江苏自考30466员工关系管理文档格式.docx

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本大纲在考核目标中，按照识记、领会、简单应用和综合应用四个层次规定其应达到的能力层次要求。

四个能力层次是递进关系，各能力层次的含义是：

识记（Ⅰ）：

要求考生能够识别和记忆本课程中有关员工关系管理的相关名词、概念、知识的含义，并能够根据考核的不同要求，进行正确的表述、选择，这是是低层次的要求。

领会（Ⅱ）：

在识记的基础上，能全面把握员工关系管理课程中的基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系，并能根据考核的不同要求对员工关系管理，做出正确的解释和说明，这是是中等层次的要求。

简单应用（Ⅲ）：

在理解的基础上，能运用员工关系管理课程中基本概念、基本原理、基本方法中的一个知识点分析和解决有关的理论问题和实际问题，是较高层次的要求。

综合应用（Ⅳ）：

在理解的基础上，能运用员工关系管理课程中基本概念、基本原理、基本方法中的多个知识点分析和解决有关的理论问题和实际问题，是最高层次的要求。

Ⅲ课程内容与考核要求

第一章员工关系管理概论

一、学习目的与要求

通过本章学习，掌握员工关系的概念、特征和员工关系管理的概念与特征；

理解并掌握员工关系管理的必要性、目标和意义；

了解员工关系管理的内外部环境及特点；

了解员工关系管理的主要内容，理解并掌握员工关系管理的发展趋势。

通过本章学习，为进一步深入了解和掌握本课的后续内容奠定理论基础。

二、课程内容（考试内容）

1.1员工关系管理概念

1.1.1员工关系的概念和特征

1.1.2员工关系管理的概念和特征

1.1.3员工关系管理的必要性

1.2员工关系管理的目标和意义

1.2.1员工关系管理的目标

1.2.2员工关系管理的意义

1.3员工关系管理的环境

1.3.1员工关系管理的外部环境

1.3.2员工关系管理的内部环境

1.3.3员工关系管理环境的特点

1.4员工关系管理的主要内容

1.4.1劳动关系管理

1.4.2员工沟通管理

1.4.3员工心理契约与满意度管理

1.4.4员工参与管理

1.4.5员工纪律管理

1.4.6冲突和危机管理

1.4.7员工压力与心理健康管理

1.4.8员工异动管理

1.4.9员工离职管理

1.4.10劳动争议处理

1.5员工关系管理发展趋势

1.5.1人本管理成为员工关系管理的理论基础

1.5.2知识型员工成为员工关系管理的主要对象

1.5.3工作生活方式纳入员工关系管理的视野

1.5.4员工关系管理趋向多样化

1.5.5重视对核心人才的管理与开发

三、考核知识点与考核要求

（一）员工关系管理概述（重点）

识记：

①员工关系的概念；

②员工关系管理的概念。

领会：

①员工关系的特征；

②员工关系管理的特征；

③员工关系管理的必要性。

（二）员工关系管理的目标和意义（重点）

①员工关系管理的目标；

②员工关系管理的意义。

（三）员工关系管理的环境（次重点）

①员工关系管理的环境；

②员工关系管理的外部环境；

③员工关系管理的内部环境。

①员工关系管理的外部环境；

②员工关系管理的内部环境。

（四）员工关系管理的主要内容（次重点）

劳动关系管理的概念。

简单应用：

员工关系管理的主要内容。

（五）员工关系管理发展趋势（重点）

①员工关系管理的发展趋势；

②知识型员工的特征；

③员工工作生活质量的内容。

对员工进行多样化管理的过程中应注意的问题。

四、本章关键问题

本章中的关键问题有：

（1）员工关系、员工关系管理、劳动关系管理的概念；

（2）员工关系的特征、员工关系管理的特征、员工关系管理的必要性；

（3）员工关系管理的目标和意义；

（4）员工关系管理的发展趋势；

（5）对员工进行多样化管理的过程中应注意的问题。

第二章劳动关系管理

通过本章学习，要求了解劳动关系的概念、劳动关系的主体以及劳动关系的历史沿革；

掌握新时期劳动关系的变化以及我国劳动关系变化的主要表现；

了解试用期的概念，理解加强试用期管理的重要性；

了解劳动合同的概念，理解劳动合同的特点、订立的原则、劳动合同变更的程序；

掌握劳动合同的内容，了解集体协商和集体合同的概念，理解集体协商的原则，理解集体合同的特点、作用、集体合同签订的原则和集体合同的效力；

掌握集体合同和劳动合同的区别。

2.1劳动关系概述

2.1.1劳动关系的概念、特征及分类

2.1.2劳动关系的主体

2.1.3劳动关系的历史沿革

2.1.4我国劳动关系的转变

2.2新员工入职管理

2.2.1入职手续办理

2.2.2试用期管理

2.3劳动合同管理

2.3.1劳动合同的订立

2.3.2劳动合同的变更

2.3.3劳动合同的解除和终止

2.4集体合同管理

2.4.1集体协商

2.4.2集体合同

（一）劳动关系概述（次重点）

①劳动关系的概念；

②劳动关系的主体；

③劳动关系的历史沿革。

①新时期劳动关系的变化；

②我国劳动关系变化的主要表现。

（二）新员工入职管理（一般）

①试用期的概念；

②不同劳动合同期限的试用期限规定。

①入职手续办理的流程；

②加强试用期管理的重要性。

①用人单位履行告知义务举证的技巧和方法；

②用人单位入职审查举证的技巧和方法。

（三）劳动合同管理（次重点）

①劳动合同的概念；

②劳动合同解除和终止的相关法律规定。

①劳动合同的特点；

②劳动合同订立的原则；

③劳动合同变更的程序。

劳动合同的内容。

（四）集体合同管理（次重点）

①集体协商的含义；

②集体合同的含义。

①集体协商的原则；

②集体协商前的准备工作；

③集体合同的特点④集体合同的作用；

⑤集体合同签订的原则；

⑥集体合同的效力。

综合应用：

集体合同与劳动合同的区别。

（1）劳动关系、劳动合同、集体协商和集体协议的概念；

（2）加强试用期管理的重要性；

（3）劳动合同的特点、劳动合同订立的原则和劳动合同变更的程序；

（4）劳动合同的主要内容；

（5）集体协商的原则；

（6）集体合同的特点和作用；

（7）集体合同签订的原则；

（8）集体合同与劳动合同的区别。

第三章员工沟通管理

通过本章学习，要求掌握沟通管理的内涵和作用，掌握管理沟通要注意的问题，了解正式沟通的五种沟通网络，理解并掌握面对面沟通、书面沟通和电子沟通的适用条件，全面认识和理解书面沟通的不足之处应注意的问题，掌握员工关系沟通的实现方式，掌握员工关系管理中的沟通障碍与处理方法，全面掌握沟通的各种主要方法和技巧。

3.1沟通管理概述

3.1.1沟通管理的内涵

3.1.2沟通管理的意义及其作用

3.1.3沟通管理的类型与内容

3.1.4沟通管理要注意的问题

3.2员工关系沟通的渠道、网络与实现方式

3.2.1员工关系沟通的渠道、网络

3.2.2员工关系沟通的实现方式

3.3员工关系管理中的沟通障碍与处理

3.3.1员工关系管理中的沟通障碍

3.3.2员工关系管理中的沟通障碍的处理

3.4如何进行有效沟通

3.4.1与上级沟通的技巧

3.4.2与同事沟通的技巧

3.4.3与下级沟通的技巧

3.4.4沟通环节中的技巧

（一）沟通管理概述（重点）

①沟通管理的概念；

②沟通的意义；

③沟通管理的类型；

④不同类型沟通的目的与时机。

沟通对员工关系管理的作用。

管理沟通要注意的问题。

（二）员工关系沟通的渠道、网络与实现方式（次重点）

①员工关系沟通的主要渠道；

②链式沟通网络、Y式沟通网络、轮式沟通网络、环式沟通网络和全通道式沟通网络。

①面对面沟通的适用条件；

②书面沟通的适用条件；

③电子沟通适用的几种情况。

书面沟通的不足之处及应注意的问题。

员工关系沟通的实现方式。

（三）员工关系管理中的沟通障碍与处理（重点）

信息传递造成的沟通障碍。

①沟通参与者行为和心理上的问题造成的沟通障碍；

②员工关系管理中的沟通障碍的处理。

（四）如何进行有效沟通（重点）

①谈判的构成要素；

②身体语言的构成；

③阅读的目的。

①与上级沟通的技巧；

②与同事沟通的技巧；

③与下级沟通的技巧；

④阅读的技巧；

⑤写作的技巧；

⑥批评的技巧。

①有效倾听的技巧；

②演讲的技巧。

（1）沟通管理的概念；

（2）沟通对员工关系管理的作用；

（3）沟通管理要注意的几个问题；

（4）面对面沟通、书面沟通和电子沟通的适用条件；

（5）书面沟通的不足之处及应注意的问题；

（6）员工关系沟通的实现方式；

（7）信息传递造成的沟通障碍、沟通参与者行为和心理上的问题造成的沟通障碍；

（8）员工关系管理中的沟通障碍的处理；

（9）与上级、同事、下级沟通的技巧；

（10）阅读、写作、批评的技巧；

（11）有效倾听和演讲的技巧。

第四章员工心理契约与满意度管理

通过本章学习，掌握心理契约的含义、类型、作用和特点，理解心理契约与劳动合同的关系，掌握心理契约的内容及心理契约违背的行为反应方式，理解心理契约与员工满意度的关系；

掌握员工满意和员工满意度的概念及影响因素，了解员工满意度的测量指标，掌握员工满意度调查的概念、员工满意度调查的目的、作用、内容以及员工满意度调查的实施步骤，理解影响员工满意度调查有效性的因素，掌握员工满意度的提升方法，掌握员工参与管理的概念、主要形式以及确保员工参与管理的有效性要求。

4.1心理契约与员工工作满意度

4.1.1心理契约的内涵

4.1.2心理契约与劳动合同的关系

4.1.3心理契约的类型、作用与特点

4.1.4心理契约的内容

4.1.5心理契约违背的行为反应方式

4.1.6心理契约与员工满意度

4.2员工工作满意度管理

4.2.1员工工作满意度概述

4.2.2员工满意度调查与分析

4.2.3员工满意度管理制度

（一）心理契约与员工工作满意度（重点）

①心理契约的内涵；

②心理契约的四种类型。

①心理契约在员工