行政管理实务与优化--培训资料hxf优质PPT.pptx

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然而，假如他的概念性技能不强，就有可能危机整个组织的成功。

概念性技能：

协调（各部门），组织（高效团队），整体视角（集成眼光）概念技能是高层经理人最重要的一项技能,三类技能的重要性事相对的，会随着管理层级的不同而发生变化。

底层管理：

最需要的是技术技能和人际技能；

中层管理：

管理成效只要取决于人际技能和概念技能；

高层管理：

概念技能就成了管理取得成功的首要技能。

这三类技能告诫：

有效地管理者并不一定是天生的，而是可以后天培养的。

四种具体的领导风格,领导风格模式有两个维度决定，工作行为（TaskBehavior）和关系行为（RelationshipBehavior）,他们是领导者针对员工的工作能力和意愿水平而分别采取的行为。

低行为工作,高关系行为,高工作行为,高关系行为,低工作行为高工作行为低关系行为低关系行为,S4S1授权式指示式,（Delegating）（Telling）,推销式（Selling）S2,S3,参与式,（Participating）,高,低,关系行为,低,工作行为,有意愿无能力,有能力无意愿,有能力有意愿,无能力无意愿,如左图所示：

四种模式中S1对应的是无意愿无能力，S2对应的是有能力无意愿，S3对应的是有意愿无能力，S4对应的是有能力有意愿。

通常来说，你不能说员工没有意愿，也不要“埋怨”员工没有意愿，一个优秀的管理者是要创造环境，创造机会不断地让部属“体会到能力带来价值”。

记住：

发现并运用一个人的优点，只能的60分；

如果想得到80分的话，就必须容忍一个人的缺点，并合理利用这个人的缺点和不足。

管理自己管理者在管理他人之前，首先要不断地研究怎样有效地管理好自己。

自我管理的关键,没有不好的组织，只有不好的领导，好的领导者是好的组织的塑造者。

克里奇（美国军事家）1、你可以关心他，而不能领导他；

2、但决不能领导，他而不关心他。

因为：

“各级管理者是企业的灵魂，是企业与员工之间的纽带，是企业价值观的体现者。

”,所以：

与其说是员工对企业价值观的认同，不如说是员工对企业管理者价值观的认同。

但要让员工认同企业的价值观，仅靠“权威”这类“硬性要素”是据对达不到的。

如何更好的处理下属犯错的问题,关注员工成长，鼓励员工勇于犯错，但不允许重复犯错。

（一）、帮助员工分析和改正错误，让每一次错误成为增智的机会,某个伟人说，智慧=经验X反思2（平方）

（二）、只是批评是管理者无能的表现有管理者说，我们批评员工是让员工认识到错误，记住这次错误，让他不敢再犯错误；

也有些管理者说，这个人实在太笨了，总是犯错，怎么纠正都不行，所以教训了；

甚至有些管理者认为批评能提高自己的形象和权威性。

（三）下属的失误是管理者辅导员工成长的机会,波特定律：

“总盯着下属的失误，是一个领导者的最大失误”，告诉了大家一个问题的现象，而且引发了大家的思考希，望能让大家都在批评下属失误的反思中长出新的智慧。

自我管理的关键,要真正让员工心甘情愿地认同你，靠的是自身的“软性要素”：

能力人格亲和力,一要：

凭借卓越的能力让员工心悦诚服,企业家的核心使命是要带领整个企业追求卓越、走向事成则言顺，言顺则名正。

企业家惟有具备成大业的能力和潜质，并且也的确取得了一些令人刮目相看的成就，自然能让员工在心悦诚服中言听计从，进而产生由衷的认同感和信任感，觉得追随这样的企业家是有钱途的，与这样的企业家共事合作市值得的。

二要：

凭借超凡的人格魅力让员工心存敬仰,人格魅力从来都是极具吸引力和感召力的，超凡的人格魅力正是企业家感召力的精神基础，企业家也是凭借其超凡的人格魅力而能成为整个组织的精神领袖。

所谓“自觉而觉”、所谓“其身正，不令而行；

其身不正，虽令不行”，都是在说明作为组织领导者，首先要“自正其身”、“自修其行”，然后才有资格也有可能：

“正人之心”“省人之身”“羞人之行”才能“聚人之气”、“合人之力”，领袖群伦，所向披靡，大于“令民与上同意”，上下同欲者胜的效果。

三是：

通过心系员工、共谋福祉的理念与行为而获得员工的拥戴与追随,高尚的人格与卓越的能力如果不能同员工的追求与需要合为一体，就无法对员工形成持续的吸引力。

因为，个人需要几实现需要的动机永远都是人们行为的第一动力和指向。

因此，凡是同个人需要及其实现没有关系的东西，包括企业家的人格魅力和卓越的能力，客观上都是不可能持续产生吸引力；

如果与员工的个人需要及其实现无关，企业家再超凡的人格魅力最终也只能令员工敬而远之。

企业家再卓越的能力在员工眼里也只是企业家个人的事情，并不会引起员工的共鸣及相应的追随与合作行为。

其原因：

员工进入企业的主要目的是要借助企业这个平台，通过团队的力量，追求和实现单纯依靠其个人无法实现的目标；

毕竟，企业的成长与发展归根到底是员工共同努力的结果。

企业家应当辩证看待“个人服从集体，集体服从老板”的“老板”观念在，视员工为合作伙伴的理念下，在关注员工对企业的义务与责任的同时，也强调企业对员工的义务和责任。

企业主体的三个层面：

员工（“民”）企业（“社稷”）企业家（“君”）孟老夫子曾曰：

“民为贵，社稷次之，君为轻”。

这正是企业赢得员工认同的要义。

但，从执行的角度看，则企业家好似关键。

只有企业家真正做到“正心”、“修身”了，其他两个方面就容易理顺了。

故：

政之所行，在顺民心；

政之所废，在你民心。

管理自己,关键正心、修身；

尊重、沟通、共赢。

中国企业所有者或企业最高领导所面临的最大难题，是什么？

不是商品市场竞争而是企业标准（制度）的竞争。

特别是值得强调的是，制度的竞争与商品市场竞争不同；

有效饿制度只能来自于扎扎实实的建议，而不能靠“空手套白狼”（需要遵照执行和能否兑现）企业应该做的：

人员思维改革、建立制度、监督制度、风险文化、人才培养,标准是一种誓约，一种品质的要求，能使优秀的人引发自尊，能使管理越来越轻松。

因为：

a、设定标准使我们的意志力更晰；

b、设定标准是你更明确；

c、设定标准使你更感公平；

d、设定标准使你更感快乐。

原则：

制订标准,第一单元,日常行政管理,行政管理部门职责：

是为整个企业运转提供资源支持和后勤保障，其目标是确保企业的正常运作，为企业创造经济效益。

第一节：

人员配置、素质、,地位、特点、作用、沟通行政管理人员配置：

以精简为原则、搭配互补、兼职多能,行政管理人员素质要求：

有忍耐性有良好的心态有优秀的思想品德善于领会领导的意图及员工的想法应变能力，敏感力强有主动性急责任感热心助人，能协助别人迅速解决问题,专业行政管理者需具备条件标准,基本条件：

职业人的品德、敬业态度、专业知识专业条件：

1、独立解决问题的能力。

能帮助主管找答案，设想出合理的方向及方法（要主管选择题而非是非题）2、能自我排解不良情绪；

3、具有在组织及工作中争取额外工作的态度及能力；

4、不计较分内分外，善于补位；

5、能说、会做；

6、适应环境的变化，能察言观色；

7、有充分的沟通能力；

8、擅长协调；

9、具备公关及社交能力，即“对外交涉及联络。

”传统标准：

外行利落出色、常识涵养丰富、个性成熟稳定,勤之道有五：

一曰身勤。

险远之路，身往验之；

艰苦之境，身亲尝之。

二曰手勤。

易弃之物，随手收拾；

易志之事，随笔记载；

有备无患，有纲有目。

三曰脑勤。

多思考，多想几个为什么？

提高预见力和应变力，周详可靠的办事。

勤奋将为你弥补个人天赋不足或占据竞争优势地位的重要因素,四曰嘴勤。

多请教，作为思考做事的经验性基础。

五曰腿勤。

到实际中去了解事情的真实情况，了解事物发展的过程，使自己的思想能够符合潮流。

大抵勤则难朽，逸则易坏，凡物皆然。

曾国潘,平之态有三：

一、保持理智、绝不冲动为了能够使大家愿意倾听并且最终信服你的理由，你必须保持情绪上的冷静。

美国经营心理学家欧廉尤里斯教授提出：

“平心静气三法则”：

降低声音、放慢语速、挺直胸膛，可以帮你在短时间之内恢复到理性状态。

二、有所怒、有所不怒精心地挑选批评的问题和对象：

只对重要问题而怒。

三、掌握证据、抓住时机,充足的证据能够使你的批评更具力度、更有针对性，也能够使问题得到更有效的解决。

记住：

找对时机、以数据说话、有理不在声高。

职场中的你适时掌握：

勤、灵、忍；

平、宁、顺。

不但是一种有效地自我保护方式，更能时时提醒自己，因每个人都需要为营造一份良好的工作环境而尽力，“再有效地保护自己”的盔甲之下是我们对于更和睦的、更亲密和更高效率的良好工作环境的渴望。

行政工作地位：

地位：

需时至尊、昙花一现、易被忘却。

永远不要奢望成为企业关注的“中心”。

切忌为自己评功摆好，四处张扬。

苹果树的de心态,一棵苹果树终于结果了。

第一年它结了10个苹果，9个被拿走了，自己已得到1个。

对此苹果树愤愤不平，于是自断经脉，拒绝成长。

第二年它结了5个苹果，4个被拿走，自己得到1个。

“哈哈，去年我得到10%今年我得到20%翻了一番”，苹果树的心里平衡了。

但是他还可以这样：

继续成长。

譬如，她第二年结了100个苹果，被拿走90个自己得到10个。

很可能他被拿走99个，自己得到1个。

但是没关系，他可以继续成长，第三年结1000个果子,其实得到多少果子不是最重要的，重要的是，苹果树在成长！

等苹果树长成参天大树的时候，那些曾经阻碍它成长的事情就微弱到可以忽略。

真的不要在乎果子，成长的过程是最重要的。

行政管理工作的本身：

只享受过程，难享受结果。

心态点评,我们的生命是一个过程，是一个整体，我们觉得自己已经成长过了，现在是道该结果子的时候了。

我们太过在乎一时的得失，而忘记了成长才是最重要的。

切忌：

时刻提醒一下自己，千万不要因为激愤和满腹牢骚而自断经脉。

不论遇到什么事情都要做一颗成长的苹果树，因为你的成长永远比每个月拿多少钱重要。

管理有“术”，也有“道”“术”者，知识与技巧；

“道”者，悟性与智慧。

工作内容：

行政管理的主要工作：

管理、协调、服务管理是主体，协调是核心，服务是根本工作内容的实质：

服务、具有人情味的服务养成“润物细无声”的工作理念,特点：

特点：

综合性、突发性、时间性、政策性、复杂性、广泛性每天面临大量的、琐碎的、不起眼的事务性工作不显示、摆妥位甘当企业的幕后者,第二节：

行政管理机构的设置的原则,目标原则：

正确地确定自己的分目标，然后科学地组