前台接待话术整形医院前台接待流程和话术9页文档格式.docx

前台接待话术整形医院前台接待流程和话术9页文档格式.docx

《前台接待话术整形医院前台接待流程和话术9页文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《前台接待话术整形医院前台接待流程和话术9页文档格式.docx（11页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

请问您有预约好的咨询医生吗?

在网上咨询过XX医生,

好的,我帮您通知一下XX医生.您先喝杯水休息一下

好的.

（开始安排咨询医生并通知网络医生或市场部人员）

您好!

X姐,请跟我到楼上见一下我们的专业咨询医生,姐我帮您预约的是X医生,她很擅长XX部位的设计,咱们医院的特色项目就是XX,来做的都是老顾客,刚才还有好几个老顾客点名让她设计呢,这不刚忙完,我就给您预约上了,您有什么问题,我们的咨询医生会为您详细解答.

X女士这边请（手势）,楼梯有点陡您慢点.（上楼梯时走在顾客的后面,一层顾客在左A在右下方;

拐角后顾客在扶手边,A在左后方）

好的!

这是我们的专业咨询医生X医生.X医生这是X女士,想咨询XX项目.

咨询医生接待顾客

给顾客倒水,关门翻门牌.

备注:

及时返岗

接待二:

请问您是过来咨询还是复查的呢?

（面带微笑）

咨询.

好的,请先这边坐一下吧,

没有

请问您贵姓?

我姓X

A：

X姐，您是想咨询哪方面呢？

眼部、胸部、脱毛、抽脂、眉部等

那您是在哪了解到我们医院的呢?

路过、杂志、朋友介绍、公交车站牌等

X姐,您的电话是多少?

XXXXXXX（不给:

姐我们留您的电话没有别的意思,就是想在节假日给您小小的祝福,如果有活动的话我们会第一时间通知您,并送您一份小礼品）（还不说:

您不填也没有关系,可以先让我们的咨询医生帮您解答您的问题,您觉得满意的话再写也可以）

您稍等,我帮您先预约一下专业的咨询医生.

（我们开始通知咨询医生汇报顾客详细情况,）

X姐,您前面有位顾客在咨询您稍等一下可以吗?

好的.（若不可以:

好的,那您稍等我会尽快帮您安排咨询医生）

X姐,请跟我到楼上见一下我们的专业咨询医生,姐我帮您预约的是X医生,她很擅长XX部位的设计,咱们医院的特色项目就是XX,来做的都是老顾客,刚才还有好几个老顾客点名让她设计呢,这不刚忙完,我就给您预约上了,您有什么问题,我们的咨询医生会为您详细解答.（有什么问题,让我们的医生帮您详细解答,好吧?

.）

X姐,这边请（手势）,楼梯有点陡您慢点.（上楼梯时走在顾客的后面,一层顾客在左A在右下方;

这是我们的专业咨询医生X医生.X医生这是X姐,想咨询XX项目.

接待三（针对刁钻顾客）

好的,请到这边稍坐一下.

我还没有咨询就让我留下我的资料,

姐留您的资料是医院有什么优惠活动可以及时以短信方式告知您.还有在节假日会赠送给您一些小礼品,这些对您的工作和生活不会有影响的,您放心.

B:

那我也不留.

姐,不留也没关系,那咱们去二楼吧,让我们的专业咨询医生帮您设计一下.

我就咨询一下还要我上二楼?

顾客是上帝知不知道?

你们这怎么把自己看的这么高?

姐:

我们专业咨询室在二楼，因为在咨询中需要用的一些工具也在二楼，您来的目的是想对您所咨询的项目有更多的了解，既然已经到楼下了，我们还是上去咨询一下吧。

B：

那我也不想去。

那您稍坐一下喝杯水,我去看看我们咨询医生有没有时间,让她下来为您咨询设计吧,请稍等

行（或不行）

注:

行就直接按流程走,不行没辙了.

接待四（复查顾客,已熟悉）

您是X姐吧，您过来了。

嗯

X姐您好,我们X医生已经交代过了,您这边请吧,楼梯有点陡您慢点.

。

（先赞美）X姐您今天穿的衣服很漂亮呢，发型也不错，

如果是可观的就说：

X姐，您这恢复的挺好的，看上去不错呢；

如果是身体项目就说：

X姐您感觉挺好的吧，

X姐这边请吧（手势），

X医生，X姐来了，做的是xx项目,xx时间了,您看下。

接待五（复查顾客,不熟悉）

复查.

好的,X姐,这边请,您做的是什么项目?

多长时间了?

鼻子,有一个多月了吧,

是吧姐,看着效果还不错立体感挺强的,

还行吧或还可以等,（回答什么的都有）

X姐这边请吧（手势），

顾客出院流程:

X姐,谢谢光临,请慢走.（针对复查,咨询顾客）.X姐,回去好好休息一下,注意伤口预防感染.（针对刚做过手术的顾客）.

针对咨询过没消费的顾客（由带领人员负责询问咨询情况）

您对咨询医生给您设计的项目还满意吧.

嗯,还好.

那您是要回去考虑下吗?

是的.

好的,姐,如果您中间有什么需要再咨询的您可以与我们咨询师联系.

您请慢走姐,欢迎光临,再见.

针对价格太贵的顾客

姐,您对咨询医生给您设计的项目还满意吧.

嗯,还好,就是太贵了.

是吧,姐您做的是什么项目呢?

哪位医生给您咨询的?

双眼皮和开内眼角,是X医生.

姐,那X医生给您说的是多少钱呢?

3000,太贵了

姐,咱们单做双眼皮是1580,开眼角是1800,一共是3380,给您优惠了几百块钱呢,咱们平时优惠最多也就是打个9.5折,姐您还不知道咱们医院也只有X医生给的优惠是最大的,姐最主要的是咱们医院医生都是做了十多年的经验是没法比的,咱们最终的目的就是做出来的效果您说是不是?

这个跟价格比您觉得是不是做了更划算呢?

行,那我再回去考虑考虑吧.

顾客说我们医院像美容院怎么办?

姐咱们医院这样的装修风格之所以像美容院是为了让您感觉温馨.

顾客说医院小怎么办?

姐咱们医院虽小,但是咱们医院的医生都是这方面的资深专家,您既然来做整形,我想您首先要求的是整形后的效果和手术的安全,这些都是由医生水平决定的,跟医院的大小无关,您说是吧?

顾客对手术医生是否做得好有质疑怎么办?

姐,您可以完全放心,给您手术的医生是非常擅长X手术的,手术经验已经十几年了,而且像您这样的手术我们医生每天都要做两三例,效果都非常好,而且很多顾客都是老客户介绍来的,对医生的专业性和手术效果您可以完全放心.

闫焕丽

赠送文档，欢迎留存！

装饰公司创业计划书

项目简介

1、随着人们生活水平的不断提高，人们对居室要求已不仅仅局限于居住，更要求美观舒适，特别是搬入新居之后，往往要对居室加以改造和装饰。

一般人由于受各种条件及审美观的限制，对居室的装潢往往缺少独特的眼光。

因此，往往求助于专门的装修公司。

我国的家装业是一个利润较大的行业。

我国的住宅建设，特别是城镇住宅建设，经历了近20年的连续增长之后，已颇具规模。

随着人们生活水平的提高和住房制度改革的推进，居住消费占总消费的比重迅速提高，人们越来越关注居住环境的改善。

我国的家居装饰业应运而生，10年来发展很快。

家装潜力巨大。

据统计，这几年全国家居装饰业的总产值为1200亿元，是20世纪90年代的40倍，年均递增45%，大体上每两年翻一番，相当于全国城镇住宅年投资总额的30%。

有一种大胆的估计：

家居装饰在未来两三年内将达到2000亿到3000亿元，即相当于住宅投资总额的一半左右。

这不是虚张声势或盲目乐观。

家装公司是从1998年发展起来的，发展到今天已有较大的进步，该行业也成为社会上一个较热门的行业。

人们都想给自己营造一个安逸舒适的空间，对居室环境的要求也越来越高。

近年来房产开发商开发出大量的户型，也为家装行业的发展带来广大的空间和无限的商机。

2、建筑装饰行业已经成为建筑业中的三大支柱性产业之一，是一个劳动密集行业。

建筑装饰行业是随着房地产热潮的逐步兴起，快速成长起来的朝阳产业。

近些年来，伴随中国经济的快速增长以及相关行业的蓬勃发展，建筑装饰行业愈加显示出了其巨大的发展潜力，市场增长空间以平均每年20%左右的速度递增。

中国建筑装饰材料行业也随着房地产、建筑装饰业的发展得到了快速发展。

目前，中国已经成为世界上装饰材料生产大国、消费大国和出口大国。

材料主导产品不仅在总量上连续多年位居世界第一，而且人均消费指数已接近和高于世界先进水平。

3、在目前我国坚决调控房地产业的背景下，楼市景气度不断降低，其上下游行业也都不被业内外看好。

然而，出人意料的是，从上市装饰企业三季报来看，2011年行业整体净利润同比增长率均在30%以上，龙头企业的同比增幅更达到80%—100%。

装饰业这一房地产的主要附属产业，不仅受到楼市调控的影响有限，反而进入快速增长期。

2012年按来宾市场分析新建成住宅达到2万多套。

4、营销策略：

（1）根据市场的需要，让装饰公司内部更加专业化。

（2）抓住市场需要，构建装饰公司营销网络。

（3）加强对装饰公司职员的培训，提高公司的整体素质以及技术水平。

（4）跟紧低碳经济时代的潮流，走绿色装饰公司发展之路。

（5）规范装饰行业市场，加强装饰前、中、后的工程监管力度。

5、资金需求：

所需资金：

10万元

开业成本：

7万元

营业面积：

50-80平方米

员工工资：

6-10人，3000元左右（随着业绩而相应提高）

流动资金：

2万元

地址选择

家庭装修公司的理想选址一般在新建成的居民住宅区、建材市场或大型居住区的聚集地（列如来宾市府附近，或比较接近建材市场的地方）

优势：

1、新起点、新机遇：

品牌初创，虽然在资源上没有优势，但却可以将其作为一个全新的品牌进行培育，只要定位精准、市场细分明确、推广策略到位、进行规范化市场运作，对将来的持续性发展，大有裨益；

2、地利占尽，先机在握；

（本着对来宾市场的了解和人际关系）

3、行业经营逐步规范；

（公司规章制度及管理）

4、秉承了世界先进的设计思维；

（以人为本为中心，创造功能合理、舒适优美、满足人们物质和精神生活需要的室内环境）

5、具有高度敬业、技术精湛、经验丰富的管理人才和技术人员。

（一个能把握公司走向的人才和专业的施工队伍）

7、来宾市大多数竞争对手的经营模式落后。

（我们将引进大城市的先进管理模式列如怎么样加快工程进程怎么样才能达到最高的效率…）

背景介绍

装修行业，之所以受到如此的关注，主要是因为装修与人们的生活息息相关，直接影响人们的生活、工作及经营。

因为一旦装修，所投入的资金较大，既费时又费力，一般很少轻易再次更换装修。

有的消费者为购买房子和装修房子，几乎花去了一生的积蓄。

有的企业为了经营，耗费了大量的资金进行装修，因此，不能不谨慎地选择装修公司。

价值主张（产品或服务）

我们的做工是最精细的：

装修很重要的环节，就是