古建筑修缮工程施工竣工验收及保修制度Word文档格式.docx

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完成全部工作内容后，应当再次提交竣工验收申请报告，提请监理同意验收，直至监理人同意为止。

4、未能通过竣工验收，应当根据验收结果尽快组织对本工程或某区段进行整改或修复。

整改修复完毕之后，重新办理验收。

5、工程通过了竣工验收或重新验收，则发包人、监理人、承包人、设计人及相关人员共同签署竣工验收文件，竣工验收文件上应当写明竣工验收合格的日期，该日期即为本工程实际竣工日期。

1.1.3工程竣工移交

1、当本工程办理了竣工验收手续，即表明工程具备移交条件，按照业主要求进行移交。

2、在办理本工程竣工移交前，按照业主、监理人的要求，从现场撤除其经监理批准的且不属于建设工程主体附件的所有的临时设施、机械、材料和工程设备、人员，经监理同意的用于保修和办理移交目的（不得妨碍发包人使用已完工程）的除外。

不以任何借口拖延撤除时间。

3、本工程竣工验收后30天内，将竣工资料当面向发包人提交约定的符合国家及北京城市建设档案馆存档要求的全部竣工资料（包括全套竣工图）以及约定的其他资料。

4、向业主移交工程，在移交过程中，承包人应当全面积极地配合发包人做好移交工作。

1.2工程保修

建筑修缮工程的回访和保修制度是在工程竣工交付使用后，在一定的期限内由施工单位主动到建设单位或用户进行回访，对的确属于施工单位施工责任造成的建筑物使用功能不良或无法使用的问题，由施工单位免费负责修理，直至达到正常使用的标准。

回访保修制度属于建筑工程竣工后管理的范畴，在工程项目管理中，可以体现出我公司对由建设单位发包给我单位承包的工程项目负责到底的精神，体现了我公司遵循的“施工前为用户着想，施工中对用户负责，竣工后让用户满意”的工作宗旨。

1.2.1保修期

1、本工程质量保修执行中华人民共和国建设部发布的第80号令。

2、为了进一步保证公司与业主的有效沟通，尽可能满足业主的要求，我公司已开通“顾客服务热线”，工程竣工后，有关工程质量维修等问题，业主可直接与公司联系。

1.2.2工程保修

本着一切为用户服务的思想，处处要为用户着想，虽然工程已竣工验收，但是竣工后的服务工作尚未完结。

为使用户满意、放心，工程竣工后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作：

1、向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。

2、执行工程竣工后回访保修制度：

竣工后随即向用户发放回访保修卡，认真履行合同及有关规定。

保修期内每隔半年回访一次。

凡属施工原因造成的质量问题，我公司将及时全面负责修复，做好修复记录，并经业主签字认可。

3、保修期内对于种种原因，造成了在使用中所碰到的质量问题而投诉于我公司的意见，我公司认真对待，立即派人了解、调查并分析原因。

凡属施工原因造成的问题，我公司负责立即派人修复。

凡属其他原因造成的质量问题，我公司将向用户解释，并积极参与配合修复。

4、适时邀请用户座谈，请用户对我公司的质量情况多提出宝贵意见，以便今后不断改进。

5、为了更好的服务于业主，及时解决工程施工遗留的缺陷，满足业主的需求，在公司设有专业维修服务部，公司服务部提供全方位项目维修服务，维修工作全天候24小时持续服务。

1.2.3保修制度

1、在保修期内，我公司提供免费维修服务（工程的本身质量原因），维修部绝对备有足够的维修材料，并保证所有的维修材料质量好于或同于原用材料。

2、在保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修，并且只收取主要材料费。

3、每一次维修结束，我公司都由专业人员就造成维修的原因、维修措施、维修的可靠性等向业主提供书面报告，此报告一式二份，供甲、乙双方留存。

4、项目竣工后，我公司向业主提供书面的质量保证书，对我方的产品提供产品质量保证。

1.2.4保修承诺

1、可提供的优惠条件

（1）保修期二年

（2）可提供工程总造价的5%作为保修金

（3）保修期满后，5%保修金即使付清，但若再出现质量问题时，公司仍可派专业维修人员免费继续一年上门服务

（4）保修期满后，对于需要更换的工程材料，可优惠计价。

2、工程保修内容及期限

屋面工程：

保修期二年，防水工程保修期五年。

1.2.5保修的做法：

1、发工程保修证书（保修卡）

在工程竣工验收同时，由我司向业主发送《工程保修证书》保修证书的主要一般包括：

工程简况、保修范围和内容；

保修时间；

保修说明；

保修情况记录。

此外，保修证书还应附有保修单位（即施工单位）的名称、详细地址、电话、联系接待部门（如科、室）和联系人，以便于业主联系。

2、要求检查和修理

在保修期内，业主发现使用功能不良，又是由于修缮施工质量而影响使用者，可以口头或书面方式通知施工单位的有关保修部门，说明情况，要求派人前往检查修理。

我公司必须尽快派人前往检查，并会同业主共同做出鉴定，提出修理方案，并尽快地组织人力物力进行修理。

3、质量问题

质量问题分三类，由于施工工艺不当，或施工方法不正确，事前没有发现，竣工后才表现出来；

由于自然原因，或地区自然环境原因，使某些饰面或功能性部位，出现质量问题；

由于外购材料的隐患质量问题，安装时没有发现，竣工后才暴露出来。

以上质量问题均属保修范围。

4、保修期内修理和保养服务

在保修期内，凡发生的质量问题，因我方责任造成的质量事件，据服务条例承担维修责任，项目部接到业主通知，一般性问题，隔日派管理人员前来察看，了解产生质量问题的原因、产生的部位，以及制定维修方法。

并把维修施工方法以书面形式报告物业管理部门。

凡是发生紧急特殊性的质量问题，我们当即派人员前来处理。

1.2.6保修服务目标

1、保修服务服务目标

我公司一直将“用户满意为宗旨”作为我公司的质量方针。

以100%的责任心，作好为用户服务的工作是我公司对每一项工作、每一位职工的要求。

2、工程施工阶段服务目标

在工程施工及管理的全过程中，完成对业主的合同承诺是最基本的前提，同时要积极主动、优质高效地为业主进行潜在的服务，协助业主完成与工程相关的具体工作，以达到工程预定的工程质量目标。

3、工程竣工后服务目标

保证古建筑工程的安全质量要求，竣工后将对该文物古建筑群进行五年全面的跟踪观测及保修，实施无业主投诉工程。

6.2.7保修期维修管理流程

施工工程登记

回访及保修通知

交付

服务信息反馈

1.2.8回访制度

回访已纳入我司的工作计划、服务控制程序与质量体系文件。

被编制正式的工作计划，规定服务控制程序，纳入质量管理与质量保证体系，使其得到执行的保证。

通过回访，了解工程交付使用后，用户对工质量的意见，促进承包人改进工程质量管理，为顾客提供优质服务。

1、电话回访

我公司会根据各分部分项工程的不同特点按以下情况进行电话回访，并在回访服务后做好服务记录和登记工作。

2、上门回访

在工程竣工交付使用后6个月，我公司将派专业维护人员进行上门回访。

（1）了解业主使用情况及需解决的问题。

（2）对于发现的问题及时制定处理方案，最大限度地减少业主的损失。

（3）在回访服务后做好服务记录和登记工作，如需要进行再次回访服务的，与业主预约好下次回访时间和内容。

3、上门维修

（1）如接到业主的报修要求，公司将在24小时内派专业维修人员上门服务。

（2）维修服务不中断进行，直到完全修复。

（3）实行先检查维修服务、后论责任的原则。

4、在回访服务后做好服务记录和登记工作。

保修记录：

对于回访及保修，我公司要建立相应的档案，并保持维修记录。

1.2.9组织保证体系

为保证用户服务目标的实现，达到用户服务标准，我公司将围绕本工程成立专门的用户服务领导小组，负责对施工过程中施工环节和施工部位的控制工作，对工程竣工后保修期内的售后服务的组织工作和保修期结束后为业主提供各种延伸服务工作的领导、监督和检查。

1.2.10用户服务保证实施细则

1、严把材料质量关，杜绝使用不合格产品

针对本工程，我们将从与我公司建立有长期、良好合作关系，并经评审后进入我公司合格分供方档案的生产厂家采购材料和物资，同时，在正式进场前，将每种材料和物资的样品上报业主和监理，经审批同意后再组织进场，对严重影响工程质量的重要材料，如瓦构件、防水材料、门窗材料、水泥、电线电缆等更要严格把关，进场材料有按有关规范规定进行材料性能的检验，合格后方可用于本工程。

2、加强质量控制

屋面及彩画工程的质量对整个工程的质量水平起着重要的作用，因此在屋面及彩画质量上，我们将制定高标准的分部分项工程施工方案对屋面及彩画工程进行预控，在施工过程中对各分工序质量进行严格的检查和控制。