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1、因外界因素引起的投诉因违反国际惯例引起的投诉第4题 按照民航规定，乘坐国内支线航班的旅客每人缴纳的机场建设费为（ ）90元50元 20元 10元第5题 导游员在讲解了故宫太和殿的结构、功能后，结合末代皇帝电影介绍溥仪登基场面。这种讲解方法叫（ ）法。触景生情分段讲解画龙点睛类比第6题 铁路部门规定，团体客票的退票须在（ ）办理。不超过开车后2小时不超过开车后1小时至少在开车前24小时内至少车前48小时第7题 乘坐轮船的旅客可随身携带的每件行李体积不得超过（ ）立方米。0.20.30.40.5第8题 （ ）享受儿童票价船票。不满2周岁的儿童不满12周岁的儿童 身高为1-1.3米的儿童身高为1.1

2、-1.4米的儿童B第9题 下列物品中，中人民共和国未禁止入境的是（ ）仿真手枪精神药品烈性药物各种刀具第10题 中国银行规定，在收兑旅行支票时收取（ ）的贴息。7.5%5% 5%C第11题 在境内旅游过程中可充分利用中财保的服务平台，其服务热线电话是（ ）9631595518 9551596316第12题 目前，中华人民共和国护照法规定满16周岁的申请人可获批有效期为（ ）的普通护照。51020无限第13题 在我国，对下列哪一组人员是不准入境的？（ ）麻风病、心脏病开放性肺结核、麻风病麻风病、孕妇精神病、心脏病第14题 24小时内可能受到热带风暴影响，平均风力达8级以上，或阵风9级以上的台风预

3、警信号称为（ ）预警信号。红色 橙色黄色蓝色第15题 导游人员计分管理规定，对无故不随团旅游的导游员一次扣除（ ）分。864第16题 根据规定，导游人员一年内扣分达到停止带团的规定的分值后，导游证由（ ）暂时保留。导游员所在地旅游行政执法单位最后扣分的旅游行政执法单位所在旅行社导游员所在地旅游行政管理部门第17题 导游语言运用的首要原则是（ ）。正确清楚 生动 自然第18题 散客赴外地的单项旅游委托业务中，国内委托须在出发前（ ）天办理。7 531第19题 鼓掌也是一种手势，正确的故障方法（ ）右手掌拍左手掌心左手掌拍右手掌两只手一起在空中碰击以上三种都可以第20题 男子的标准坐姿是入座时两膝

4、间距离以（ ）为宜。 一拳 两拳20厘米10厘米第21题 旅游途中如遇小贩强卖商品，地陪的责任是放任不管，以免发生冲突提醒旅游者不要上当受骗与小贩争论劝阻旅游者不要购买第22题 华氏104度相当于摄氏度40 3532 34第23题 旅游者在购买航空客票后，因某种原因需要退票，必须到退票代买票的旅行社机场服务台售出客票的票务中心任何售票处第24题 也称委托代办服务旅游咨询选择性旅游代理服务单项服务第25题 旅游协议规定的、旅游者享有的服务项目属于 基本服务功能服务心理服务特殊服务第26题 导游员在讲解时把白蛇传故事比作东方的罗密欧与朱丽叶，这种导游方法称为同类相似类比同类相异类比时代之比联想法第

5、27题 港澳同胞丢失港澳居民来往内地通行证后，应先去开具遗失证明。组团社地接社当地侨办当地公安局第28题 .团体签证由名以上游客组成。 915 20第29题 按规定，航班离站前分钟停止办理登记手续。6045 30第30题 在以下四个选项中，乘坐飞机时不能随身携带和托运的物品是100毫升以上的化妆品水果刀磁铁有价证券第31题 以下选项中不属于地陪服务准备阶段工作内容的是商定活动日程落实住房了解不熟悉的景点预订风味餐第32题 根据民航规定，未满2周岁的婴儿按成人票价的付款，不单独占位50% 30%10% 0%第33题 外国旅游者来华途中丢失行李，可向索赔境外组团社有关航空公司境内组团社有关保险公司

6、第34题 为大家服务原则的基本点是满足每位客人的要求宾客至上热情友好一视同仁第35题 旅欧团乘旅游车外出游览时，由于司机不慎，发生交通事故造成游客重伤。在交通事故的善后处理中，应遵循为第一的原则。保护旅行社的利益保护旅游者的基本权益保护旅游车公司的利益协商解决第36题 当游客向导游员小张提出，希望帮助联络在当地的亲朋好友，小张告知客人由于联系地址不详而无法联系，请客人自行联系。你认为小张的做法违背了导游员职业道德的原则真诚公道敬业爱岗光明磊落第37题 从导游知识类型来分，不同游客的礼俗禁忌属于史地文化知识心理学知识生活常识目的地知识第38题 当前，各国各地区最常用的社交礼节是鞠躬握手拥抱拱手第

7、39题 .国家旅游局从年起开始对导游人员实行计分制管理1999200120022005第40题 一年中，一次或累计扣分达者将被暂停带团 8第41题 以下哪一项不属于导游员接团前要做好的心理准备 准备面临艰苦复杂的工作准备承受抱怨和投诉准备面对各种“旅游污染”准备了解新景点第42题 早上，旅游团准备离店进行参观游览，在清点上车人数时发现有一位客人没有上车，经询问，这位客人身体不适想留在酒店休息。作为地陪正确的处理方法是请领队或全陪留在酒店照顾即使将其送往医院劝其随团活动作出妥善安排，继续带团活动第43题 出境机票的确认应该提前12小时24小时48小时72小时第44题 民航规定，2小时内至飞机离站

8、前申请退票，收取手续费20%第45题 “自南北朝后，佛教在中国传播广泛，各地寺院盛兴。在江南就有著名的灵隐寺、玉佛寺、寒山寺等，这些寺院各具特点，其中寒山寺因唐朝张继的枫桥夜泊闻名天下，。”这段讲解词采用的方法是突出总点法虚实结合法制造悬念法引用名句法第46题 一般来说，先讲结论，再列举具体事实的导游讲解方法比较适用于老年人年轻人东方人西方人第47题 导游员小夏9月25日下午接待一旅游团25人，计划9月26日下午结束在当地的游程前往S市。接到旅游团后，团内部分客人提出晚上想观看烟花大会并要求小夏安排有关事宜。你认为小夏应该怎么办？告诉客人临时很难买到票，劝其不要前往让客人自己安排，以免承担安全责任设法帮助客人购买票，提醒注意安全事项亲自陪同前往，但所有票应有客人购买第48题 在团队旅游过程中，个别客人提出回头再去购买看中的工艺品，导游员应时间允许可驱车集体前往并帮助购买请客人自行前往购买婉言拒绝事后代为购买第49题 中国海关规定，入境旅游者购买中药材寄往国外的，总值限人民币300元200元150元100元