行业通案：航空公司客户数据平台(CDP)解决方案PPT推荐.pptx

行业通案：航空公司客户数据平台(CDP)解决方案PPT推荐.pptx

《行业通案：航空公司客户数据平台(CDP)解决方案PPT推荐.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《行业通案：航空公司客户数据平台(CDP)解决方案PPT推荐.pptx（19页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

航空公司客户数据平台（CDP）解决方案,1业务理解,2业务场景,3解决方案,目录,航司面临的困难,消费终端客流量受控全服务与低成本争夺跨行业零售机票的挑战航班服务多方面压力客户对个性化服务的需求,客户数据缺失,决策支持缺乏全数据,数据孤岛存在,精准化营销难度大,航司个性化营销急需解决的问题客户洞察不完善,1业务理解,2业务场景,3解决方案,目录,应用场景#1：

@#@辅助服务个性化,辅助服务,智能模型算法预测用户消费行为,营销渠道触达客户,酒店旅游增值服务,里程兑换,Wifi,生活,租车,应用场景#2：

@#@精准营销：

@#@回程、多程个性化推荐,客户行程预测,酒店品牌偏好,基础信息,消费能力,出行目的,出行偏好,浏览行为,机器学习+算法模型,头等舱客户,家庭出游客户,高端专享服务,推送优惠酒店、返程机票,经济舱客户,推送返程、多程优惠机票,应用场景#3：

@#@目的地营销-基于机票预订推荐目的地相关产品,酒店人口属性、品牌偏好、出行目的等,人口属性、品牌偏好、出行目的等机票,用车人口属性、出行行为、线下位置等,人口属性、出行行为、位置信息等旅游度假,目的地+用户画像,助力航司进行客户全旅程精准营销,抵达,飞行后,计划&@#@购买,客舱内,飞行前,Wi-Fi/官网吸引乘客参与客舱客户关系管理丰富的娱乐选项客舱内销售：

@#@座位/正餐/饮料/零食,个性化、场景化产品推荐旅行计划&@#@偏好创意航司产品&@#@服务应用机器学习人工，智能的产品推荐,从落地到目的地全程产品精准营销地面交通优化的安检/海关体验,问题处理补偿行程后沟通行程调研目的地行李递送,旅客出行证件准备永久行李标签从出发到登机口全程产品精准营销,营销互动运营互动异常航班沟通中转管理,1业务理解,2解决方案,3技术架构,目录,整体架构：

@#@数据战略的落地实现，数据驱动业务体系的基础,数据来源,会员数据,订单数据,行为数据,商品数据,客服数据,三方数据,活动数据,渠道数据,DMP/DSP,SCRM/MA,个性化推荐引擎,智能客服/商户助手,数据可视化,数据安全,元数据,数数据据标血准缘,客户数据平台,业务洞察优化业务决策支持BOSS看板/大屏,数据资产化，数据业务化，业务数据化的企业数据应用闭环，搭建数据驱动业务增长体系,会员全生命周期精细化运营社群运营商户门店赋能,自有电商/小程序/线下大屏个性化推荐（千人千面）,赋能客服赋能商户,业务应用,广告精准投放媒体渠道监测广告重定向,原始数据存储区,客户数据池,订单数据池,活动数据池,数据转换,数据归档区,数据整合,数据归档,数据存储层（ONE-Data）,数据处理层（ONE-ID）,数据服务层Data-API（ONE-Service）,群组管理,客户分群客户画像,标签管理,实时分析渠道分析,数据分析订单分析业绩分析,库存分析流量分析,数据挖掘个性化推荐智能分群模型模型,相关预测模型,数据整合层（ONE-Adapter）,其他数据,数据整合：

@#@多渠道数据，多业务系统数据，统一客户数据资产,微信公众号官网/小程序/App,客户画像（标签、客群、价值评分、消费预测）,数据处理,数据存储,数据清洗,ID统一（ONE-ID）,自动合并人工合并,客户画像引擎,标准化数据接口,微信公众号授权,系统对接,系统对接,埋点/对接,电商系统OTA常旅客系统,系统对接,订单、商品、会员数据,订单数据,会员、积分数据,行为数据,行为数据,粉丝数据,用户数据,CDP,数据整合,积分兑换,其他,其他数据,数据打通：

@#@跨渠道统一识别，提供一致性客户体验,电商,H5/App,CRM,微信,客服中心,数据来源,数据整合,数据分析,AI分析,客户细分，精准营销,客户行为旅程分析,客户生命周期营销,营销监测与优化,常旅客,个性化推荐.,数据应用,唯一ID,智能客户数据平台整合各来源数据，驱动多元化业务场景应用,数据打通：

@#@跨渠道统一识别，提供一致性客户体验,人口学属性性别地址孕育收入层级,年龄生日婚姻状态职业,渠道来源自有平台三方电商,线下门店社交粉丝,最后购物时间平均客单价,消费偏好模型店铺偏好品类偏好季节偏好内容偏好,渠道偏好子品牌偏好优惠偏好互动偏好,客户分级价值客户挖掘客户,挽留客户流失客户,-订单数据,-行为数据订单编号店铺商品订单金额会员ID抵扣券支付IDFaceID,订单编号商品名称订单金额买家ID收货人姓名收货地址联系电话发票抵扣券订单创建时间,-微信行为数据扫描二维码关注公众号微信ID昵称公众号留言打开微页面注册会员,数据集成、数据清洗,数据集成、数据清洗,数据集成、数据清洗,数据集成、数据清洗-营销活动数据来源渠道关注公众号访问活动微页面提交活动表单姓名手机号邮箱,Mapping,数据挖掘,渐进式画像,数据洞察：

@#@360度客户画像,Who,What,360度客户视图WhereWhen,How,Why,姓名张大卫性别男,学历毕业,生日1985-10-1婚姻,本科北京大学已婚,电话010-87654321地址北京市海淀区邮箱,微博IDAbc微信IDAbc_BJCookieID6543234设备号Abc_123,基本信息,城市北京历史购买4万元客户识别码,接触方式手机13812345678,Abc_BJ6543B4fAbc_123,手机13812345678微信号邮箱MAC设备号,会员号123456789,客户标签年收入品牌偏好购买阶段目标产品价位目标产品类型影响决策渠道兴趣爱好,数据洞察：

@#@客户价值分析,微信渠道,商场/门店下单+40,退货-40,逛店+5,浏览+5下单+50领卡券+5点击+5签到+5,小程序/App访问+5加购+10退单-50分享+10收藏+10用卡券+5,会员,收藏店铺+5,下单+40,退单-40,市场活动访问+5提交表单+10,点击+10报名+10,分享+20浏览+5,将客户的所有互动行为进行权重化打分，用来评价一个客户的质量，得到全部客户的价值评分档案。

@#@,客户互动,高,低,低贡献,高贡献,优质人群,潜力人群,沉默的大多数,可疑价值人群,以客户为中心，利用“人工+智能”实现个性化的客户运营,服务提升,客群经营,客户定位,场景划分,客户需求,高端客户,场景目标客户,年轻一代客户定位,每年家庭出游，亲子游,公司组织每年一次旅游,新婚蜜月旅游度假,经常性商务出差潮男、潮女，说走就走的旅行,差异化客户场景设计,专业化客群经营,构筑品牌优势,新常态客户需求,家庭出游,公司旅游,老年旅游客群,亲子游客群,商旅客群,自助游客群,专业化服务,智能化洞察,规范化经营,年轻游客群,新婚蜜月商务差旅说走就走,构建数据驱动精准营销的闭环,数据策略,数据应用,结果衡量,第一方数据,第二方数据,第三方数据,数据标准化,数据清洗,数据打通,数据整合,数据设施,数据安全,360度客户视图,数据创意,数据产品,客户细分,数据评估,数据挖掘,数据可视化,营销自动化,计费广告,营销策略,商业智能,自有渠道,社交渠道,营销触点,传统渠道,互联网广告,销售渠道,客户忠诚度平台,电商,O2O,线下,电销,电商工具,引流平台,业务创新,业务优化,数据驱动业务,传统市场研究,标准化市场研究,市场研究,流量转化分析,营销看板,数据架构数据收集数据治理数据平台,数据在营销中应用,