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1、全国企业员工全面质量管理知识答题及答案全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习 参考题共100道题 一、单项选择题共70道 1. 有关“适用性”质量的说法其实质是指从A角度理解质量。 A 顾客使用 B 符合标准 C 综合绩效 D 技术规范 2. 若把质量管理看作一个连续的过程那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段国际知名质量专家A将其称为质量管理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 3.根据质量特性与顾客满意之间的关系日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意但不充分提供也不会使人不满意的质量特性

2、是指C。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 4. 在质量管理中致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是A。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 5. 在质量管理中致力于增强满足质量要求的能力的活动是D。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环我们称之为戴明环请问PDCA是指A。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 7. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责但这种做法实质上

3、是一种B因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制 8. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素这反映了全面质量管理的C的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 9. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度这个祖训即是该老字号的C。 A 使命 B 愿景 C 核心价值观 D 经营目标 10.使命是指一个组织存在的目的以说明其存在的理由或价值保证组织经营目的的一致性。下列表述中比较适宜作为某药品生产企业使命的是B

4、。 A 十年内成为国内最知名的药品生产企业 B 研发并提供创新药物帮助患者战胜严重疾病 C 泡制虽繁必不敢省人工品位虽贵必不敢减物力 D 遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则 11. 组织文化或企业文化是组织在长期生存和发展过程中形成的为本组织所特有且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神层的是A。 A 核心价值观 B 生产规范 C 厂容厂貌 D 企业标识 12习近平总书记2014年提出要推动中国制造向1转变、中国速度向2转变、中国产品向3转变。这“三个转变”是对党的十八大关于“将推动

5、经济发展的立足点转到提高质量和效益上来”的深入阐释和具体拓展为建设质量强国、实现中国梦指明了方向。请问这三个空格的内容分别是什么B A 1中国质量 2中国品牌 3中国创造 B 1中国创造2中国质量3中国品牌 C 1中国品牌 2中国质量 3中国创造 D 1中国质量 2中国创造 3中国品牌 13. 以下关于过程的描述错误的是D。 A 企业所有的活动如营销、生产、检验等都可以看成是过程 B 过程应该是增值的若某个过程对顾客或组织没有价值理论上它就没有存在的必要 C 企业所有的活动是由过程网络构成这些过程需要系统地识别和管理 D 企业所有的过程都需要识别但有的过程可以不去控制 14. 现行ISO900

6、0族标准的核心标准中可作为认证依据的是B。 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 15. 现行ISO9000族标准的核心标准中表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是A。 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 16. 2015版ISO9000、ISO9001标准已发布我国等同采用的GB/T19000、GB/T19001国家标准也已于2016年底发布并将于B正式实施。 A 2017年6月1日 B 2017年7月1日 C 2017年12月31日 D 2018年9月23日 17. 以下关于纠正措施的

7、表述错误的有C。 A 针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施 B 有时导致不合格的原因有多个需要采取有针对性的纠正措施 C 纠正措施的目的是消除已发现的不合格 D 纠正措施的目的是防止不合格的再次发生 18ISO9000标准中的“质量”这一术语是指客体的固有特性满足要求的程度这里的“要求”通常不包括来自A的要求。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东 19. 在GB/T19580-2012卓越绩效评价准则中共有过程和结果等七大类目其中驱动性作用的“三角”包含三个类目一个是领导类目另外两个类目是B。 A 资源和过程管理 B 战略、顾客和市场 C 结果和过程管理 D 测量分析与改进

8、、过程管理 20. GB/T19580卓越绩效评价准则把组织管理的内容分为七大类目其中“组织治理”和“社会责任”条款属于A类目。 A 领导 B 战略 C 资源 D 结果 21. GB/T19580卓越绩效评价准则是用于对组织管理成熟度评价的标准其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是C。 A 展开-方法-学习-整合 B 学习-展开-方法-整合 C 方法-展开-学习-整合 D 整合-方法-展开-学习 22. GB/T19580卓越绩效评价准则是用于对组织管理成熟度评价的标准其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是A。 A 水平-趋势-对比-整合 B 趋势-对比-水平-整合 C 对比-趋势-水平-

9、整合 D 整合-水平-趋势-对比 23. GB/T19580-2012卓越绩效评价准则实际上是对组织管理成熟度的评价通常把管理成熟程度分成四个阶段,下图描述的是D阶段。 A 问题反应 B 早期系统方法 C 一致的方法 D 整合的方法 24.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训质量教育培训的首要内容是C。 A 质量知识培训 B 专业技能培训 C 质量意识教育 D 统计技术培训 25. 企业开展质量培训工作一般包括四个阶段的活动以下对四个阶段活动的描述其正确的开展顺序是D。1EA设计和策划培训 A2EA评价培训效果 A3EA提供培训 A4EA确定培训需求 A A1EAA2E

10、AA3EAA4E B A1EAA4EAA3EAA2E C A4EAA1EAA2EAA3E D A4EAA1EAA3EAA2E 26.根据我国的标准化法国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是B。 A 强制性标准 B 推荐性标准 C 非推荐性标准 D 技术文件 27. “没有规矩不成方圆”。标准是组织开展生产和经营活动的依据其制定的对象通常是D。 A 具有可追溯性的事物 B 可以定量描述的事物 C 不可以定量描述的事物 D 重复出现的事物 28. 以下关于质量方针和质量目标的描述错误的是C。 A 企业应在相关职能和层次上建立质量目

11、标 B 质量目标应与质量方针保持一致 C 质量方针应可测量 D 质量方针为建立和评审质量目标提供框架 29. 以下关于目标设立的描述错误的是D。 A 目标要可测量 B 目标要有完成期限 C 要兼顾长远目标和短期目标 D 无论如何目标都要超过上一年度值 30. 组织的方针目标应通过层层分解展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标这种自上而下逐级展开可运用以下C工具。 A 矩阵图 B 系统图 C 树图 D 鱼刺图 31平衡记分卡BSC是作为战略部署和绩效管理的有效工具自20世纪末以来被各类组织广为应用它从财务、顾客、D以及学习与成长等四个领域或维度将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。

12、A 员工 B 竞争对手 C 管理制度 D 内部业务流程 32在5S管理“整理”阶段以下描述不正确的是C。 A 要清理现场不需要的物品腾出场地 B 要基于使用频率来决定现场物品的处置方法 C 要根据购买时的价值来决定是否废弃 D 要定时循环进行整理 33为使现场始终保持整洁有序的状态所开展的规范化工作,在5S管理中属于D阶段的活动。 A 整理 B 整顿 C 清扫 D 清洁 34. 影响现场质量的要素有很多我们习惯上将其称为5M1E以下不属于5M1E内容的是D。 A 环境 B 作业方法 C 人员 D 信息 35. PDCA循环又叫戴明环是管理的通用模型用于持续改善各项工作质量。请问某快递公司的库房

13、物品摆放混乱、随意大家都按自己的想法去做公司也没有相应的规定和要求这种现象从PDCA角度分析首先是哪个环节出问题了A A 策划P B 实施D C 检查C D 处置A 36. 现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和B指一切要从现场出发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。 A 现状 B 现实 C 现在 D 现有 37. 目视管理要注重实效以下不属于判定其效果的原则是A。 A 是否采用最先进的技术 B 无论是谁都能依据判明物品是好是坏 C 判断结果不会因人而异 D 能迅速判断精度高 38.以下方法中(C)旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理以提高的设备保全能力和设备效率力求达到零灾害、

14、零不良和零故障等目标。 A 防错管理 B 目视化管理 C 全面生产维护TPM D 5S管理 39针对现场可能出现的差错对以下五种防错思路组织应考虑优先选择哪一种B? A 替代 B 消除 C 检测 D 简化 40. QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是C。 A 攻关型课题 B 创新型课题 C 现场型课题 D 管理型课题 41. QC小组活动起源于(A)。 A 日本 B 美国 C 德国 D 挪威 42. QC小组活动通常采用“四个阶段八个步骤”的程序其中“四个阶段”是指D。 A SWOT优势劣势机会威胁 B LeTCI水平趋势对比整合 C ADLI方法展开学习整合 D PDC