绩效考核模版讲课教案Word下载.docx
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十几年的学校教育让我们大学生掌握了足够的科学文化知识，深韵的文化底子为我们创业奠定了一定的基础。
特别是在大学期间，我们学到的不单单是书本知识，假期的打工经验也帮了大忙。
服从上级工作安排，对工作认真负责，积极、主动。
大学生对手工艺制作兴趣的调研
（二）对“碧芝”自制饰品店的分析
新材料手工艺品。
目前，国际上传统的金银、仿金银制成饰品的销售在逐步下降，与此形成鲜明对比的是，数年以前兴起的崇尚然风格、追求个性的自制饰品--即根据自己的创意将各种材质的饰珠，用皮、布、金属等线材串出的品，正在各国的女性中大行其道。
A．岗位职责评分＝分
（一）创业机会分析第二部分：
工作目标
2、消费者分析B．考核要项
1．客户跟进
电话数量
量化
2．客户开拓
拜访新客户数量
3．业绩达成
成交数量及面积
B．工作目标评分＝分
第三部分：
行为表现
C．考核要项
具体行为标准
上级评分
遵纪守法
遵守公司各项规章制度，无违反行为。
团队精神
团结同事，无挑拨离间现象，能主动帮助他人。
言谈举止
无粗话、脏话，吵架、打架等现象。
仪容仪表
着装规范干净整齐，站姿、坐姿规范。
出勤状况
无旷工，无迟到，一个月内请假不超过1次（3天）
旷工一次、迟到3次、请假1次以上记“0”分
C．行为表现评分＝分
D．协助部门领导完善其它文案工作加考评分分
绩效考核总分=分
被考核员工签名：
部门经理签名：
主管领导签名：
说明：
1、考核内容的确定由部门提议，报公司批准。
2、被考核的员工填写“自我评分”；
上级填写“审核评分”，对分数进行统计，并填写“员工绩效改进/发展计划”。
3、当职责或目标无法按考核标准完成或者大大超出考核标准时，请注明原因，写入备注栏内。
4、月度考核分数在80分以上为合格，连续三月（季度）考核排名最后，公司试情况做诫勉、降薪、辞退处理。
5、月度考核不达标，当月工资及提成（奖金）按照80%发放，考核分低于60分，当月工资提成按照50%发放。
嘉汇行哈密项目组绩效面谈记录表
上级姓名
职位
谈话日期
确认工作目标和任务
（讨论岗位职责与工作目标完成情况及效果，目标实现与否；
双方阐述部门目标与个人目标，并使两者相一致；
提出工作建议和意见）
工作评估
（对工作进展情况与工作态度、工作方法做出评价，什么做的好，什么尚需改进；
讨论工作现状及存在的问题）
改进措施
（讨论工作优缺点；
在此基础上提出改进措施、解决办法与个人发展建议）
补充
上级签名：
被考核员工签名：
注：
1、在进行绩效沟通时，由上级填写，注重填写内容的真实性。
2、被考核员工分别在“工作绩效考核表”和“面谈记录表”上签名
1、具体沟通内容可根据实际情况适当增删，不必完全拘泥于本表建议的内容与格式。
嘉汇行哈密项目组客户评价/绩效记录表
部门：
序号
工号
姓名
日期
事件/行为
评价来源
（客户类别）
绩效评价
（±
分值）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
1、本表主要为管理人员在工作中收集员工绩效信息所用。
2、评价来源主要指绩效信息的客户来源，分两类：
A、直接上级（上级领导）。
B、直接上级的评价主要指对下属员工工作过程绩效信息的评价记录。
3、绩效评价采取分值表示法，评价对应分值为：
很好＋2分；
好＋1分；
差－1分；
很差－2分，可以打以.5结尾的分。
姓名：
职务：
考核项目
考核指标
评分标准
评分
评分部门
工作内容（80%）
本月工作任务的完成情况
员工岗位职责
巡店标准（附件1/2）
根据本月的工作计划的完成率进行评分
0-80
工作内容指标评分
80
工作能力（10%）
知识/技能（工作相关的业务知识和技能的宽度和广度）
是否具备丰富的理论和专业知识；
是否具备其他相关领域丰富的知识与技能
0-10
学习/领悟能力（对新鲜事物及领导交派的工作的熟悉和认知程度）
是否能充分理解并把握要点；
是否能对指示产生疑问时立即请示、提问，力求弄懂弄通
应变能力（对突发时间的处理及响应程度）及沟通能力
是否能对突发事件进行合理有效的解决；
是否能够根据时间、场合等的不同采取不同的交流方式；
是否能通过沟通有效达成工作目标
工作能力指标评分
工作态度（5%）
主动性
是否充满责任感，主动承担工作；
是否独立自主、积极热情地开展工作
0-5
团队合作精神
是否服从上级的工作安排；
是否与同事协调配合，共同完成工作目标
忠诚度
是否认同公司的经营理念和企业文化；
是否能在较大的工作压力下仍克服困难地完成工作
工作态度指标评分
工作行为（5%）
考勤（是否无迟到、早退、溜班等考勤异常情况）
凡有迟到、早退、溜班等情况的，每次扣1分，扣完为止；
凡有违反公司规章制度行为的，每次扣2分，扣完为止；
遵守公司各项规章制度，认同公司企业文化，无违规违纪行为
总评分
100
分管副总意见（享有对员工的绩效评分进行±
0-10分的总体评分权）
签名:
附件1
巡 店 标 准
检查内容
检查标准
晨会
日碰头会
日巡店记录
公司文件、精神的传达
文件、精神的传达：
包括通知、调令、促销活动操作方法、店长会议情况、公司文件精神、重点邮件内容的传达。
重点工作布置
1、对前日工作进行总结，表扬、改进。
确保每人知晓日销售目标。
2、对日常营运中各项工作进行安排布署（促销活动安排、氛围营造、劳纪等）
培训
对流程、制度、营销技巧等方面进行培训
其他
每天需举行日碰头会并记录、每天有专人进行门店日检查并记录
劳纪
打卡、习惯、行为、工作态度、就餐等
1、门店各主管、员工严格按公司要求打卡，随时可以调出员工打卡记录;
2、严禁上班时间吃东西，在卖场内吸烟，对着客人咳嗽、打喷嚏、随地吐痰、乱扔杂物、不停眨眼;
3、上班时间严禁做与工作无关的事情、串岗、溜岗、聚堆聊天、打闹、讲脏话、大声喧哗、在卖场内接听电话。
4、就餐按门店规定进行，如分批次、在规定的时间内就餐。
5、离岗需按公司要求做好相关登记。
卫生
外围及大厅、办公区域、员工后勤区域、卫生间、收银区域、服务台、各楼层专柜、通道等
无蛛网、污渍、水渍、尘渍、痰渍、杂物、纸屑、烟草、槟榔渣、手印、胶印、油漆印、保持光洁明亮;
价格标签整洁;
POP粘贴整齐，无破损。
外围及大厅
巨幅、条幅
1、必须悬挂与当前气氛营造相符或卖场促销活动相符的内容的巨幅和横幅;
2、干净、美观、无破损并安全悬挂;
场外促销活动的开展
1、花车、展台等道具要求整洁、干净、无破损并摆放整齐；
2、办理临时工号牌后方可上岗;
3、春、夏、秋统一着白色衬衣、黑裤子或黑裙子;
冬季着促销员西装外套、黑色裤子;
4、必须着黑色不露趾的鞋;
5、人员劳纪与内部上岗人员一致;
外围安全
1、按公司要求引导顾客泊车;
2、做好外场促销现场的维护工作;
3、协助顾客提物上车;
4、集中注意力，注意外场安全事宜;
地面
无尘、无污渍、痰渍、杂物、纸屑、水渍、烟头、保持光洁明亮
入口
门帘无尘、无污渍、痰渍、杂物、纸屑、水渍、烟头、保持光洁明亮
玻璃橱窗
1、必须用于展示当季货品及海报;
2、明亮、无灰尘、无蛛网;
服务台、VIP室
播音
具体内容见播音规范
电话接听
铃响不能超过三声，拿起电话马上说“您好”、并说出公司店及部门名称，耐心回答顾客的问题，并以最快的速度告诉顾客解决的办法，不能敷衍和推辞；
开具发票
按要求开具发票（连号、书写工整、客户名、内容填写清楚、时间），妥善保管好发票，不得撕扯、偷窃，只允许服务台人员开具发票；
顾客咨询
1、一般使用普通话，特殊顾客使用对方听得懂的方言;
2、对待顾客必须热情、主动;
处理顾客投诉
必须在不违反公司企业文化、制度的情况下，短、平、快处理顾客投诉（短、平、快：
时间短、公平公正、快速）。
会员兑换礼品
1、会员礼品应保持干净整齐，并整齐展示于顾客视线范围内;
2、严格依照公司流程对顾客进行礼品兑换;
卖场设备设施运行
无消防隐患
1、无裸露电线;
2、专柜插座、插头无破损;
3、消防栓、消防通道无屏障，可正常使用;
灯带、灯饰
1、在营业时间内必须正常开启;
2、损坏的灯饰必须及时更换，严禁出现断节现象;
空调
1、根据门店实际情况制定相应操作规程，张贴于设备课办公室;
2、根据门店规程及卖场实际温度调节开启（卖场温度达26℃必须开启）;
3、设备课每2小时对主机参数进行巡检;
通风系统
2、禁止出现卖场内有异味、闷气等情况出现
扶梯
1、必须安排员工定岗进行迎宾。
2、对与扶梯逆行、嘻戏的现象及时礼貌进行制止；
收银机设备、收银台
正常开启,收银系统稳定,VIP系统稳定
营运管理气氛营造
营运宣传栏
1、每日对营运宣传栏内容进行补充;
2、每周进行一次大型的更换工作;
迎送宾及站姿管理规范
具体内容见百货营业员迎送宾及站姿管理规范
楼层
开店
营业员的各项准备工作完毕;
收银员准确快速收银、推广VIP卡
1、开店前，各项准备工作到位;
2、除节假日、司庆、店庆外，收银台前排队顾客不可超过3名;
3、必须在每位顾客临近收银台时，提示顾客出示积分卡;
楼层气氛营造、通道、招贴、柜贴等
1、根据总部相关要求、确保如质如量完成气氛营造。
2、营造主题须附合当季货品、促销活动。
员工知晓门店、本楼层、本专柜的营销活动
1、部门主管必须
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