[课件]万科平衡积分卡2014PPTPPT文件格式下载.pptx

[课件]万科平衡积分卡2014PPTPPT文件格式下载.pptx

《[课件]万科平衡积分卡2014PPTPPT文件格式下载.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《[课件]万科平衡积分卡2014PPTPPT文件格式下载.pptx（21页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

,万科平衡积分卡2014,一、背景分析二、万科BSC应用分析三、总结,平衡计分卡,平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。

@#@反映了财务、非财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间的平衡，外部和内部，结果和过程平衡，管理业绩和经营的平衡业绩的平衡等多个方面。

@#@,平衡计分卡（BSC）,财务维度要在财务方面取得成功，我们应该向股东展示什么？

@#@,学习与成长维度为了达到愿景，我们如何维持变革和改进的能力？

@#@4,客户维度为了达到愿景，我们应该对客户展示什么？

@#@,内部业务流程维度为了满足客户和股东，哪些流程必须表现卓越？

@#@,愿景与战略,背景分析,万科企业股份有限公司成立于1984年,1988年进入房地产行业,是目前中国最大的专业住宅开发企业，一直以来，万科以其绝对领先的销售业绩稳居中国房地产行业龙头老大地位。

@#@,万科企业文化,1.客户是我们永远的伙伴2.人才是万科的资本3.“阳光照亮的体制”4.持续的增长和领跑。

@#@,万科的公司管理组织,万科公司平衡积分卡应用历程,1999年万科公司为实现人力资源的战略牵引力，在高层的支持下，执行副总裁解冻组织人力、财力试推行平衡计分卡。

@#@2000年正式实践平衡计分卡，2002年平衡计分卡的应用初具规模。

@#@2003年，平衡计分卡终于在万科扎下了根，直到现在平衡计分卡的应用仍受到万科公司的高度重视。

@#@,万科战略地图,策略能力,财务,客户内部程序,提高解决客户问题的能力,提高了解客户经营、经济与技术需求的能力,提高客户识别率与CQT,增加客户数量,实现客户利润率,提高客户满意度,提高程序周期,提高财务、员工、IT与技术能力,提高客户保持率,增加客户消费份额,增加客户数量与CQT,提高设计、制定和提供解决方案的CQT,提高客户服务与投诉处理活动的CQT,提高客户关系管理、零售商及第三方管理能力,增加销售收入,维持营业利润,通过成本控制来提高营业利润,最有效地运用资金,提高资金周转率维持目标水准的现金流,ROCE,一、背景分析二、万科BSC应用分析三、总结,万科公司平衡计分卡运用,各指标所占比重,13,万科平衡计分卡简介,万科公司平衡记分卡具体内容,1、财务层面,2、客户层面,3、内部流程层面,4、学习成长层面,一、背景分析二、万科BSC应用分析三、总结,

（一）平衡计分卡为何在万科公司顺利引进,1、万科公司属战略导向型企业2、房地产竞争激烈、竞争压力大3、万科公司注重管理的民主化4、逐年推动，循序渐进5、将平衡记分卡提高战略管理的高度。

@#@,

（二）房地产企业实施平衡计分卡应注意的问题,1、制定符合企业自身特点的模式2、提高对企业管理信息质量的要求3、正确对待平衡计分卡实施时投入成本与获得效益之间的关系4、平衡计分卡的执行要与奖励制度结合5、注重企业战略规划,谢谢,