行业通案：航空公司客户数据平台(CDP)解决方案PPT推荐.pptx

1、航空公司客户数据平台（CDP）解决方案,1业务理解,2业务场景,3解决方案,目 录,航司面临的困难,消费终端客流量受控全服务与低成本争夺 跨行业零售机票的挑战 航班服务多方面压力客户对个性化服务的需求,客户数据缺失,决策支持缺乏全数据,数据孤岛存在,精准化营销难度大,航司个性化营销急需解决的问题客户洞察不完善,1业务理解,2业务场景,3解决方案,目 录,应用场景#1：#辅助服务个性化,辅助服务,智能模型算法预测用户消费行为,营销渠道触达客户,酒店旅游增值 服务,里程 兑换,Wifi,生活,租车,应用场景#2：#精准营销：#回程、多程个性化推荐,客户行程预测,酒店品牌偏好,基础信息,消费能力,出

2、行目的,出行偏好,浏览行为,机器学习+算法模型,头等舱客户,家庭出游客户,高端专享服务,推送优惠酒店、返程机票,经济舱客户,推送返程、多程 优惠机票,应用场景#3：#目的地营销-基于机票预订推荐目的地相关产品,酒店人口属性、品牌偏好、出行目的等,人口属性、品牌偏好、出行目的等机票,用车人口属性、出行行为、线下位置等,人口属性、出行行为、位置信息等旅游度假,目的地+用户画像,助力航司进行客户全旅程精准营销,抵达,飞行后,计划&#购买,客舱内,飞行前,Wi-Fi/官网吸引 乘客参与客舱客户关系管 理丰富的娱乐选项 客舱内销售：#座 位/正餐/饮料/零食,个性化、场景化产 品推荐旅行计划&#偏好 创

3、意航司产品&#服 务应用机器学习人 工，智能的产品推 荐,从落地到目的地 全程产品精准营 销地面交通优化的安检/海 关体验,问题处理 补偿行程后沟通 行程调研目的地行李递送,旅客出行证件准 备永久行李标签 从出发到登机口 全程产品精准营 销,营销互动运营互动异常航班沟通 中转管理,1业务理解,2解决方案,3技术架构,目 录,整体架构：#数据战略的落地实现，数据驱动业务体系的基础,数据来源,会员数据,订单数据,行为数据,商品数据,客服数据,三方数据,活动数据,渠道数据,DMP/DSP,SCRM/MA,个性化推荐引擎,智能客服/商户助手,数据可视化,数 据安 全,元 数 据,数 数据 据标 血准

4、缘,客户数据 平台,业务洞察优化 业务决策支持 BOSS看板/大屏,数据资产化，数据业务化，业务数据化的企业数据应用闭环，搭建数据驱动业务增长体系,会员全生命周期 精细化运营社群运营商户门店赋能,自有电商/小程序/线下大屏个性化推 荐（千人千面）,赋能客服 赋能商户,业务应用,广告精准投放 媒体渠道监测 广告重定向,原始数据 存储区,客 户 数 据 池,订 单 数 据 池,活 动 数 据 池,数据转换,数 据 归 档 区,数据整合,数据归档,数据存储层（ONE-Data）,数据处理层（ONE-ID）,数据服务层Data-API（ONE-Service）,群组管理,客户分群客户画像,标签管理,实

5、时分析渠道分析,数据分析 订单分析业绩分析,库存分析流量分析,数据挖掘个性化推荐 智能分群 模型模型,相关预测 模型,数据整合层（ONE-Adapter）,其他数据,数据整合：#多渠道数据，多业务系统数据，统一客户数据资产,微信公众号官网/小程序/App,客户画像（标签、客群、价值评分、消费预测）,数据处理,数据存储,数据清洗,ID统一（ONE-ID）,自动合并 人工合并,客户画像引 擎,标准化数据接口,微信公众号授权,系统对接,系统对接,埋点/对接,电商系统OTA常旅客系统,系统对接,订单、商品、会员数据,订单数据,会员、积分数据,行为数据,行为数据,粉丝数据,用户数据,CDP,数据整合,积

6、分兑换,其他,其他数据,数据打通：#跨渠道统一识别，提供一致性客户体验,电商,H5/App,CRM,微信,客服中心,数据来源,数据整合,数据分析,AI分析,客户细分，精准营销,客户行为旅程分析,客户生命周期营销,营销监测与优化,常旅客,个性化推荐.,数据应用,唯一 ID,智能客户数据平台整合各来源数据，驱动多元化业务场景应用,数据打通：#跨渠道统一识别，提供一致性客户体验,人口学属性性别地址 孕育收入层级,年龄生日婚姻状态 职业,渠道来源自有平台三方电商,线下门店社交粉丝,最后购物时 间平均客单价,消费偏好模型店铺偏好品类偏好季节偏好 内容偏好,渠道偏好子品牌偏 好优惠偏好互动偏好,客户分级价

7、值客户挖掘客户,挽留客户流失客户,-订单数据,-行为数据订单编号 店铺商品 订单金额 会 员 ID 抵扣券 支 付 ID FaceID,订单编号 商品名称 订单金额 买家ID收货人姓名 收货地址 联系电话 发票抵扣券订单创建时间,-微信行为数据扫描二维码 关注公众号 微信ID昵称公众号留言 打开微页面注册会员,数据集成、数据清洗,数据集成、数据清洗,数据集成、数据清洗,数据集成、数据清洗-营销活动数据来源渠道 关注公众号访问活动微页面提交活动表单 姓名手机号 邮箱,Mapping,数据挖掘,渐进式画像,数据洞察：#360度客户画像,Who,What,360度客户视图WhereWhen,How,

8、Why,姓名 张大卫 性别男,学历 毕业,生日 1985-10-1 婚姻,本科北京大学 已婚,电 话 010-87654321地址 北京市海淀区 邮 箱,微博ID Abc微 信 ID Abc_BJ CookieID 6543234 设备号Abc_123,基本信息,城 市 北京历史购买 4万元客户识别码,接触方式手 机 13812345678,Abc_BJ6543B4fAbc_123,手机13812345678 微 信 号邮箱 MAC设备号,会员号 123456789,客户标签年收入 品牌偏好 购买阶段目标产品价位目标产品类型 影响决策渠道 兴趣爱好,数据洞察：#客户价值分析,微信渠道,商场/门

9、店下单+40,退货-40,逛店+5,浏览+5下单+50领卡券+5 点击+5 签到+5,小程序/App访问+5 加购+10退单-50分享+10收藏+10用卡券+5,会员,收藏店铺+5,下单+40,退单-40,市场活动访问+5提交表单+10,点击+10报名+10,分享+20浏览+5,将客户的所有互动行为进行权重化打分，用来评价 一个客户的质量，得到全部客户的价值评分档案。#,客户互动,高,低,低贡献,高贡献,优质人群,潜力人群,沉默的大多数,可疑价值人群,以客户为中心，利用“人工+智能”实现个性化的客户运营,服务提升,客群经营,客户定位,场景划分,客户需求,高端客户,场景目标客户,年轻一代客户定位

10、,每年家庭出游，亲 子游,公司组织每年一次 旅游,新婚蜜月旅游度假,经常性商务出差潮男、潮女，说走 就走的旅行,差异化客户 场景设计,专业化 客群经营,构筑 品牌优势,新常态 客户需求,家庭出游,公司旅游,老年旅游 客群,亲子游客群,商旅客群,自助游客群,专业化服务,智能化洞察,规范化经营,年轻游客群,新婚蜜月商务差旅 说走就走,构建数据驱动精准营销的闭环,数据策略,数据应用,结果衡量,第一方数据,第二方数据,第三方数据,数据标准化,数据清洗,数据打通,数据整合,数据设施,数据安全,360度客户 视图,数据创意,数据产品,客户细分,数据评估,数据挖掘,数据可视化,营 销 自 动 化,计 费 广 告,营销策略,商业智能,自有渠道,社交渠道,营销触点,传统渠道,互联网广告,销售渠道,客户忠诚度平台,电商,O2O,线下,电销,电商工具,引流平台,业务创新,业务优化,数据驱动业务,传统市场研究,标准化市场研究,市场研究,流量转化分 析,营销看板,数据架构数据收集数据治理数据平台,数据在营销中应用,