最新速卖通常见的客户问题范文模板 20页Word格式.docx

最新速卖通常见的客户问题范文模板 20页Word格式.docx

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C.Mastercard

D.Webmoney

速卖通基础操作（不定项选择，共2题，每题2分，共4分）

1、新手卖家必须完成的新手任务包含哪些内容（正确答案：

A.上架120个以上的产品

B.20%的产品支持免运费

C.属性填写率大于60%

D.至少参加一项营销活动

2、以下哪些订单状态需要卖家跟进处理（正确答案：

A.有纠纷的订单

B.等待发货订单

C.买家申请取消订单

D.等待确认收货订单

发布产品和管理店铺（不定项选择，共5题，每题2分，共10分）

1、选品和定价应该关注哪些数据?

（正确答案：

A.通过买家地域数据指标关注买家来自哪些国家，不同国家的买家需求是怎样的；

B.通过数据纵横-选品专家关注买家使用了什么搜索词、搜索次数，成交价以及目标市场的零售价来选品和定价

C.数据纵横中行业情报可以帮助卖家选择产品线及这个产品线的行业趋势，具体

需关注：

上架产品数、竞争力、成交率判断等

D.通过商铺分析查询自己店铺的流量数据，关注热卖产品

2、哪些搜索作弊行为会影响产品排名（正确答案：

A.商品标题关键词乱用

B.商品类目乱放

C.重复铺货骗曝光

D.商品销量炒作

3、决定价格的因素有哪些（正确答案：

A.利润率

B.商品成本

C.在线产品的定价

D.物流成本

4、产品标题如何填写?

A.切记避免关键词堆砌，以免引起搜索降权处罚。

B.清楚的描述清楚商品的名称、型号以及关键的一些特征和特性

C.符合海外买家的语法习惯

D.切记避免虚假描述，以免影响您商品的转化情况

5、店铺产品结构有哪些（正确答案：

ABC）

A.爆款

B.利润款

C.引流款

D.长尾款

物流常见问题（不定项选择，共6题，每题2分，共12分）

1、哪种物流方式需要计算体积重？

C）

A.中国邮政小包

B.e邮宝

C.UPS

D.香港邮政小包

2、如何选择物流服务商？

A.卖家在发货前也要对国际快递运输进行一定了解，比如原则上液体，粉末等这些是不接受的；

因为国际快递的运输过程比较长，易碎物品需要加固包装！

含有电池的货物最好带有MSDS证明书。

B.找快递公司：

拨打对应的400或者800服务电话；

C.平台官方物流方式：

发货时选择线上发货

D.找货代公司：

可以自己线下找货代，或者到速卖通论坛的物流供求版块中查询；

3、速卖通上支持哪些物流方式？

BCD）

A.海运

B.香港大小包

C.EMS

D.中邮大小包

4、在承诺运达时间的规则中，满足什么条件，会在经过平台仲裁后全额退款给买家（正

确答案：

ACD）

A.货物超时未到达

B.货物已妥投

C.买卖双方未达成一致

D.买家提起纠纷

5、哪种快递方式不是按体积计算？

A.UPS

B.TNT

D.DHL

6、如何更好的操作承诺运达时间，避免因未送达引起退款（正确答案：

A.设置多套运费模板

B.选择好货代

C.设置不发货国家

D.保持良好的买家沟通

运费模板设置问题（不定项选择，共4题，每题2分，共8分）

1、商业快递中包含哪几种物流方式（正确答案：

A.DHL

B.FedexIP

C.UPSExpressSaver

D.TNT

2、无忧物流包含哪几种物流方式（正确答案：

CD）

A.北京燕文物流

B.线下中国邮政

C.AliExpress无忧物流-优先

D.AliExpress无忧物流-标准

3、关于官方本地退货仓哪些说法是正确的（正确答案：

A.订购官方本地退货仓服务默认支持&

rdquo;

，7天无理由本地退货&

ldquo;

商品将活动专属标示提升曝光

B.本地退货服务对于提升用户体验至关重要，可有效提高买家满意度和商品转化率

C.提供多样化售后解决方案，买家不满意可寄回商品再退款，降低纠纷退款资损

D.任何商品都适合官方本地退货仓

4、邮政物流中包含哪几种物流方式（正确答案：

A.HongKongPostAirMail

B.EMS

C.ePacket

D.ChinaPostAirMail

平台活动相关问题（不定项选择，共6题，每题2分，共12分）

1、店铺自主营销有哪几种活动形式（正确答案：

A.全店铺打折

B.限时限量折扣

C.全店铺满立减

D.店铺优惠劵

2、关于限时限量活动哪些描述是正确的（正确答案：

A.活动开始时间为美国时间

B.结合满立减和优惠券等其他活动，效果更好

C.结合买家需求，巧妙设置折扣及库存

D.活动在创建后48小时开始

3、关于营销活动说法正确的是（正确答案：

A.活动中的产品不可以修改SKU

B.活动开始后修改运费模板不生效

C.平台活动需要报名，店铺活动可以自主创建

D.同一商品无线折扣率须高于全站折扣率

4、满立减活动作用有哪些（正确答案：

A.搜索页面满立减标志额外曝光

B.提升店铺客单价

C.店铺首页明显标识吸引买家

D.商品详情页面标识吸引买家

5、店铺满立减设置中如何设置满减金额（正确答案：

A.随便定义

B.考虑买家所购买产品的货值及运费

C.参考数据纵横客单价

D.总结主要客户国家消费水平

6、关于满立减活动哪些描述是正确的（正确答案：

A.满立减和优惠劵可以叠加使用

B.商品满立减订单金额包含运费

C.活动类型有全店铺和商品满立减

D.限时折扣商品按折后价参与

平台搜索排序（不定项选择，共2题，每题2分，共4分）

1、零少词中可以通过哪几个维度来进行排序（正确答案：

A.搜索人气

B.搜索指数飙升幅度

C.曝光商品数增长幅度

D.搜索指数

2、飙升词中可以通过哪几个维度来进行排序（正确答案：

A.搜索指数

B.曝光商品数增长幅度

C.曝光卖家数增幅

D.搜索指数飙升幅度

数据纵横相关（不定项选择，共3题，每题2分，共6分）

1、选品专家中的数据可以选择哪些时间段（正确答案：

A.30天

B.14天

C.1天

D.7天

2、实时访客包含哪几个维度？

A.下单金额

B.访客类型

C.支付订单数

D.访客行为

3、选品专家中选择单个关键词后可看到以下哪些数据（正确答案：

A.top热销关键词

B.热销属性组合

C.top关联产品

D.top热销属性

平台处罚相关（不定项选择，共7题，每题2分，共14分）

1、如何避免属性错选（正确答案：

A.可在线上通过商品关键词查看此类商品的展示属性，作为参考。

&

nbsp;

B.首先，要对平台的各个行业下所设属性有所了解，知道自己所售商品，物理属性和营销属性都有哪些，如&

T恤&

，可能会有&

颜色，尺码，材质，袖长，领型&

等属性。

C.重视自查和搜索诊断提醒，避免所选属性与标题设置相矛盾，以及同产品的两个属性相矛盾。

如发现有属性错选情况，请及时修改，避免受到网规的处罚。

D.根据自己所要发布的商品选择好类目，逐一考虑发布时待选的属性避免错选；

避免遗漏，如商品发布时忘记选择&

袖长&

属性；

避免多选，如商品无风格属性,却选择了波西米亚风格。

2、哪些行为属于搜索作弊（正确答案：

A.标题滥用

B.类目错放

C.重复铺货

D.属性错选

3、如何避免必填属性缺失?

A.若没有对应的类目属性，请反馈至平台

B.在搜索诊断工具中查看自己店铺中是否有商品缺失必填属性，并马上予以回填；

C.要对自己的商品充分的了解，熟知哪些属性是重要的属性；

篇二：

速卖通考试题目201X714

恭喜您已经通过本次考试。

您目前的分数是96分，及格90分。

现在您可以

进入我的速卖通

本考试为开卷考试（总分100分，90分及格）

速卖通常见问题（不定项选择，共2题，每题2分，共4分）

1.1、买家可以通过哪些方式联系咨询卖家（正确答案：

o

oA.已下单买家可以通过订单留言B.trademanagerC.站内信

D.已下单买家可以通过邮箱

2.2、速卖通支持其他别国货币支付吗?

ABCD）o

oA.巴西雷亚尔（BRL）B.英镑（GBP）C.美金（US）D.俄罗斯卢布（RUB）

1.1、买家付款方式有哪些（正确答案：

oA.VISAB.BoletoC.MastercardD.Webmoney

1.1、以下哪些订单状态需要卖家跟进处理（正确答案：

A.买家申请取消订单B.有纠纷的订单C.等待确认收货订单D.等待发货订单

2.2、卖家后台个人中心展示的内容包含哪些

（正确答案：

oA.邮箱验证信息B.认证信息C.安全等级D.用户名

1.1、产品有效期有哪两种选择（正确答案：

AD）

A.30天B.7天C.60天D.14天

2.2

、产品详情页需要包含哪些内容（正确答案：

A.店铺及产品的相关推荐B.物流信息C.服务信息D.产品基本描述

3.3、产品标题如何填写

?

oA.符合海外买家的语法习惯B.清楚的描述清楚商品的名称、型号以及关键的一些特征和特性C.切记避免虚假描述，以免影响您商品的转化情况D.切记避免关键词堆砌，以免引起搜索降权处罚。

4.4、产品发布时需要注意哪些点