平衡计分卡与战略地图统帅中国企业战略执行Word文档下载推荐.docx

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在富调查财志公布的世界前杂1000位公司中有70%的公司采用了平衡分卡系，计统Bain&

Company也指出，调查50%以上的北美企已采用作业它企效估的方法。

且平衡分卡所为业内绩评并计揭示的非的考核方法在些公司中被广泛财务这用于工金的施中。

运员奖计划设计与实哈佛商更是把平衡分卡业评论计称为75年最具影力的略管理工具。

来响战展发概况5中国人力资源开发网（简称：

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中人网）平衡计分卡在中国平衡计分卡在中国平衡计分卡在中国平衡计分卡在中国平衡计分卡哈佛商业评论1992、1993、1996三篇论文（中国人民大学出版社公司绩效测评）平衡计分卡哈佛商学院出版社、1996（广东经济出版社、2004）战略中心型组织哈佛商业评论2000、你的战略有问题吗？

画出地图战略中心型组织哈佛商学院出版社、2001（人民邮电出版社、2004）战略地图哈佛商业评论2004、衡量无形资产战略准备度战略地图哈佛商学院出版社、2004（广东经济出版社、2005）7中国人力资源开发网（简称：

中人网）8中国人力资源开发网（简称：

中人网）平衡计分卡具有完整的战略执行体系平衡计分卡具有完整的战略执行体系平衡计分卡具有完整的战略执行体系平衡计分卡具有完整的战略执行体系突破性成果描述战略衡量战略管理战略战略地图平衡计分卡战略中心型组织如果你不能衡量（要素2），那么你就不能管理（要素3）如果你不能描述（要素1），那么你就不能衡量（要素2）要素1要素2要素39中国人力资源开发网（简称：

中人网）平衡计分卡战略地图是战略执行工具平衡计分卡战略地图是战略执行工具平衡计分卡战略地图是战略执行工具平衡计分卡战略地图是战略执行工具使命使命我们为什么存在价值价值什么对我们重要愿景愿景我们希望的什么战略战略我们的对策平衡计分卡平衡计分卡指标和重点目标值和战略行动方案目标值和战略行动方案我们需要做什么个人目标个人目标我需要做什么战略成果战略成果满意的股东愉悦的客户高效的流程士气高昂且训练有素的工作团队战略地图战略地图诠释战略10中国人力资源开发网（简称：

中人网）平衡计分卡在中国平衡计分卡在中国平衡计分卡在中国平衡计分卡在中国集（香港）华润团泰（中）工有限公司镇国业基公司诺亚中外集运团上海方有东线中航材正祥和家政事（广州）有限公司业11中国人力资源开发网（简称：

中人网）平衡计分卡需求评价平衡计分卡需求评价1.我们组织已经投资于全面质量管理（TQM）和其他改进行动，但我们并没有看到相应的顾客满意度增加。

2.如果我们不提供最近的阅读绩效报告，没有人会注意。

3.我们从诸如员工知识和创新、客户关系和浓厚的文化氛围等无形资产方面创造了重要价值。

4.我们现在（或过去曾经）有明确的战略，但却难以成功实施。

5.我们很少回顾我们的绩效指标，并且很少为新的和创新的指标提出建议。

6.我们的高层管理团队把大量时间花费在讨论来自于计划和其他运营问题方面的差异上。

7.我们的预算具有政治色彩，并且主要基于历史趋势。

8.我们的员工对我们的使命、愿景和战略没有深刻的理解。

9.我们的员工不知道他们的日常行为如何为组织成功做出贡献。

10.我们的组织没有人承认绩效评价过程。

【答题须知】认真阅读每个题目，然后决定你对该题的认同程度。

你认同的程度越高，那么你对该题的打分也就越高。

例如，如果你完全赞同，就对该题打5分。

1234512345123451234512345123451234512345123451234512中国人力资源开发网（简称：

中人网）平衡计分卡需求评价（续）平衡计分卡需求评价（续）11.我们的组织采取了许多行动方案，但它们并非全都是真正的战略行动方案。

12.在我们的组织中，集体一致同意的事情却很少有人对其负责。

13.人们倾向于固守在自己的“领地”里，结果是部门间缺乏合作。

14.我们的员工在为客户提供服务时，却难以获得客户的关键信息。

15.在我们的组织中，优先权通常取决于当前必需之事或“火烧眉毛”之事。

16.我们的经营环境在变，为了取得成功，我们也必须随之而变。

17.我们面临来自向利益相关者展示成果而不断增加的压力。

18.无论是财务指标还是非财务指标，我们都没有明确界定其绩效目标值。

19.我们不能在一页文件或“地图”中清晰地描述我们的战略。

20.我们有时做出的决策对短期有利而对长期的价值创造却有害。

1234512345123451234512345123451234512345123451234513中国人力资源开发网（简称：

中人网）答案评分答案评分课堂公布14中国人力资源开发网（简称：

中人网）纲要纲要二、平衡计分卡原理三、战略地图原理五、平衡计分卡战略地图应用一、平衡计分卡战略地图发展历程四、战略地图绘制15中国人力资源开发网（简称：

中人网）平衡计分卡原理平衡计分卡原理平衡计分卡原理平衡计分卡原理平衡分卡是一套能使高管理者快速而全面地考察企的计层业价系。

卡普和平衡分卡比作“机”业绩评统兰诺顿将计飞驾驶仓，在的表上示了企略相的各信息。

这个驾驶仓仪盘显与业战关种平衡分卡包含指，明了已采取行所生的果。

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财务户内业务学习与长16中国人力资源开发网（简称：

中人网）化战略为行动的平衡计分卡框架化战略为行动的平衡计分卡框架愿景愿景与与战略战略行动方案目标值指标目标财务层面为了财务成功，我们对股东应如何表现？

客户层面为了达成愿景，我们对客户应如何表现？

学习与成长层面内部流程层面为了达成愿景，我们如何维持变革与改进的能力？

行动方案目标值指标目标行动方案目标值指标目标行动方案目标值指标目标为了满足客户和股东，哪些流程必须表现卓越？

17中国人力资源开发网（简称：

中人网）平衡计分卡的五个要点平衡计分卡的五个要点1.略被化具有因果系的四面战转为关个层2.每面下的化模式个层结构3.衡量指略化业绩标随战动态变4.指体系分解标层层5.指体系之的平衡系标间关18中国人力资源开发网（简称：

中人网）1.略被化具有因果系的四面战转为关个层愿景与战略愿景与战略行动方案目标值指标目标财务层面为了财务成功，我们对股东应如何表现？

内部流程层面为了满足客户和股东，哪些流程必须表现卓越？

学习与成长层面为了达成愿景，我们如何维持变革与改进的能力？

行动方案目标值指标目标行动方案目标值指标目标行动方案目标值指标目标19中国人力资源开发网（简称：

中人网）果指因指结标与动标财务投酬率资报客户客忠户诚按交时货部流程内周和品量转时间产质和成学习长工的技员术例：

联想、TCL20中国人力资源开发网（简称：

中人网）1.1.财务层面财务层面指示了公司的略及其行是否财务标显战执有助于利的增加。

典型的指有：

润财务标营业收入增率、本酬率、金流量和增长资报现经济加等。

值21中国人力资源开发网（简称：

中人网）财务层面业绩指标财务层面业绩指标平均利润收入资产平均利润收入负债客户预付款的坏账资金充足率现金流坏账和不确定债务的费用收益率成本交叉销售客户和生产线收益率股息