某区公共厕所维护管理服务项目招投标书Word文档格式.docx

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物业岗位证书

二、项目服务方案

第一章质量保证体系

一、维护管理质量保障体系

（一）员工管理制度

我公司员工管理制度健全，员工劳动合同签订率和社会保险费缴纳费率均达到100%。

1、员工招聘管理

职务名称

学历要求

工作经历

能力、质量要求

管理人员

大专以上

两年以上

具备良好组织、沟通、协调、执行能力

水电维修人员

高中以上

具有电工上岗证，本职工作熟练

保洁员

初中

一年以上

能够熟练掌握本职工作，服从管理领导

员工的招聘，试用与录用程序：

1.1依据“保洁员的基本要求”，对招聘人员进行面试。

1.2对拟聘用的专业技术人员进行技术考核，对拟聘用的其他人员进行正常的心理考核。

1.3应聘人员必须持有本人和相关证明，并填写“应聘人员登记表”，聘用人员应按时到相关部门报到，接受试用。

1.4试用期培训一个月，试用期对聘用人员进行六方面的考核：

1.4.1劳动纪律

1.4.2劳动态度

1.4.3文明礼貌

1.4.4规操作

1.4.5安全知识

1.4.6保洁标准

1.5试用期满，考核合格，录用为正式员工。

2、员工考核管理

为规员工工作期间行为，实行标准化，规化操作，根据公司相关制度的规定，制定本员工考核制度。

2.1考评容

2.1.1公司状况、公司制度程序的了解程度；

（5%）

2.1.2工作态度、纪律；

（10%）

2.1.3仪容仪表；

2.1.4工作质量；

（70%）

2.1.5学习态度。

2.2考评方式

2.2.1由项目主管对所属员工的保洁区域工作情况进行打分（每周不少于2次）；

2.2.2公司人员进行不定期的对保洁项目质量进行打分考评（每月至少一次）；

2.2.3考评成绩直接与员工的工资、奖金挂钩，连续三次不合格者，实行末位淘汰制。

2.3具体考核措施

2.3.1公司状况、公司制度程序的了解程度

2.3.2熟悉公司的基本状况，了解公司的企业文化、理念。

2.3.3熟悉公司的地址，对公司部门的框架、领导人有大体的了解。

2.3.4熟悉公司的规章制度、奖惩条例和基本的办事程序。

2.4工作态度与纪律

2.4.1自觉服从上级领导的工作分配和工作安排。

2.4.2遵守工作纪律，不迟到、不早退、不旷工。

2.4.3不酒后上岗，不穿拖鞋上岗，不酗酒，不闹事，不坐岗，不和社会上不良分子勾结，不在上班时间出售废品。

2.4.4爱护公共财物和公司财物。

2.4.5工作时间穿工作服、佩戴工作证件。

2.4.6具有团队协作精神，员工之间不互相指责，不互相打架斗殴。

2.5工作质量

2.5.1熟悉保洁工具，保洁器材的使用。

2.5.2有无重大安全或责任事故发生。

2.5.3客户满意程度，有无重大或一般投诉事件等。

2.5.4工作规化、标准化程度。

2.5.5是否符合客户或招标文件中《招标文件》的要求、保洁质量是否达标。

2.5.6保洁工具、器材、物品的存放是否符合要求等。

2.6人事考勤

2.6.1员工按时上下班，员工无故不得迟到或早退。

2.6.2有事必须请假，不得无故旷工。

请假应提前向上级领导提出，并填写“请假单”，待上级领导同意后，方可请假。

2.6.3上班时间迟到10分钟以罚款10元，10分钟到1小时以扣发半天工资，超过1个小时按旷工处理，旷工一天扣发三天工资。

2.6.4确实有急事晚到或提早下班的，需提前向上级领导或考勤负责人员申请，经负责人同意后方可晚到或提早下班。

2.6.5每月的考勤结果报财务部门，作为当月工资发放的依据。

3、控制措施、手段、方法

3.1、公厕清洗保洁服务质量

3.1.1公厕在每日22：

00以后完成最后一次清洁，次日7：

30前完成第一次清洗。

下午1：

30完成一次大清洗，其余时间随脏随洗。

清洗保洁作业时必须放置“公厕清洗作业中”的警示牌。

3.1.2公厕墙面、天花板、门窗和隔离板应无积灰、污迹、蛛网，无乱涂乱画，墙面应光洁，公厕外墙面应整洁。

3.1.3蹲位应整洁，大便槽两侧应无粪便污物，槽无积粪，洁净见底；

小便槽（斗）应无水锈、尿垢、垃圾，无臭。

3.1.4公厕地面应光洁，无积水。

3.1.5按规定喷洒消杀药物，做好公厕除虫除臭工作，并确保安全用药。

3.1.6公厕各种设施齐全完好，排污管道、化粪池应及时疏通、清掏，不得发生满溢等现象。

3.1.7保洁工具应放置整齐，公厕外无乱堆杂物。

公厕四周3～5m围，应无垃圾、粪便、污水等污物。

3.1.8公厕工作间必须做到整洁干净，物品摆放要整齐一致，不准乱堆乱放。

3.2、厕卫生保洁质量控制指标应符合下表规定。

公厕卫生保洁质量控制指标

项目

二星公厕

三星公厕

四星公厕

纸片（块）

≤2

≤1

无

烟蒂（个）

粪迹（处）

痰迹（处）

窗格积灰

微

臭味（级）

水厕≤1；

非水厕≤3

非水厕≤2

苍蝇（只）

水厕：

无；

非水厕≤5

水厕﹤3；

非水厕﹤5

水厕≤无；

蛛网

二、保洁期的保洁措施

（一）保洁作业基本流程

一掸：

即使用清洁工具掸除公厕的蛛网、灰尘；

二抹：

即用抹布清晰门窗、洗手器具、隔断板、墙面等；

三冲：

即对公厕蹲便器、座便器、小便斗进行冲洗；

四拖：

即用拖把清除地面污垢、积水，保持干燥整洁；

五扫：

即清扫公厕周边环境；

六理：

即清理垃圾；

七查：

即检查水龙头、干手器、水箱等设施是否完好，发现损坏及时修理；

八喷：

即喷洒消毒药水，每日不少于2次。

（二）保洁作业具体实施措施

1、保洁期间

1.1开启公厕便器、冲水、吸收、照明、通风、除臭、排污等设施设备，确保正常使用。

配置的服务用品应及时补充，确保供应。

1.2公厕便器、蹲位、洗手合、拖把池、隔断板、干手器、镜面、地面、墙面保持清洁，无污染，做到见脏就扫、见脏就拖、见脏就擦。

及时清除废物篓废弃物，确保不满溢。

2、保洁结束后

2.1清洁男（女）厕间，清除蹲（座）便器（沟槽）、小便斗部污迹，擦净隔断板、扶手及便器外部，清扫、托干地面，并喷洒消毒液。

2.2清洁门窗、墙面、地面、天花板；

彻底清洁、擦拭并保持各设施设备清洁完好；

做好公共卫生间外环境的保洁工作。

2.3清除废物篓废弃物，清洗后放回原处；

清洁洗手台、吸收盆及周边，并喷洒消毒液；

补充应配置的服务用品。

确保齐全。

2.4保洁工作完毕后，清洁工具间，将作业工具摆放整齐；

倾倒工作垃圾，清除不应保存的物品。

（三）作业规要求

1、外墙面：

先用浸润洗涤剂的清洗滚筒擦抹外面表面，再用刮水器刮净污水，同时用抹布将刮水器的污水擦拭干净，最后用清水冲净墙面。

2、墙及天花板：

准备洗涤剂、抹布等清洁工具，先清除天花板及上层墙壁的灰尘，用浸润洗涤剂的抹布从左至右、从前之后擦拭，再用干抹布擦拭干净。

对局部污垢严重的区域，用湿抹布进行擦拭或喷洒洗涤剂后用抹布擦拭。

3、地面：

保持经常性的清洁和清洗，先将地面清扫干净，再用洗涤剂清洗，若地面有干结物，须用温水浸泡，待软化后，用清水洗净，后用干拖把托干。

使用洗涤剂清洗地面时，宜采用中性洗涤剂。

日常保洁中，保持地面干燥，避免长期潮湿。

4、窗玻璃：

采用质地软硬适中，光滑无毛容易吸水的抹布先将窗框的灰尘擦净，再擦窗和玻璃。

抹布浸润清水或洗涤剂后，按先中心、后四角或先死角再中心的顺序反复擦拭，直至玻璃擦亮擦净为止。

5、窗纱：

摘下窗纱，先扫除窗框、横梁、窗台、纱窗上的杂物、灰尘，用软毛刷蘸洗涤剂将窗纱洗刷一遍，再用湿抹布将窗框、横梁、窗台、纱窗擦拭干净。

6、排风扇：

切断电源后使用干长毛软刷清除排风扇排气口外及两侧的灰尘，再用湿抹布擦拭干净。

7、照明设施：

切断电源后用抹布浸润洗涤剂擦拭，再用干抹布擦干。

灯管及灯泡通电前必须晾干。

8、门

8.1门与门框：

先用浸润洗涤剂的湿抹布把门框外自上而下、从外到擦拭一遍，用清水将抹布洗涤干净，按同样顺序再擦拭一遍。

8.2门拉手：

清洁时先用湿抹布擦拭，再用浸润洗涤剂的抹布擦拭一遍，最后用干抹布擦拭干净。

门拉手须每隔1小时清洁一次。

9、小便斗

9.1侧：

作业前设置保洁警示牌，并打开门窗及排风设施。

作业时先清除小便斗尿液及杂物，再用洗涤剂洒小便斗污垢，待污垢软化后，用毛刷刷除，然后用清水冲刷干净。

9.2外侧：

用浸润洗涤剂的抹布擦拭小便斗外侧和基础部分，用清水冲净后，用干抹布擦干。

9.3隔断板：

用湿抹布和洗涤剂擦拭小便斗隔断板和搁物台，如有硬化污垢可用湿毛刷刮洗，再用干抹布擦拭干净。

10、蹲（座）便器

10.1侧：

作业时先将清除蹲（座）便器粪迹及杂物、再用洗涤剂喷洒蹲（座）便器污垢，待污垢软化后，用毛刷刷除，然后用清水冲刷干净。

10.2外侧：

用浸润洗涤剂的抹布擦拭蹲（座）便器外侧和基础部分，用清水冲净后，用干抹布擦干。

10.3水箱：

用浸润洗涤剂的抹布擦抹水箱盖、箱体、按钮、水管，用清水冲净后，用水抹布擦干。

10.4座便器坐盖及坐垫在最后清洁。

用浸润洗涤剂的抹布将坐垫及坐盖由层至外层擦抹2遍，再用干抹布擦干。

11、洗手台

11.1镜面：

使用湿抹布按从上到下的顺序出去镜面灰尘，抹布清洗干净后，横向平行交叉擦拭镜面，后用干抹布擦干。

最后用干抹布蘸酒精从上到下擦拭一遍。

11.2洗手盆：

将洗涤剂均匀喷洒在洗手盆侧，用抹布从上到下依次反复擦抹，除去污垢。

清水纯净后，再用抹布蘸消毒液擦拭一遍，用清水冲洗干净。

11.3台面：

清除洗手台面上的杂物，用抹布蘸消毒液擦拭一遍，用清水冲洗干净，再用干抹布擦干。

最后用浸润洗涤剂的抹布擦抹洗手台面，并用湿抹布擦拭干净。

11.4水龙头：

清洗水龙头及水管时，应将洗涤剂喷洒在抹布上，对其反复擦抹，再用干净的湿抹布擦拭干净。

（四）工具规使用

1、擦拭工具

1.1抹布

抹布采用全棉材质，质地蓬松、柔软，吸水性强。

操作规：

抹布使用前对折，对折后面积为原面积的1/4。

保洁时逐一按对折后的面积进行擦拭，直至四个1/4工作面积全部使用。

保洁时抹布与手掌接触面始终是干净的面。

注意事项：

擦拭便器、洗手台及其它设施的抹布不得混用，不使用时，分类存放。

使用后的抹布及时清洗，洗涤除垢后，用清水漂洗干净，晾干待用。

1.2清洁球

清洁球为不锈钢切削成的薄丝制成，有一定硬度，有空隙、弹性，成团状。

使用前将清洁球浸入洗涤剂溶液中，待空隙中富含洗涤剂后，擦拭墙壁、洗手台表面较厚、较难清除的污垢。

擦拭时不可用力过大，以免损伤被清洁物体表面，并避免清洁球逝去弹性，影响使用寿命。

使用清洁球时戴橡皮手套，以免损伤皮肤。

清洁球使用后及时清洗，晾干待用。

2、清扫工具

2.1扫帚

操作程序：

公厕清扫时，扫帚从最里的厕位墙壁处向门口扫，并注意清除墙面边角处留存的垃圾。

通道等场所清扫时从四边向中间清扫，每扫一边，及时将扫出的垃圾扫入畚斗，同时注意清扫墙角与夹角处和摆放物底部垃圾，摆放物可移动的，移动后再清