最新物业管理实务三后附答案Word文档格式.docx

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5．下列说法错误的是（）。

A．对招标物业项目的整体设想与构思必须在对项目进行分析研究的基础上实施

B．商用类型的写字楼物业、综合性商务管理服务的重点及难点主要体现在经营和设

施设备管理等方面

C．管理方式与运作程序一般由组织架构的设置、流程与支持系统的设计和管理机制

的确定等内容组成

D．人员管理不包括竞争机制和协调关系

6．物业管理方案的关键性内容不包括（）。

A．项目的整体设想与构思B．组织架构与人员的配置

C．选聘高级管理人员D．管理方式、运作程序及管理措施

7．下列不属于物业管理招标投标特点的是（）。

A．具有一定的行业特殊性B．具有明显的综合性特点

C．可分为全权管理项目招标、顾问项目招D．不同地区的人们对物业管理的认知

水平不同

8．当事人以对话的方式就合同的主要条款协商一致达成的协议称为（）。

A．口头合同B．书面合同C．文字合同D．事实合同

9．下列说法错误的是（）。

A．当事人缔约能力，指当事人应当具备的合法资格

B．当事人同意的真实，即合同应当是双方当事人意思表示的真实反映

C．合同的不合法，会致使合同撤回

D．合同形式是合同当事人所达成协议的表现形式，是合同内容的载体

10.下列不是合同签订应遵循的基本原则的是（）。

A．主体平等B．权利义务公平对等c．诚实信用D．维护双方权益

11.下列有关合同的说法，错误的是（）。

A．合同当事人的法律地位平等，一方不得将自己的意志强加给另一方

B．当事人依法享有自愿订立合同的权利

c．合同的任何一方当事人都享有权利，但可以不承担相应的义务

D．当事人订立合同应当遵守法律法规，不得损害社会公共利益

12.以下不是早期介入内容的是（）。

A．根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式；

B．根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容；

C．根据自己的情况确定物业管理服务的总体服务质量标准；

D．根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准

13.下列不是规划设计阶段内容的是（）。

A．就物业的结构布局、功能方面提出改进建议

B．就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议

C．提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见

D．组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见

14．对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之

间的（）安排提供协调意见。

A．一致性B．过渡性C．连贯性D．持续性

15．通过运用仪器、仪表、工具等对检测对象进行测量，以检测其是否符合质量要

求的是（）。

A．观感查验B．使用查验c．检测查验D．试验查验

16.下列有关物业承接查验的说法，错误的是（）。

A．物业承接查验是一项技术难度高、专业性强、对日后的管理有较大影响的专业技术性工作

B．物业管理企业制定承接查验实施方案，不能够让承接查验工作按步骤有计划地实施

C．在物业的承接查验中，应做必要的查验记录，在正式开展承接查验工作之前，

应根据实际情况做好资料准备工作，制定查验工作流程和记录表格

D．在物业承接查验中要采取一些必要的检验方法来查验承接物业的质量情况，

应根据具体情况提前准备好所需要的检验设备和工具

17.对于承接查验中所发现的问题，下列不属于一般处理程序的是（）。

A.收集整理存在问题B.处理方法

C.跟踪验证D.检测查验

18.（）在物业管理中是一项繁琐细致的工作，既要求快捷高效，又要求井然有序。

A.物业入住B.物业服务C.入住服务D．入住管理

19.物业人住准备I作的（）是科学周密的计划。

A．前提B．核心C．条件D．要求

20.人住服务在进行周密计划和进行资料准备及其他准备工作的同时还应注意（）。

①人力资源要充足；

②资料准备要充足；

③分批办理人住手续，避免因为过分集

中办理产生的混乱；

④紧急情况要有预案

A．①②B．③④C．①②③D．①②③④

21．下列不是房屋及设施设备管理内容及方法的是（）。

A.评价参考主要指标B．技术支持

C．技术档案资料管理D．外包管理

22.设施设备的状态管理包括（）。

A．设备的检查B．设备的状态监测

C．定期预防性试验D．以上三项都包括

23.下列不属于房屋的基本组成部分的是（）。

A．结构部分B安全部分C．装修部分D．设施设备部分

24.共用设施设备外包的选择是（）。

A．项目外包分析B.设立外包合同

C．订立外包管理合同应注意的事项D．外包管理合同实施应注意的问题

25.下列有关修理周期的说法，错误的是（）。

A．对已在使用的设施设备来说，修理周期是指两次相邻大修之间的间隔时间

B．修理间隔期是指两次相邻计划修理之间的工作时间

C．确定修理间隔期时应使设施设备计划外停机时间达到最高限度

D．修理周期结构是指在一个修理周期内应采取的各种修理方式的次数和排列顺序

26.下列属于清洁卫生服务管理方法的是（）。

A．日常管理B．外包管理C．指定管理D．管理要点

27.下列属于白蚁防治方法的是（）。

A．药杀法B．诱杀法C.生物防治法D．以上三项都是

28.下列不属于车辆管理方法与要求的是（）。

A．建立健全车辆管理队伍B．车辆出入管理

C．车辆消防通道D．车辆停放管理

29.消防器材的一般配置有（）。

①楼层配置；

②岗亭配置；

③消防配置；

④机房配置；

⑤其他场所配置

A.②③④⑤B.①③④⑤C.①②④⑤D.①②③⑤

30.“对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用出入卡证管理”指的是（）。

A．建立健全车辆管理队伍B.车辆出入管理

C.车辆停放管理D．以上三项都不是

31.（）是一门新兴的管理学科，它以观察实验、经验积累为基础，以科学分析为手

段。

A．风险管理B．防范管理C．风险防范管理D．物业风险管理

32.妥善处理物业管理活动相关主体间关系不包括（）。

A．妥善处理与业主的关系

B.妥善处理与客户的关系

C.妥善处理与开发建设单位的关系

D．妥善处理与市政公用事业单位及专业公司的关系

33.下列说法错误的是（）。

A．业主由于各种原因缓交、少交或拒交管理费，是物业服务活动中比较突出的问

题

B．由于物业管理企业普遍缺乏有效的追缴手段，收费风险是物业日常管理服务常见的风险之一

C．物业管理服务项目外包是物业管理运作中常见的现象

D．物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，要承担全部的法律责任

34.（）是指物业管理企业利用物业产权人、使用人提供的商业用房，从事经营活动

取得的收入。

A．材料物资销售收入B．废品回收收入

C．商业用房经营收入D．无形资产转让收入

35.（）是指国家拨给物业管理企业的政策性亏损和其他补贴。

A．营业利润B．投资净收益C．营业外收支净额D．补贴收入

36.专项维修资金的来源主要有（）。

A．法规规定的费用B．物业服务费结转的费用

C．业主共有物业的收益D．以上三项都有

37.（）由业主或物业使用人交纳，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满

后的大修、更新、改造。

A．专项维修资金B．专项保养资金C．专项改造资金D．专项服务

资金

38.（）的物业管理档案收集工作重点集中在物业业主，即未来的主要服务对象。

A．物业承接查验期B．物业入住期C．日常物业管理期D．特殊物业

管理期

39.下列不是物业管理档案分类方法的是（）。

A．年度分类法B．组织机构分类法C．内容分类法D．事件分类法

40.（）是直接记载物业及物业管理各个方面的历史记录。

A．物业管理资料B．物业管理记录C．物业管理档案D．物业管理

文件

41．物业管理档案管理常用的检索工具有（）。

A．簿式索引B．指南C．卡片或检索工具D．以上三项都是

42．下列有关简历的说法中错误的是（）。

A．简历的结构在很大程度上反映了应聘者的特长和工作经验

B．简历的内容大体可分为主观内容和客观内容两部分

C．简历的客观内容要注意个人信息和受教育经历，判断应聘者的专业资格和经

历是否和应聘岗位相符

D．在工作经历和个人成绩方面，要注意简历的描述是否有条理，是否符合逻辑

43.下列培训中需要技能培训的是（）。

A.保安员培训B．保洁员培训C．维修员培训D．绿化员培训

44.下列不属于培训的组织与实施的是（）。

A．年度培训计划B．培训员工的管理C．培训师资的管理D．培训方

法的运用

45.在与客户沟通的过程中，要形成完整的（），包括时间、地点、沟通人员、事件和处理结果等。

A．会审制度B．跟踪分析C．沟通记录D．沟通服务

46.下列不属于物业管理投诉处理方法的是（）。

A．耐心倾听，不与争辩B．真诚对待，冷静处理

C．提出解决投诉方案D．总结经验，改善服务

47.客户满意度调查过程的成败首先取决于该调查的（）