网络安全应急方案Word格式文档下载.docx

网络安全应急方案Word格式文档下载.docx

《网络安全应急方案Word格式文档下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《网络安全应急方案Word格式文档下载.docx（6页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

3.效率原则：

处置突发事件要及时迅速，讲究方法，善于协调，争取在最短时间内解决问题。

4、协调配合原则：

出现大规模故障后，根据工作需要，积极配合，协同处理，提高工作质量与效率。

三、安全应急事件处置

（一）安全事件定义分类

一般故障：

指区域性网络安全事件，具体包括：

局部网络瘫痪、个别设备死机、网站服务器停止工作等。

重大故障：

指发生大规模或整体性网络瘫痪、个别硬件设备损坏或被窃、数据丢失或网站遭恶意篡改破坏等。

特大故障：

指机房发生火灾或遭可抗拒力破坏造成机房损毁及人员伤害等。

（二）处置时限

发生突发安全事件，一般故障2小时内解决，重大故障24小时内解决，特大故障48小时内解决。

（三）处置措施

1.发生突发事件，工作人员第一时间报告领导并进行处置。

2.迅速准确判断事件原因,在保证人员、设备、数据安全的前提下，进行针对性处置。

3、属一般性故障的，政务信息中心工作人员及时进行处置；

属设备损坏的，要及时报告中心主任根据领导安排进行合理处置；

属系统故障的，要及时联系维护公司进行处置；

属遭受攻击的，要及时取证留存，并由维护公司进行处置。

4、必要时，通知有关单位做好应对。

5、事后总结本次事件处置情况，形成分析报告。

第二部分网站安全应急处置

一、日常维护

（一）中心人员将“迎泽之窗”设置为主页，每天对网站进行查看，密切监视信息内容。

每天上午和下午各切换内网一次，查看内网运行情况。

（二）检查各服务器杀毒软件及防火墙升级情况，及时给系统打补丁。

（三）每月对内、外网站及数据进行光盘备份，并由专人归档保存。

二、安全事件分类及应急处置办法

（一）硬件故障

指因自然灾害、供电不正常、人为因素等造成的服务器硬件损坏、丢失情况。

1、“内网办公系统”网站服务器中心工作人员每月对其进行硬件检测,“迎泽之窗”服务器由维护公司每月进行软硬件检测，并填写记录，每年度进行汇报。

2、发生硬件损坏或丢失后要立即报告中心主任，并联系设备供应商及有关单位处理。

（二）攻击、篡改类故障

指网站系统遭到网络攻击不能正常运作，或出现非法信息、页面被篡改。

1、发现网站出现非法信息或页面被篡改，要第一时间对其进行删除，恢复相关信息及页面，同时报告中心主任，必要时可对网站服务器进行关闭，待检测无故障后再开启服务。

2、网站维护员要妥善保存有关记录及日志或审计记录，并立即追查非法信息来源，将有关情况进行上报，情况非常严重的要向公安部门报案。

（三）病毒木马类故障

指网站服务器感染病毒木马，存在安全隐患。

1、每周对服务器杀毒安全软件进行系统升级，并进行病毒木马扫描，封堵系统漏洞。

2、发现服务器感染病毒木马，要立即对其进行查杀，报告中心主任，根据具体情况，酌情发布网站公告通知联网的相关单位进行终端的病毒木马查杀。

3、由于病毒木马入侵服务器造成数据丢失或系统崩溃的，要第一时间报告中心主任，并联系相关单位进行数据恢复。

（四）系统类故障

指网站系统由于长时间运行或系统存在的bug造成网站不能正常运行。

1、相关负责人要每月对网站数据进行备份，并刻录光盘进行存档。

2、发现此类问题，要报告中心主任，并联系网站维护单位进行检测修复。

三、应急保障

1、记录门户网站IDC托管机房、运营商大客户经理、服务器供应商及网站维护公司电话，出现问题能及时联络处理。

2、中心人员应掌握应急笔记本电脑、数据备份光盘的存放和使用。

3、中心人员应学习各类软硬件知识，提高应对和处理突发网络故障的能力。

第三部分网络安全应急处置

一、适用范围

信息中心负责建设管理的网络安全事件

二、职责分工

三、日常维护

1、每季度对设备进行例行检查及卫生保洁，检查项目包括设备运行状态、温度、供电及设备周边环境是否安全。

2、每年对区属驻地外各单位进行实地走访，查看实际情况。

四、应急处置

1、发生故障后，首先排查故障范围，确定是软件故障还是硬件故障，是光路故障还是以太网故障。

2、对于大面积网络故障或硬件线路设备损坏，要第一时间报告中心主任。

3、如发生光路设备故障，及时联络联通公司客户经理协调处理。

4、如发生以太网故障，要及时进行处理，必要时联系设备供应商及相关单位联合处理。

第四部分中心机房及办公区安全应急处置

一、用电安全

（一）坚持正确的用电规范。

（二）不使用超负荷电器设备。

（三）不随意改变工程设计的供电线路。

（四）每天下班，最后离开办公室的人员关闭办公区主电源。

（五）每两个月对中心机房各电源设备进行检查。

遇节假日，除关闭办公区主电源外，检查中心机房内电源和线路，确保设备安全稳定运行。

（六）外电中断后，应立即查明原因，并向中心主任汇报。

（七）如因机关内部线路故障，请机关物业公司迅速恢复。

（八）如果是供电局的原因，应立即与供电局联系，请供电局迅速恢复供电。

（九）如果供电局告知需长时间停电，应做如下安排：

1、预计停电4小时以内，由UPS供电。

2、预计停电24小时，请示中心主任，关掉非关键设备，确保关键设备供电。

3、预计停电超过24小时的，关闭中心机房所有管辖设备，并通知托管服务器的相关单位进行设备停机。

（十）中心机房及各设备恢复供电时，执行以下步骤：

1、机房恢复供电前，首先确认各设备的电源态处于下电状态，以防止电源柜加电对设备的冲击。

2、等待10--20分钟后，开始给电源柜加电，以防止供电不稳或再次掉电。

3、供电正常后，确定设备处于下电状态后，打开电力柜的总控开。

4、根据设备加电顺序，启动分项控开。

5、启动数据库及各项应用程序。

（十一）发生火警事件发生后，机房人员应根据所属区域和现场情况，判断和选择正确的方法，及时上报中心领导，同时配合相关人员处置，降低事件带来的影响。

1、对于设备发生烟雾，机房主管人员协同相关人员寻找烟雾点并切断相关区域电源。

2、当设备发生可以控制火情时，机房主管人员应协同相关人员进行灭火工作。

3、当主机房发生火灾而无法控制，应采取施救方法等措施。

二、空调及通风设备

正常情况：

温度：

冬季：

18℃-20℃±

2℃夏季：

18℃-23℃±

2℃

温度变化≤5℃/H

湿度:

40%-50%±

5%

每周对中心机房温湿度进行监控，防患于未然。

空调系统故障导致机房内温度、湿度升高或设备出现温度告警等异常现象时，执行以下步骤：

（一）首先查看故障空调的位置和现象，联系空调厂家加紧维修。

（二）如果故障较为严重，影响范围大，则立即汇报给中心主任。

（三）启用备用风扇、加湿器等设备降低室内温度、湿度，并打开机柜门和房间门，以便于设备散热和空气流通。

（四）相关工作人员要密切注意各设备的运行情况，如出现告警，查看日志了解情况，必要时请设备厂家派人立即赶到现场进行技术支持。

（五）相关负责人员对各个维护业务进行检查，如已经影响到系统和业务的正常运行，尤其是一些重要业务，应立即汇报中心主任，做进一步处理。

（六）若此时空调已修好，室内温度、湿度恢复正常或在下降中，相关负责人员对各个设备的运行情况详细检查，确保恢复正常。

（七）待室内温度、湿度恢复正常并监控一段时间后无异常，将备用风扇、加湿器关闭并放回原位，保持机房卫生和整洁。

（八）相关负责人员对此次故障做好记录。

三、核心设备安全

（一）根据实际情况对核心设备进行检查，确保设备安全稳定运行。

（二）发生核心设备硬件故障后，工作人员应及时报告中心主任，并查找、确定故障设备及故障原因，进行先期处置。

同时联系设备提供商共同检测并排除故障。

（三）若故障设备在短时间内无法修复，应启动备份设备，保持系统正常运行；

将故障设备脱离网络，进行故障排除工作。

（四）故障排除后，在网络空闲时期，替换备用设备；

若故障仍然存在，立即联系厂商进行返厂维修或调换设备。

四、数据安全与恢复

（一）日常维护参照《网站安全应急预案》中“一、日常维护”各项进行。

（二）发生业务数据损坏时，工作人员应及时报告中心主任，检查、备份系统当前数据。

（三）信息中心负责调用备份服务器备份数据，若备份数据损坏，则调用异地光盘备份数据。

（四）数据损坏事件较严重无法保证正常工作的，经部门领导同意，及时通知各部门以手工方式开展工作。

（五）中心应待数据系统恢复后，检查基础数据的完整性；

重新备份数据，并写出故障分析报告。

五、其他事项

（一）无关人员未经中心主任批准不得进入中心机房。

（二）对各设备和线路进行维护或改造，需经中心主任批准，由中心工作人员陪同进行。

（三）使用充分控干水份的抹布及拖把进行保洁，尽量不使用干布或扫帚，避免扬尘。

（四）保洁时，注意不要触碰电源接口及网络接口等，以免漏电或导致线路接触不良。

【下载本文档，可以自由复制或编辑内容。

学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分收获，努力的您一定可以获得应有的回报。

】