吴江南玻华东工程玻璃质量手册Word格式文档下载.docx

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批准：

文件控制章

如该控制章为蓝色，

则本文件为受控文件；

若不是蓝色，

则本文件不是受控文件。

0.1质量手册目录

0．1质量手册目录……………………………………………………………1

0．2.1质量手册修改页………………………………………………………2

0．2.2质量手册修改申请单…………………………………………………3

0．3管理者代表（质量负责人）任命书……………………………………4

0．4吴江南玻简介……………………………………………………………5

0．5质量手册批准页…………………………………………………………6

0．6质量体系文件发放控制表………………………………………………7

0．7质量手册编制说明………………………………………………………8

0．8质量职能分配表…………………………………………………………9

0．9质量管理体系主要过程及相关责任部门………………………………10

1．范围

1．1总则……………………………………………………………………11

1．2删减范围………………………………………………………………11

2．引用标准………………………………………………………………………11

3．术语和定义……………………………………………………………………11

4．质量管理体系

4．1质量管理体系概述……………………………………………………11-13

4．2体系文件………………………………………………………………13

5．管理职责

5．1管理承诺………………………………………………………………14

5．2以客户为关注焦点……………………………………………………14

5．3质量方针………………………………………………………………14-15

5．4策划……………………………………………………………………15

5．5职责、权限和沟通……………………………………………………15-21

5．6管理评审………………………………………………………………21

6．资源管理

6．1资源的提供……………………………………………………………21

6．2人力资源………………………………………………………………22

6．3基础设施………………………………………………………………22

6．4工作环境………………………………………………………………22

7．产品实现

7．1实现过程的策划………………………………………………………22-23

7．2与客户有关的过程……………………………………………………23-24

7．3设计开发………………………………………………………………24

7．4采购……………………………………………………………………24-25

7．5生产和服务的提供……………………………………………………25-26

7．6监控和测量设备的控制………………………………………………26

8．测量、分析和改进

8．1策划……………………………………………………………………26

8．2监视和测量……………………………………………………………26-27

8．3不合格品控制…………………………………………………………27

8．4数据分析………………………………………………………………27-28

8．5改进……………………………………………………………………28

0.2.1质量手册修改页

序号

修改条款

修改状态

生效日期

备注

1

0.3管理者代表（质量负责人）任命书

00

2011/01/01

2

0.4吴江南玻简介

3

0.6质量体系文件发放控制表

4

0.8质量职能分配表

5

3.术语和定义

6

5．4策划中5.4.1质量目标

7

5.5.1质量体系架构图、职责和权限

8

9

10

0.2.2质量手册修改申请单

质量手册修改申请单

表单编号：

WP-Q-D-65

申请部门

品控部

修改人

俞锦辉

修改日期

2010.12.28

修改前条款：

①0.3管理者代表任命书：

任命曾裕斌先生为吴江南玻管理者代表及质量负责人；

②0.4吴江南玻简介中没有关于筹建中二期工程的相关描述；

③0.6质量体系文件发放分发号没有工程及经营总助、销售二部、安全办、技术工艺室的发放编号；

④0.8质量职能分配表的修改，因公司对人事任命有新的变动，所以部分职能需重新分配；

⑤3“术语和定义”中关于本手册中使用的供应链术语，缺省；

⑥5.4“策划”中5.4.1质量目标：

a）客户满意度不低于85分b）综合有效质量投诉率≦2.0%

c）综合成品率≧98.7%；

⑦5.5.1质量体系架构图、职责和权限，因公司对人事任命有新的变动，职能分配内容修作修订；

⑧原手册中出现的名词“经营部”、“生产部-工艺技术部”、“生产部-计划部”重新定义修改.

修改后条款：

任命孙凤岭先生为吴江南玻管理者代表及质量负责人；

②“建设中的二期拟投资2亿元人民币”、“二期工程设计产能为，年产可钢化节能基300万平方米”；

③增加文件分发号，依次为：

05、12、17、18；

④结合公司最新的人事任命通知，对组织内领导层及各部门职能重新进行分配，详情请参见页9；

⑤增加本手册中使用的供应链术语：

供方--组织—客户；

⑥新质量目标：

a）客户满意度不低于80分（2011年采用新的调查内容及新的满意度计算公式）；

b）综合有效质量投诉率≦1.8%；

c）综合成品率≧99.0%；

⑦关于“5.5.1质量体系架构图、职责和权限”修订的详细内容,请参见页15-21；

⑧依次变更为“采购物流部”、“工艺技术室”、划入销售一部手册中作删减；

⑨本版手册中新增加名词“销售二部”、“可钢化节能基片（后面简称大板）”.

审核意见：

批准意见：

批准：

管理者代表及质量负责人任命书

现任命孙凤岭先生为吴江南玻华东工程玻璃有限公司（以下简称公司）管理者代表及质量负责人，其职责为：

1、负责建立、实施和保持公司的质量管理体系，确保质量管理体系能够满足“3C”（产品强制认证）认证要求；

2、向公司的最高管理层汇报质量管理体系的运行情况，并提出改进意见；

3、代表公司就质量管理体系、“3C”认证的有关事宜与第三方进行联系；

4、确保加贴强制认证性认证标志的产品符合认证标准的要求；

并建立文件化的程序，确保认证标志得到妥善保管和使用；

5、负责建立文件化的程序，确保不合格品和获证产品变更后未经认证机构确认，不加贴强制性认证标志。

希望公司全体员工弘扬南玻“求实、创新、团结、高效”的企业精神，密切配合管理者代表的工作，共同履行质量职能，确保质量管理体系有效运行。

吴江南玻华东工程玻璃有限公司

总经理：

2010年12月31日

简介

吴江南玻华东工程玻璃有限公司（简称吴江南玻）是中国南玻集团股份有限公司的控股子公司，隶属于南玻集团工程玻璃事业部。

总部位于中国广东深圳，南玻工程玻璃事业部在中国境内各大城市和地区，以及在美国、澳洲、香港等国家和地区均设有分支机构；

吴江南玻是集团为了实现规模经济、贴近客户的战略计划、响应国家节能政策、支持环保、大力发展优势产业而组建。

吴江南玻成立于2006年10月，属中外合资企业，其中南玻集团占有75%股份，外资占25%。

吴江南玻一期投资6.8亿元人民币，建设中的二期拟投资2亿元人民币，总占地面积385亩。

公司位于全国十强县的江苏省吴江市，地处浙江、江苏、上海交汇处，也是中国沿海开发和长三角对外开放的中心区域，公路、铁路和水路等运输网络十分发达。

吴江南玻集成了南玻集团二十多年玻璃深加工的研发、市场营销及生产制造管理经验，综合吸收了国内外最先进的镀膜生产及工艺技术；

生产设备代表目前国际最先进技术水平；

主要从世界一流玻璃加工机械制造商引进，如奥地利LISEC全自动中空玻璃生产线，芬兰TAMGLASS玻璃钢化炉。

吴江南玻以优质浮法玻璃为主要原料，加工制造各种低辐射镀膜玻璃、阳光控制镀膜玻璃、中空玻璃、钢化、半钢化、夹层、彩釉玻璃及其复合产品。

产品具有卓越的环保和节能性能，优越的安全及艺术美观性能；

产品主要应用于高档建筑的玻璃幕墙、室内装修，以及住宅门窗等领域。

吴江南玻一期工程设计产能为，年产镀膜玻璃320万平方米，中空玻璃250万平方米；

二期工程设计产能为，年产可钢化节能基片（以下简称“大板”）300万平方米。

公司同时配套提供节能玻璃技术咨询与服务。

吴江南玻秉承“求实、创新、团结、高效”的企业精神，以员工满意、客户满意为最高宗旨，不遗余力地以高效的管理、先进的技术、优质的服务，用卓越内在品质的产品和诚信的服务答谢用户，回报社会，与客户共成长！

地址：

江苏省吴江经济开发区庞金南路869号

电话：

+86—512—81559999

传真：

+86—512—81559998

邮编：

215222

0.5质量手册发布令

本手册是依据《GB/T19001-ISO9001：

2008》国家标准的有关要求，并结合3C（国家安全强制认证）认证规定而制定的，它阐述了吴江南玻的质量方针、质量目标并对公司的质量体系提出了具体要求，本手册适用于吴江南玻钢化、彩釉、镀膜、夹层、中空玻璃产品的生产与加工，是公司质量管理体系、各部门、全体员工行动和工作指南，指导公司质量体系的所有部门的运行。

本手册自2011年01月01日起正式实施。

本手册是吴江南玻质量管理的基本法规，是质量体系运行的准则，也是公司对所有客户的承诺，吴江南玻的所有员工自本手册实施之日起，必须遵照执行。

本手册规定了吴江南玻质量管理体系要求，并用于公司需要证实稳定地提供符合要求的钢化、镀膜、夹层、彩釉、中空及其复合产品的能力。

本手册所规定的质量管理体系要求，旨在通过认真运行，并对其进行持续改进以及预防不合格来满足客户要求，从而使客户满意。

本手册适用于吴江南玻所有活动，从与客户的沟通和对客户要求的识别，通过所有的质量管理体系过程，到使客户满意。

批准（公司总经理）：

日期：

分发号部门

01总经理

02生产系统副总

03营销系统副总

04总经理助理（主管大板市场销售及技术服务）

05总经理助理（主管投资扩建、采购及物流）

06管理者代表

07生产部

08品控部

09设备部

10采购物流部

11销售一部

12销售二部

13技术服务及市场监管部

14人力资源部

15财务部

16总经办

17安全办

18技术