票务中心工作手册Word格式文档下载.docx

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1、服务考核评估积分

根据票务中心管理表格，公司对其处罚分为A、B和解聘三类。

凡单项考核分数在80--90分，填发C类违纪通知单一份，罚款50元―100元。

凡单项考核分数在70--79分发生下列行为者，填发B类违纪通知单一份，罚款100-200元。

凡单项考核分数在70以下者做解聘处理。

2、销售末位不及格淘汰制

连续三个月未完成销售任务70%，并处于末位，在每月经过培训沟通，无改进者，自动离职。

（一）、人员架构：

（二）、部门职能：

1.维护公司品牌形象、品牌服务的宣传及推广；

2.努力完成并超越公司每月、每季、每年下达的销售指标；

3.用心接待每一为顾客，用优质的服务去打动每一个顾客，建立客户链。

4.对公司下达的优惠促销活动要清晰明白同时及时的告知给顾客、利用活动有效促销。

（三）、岗位职能：

票务主管：

负责票务中心所有的运营工作的监督及执行。

人员编制及排班审核、商场协调及沟通，人员（服务、销售）培训、票务中心营运.

票务助理：

负责协助票务主管工作的完成，

完成并超过每月、每季、每年销售指标，

负责日常工作中所有有关公司品牌形象的维护及管理

负责并且监督及指导销售柜员的日常工作，包括人员考勤、排班、账务、服务、销售、付费

负责音乐厅宣传物料及活动礼品的派发和管理及登记

负责协助客服管理处理顾客的投诉，以及票务中心客服管理

负责促销活动的宣传和推广及效果反馈的管理执行

负责对销售的演出项目进行分析，提出建议

负责对客服管理及销售柜员的服务及陈列进行监察、检查、处罚、奖励

负责对客服管理及销售柜员的级别晋升考核

客服管理：

负责协助票务助理工作的完成，

负责完成网络每月、每季、每年销售指标，

负责处理网上以及豆瓣的订单（处理网络有关的所有订单），并且给顾客快递

负责处理顾客的投诉及建议

负责按标准接听顾客投诉电话，回复微信微博

负责微博、微信、豆瓣网友日常的客服工作（包括演出、售票咨询，投诉，建议，互动等。

）

负责微博、微信的线上活动客服工作。

（统计名单，回复信息等）

负责手机移动端日常客服工作（包括演出、售票咨询，投诉，建议，互动等。

）

负责每天登记专场登记表填写。

负责及时开具销售点以及代理商客户所需要的发票。

负责每月及代理商核对演出项目票款以及处理返款事宜。

负责每月和网络订单合作方核对演出售票的票款。

负责每周和宅急送核对运费结算单及结款。

票务专员：

负责完成每月、每季、每年销售指标，

负责日常工作中所有有关公司品牌形象的执行及维护

负责严格按照公司及财务标准执行销售，销售公司演出门票，票款当面点清，并根据客户

需求进行演出推荐

负责日常工作中柜台陈列的摆设

负责日常工作中柜台保持干净整洁

负责日常设施设备的维护

负责日常工作中向顾客派发宣传品

负责日常工作中同商场的协调及沟通

负责日常工作中同客户的关系维护及回访

负责填写财务报表，并每周二，周三同票务助理交接账务

负责填写来电及其他所需表格，并发送指定人员邮箱

负责接听电话，并处理电话订单、电话预定及安排快递。

负责向自有客户发送演出项目邮件、短信、微信

（四）、薪资标准及绩效考核

一、薪资标准为：

基本工资（电话、交通）补助+全年超额完成部分的1%提成+年终奖

基本工资（电话、交通）补助+网订业绩0.5%提成+全年超额完成部分的0.2%奖

金

基本工资（电话、交通）补助+销售业绩1%提成+全年超额完成部分的0.2%奖金

C类：

B类：

A类：

二、绩效制度：

考核评估积分末位淘汰制

（五）管理制度及表格

1、填写柜台日记：

每日

柜台日志

日期：

天气：

特别节庆：

A班负责人：

B班负责人：

票务助理：

当日预定目标百分比：

%当日完成目标百分比：

当日工作重点小结：

早班交接内容：

人员签名：

晚班交接内容：

促销活动：

当日班组业绩第一名

姓名

目标（元）

完成（元）

当日个人业绩前三名

当日奖惩

奖励/惩罚

原因

当日“1+3+4”

当日完成会员量

员工留言

注:

该表主要由助理或者经理填写；

其他相关人员进行协助完成。

2、进行案例分析：

每月

案例分析

作者：

成交未成交遗失

时间：

事件：

注：

1、该表由售票专员进行撰写；