全国企业员工全面质量管理知识答题及答案.docx
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全国企业员工全面质量管理知识答题及答案
全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习
参考题共100道题一、单项选择题共70道1.有关“
适用性”质量的说法其实质是指从A角度理解质量。
A顾客使用
B符合标准
C综合绩效
D技术规范
2.若把质量管理看作一个连续的过程那么质量策划、质量控制和质量改进就
构成了这一过程最主要的三个阶段国际知名质量专家A将其称为质量管理三
部曲。
A朱兰
B戴明
C石川馨
D休哈特
3.根据质量特性与顾客满意之间的关系日本质量专家狩野纪昭将主要质量特
性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
那些充分提供会使人满意
但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指C。
A一元质量特性
B必须质量特性
C魅力质量特性
D多元质量特性
4.在质量管理中致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实
现质量目标的活动是A。
A质量策划
B质量控制
C质量保证
D质量改进
5.在质量管理中致力于增强满足质量要求的能力的活动是D。
A质量策划
B质量控制
C质量保证
D质量改进
6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环我们称之为戴明环请问PDCA是指A。
A计划-实施-检查-处置
B组织-实施-检查-处置
C计划-实施-控制-协调
D计划-组织-指挥-协调
7.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责但这种做法实质上是一种
B因此企业应该加强全面质量管理。
A事前预防
B事后把关
C全面控制
D统计控制
8.产品质量有一个产生、形成和实现的过程每个环节或多或少影响到最终产
品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素这反映了全面质量管理的
C的质量管理思想。
A全组织
B全员
C全过程
D全方位
9.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工品味虽贵必不敢减物力”
的祖训。
从企业文化角度这个祖训即是该老字号的C。
A使命
B愿景
C核心价值观
D经营目标
10.使命是指一个组织存在的目的以说明其存在的理由或价值保证组织经营
目的的一致性。
下列表述中比较适宜作为某药品生产企业使命的是B。
A十年内成为国内最知名的药品生产企业
B研发并提供创新药物帮助患者战胜严重疾病
C泡制虽繁必不敢省人工品位虽贵必不敢减物力
D遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则
11.组织文化或企业文化是组织在长期生存和发展过程中形成的为本组
织所特有且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和及其在组
织活动中的反映。
一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。
以下属于组
织文化中精神层的是A。
A核心价值观
B生产规范
C厂容厂貌
D企业标识
12习近平总书记2014年提出要推动中国制造向1转变、中国速度向2
转变、中国产品向3转变。
这“三个转变”是对党的十八大关于“将推动经济发
展的立足点转到提高质量和效益上来”的深入阐释和具体拓展为建设质量强国、
实现中国梦指明了方向。
请问这三个空格的内容分别是什么B
A1中国质量2中国品牌3中国创造
B1中国创造2中国质量3中国品牌
C1中国品牌2中国质量3中国创造
D1中国质量2中国创造3中国品牌
13.以下关于过程的描述错误的是D。
A企业所有的活动如营销、生产、检验等都可以看成是过程
B过程应该是增值的若某个过程对顾客或组织没有价值理论上它就没有存
在的必要
C企业所有的活动是由过程网络构成这些过程需要系统地识别和管理
D企业所有的过程都需要识别但有的过程可以不去控制
14.现行ISO9000族标准的核心标准中可作为认证依据的是B。
AISO9000
BISO9001
CISO9004
DISO19011
15.现行ISO9000族标准的核心标准中表述质量管理体系基础知识并规定质量
管理体系术语的标准是A。
AISO9000
BISO9001
CISO9004
DISO19011
16.2015版ISO9000、ISO9001标准已发布我国等同采用的GB/T19000、
GB/T19001国家标准也已于2016年底发布并将于B正式实施。
A2017年6月1日
B2017年7月1日
C2017年12月31日
D2018年9月23日
17.以下关于纠正措施的表述错误的有C。
A针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施
B有时导致不合格的原因有多个需要采取有针对性的纠正措施
C纠正措施的目的是消除已发现的不合格
D纠正措施的目的是防止不合格的再次发生
18ISO9000标准中的“质量”这一术语是指客体的固有特性满足要求的程度
这里的“要求”通常不包括来自A的要求。
A竞争对手
B顾客
C员工
D股东
19.在GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》中共有过程和结果等七大类目
其中驱动性作用的“三角”包含三个类目一个是领导类目另外两个类目是B。
A资源和过程管理
B战略、顾客和市场
C结果和过程管理
D测量分析与改进、过程管理
20.GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目其中
“组织治理”和“社会责任”条款属于A类目。
A领导
B战略
C资源
D结果
21.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准其
中对其过程类条款的评价要素及递进关系是C。
A展开-方法-学习-整合
B学习-展开-方法-整合
C方法-展开-学习-整合
D整合-方法-展开-学习
22.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准其
中对其结果类条款的评价要素及递进关系是A。
A水平-趋势-对比-整合
B趋势-对比-水平-整合
C对比-趋势-水平-整合
D整合-水平-趋势-对比
23.GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》实际上是对组织管理成熟度的评价
通常把管理成熟程度分成四个阶段,下图描述的是D阶段。
A问题反应
B早期系统方法
C一致的方法
D整合的方法
24.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训质量
教育培训的首要内容是C。
A质量知识培训
B专业技能培训
C质量意识教育
D统计技术培训
25.企业开展质量培训工作一般包括四个阶段的活动以下对四个阶段活动
的描述其正确的开展顺序是D。
○1EA设计和策划培训A○2EA评价培训效果A○3EA提供培训A○4EA确定培训需求
AA○1EA—A○2EA—A○3EA—A○4E
BA○1EA—A○4EA—A○3EA—A○2E
CA○4EA—A○1EA—A○2EA—A○3E
DA○4EA—A○1EA—A○3EA—A○2E
26.根据我国的标准化法国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。
其中生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是B。
A强制性标准
B推荐性标准
C非推荐性标准
D技术文件
27.“没有规矩不成方圆”。
标准是组织开展生产和经营活动的依据其制
定的对象通常是D。
A具有可追溯性的事物
B可以定量描述的事物
C不可以定量描述的事物
D重复出现的事物
28.以下关于质量方针和质量目标的描述错误的是C。
A企业应在相关职能和层次上建立质量目标
B质量目标应与质量方针保持一致
C质量方针应可测量
D质量方针为建立和评审质量目标提供框架
29.以下关于目标设立的描述错误的是D。
A目标要可测量
B目标要有完成期限
C要兼顾长远目标和短期目标
D无论如何目标都要超过上一年度值
30.组织的方针目标应通过层层分解展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标这种自上而下逐级展开可运用以下C工具。
A矩阵图
B系统图
C树图
D鱼刺图
31
平衡记分卡BSC是作为战略部署和绩效管理的有效工具自20世纪末以
来被各类组织广为应用它从财务、顾客、D以及学习与成长等四个领域或维
度将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。
A员工
B竞争对手
C管理制度
D内部业务流程
32在5S管理“整理”阶段以下描述不正确的是C。
A要清理现场不需要的物品腾出场地
B要基于使用频率来决定现场物品的处置方法
C要根据购买时的价值来决定是否废弃
D要定时循环进行整理
33
为使现场始终保持整洁有序的状态所开展的规范化工作,在5S管理中属于
D阶段的活动。
A整理
B整顿
C清扫
D清洁
34.影响现场质量的要素有很多我们习惯上将其称为5M1E以下不属于5M1E
内容的是D。
A环境
B作业方法
C人员
D信息
35.PDCA循环又叫戴明环是管理的通用模型用于持续改善各项工作质量。
请问某快递公司的库房物品摆放混乱、随意大家都按自己的想法去做公司也
没有相应的规定和要求这种现象从PDCA角度分析首先是哪个环节出问题了A
A策划P
B实施D
C检查C
D处置A
36.现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和B指一切要从现场出发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。
A现状
B现实
C现在
D现有
37.目视管理要注重实效以下不属于判定其效果的原则是A。
A是否采用最先进的技术
B无论是谁都能依据判明物品是好是坏
C判断结果不会因人而异
D能迅速判断精度高
38.以下方法中（C）旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理以提高的设备
保全能力和设备效率力求达到零灾害、零不良和零故障等目标。
A防错管理
B目视化管理
C全面生产维护TPM
D5S管理
39针对现场可能出现的差错对以下五种防错思路组织应考虑优先选择哪
一种B?
A替代
B消除
C检测
D简化
40.QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的
所确定的活动课题是C。
A攻关型课题
B创新型课题
C现场型课题
D管理型课题
41.QC小组活动起源于（A）。
A日本
B美国
C德国
D挪威
42.QC小组活动通常采用“四个阶段八个步骤”的程序其中“四个阶段”
是指D。
ASWOT优势劣势机会威胁
BLeTCI水平趋势对比整合
CADLI方法展开学习整合
DPDC
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