招聘主管胜任力模型新文档格式.docx
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专业胜任力
沟通能力
√
创新能力
应变能力
工作计划能力
亲和力
通用胜任力
积极主动
团队精神
8
学习能力
9
抗压能力
10
执行力
11
成就动机
12
正直感
2相关术语、含义
2.1行为指标:
即能够体现该层次胜任力的概述性行为。
2.2正向行为:
即能够体现该层次胜任力的具体行为表现,必须具备全部正向行为,才能表明完全达到该项能力。
2.3负向行为:
负向行为即该项能力的不足之处,负向行为越多,表明该项能力越弱。
3专业能力
3.1沟通能力
胜任力
定义
具有良好的语言设计能力、表达能力、说服能力、倾听能力、察言观色能力,能够有效达到预设的沟通目标。
能力提升
建议
1、购买《有效沟通》、《沟通艺术》、《沟通技巧》、《人际关系管理》等方面的书籍、课程。
2、定期与上级领导、其他员工讨论沟通过程中遇到的难题。
3、参加公司有关沟通方面的培训。
行为指标
正向行为
负向行为
愿意并且能够讲出自己的想法
1、沟通时,愿意并且能够讲出自己的想法。
2、能够熟练使用电话、面谈、邮件等各种沟通渠道。
3、沟通时没有恐惧感。
1、沟通时,常常只是倾听,不愿或者很少发表自己的想法。
2、沟通时,会有恐惧心理,且个人不能克服,或不愿主动,常常处于被动的局面。
3、常常以书面或口头表达方式中的一种沟通渠道,而不会采取另外一种。
具有较强的语言设计、表达能力
1、能够清晰地知道沟通需要达到的目的,并时刻牢记,非不可控因素外,坚持不偏离。
2、具有较强的语言设计、表达能力,思路清晰、思维严谨,能够清楚地表达自己的意见。
4、能够站在对方的角度思考问题,使得沟通更加有效、顺利。
1、有时候会忘记或无故偏离沟通的目的。
2、思路混乱,思维不严谨,有时候会出现表达不清楚,导致对方误解的情形。
3、沟通时习惯自我为中心的思维模式,很少会换位思考,从而使得沟通效果不佳或者受阻。
具有较强的倾听能力
1、以对方为中心,保证倾听时间的充分性与专注程度。
2、不随意打断他人讲话,能够通过恰当的方式(语言、肢体、表情、眼神交流、适当的回应等)让对方觉得你在专心地听。
3、能够清晰地接收对方传递的信息,判断对方的意图。
4、交流过程中,善于使用各种技巧(提问、引导、提出自己的疑问或见解)把握沟通的节奏,并能够有效缓解紧张、严肃的气氛,以确保倾听的过程更加顺利。
1、随意打断他人讲话。
2、不懂得运用恰当的方式让对方觉得你在专心地听,或者,让对方觉得你在敷衍。
3、漫不经心,让对方觉得不受尊重或重视。
4、断章取义,产生误解,歪曲对方意图。
5、贸然发表自己的意见。
6、不善于根据交流的内容作出适当的回应。
具有较强的察言观色的能力,能够根据实际情况及时做出调整和回应
1、具有较强的察言观色能力,能够捕捉对方的反馈信息(语言、肢体、表情),并根据对方的反馈信息及时作出调整和回应。
2、沟通时,具有很好的耐性,不急于求成,善于避免沟通中的摩擦发生。
1、不能捕捉对方的反馈信息,或者,不能根据对方的反馈及时做出调整和回应。
2、耐性不好、急于求成,导致摩擦的发生。
具有较强的说服能力
1、说服对方前,能够预估可能的差异,事先确定说服的关键点。
2、能够针对不同的时机、对象、环境,选择合适的策略、方法(演示法、数据图表、实例等)。
3、具有一定的心理学知识,能够掌握和调整他人情绪。
4、通常情况下,在观点正确的情况下,能够按照既定的目标说服别人。
1、说服对方前,不能预估可能的差异,或者不能事先确定说服的关键点。
2、不善于运用多种策略、方法来充实自己的观点。
3、不懂得调整他人情绪。
4、说服过程中,不能根据对方的反馈,及时调整自己的表达方式和内容。
5、在观点正确的情况下,不能按照既定的目标说服别人。
3.2创新能力
在工作中常常能够产生新的思路,方法,措施;
思维活跃、不墨守成规,具有全方位思考的能力;
能够通过个人研究、实践,产生新的工作效果,效益;
能够运用新的思想、发现问题、分析问题,从变革的角度找到解决问题方法。
1、加强学习本岗位专业知识,使得本人专业知识扎实。
2、培养积极的心态,使得自己对工作和职业有较强的追求。
3、查看与本人工作有关的案例,多分析、多思考,锻炼多角度思维、严密思维等能力。
4、善于请教他人,并锻炼自己分析、处理他人意见的能力。
5、学习《从有效到卓越》、《积极的人生》、《创新能力提高》等方面的课程。
6、将本人思考、分析的经历写成案例与他人分享。
能够维持原先本职位的工作成果,没有原因,不会贸然去改变
1、能够维持原先本职位的工作成果,在没有不可抗力因素的情况下,不会呈现下降或变差的趋势。
2、没有综合分析、详细计划的情况下,不会贸然改变原先的工作方法、运营模式。
1、不能有效地维持现有的工作成果,在没有不可抗力因素的情况下,呈现下降或变差的趋势。
2、在没有综合分析、详细计划的情况下,凭借一时的兴起或者急于证明本人的价值,便贸然改变原先的工作方法、运营模式,进而产生了一定的负面影响。
主动征询他人意见,在综合分析他人意见的情况下,形成新的工作方法、运营模式
1、无论在何种场合,只要对本人工作有用的意见和建议都会及时记录。
2、积极、主动地听取多方对自己工作的意见和建议,虚心接受,并且能够在综合分析的基础上,对工作方法、运营模式进行改进。
1、不主动听取他人对自己工作的意见和建议。
2、对别人的意见漠不关心,或者,对有用的意见和建议不会及时记录。
3、对别人的意见和建议不能有效地综合分析,或者,不能将别人的意见有效地运用到本人的创新工作中。
思维活跃,具有多角度思维、分析的能力,善于研究,不会有满足现有成果和方法
1、不满足于现有的成果和方法,不受原有思维的影响,善于研究,喜欢研究新的方法、新的思路。
2、具有多角度思维、分析的能力,能积极、主动地从一个崭新的角度来看待问题,能思考各种解决方案的优点,形成新的解决方案,而不会局限于一个解决方案。
1、解决新问题时,有时候会受到原有思维的影响,而使得自己思维定势。
2、满足于现有的成果与方法,不思进取、不愿研究。
3、不能从多方面分析工作方法、运营模式,思考各种解决方案,而局限于一个解决方案。
带动本人管辖团队其他成员进行工作流程、工作方法、工作成果的改进研究,并取得良好的效果
1、本人取得了较好的创新成果,完全符合甚至超远公司发展的需要。
2、影响本人管辖团队其他成员,使得本人管辖团队其他成员均具有较强的创新意识、创新能力,同时,均能取得较好的创新、工作改进成果。
1、本人的创新、工作改进不能达到公司发展的需要。
2、不能有效地鼓励、影响本人管辖团队的其他成员进行工作流程、工作方法、工作成果的改进研究,或者,本人管辖团队的其他成员没有取得明显的创新、工作改进成果。
3.3应变能力
能够对突发情况、意外变故做出迅速反应;
冷静、自信,具有敏捷的思维能力;
懂得转换话题、懂得幽默,能够让尴尬的场合变得轻松,有效缓和或避免冲突;
具有较强的忍耐力,压抑怒气;
具有较强的语言艺术;
果断反应,不会迟疑不决。
1、多参加富有挑战性的活动。
果断反应,不会迟疑不决
2、扩大个人的交往范围。
3、加强自身的修养,学会自我检查;
自我监督、自我鼓励。
4、培养语言艺术、洞察力、思维能力。
5、将典型的应变经历写成案例与他人分享。
正视突发情况,不会无故回避或妥协
1、能够新情况和突发情况,不害怕、不恐惧。
2、遇见新情况和突发情况,不会无故逃避或回避。
1、遇见新情况和突发情况,会有害怕、恐惧心理。
2、不敢面对新情况和突发情况,无故逃避或回避。
具有正面的应变心态
1、冷静、自信。
2、具有较强的忍耐力,压抑怒气,能够在忍耐中思考,寻求解决办法。
3、做事坚决果断,不会优柔寡断。
1、急躁、不能够,或者,缺乏自信。
2、缺乏忍耐力,容易发怒。
3、做事优柔寡断、瞻前顾后。
具有一定的应变技巧
1、懂得转换话题、懂得幽默,能够让尴尬的场合变得轻松,有效缓或避免冲突。
2、具有较强的察言观色能力,能够依据观察及时作出应变。
1、不懂得适时转换话题,或者,不懂得适时幽默。
2、不能够让尴尬的场合变得轻松,或者,不能够有效缓或避免冲突。
3、察言观色能力较差,不能适时作出反应。
具有较强的应变综合能力
1、具有较强的语言艺术能力,能够根据现实情况熟练运用各种沟通技巧。
2、知识储备丰富,思维迅速、敏捷。
3、热衷于分析问题、解决问题,并能够有效地总结、培养自己的应变能力。
1、不能根据现实情况熟练运用各种沟通技巧。
2、知识储备不丰富,或者,思维不够迅速、敏捷。
3、不善于分析问题、解决问题。
4、不能有效地总结、培养自己的应变能力。
3.4工作计划能力
能够精准地确定任务或者项目的时间长度以及困难程度;
设定务实且清晰、可度量的任务目标;
设置完成任务的先后顺序;
预估可能出现的阻力并制定应对突发事件的预案,以保证任务的顺利完成。
1、学习《工作计划管理》、《时间管理》、《目标管理》等方面的课程。
2、在工作中实践,并不断总结、反思、优化。
3、与其他中高层管理者分享、讨论工作计划管理方面的实际经历。
能够在外力的影响下,有效地制订个人工作计划
能根据上级的指示或在上级的指导下能对工作进行安排,制定了个人的工作计划。
上级作出指示或指导,却仍然不能有效制定个人的工作计划。
正确地认识计划的目的,具有主动且有效地制订工作计划的意识
1、能够正确地认识工作计划的目的(明确方向、便于掌控、提高效率、有效利用时间等)。
2、能够主动地制订短、中、长期工作计划。
3、能够有效(精准地确定任务或者项目的时间长度以及困难程度;
预估可能出现的阻力并制定应对突发事件的预案,以保证任务的顺利完成)地制订个人工作计划。
4、视工作计划为一种对本人工作及本人成长有效的工具。
1、不能正确地认识工作计划的目的。
2、制订工作计划仅仅是上级的要求,不得已而为之。
3、把工作计划作为一种形式,敷衍了事。
4、虽然制订了工作计划,但因为没