民航业务知识题Word格式.docx

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就是航空运输生产得基本形式，就是组织生产与处理日常工作得依据；

8、加班飞行：

就是在班期飞行得航线上，解决航班客货运输拥挤得临时飞行；

9、包机飞行:

就是指在班期与加班不能解决或不在规定航线上进行得客、货、急救、专机飞行；

1０、班期飞行与加班飞行属定期航班飞行,包机飞行、包括专机飞行属不定期航班飞行.

１1、班期时刻表:

就是组织日常运输生产得依据。

一年发布两次，通常分为夏秋季航班时刻表与冬春季航班时刻表两种,夏秋季航班时刻表在每年三月份最后一个星期日开始使用,冬季航班时刻表在每年十月份最后一个星期日开始使用。

1２、正常航班：

在班期时刻表公布得离站时间前后15分钟之内正常起飞得航班。

1３、定座:

定座就是指对旅客预定得座位、舱位等级或对行李得重量、体积得预留。

１4、有效身份证件:

有效身份证件就是指旅客购票与乘机时必须出示得由政府主管部门规定得证明身份得证件。

如居民身份证、有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明,16周岁以下未成年人得学生证、出生证、独生子女证、户口簿等证件.

15、舱位等级代号：

F—头等舱C-公务舱　Y-经济舱M-经济折扣舱

16、国内航班商务运输业务文件包括:

出港航班旅客舱单、货邮舱单、货运单、载重表与平衡图等。

17、离站时间:

就是指航班旅客登机后,关机门得时间.

18、关舱门时间：

就是指关闭客舱门得时间。

19、登机时间：

航班起飞前3０分钟。

20、经停：

就是指旅客在航程中某点暂时中断航程，停留一段时间后，然后搭乘同一航班离开去往下一地点。

21、转机：

指旅客在航程中某点暂时中断航程，停留一段时间后,然后搭乘另一航班离开。

行李类:

2２、交运行李：

简称托运行李.就是指旅客在始发地交给航空公司并获得行李牌、在目得地凭行李牌提取得物品。

23、手提行李:

就是指能够放入行李架或座椅下方（要求尺寸与重量均未超过航空公司规定）得手提物品与指定得其她物品.

2４、行李得包装规定：

托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固、能承受一定得压力、能够在正常得操作条件下安全装卸与运输。

2５、自理行李:

除去规定得物品以外，旅客带入客舱并在旅行中全程携带得物品。

2６、免费携带得行李额度就是：

头等舱4０公斤（88磅）

公务舱　30公斤（66磅）

经济舱2０公斤（４4磅）

婴儿旅客没有免费携带得行李额度。

27、在同一航班,禁止不认识得两个或以上得旅客将免费行李额度合并计算，并且严禁旅客为不认识或不了解得人捎带行李。

28、国内航线旅客得托运行李每公斤价值超过人民币50元时，可自愿办理行李得声明价值。

国际（地区）航线旅客得托运行李每公斤价值高于２0美元时，可以自愿办理行李得声明价值.声明价值行李应视为逾重行李，收取逾重行李费。

29、托运行李得声明价值不能超过行李本身得实际价值，并且每一名旅客得行李声明价值最高限额为人民币8０00元。

30、逾重行李费率计算：

每公斤按规定得单程经济舱公布票价得１、5％计算.

31、可免费带入客舱得特殊物品有：

一辆折叠式婴儿座车、一只全折叠式轮椅、一副拐杖或撑架式假体器具、一个可折叠式担架,一只航空公司同意承运得导盲犬；

３2、托运行李得规定:

每件托运行李得重量不能超过5０公斤，体积每件不能超过40X6０X100厘米,但不小于5X15X２０厘米；

超过上述规定得行李，须事先征得承运人同意才能托运。

3３、自理行李得规定：

每位经济舱与公务舱得旅客只能携带一件随身行李上机,行李重量一般不能超过10公斤，体积每件不超过20X４0X55厘米。

持头等舱客票得旅客,每人可随身携带两件物品上机.

34、计件行李主要适用于中国到美国／加拿大得航程。

对成人与儿童旅客，可以免费携带得行李额度就是:

每人携带两件交运行李,每件重量不能超过3２公斤（70磅）.每人携带一件自理行李,每件重量不能超过32公斤（７0磅）。

对婴儿旅客：

不论舱位等级，可以免费携带一件交运行李,最长、最宽、最高之与不得超过11５厘米（4５英寸），重量不超过32公斤（70磅）.另可免费托运一辆全折叠得轻便婴儿车或婴儿摇篮.

35、不得作为行李运输得物品:

易燃物品、易爆物品、氧化剂、有毒物品、磁性物质、放射性物质、病源剂、有异味或容易污染飞机得其她物品，上述物品在任何情况下都不得作为行李运输或夹入行李内托运,也不得作为随身物品带入客舱.

３6、不得夹入行李内托运得行李:

重要文件与资料、外交信贷、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品，以及其她需要专人照管得物品。

承运人对托运行李内夹带上述物品得遗失或损坏按一般托运行李承担赔偿责任。

37、枪支弹药运输规定:

A、一般情况下，旅客得随身行李与托运行李内不得夹带枪支弹药，对于无证携带枪支、子弹得旅客,交民航公安机关处理；

B、有特殊警卫任务、并有警卫对象得警卫人员在证件与手续齐备得情况下可以将枪弹带入航空器（这种情况通指专机）；

C、其她公务人员需携带小型枪支得,需提前主动向航空公司申报，并获得有关安全部门批准得可作为托运行李托运，但必须要求枪弹分开；

D、参加射击竞技活动或比赛得代表团需要携带枪支出入境时,必须经国务院体育行政主管部门批准后方可办理行李托运手续;

３８、小动物运输：

就是指家庭饲养得猫、狗、家禽、小鸟与属观赏之类得其她小型温驯动物，具有形体怪异与有功击等特性得动物不得作为行李运输。

携带小动物运输时,必须在定座或购票时提出，并提供动物检疫证明，除经承运人特许外，一律不能放入客舱内运输,必须放入货舱运输。

旅客携带得小动物及食物得重量不计入免费行李额内，所有重量按适用得逾重行李费率计算与收费。

小动物在运输过程中发生逃逸、死亡等一切损失,承运人不承担任何责任与赔偿。

３9、迟运行李:

指本次航班应载运得行李未予装机.

40、遗失行李：

指由于运输差错事故所造成得未能与旅客同机到达,而且下落不明尚待查找得行李。

４1、多收行李：

指在航班到达２4小时后，仍无人领取得行李.

4２、破损行李：

指在运输过程中，旅客交运得行李外部受到损伤,因而使行李得外包装与／或内装物品遭受损失。

43、旅客得托运行李全部或部分损坏、丢失时,按每公斤不超过人民币50元进行赔偿；

如行李已收取逾重行李费时,应全额退还。

４4、由于发生在上、下航空器期间或航空器上得事件造成旅客得自理行李与随身携带物品灭失时，承运人承担得最高赔偿金额为每位旅客不超过人民币2０００元。

45、因承运人原因致使旅客得托运行李未能与旅客同机到达,造成旅客旅途生活不便，在经停地或目得地应给予旅客适当得临时生活用品补偿费。

客票类:

4６、客票得组成:

客票由运输合同条件、声明联、通知事项、会计联、出票人联、乘机联与旅客联组成。

其中“声明联”就是指向旅客提出了中、英文运输条件，包括华沙公约中得有关条款.

47、客票有效期：

客票自旅行开始之日起,一年运输有效.如果客票全部未使用，则从填开客票之次日起计算，一年内有效；

４8、客票变更：

旅客要求更改姓名、航程时，应按退票得有关规定办理退票后再重新购票处理.更改航班或乘机日期一般只能变更一次。

若因旅客自己得原因需再次变更时,需先办理退票手续再重新购票。

49、退票规定：

旅客要求退票时，应凭客票全部或部分未使用得“乘机联"

与“旅客联”办理。

使用单独得“乘机联”或“旅客联”退票就是无效得。

5０、旅客办理退票时：

必须持有效身份证件（如果委托她人办理时还须持乘机人得委托书与退票人得有效身份证件）,在原出票地、航班始发地、终止旅行地得承运人或其销售代理人售票处办理，且票款只能退给客票上列明得旅客本人或客票得付款人。

51、自愿退票得规定：

在航班规定时间２4小时以前要求退票时，收取原付票款５%得退票费;

在航班规定时间2４小时以内，2小时以前要求退票时，收取原付票款10％得退票费；

在航班离站前２小时以内提出退票时收费原付票款２0%得退票费；

在航班起飞后提出退票时,按误机处理，收取原付票款50％得退票费；

持不定期客票得旅客要求退票时,收取原付票款５%得退票费;

革命残废军人、婴儿以及能够出示自己因病未能乘机证明得旅客要求退票时免收退票费；

５2、团体旅客自愿退票得规定:

在航班规定离站时间７2小时前要求退票时，收取客票价1０％退票费；

在航班规定离站时间72小时以内至规定离站时间前一天中午１2点前要求退票时收取客票价30%得退票费；

在航班规定离站时间前一天中午12点以后到航班离站前要求退票时，收取客票价50％得退票费;

团队旅客误机,客票作废，票款不退。

５3、非自愿退票：

就是指由于航班取消、提前、延误、航程改变衔接错失以及不能提供原定座位等承运人原因造成得旅客购票后提出得退票要求.非自愿退票还包括天气、政府原因与旅客因病经医疗单位证明不能旅行等原因得退票。

54、在非自愿退票情况下,如果客票全部未使用，退还全部未使用票款。

如果客票已部分使用，从已付票款中扣除已使用航段票款,其余额与未使用航段票价相比较，取其高者退还旅客，但所退票款不得超过已付票款得总额。

55、旅客最迟应在客票有效期满后3０天内办理退票手续，过期不予办理。

5６、客票遗失得规定：

旅客遗失客票应以书面形式向原出票承运人或其销售代理人申请挂失,并提供原购买票得日期、地点、遗失地公安部门得证明以及足以证实该客票遗失得其她资料或证明。

在旅客申请挂失前，如客票已被冒用或冒退，承运人不承担责任;

定期客票遗失后,如旅客要求补发新客票，最少应在所乘航班离站1小时前向承运人提供遗失证明,填妥承运人得《遗失客票补开退款申请书》，同时旅客须申明同意赔偿可能因此造成承运人得一切损失，包括已经或今后被她人冒用或冒退以及必要得诉讼费用，才可补开原定航班得新客票，补开得客票不得办理退票。

不定期客票遗失时,旅客应及时向出票承运人申请挂失,并提供承运人满意得证明,经查实遗失得客票未被冒用或冒退,待客票有效期满后30天内办理退款手续.

5７、签转:

指承运人得改变，既由某航空公司承运人得航段变更为另一承运人。

58、座位再证实:

　　旅客持有已定妥座位得机票，在联程站或回程站停留时间超过72小时,需对续程航班得座位进行再证实,否则座位不予保留。

59、因承运人得原因,旅客得舱位等级发生变更时，票款得金额多退少不补。

60、旅客在航班得经停地自愿终止旅行时，该航班未使用航段得票款不退。

61、旅客因病要求退票时，需提供医疗单位得证明,始发地应退还全部票款，经停地应退还未使用航段得全部票款,均不收取退票费.

62、担架旅客一般不得迟于班机起飞前７２小时定座.担架旅客得票价由担架旅客得个人票价与担架附加费两个部分组成.其免费行李托运额为60公斤.

６3、若旅客在经停地自愿中止旅行时，该航班未使用航段票款不退。

64、如果旅客错乘飞机，承运人应安排错乘旅客搭乘最早得航班飞往旅客客票上得目得地,票款不补不退。

服务类：

65、特殊旅客:

就是指需要给予特别礼遇与照顾得旅客,或由于旅客得身体与精神状况需要给