物业服务点对点应答Word格式.docx
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序号
技术规范书要求
投标人响应情况
备注
1
盟市分公司物业服务内容
（1）――
保洁
一、清理区间及服务内容
1、室内：
负责办公楼内的卫生清理工作；
2、公共区域（（包括地库、营业厅、机房）：
负责包括地库、机房、营业厅的卫生清理工作；
3、室外（包括院落、车棚等）：
负责包括院落、车场、车棚地的卫生清理工作
完全响应
2
二、服务标准
（一）墙面、地面:
（1）花岗石、木质地面经清洗、日常保洁后，做到表面平整、光亮、无污迹。
（2）地砖、瓷砖经清洗、日常保洁后，表面做到干净、无污迹。
保持材料的本色。
（3）地垫清洗后表面无污迹。
（4）木质墙面保持表面光洁、无粗糙感。
（5）镜面、玻璃面、标牌、金属面等组成的墙面保持无污迹、无水迹、光洁、无积尘。
3
（二）金属、电梯、垃圾桶、木质器材服务标准:
（1）风口、喇叭、灯具、外露管道等顶部设施保持无污迹、无积尘。
（2）消防管道、灭火器箱、墙面指示牌等无污迹、积尘。
（3）不锈钢镜面、钢质装饰物保持光亮无污渍，现本色。
（4）自动扶梯台阶无积尘、无污迹，卷动带无积尘和污迹。
（6）客梯与服务电梯内无积尘，地垫无垃圾、污迹
（7）地面保持无脚印、无污迹、无水泥迹、无堆放杂物
（8）轿箱内保持无污迹、无张贴物、无手印。
（9）墙面、标牌保持无污迹、无积尘、无乱张贴物。
（10）垃圾桶：
桶体光洁无污迹、无痰迹。
烟灰缸盖上无烟头、杂物。
桶内垃圾
不得超过桶口。
（11）电梯外、走道上各垃圾桶内垃圾不可超过其容量的
2/3，烟灰桶内无过多烟头及痰迹，且每日需至少清洁一次垃圾桶内外部。
4
（三）地库、机房、营业厅
（1）门干净无尘。
（2）地面无积水及可见垃圾。
（3）墙面及各隔间表面无水迹及灰尘。
（4）台面无水迹、皂迹、毛发等。
（5）镜面无水迹、指纹等。
（6）水龙头保持光亮无水迹。
（7）干手机、皂液机、喷香机等工作正常。
（8）马桶座圈无尿迹、水迹，马桶内无黄迹。
（9）手纸、皂液保证一定用量。
（10）各处垃圾桶及烟灰缸不可超出容量的
2/3
（11）保持卫生间内无异味。
（12）各处无蜘蛛网。
（13）地面保持无脚印、无污迹、无水泥迹、无堆放杂物。
（14）各处机房内无可见垃圾，各设备及管道无积灰、无蛛网。
（15）提供给客人的物品摆放整齐，清洁工具存放不暴露于客人视线内。
5
（四）院落、车场、车棚
（1）外围无可见垃圾、无落叶、无积水，各处灯具及配套设施无积灰、无蛛网。
（2）垃圾日产日清，无积水，无异味，无蚊蝇、老鼠等。
（3）清洗外墙后，要清除地面残存的污水。
6
（五）灭鼠灭虫
（1）保证各处基本无蚊蝇、老鼠等。
（2）使用灭虫剂、鼠药等时一定要按规定使用，注意安全。
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三、考核标准
（1）
员工规章制度、纪律执行情况。
（2）
员工工作技能培训，管理执行情况。
（3）
日常工作中，仪容仪表、礼貌用语、行为规范执行情况。
（4）
责任区域工作质量标准的执行。
（5）
服务区域垃圾处理的及时率。
（6）
消耗品的领用、使用执行情况。
（7）
服务区域季节性预防药品的放置使用情况。
（8）
管理工作、员工工作记录表格使用情况。
（9）
项目部主任、责任主管区域检查、整改质量及时率。
（10）突发责任事故认定处理情况。
（11）上述考核内容，各公司可自行确定处罚额度。
（12）上述考核内容适用所有保洁服务内容
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盟市分公司物业服务内容
（2）――
维护维修
一、服务区间和服务内容：
1、服务区间：
维护维修管理及养护服务工作。
2、服务内容：
公共区域日常维修养护附属设施设备维修养护。
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二、服务标准：
（一）
供水管理
定期对水箱水池热水器进行清洗消毒。
供水设备无跑、冒滴、漏水现象。
水龙头无损坏。
10
（二）
排水管理
各下水井口封闭严实、无杂物。
楼板、地面无积水现象。
确保外露管道及设备无重大故障。
11
（三）
水泵房维护管理
泵房地面、墙壁、天花板、门窗、设备设施表面无积尘、无污物，油漆完好，整洁光亮。
电机外观整洁，接地线连接良好，电动机轴承无阻滞、无异常声响，电机风叶无碰壳现象。
（3）闸阀密封胶垫无漏水、无损坏
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（四）
电力设施
保证各类仪表、电压正常，高峰用电时的电流数值、三项电流保持平衡。
配电箱固定牢固，箱内器件完好，各闸具接头无松动。
各类绝缘导线无老化、无烧焦。
确保各区域照明设施设备使用性能完好。
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（五）
供热管道、散热设施:
供热管道的管扣、闸门等处无漏水漏气，无松动。
确保散热器无漏水漏气，对有故障的散热设施应及时更换。
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各种规章制度、纪律执行情况。
员工技能培训，管理执行情况。
区域设施设备报修和维修及时率。
日常工作整改及时率。
突发责任事故认定处理情况。
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