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1、,万科平衡积分卡2014,一、背景分析二、万科BSC应用分析 三、总结,平衡计分卡,平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实 为可操作的衡量指标和目标值的一种新型 绩效管理体系。#反映了财务、非财务衡量 方法之间的平衡，长期目标与短期目标之 间的平衡，外部和内部，结果和过程平衡，管理业绩和经营的平衡业绩的平衡等多 个方面。#,平衡计分卡（BSC）,财务维度要在财务方面取得 成功，我们应该向 股东展示什么？#,学习与成长维度为了达到愿景，我们如何 维持变革和改进的能力？#4,客户维度为了达到愿景，我们应该对客 户展示什么？#,内部业务 流程维度为了满足客户和 股东

2、，哪些流程 必须表现卓越？#,愿景与战略,背景分析,万科企业股份有限公司成立于1984年,1988 年进入房地产行业,是目前中国最大的专业住宅开发企业，一直以来，万科以其绝对 领先的销售业绩稳居中国房地产行业龙头 老大地位。#,万科企业文化,1.客户是我们永远的伙伴2.人才是万科的资本3.“阳光照亮的体制”4.持续的增长和领跑。#,万科的公司管理组织,万科公司平衡积分卡应用历程,1999年万科公司为实现人力资源的战略牵 引力，在高层的 支持下，执行副总裁解冻 组织人力、财力试推行平衡计分 卡。#2000 年正式实践平衡计分卡，2002年平衡计分 卡的应 用初具规模。#2003年，平衡计分卡 终

3、于在万科扎下了根，直到现在平衡计分 卡的应用仍受到万科公司的高度重视。#,万科战略地图,策略能力,财务,客户内部程序,提高解决客户问题 的能力,提高了解客户经营、经济与技术需求的能 力,提高客户 识别率与CQT,增加客户数量,实现客户利润率,提高客户满意度,提高程序周期,提高财务、员工、IT与技术能力,提高客户保持率,增加客户消费份额,增加客户数量与CQT,提高设计、制定和 提供解决方案的 CQT,提高客户服务与投 诉处理活动的CQT,提高客户关系管理、零售商及第三方管理能力,增加销售收入,维持营业利润,通过成本控制来提 高营业利润,最有效地运用 资金,提高资金周转 率维持目标水准 的现金流,

4、ROCE,一、背景分析二、万科BSC应用分析 三、总结,万科公司平衡计分卡运用,各指标所占比重,13,万科平衡计分卡简介,万科公司平衡记分卡具体内容,1、财务层面,2、客户层面,3、内部流程层面,4、学习成长层面,一、背景分析二、万科BSC应用分析 三、总结,（一）平衡计分卡为何在万科公司顺利 引进,1、万科公司属战略导向型企业2、房地产竞争激烈、竞争压力大3、万科公司注重管理的民主化4、逐年推动，循序渐进5、将平衡记分卡提高战略管理的高度。#,（二）房地产企业实施平衡计分卡 应注意的问题,1、制定符合企业自身特点的模式2、提高对企业管理信息质量的要求3、正确对待平衡计分卡实施时投入成本与 获得效益之间的关系4、平衡计分卡的执行要与奖励制度结合5、注重企业战略规划,谢谢,