07质量管理的新七种工具PPT课件下载推荐.ppt

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制定开展质量管理小组活动的规划。

改善企业劳动、财务、计划、外协、设备管理等部门的业务工作。

7.1.2关联图的作法,提出主要质量问题，列出全部影响因素用简明的语言表达或示意各因素用箭头把因素间的因果关系指明出来，绘制全图，找出重点因素。

箭头只反映逻辑关系，不是工作顺序，一般是从原因指向结果，手段指向目的。

7.1.3关联图的优缺点,优点：

从整体出发，从混杂、复杂中找出重点明确相互关系，并加以协调把个人的意见、看法照原样记入图中多次绘图，了解过程、关键和根据不断绘图、能预测未来表达的看法易于理解整体和各因素之间的关系一目了然措施和结果都可以绘入图中,缺点：

同一个问题，图形、结论可能不一致表达不同，箭头有时与原意相反时间较长入手较难,7.1.4关联图与因果图的比较,主要区别：

因果图以研究因素对质量之间纵向的关系为主，以质量问题为主干，逐项整理出它们的因果关系。

关联图以分析因素之间横向关系为主，找出各因素之间的关联程度，从而达到解决质量问题的目的。

关联图与因果图的对比表,推进TQC的一系列重要项目的关联图,标准化,明确管理计划和管理项目,健全与改进质量保证系统,明确责任与权限,明确企业领导的指导思想,制定方针、目标与计划,实行质量和质量管理的监督和检查,决定评价尺度,进行教育培训,从思想上重视质量和质量管理,情报管理,研究质量管理方法,全员参加,7.2系统图,概念：

把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段和措施。

为了达到某个目的，就要采取某种手段；

为了实现这一手段，又必须考虑下一级水平的目的，如此，上一级水平的手段成为下一级水平的目的，最终形成系统。

7.2.1系统图的基本形式,目的、目标,手段、方法,手段、方法,手段、方法,手段、方法,手段、方法,手段、方法,手段、方法,手段、方法,手段、方法,手段、方法,手段、方法,手段、方法,手段、方法,问题1,问题2,问题2,问题3,问题3,问题3,手段的开展,目的确认,西蒙提出，该图定了目标1后，把达到目标1的手段作为目标2来分析研究；

所达到目标2的手段作为目标3来研究如此继续，当把最后一个目标解决后，其他的目标也就逐步达成了。

7.2.2作图程序,明确目的或目标，用简明的语言表述提出手段和措施，针对具体的目标（由上而下的目标展开式，自下而上的目标达成式）评价手段和措施，进行改进和修正使手段和措施系统化，制成相互连接、顺序排列的系统图核查目标逐项定出实施计划，确定具体内容、进度、责任者等。

7.2.3系统图的应用,在新产品的开发过程中涉及质量的展开为使质量保证活动更加有效，将质量保证活动进行展开与因果分析图结合应用联系企业的QCD（质量、成本、交货期）的相互关系，提出解决企业内部各问题的措施。

目标、方针和实施事项的展开明确部门职能和管理职能，寻求提高效率的措施等。

称为因果分析系统图，因果图的系统表示形式。

使用场合同级因素相互比较，研究和评价时把各因素对特性的影响程度数量化，在图上标明时因素的级数比较多时把解决方案、实施项目及标准书等和展开了的因素中最末端因素联系起来表现时,7.2.3用系统图的形式表达因果分析图,特性,特性,A,B,C,a,b,c,d,e,f,g,A,B,C,a,b,c,d,e,f,g,h,因果分析图,因果分析系统图,h,7.2.4应用实例,新产品开发方面的应用,在质量改善方面的应用,7.3KJ法,概念：

日本川喜田二郎提出。

是把事件、现象和事实，用一定的方法进行归纳整理，引出思路，抓住问题的实质，提出解决问题的办法。

即是从未知、未经历的领域或未来、将来的事物等杂乱无章状态中，把事实或意见、构思等作为语言资料来掌握，把收集到的语言、数据，根据它们相互间的亲和性进行汇总，然后加以归纳整理，找出解决问题的一种方法。

大脑的功能分区,脑梁,左半球,右半球,知识分析判断语言,情感综合同感非语,知识性反应,感情激动反应,身体反应,行动,新QC七种工具,统计方法与KJ法的比较,SQC和KJ法的共同点,KJ法是野外科学的方法,重视野外探险和观察,重视当地状况,认识听取纸片中所谈的内容,KJ法中所说的“野外”和质量管理中说的现场、实物概念相同,重视以事实为根据的思考方法,SQC必须用实施控制,要深入现场了解现场,要仔细观察现场,根据数据资料进行客观判断,7.3.1KJ法A型图解,A型图解：

亲和图法是对未来或未经检验过的领域中的混乱问题，从各种渠道收集事实、意见和设想，通过语言文字将收集的资料间的相互亲和性统一起来，使其协同工作，以求得问题的解决。

KJ法的主体是不断用A型图来解决问题，采取的手段是进行集体创造性的思考。

一般程序：

事实调查文件阅读综合“灵感”创新。

7.3.2KJ法的用途,认识新事物（新问题、新方法）整理归纳思想从现实出发，采取措施，改变现状促进协调，统一思想推进相互理解贯彻上级方针，使上级方针变成下属的主动行动,7.3.3KJ法的主要步骤,a确定对象适用于无论如何必须解决的问题；

不是可以轻易解决的问题；

要慢慢花功夫去搞清实质的问题。

如：

事实处于杂乱状态，没有很好的掌握，要系统地掌握它。

整理杂乱而又没有解决的思想打破被固有观念束缚的思想，归纳出新的思考方法分解固有的思想、理论体系，归纳出新的体系使集中在一起的不同性格的人，抛开参差不齐的思想，互相理解和协作管理干部要听取下级的声音，贯彻好自己的想法和方针。

是否应该用A型图解决的问题,最适合用A型图解决的问题,无论如何必须解决的问题,要慢慢花时间去弄清实质的问题,不容易找出解决办法的问题,让更多人参谋策划，使之具有共同的理解,即使一个人解决的问题也能使用A型图解,不适合用A型图解决的问题,简单的问题,可立即解决的问题,b按照客观事实，收集语言资料,头脑风暴法,现场观察，通过感官亲身感受和直接掌握现场情况,集体创造性思考法原则：

禁止批评自由开放多多益善解和改善,记笔记思考法,用矩阵图法表示的语言资料收集的选择,资料种类,使用目的,经常适用；

使用；

不太适用；

不使用。

用矩阵图法表示收集资料的选择,资料种类,使用目的,经常适用；

c语言资料卡片化把收集起来的语言资料按内容进行分类，用独立的、又最基本含义的句子简明地归纳成内容段落，然后写在卡片上。

d综合卡片把这些杂乱无章的卡片，根据语言资料的亲和性进行集中。

即按照自己感到相似内容的归在一起。

注意：

以情感概念综合，而不是根据自己臆造出的情节或成见以及固有的分来标准收集。

情感概念：

有逻辑地认识以前的用“感觉”的含义。

做到“直觉”“自然”。

e制作标签卡片（分类卡片）对感到内容相当的卡片组，找出能反映该卡片组的本质的、简单的表达形式，把它写在一张卡片上，成为标签。

标签上不能表注原卡片上没有的内容，尤其是不能是表达的内容抽象化。

f制图把最终收集起来的卡片组，清楚地展开并安排在最能使人理解的相应位置上，按已决定的安排，把这些卡片贴在纸上，并用适当的符号画出卡片的相互关系。

g口头发表或写论文口头讲解图片，并加入自己的新构思。

边看图解篇边构思，编写情节过程，使其文字化。

用文字明确记载所解释的资料，并加入新构思。

事实：

用“是”或“否”记述解释：

用“我认为”、“好像”,集思法（BS法，头脑风暴法）的种类,由美国奥斯本提出方法：

奥斯本智力激励法10人左右，2060分钟，通过会议，使参加者相互启发，填补知识空隙取长补短，引起创造性设想的连锁反应。

默写式智力激励法适用于关于沉思的人，“653”法。

每次会议6人，每5分钟提出3个问题，5分钟后，交换一次，重复进行6次，得636=108条意见和看法。

卡片式智力激励法38人参加，1小时左右。

开始的10分钟，大家写卡片，用30分钟轮流发表自己的设想、看法，每人每人只读一张卡片，其他人受到联想、启发后把自己的新设想填在备用卡片上，最后20分钟讨论。

特点：

时间有限，气氛紧张，大脑处于高度兴奋状态，有利于激励出新的设想。

7.4矩阵图,概念：

是通过多因素综合思考，探索解决问题的方法。

借助矩阵的形式，把影响问题的各对应因素，列成一个矩阵图，然后根据矩阵的特点找出确定关键点的方法。

应用特征：

把应该分析的对象表现在适当的矩阵图上。

关键点,如图所示，属于因素群L的因素和属于因素群R的因素，分别排成行和列，交点上就表示L、R各因素之间的关系。

按照在交点上表示的行和列的因素有无关联或关联的程度，可以做到在二元排列中探索问题的所在和问题的形态，从二元关系中得到解决问题的启示等等。

在找出问题的关键后，进一步寻找解决问题的手段和方法。

对于对象的目的或结果，其手段或原因能够一次展开时，可以使用系统图来解决。

7.4.1矩阵图法的用途,把作为系列产品硬件的性能和软件的性能对应起来，从中找出新产品开发或旧产品改进的重点。

把原材料的质量特性与若干要求质量相对应进行质量分析。

建立质量保证体系，产品质量特性与管理机构的关系。

产品的质量检验与评价，并提高工作效率对于生产工序中的多个不良现象找出其原因。

在进行多变量分析时，研究从何处入手，把一个什么样的数据归纳总结为一个什么样的形式等等。

7.4.2矩阵图的类型,L型矩阵把一对事项用以行列排列的二元表的形式。

适用于把若干个目的和为了实现这些目的的手段对应起来，或表示若干个结果和其原因之间的关系等情况。

根据不同的分析对象和类型,分类,T型矩阵由A因素和B因素组成的L型矩阵，A因素和B因素组成的L型矩阵组成。

X型矩阵把A与B、B与C、C与D、D与A等四个L型矩阵组合在一起形成。

C,A,B,D,Y型矩阵A与B、B与C、C与A三个L型矩阵组成的三维矩阵形式。

C型矩阵A、B、C因素对应关系用立方体来表示。

矩阵图和系统图的结合应用,如果做矩阵图所需对应的事件A、B确定了，则可将每一事件的要素利用“系统图”展开，直到得出具有意义的末级水平的要素，然后将两事件的各要素对应起来即可作出系统图与矩阵图组合使用的矩阵图。

A,A1,A2,a1,a2,a3,a4,a5,b1,b2,b3,b4,b5,B1,B2,B,系统图与矩阵图的组合,7.5矩阵数据分析法,形式：

与矩阵图法类似区别：

不是在矩阵图上填符号，而是填数据，形成一个分析数据的矩阵。

基本思路：

通过收集大量数据，组成矩阵，求出相关数矩阵、矩阵的特征值和特征向量，确定出第一主成分，第二主成分等等，再通过变量变换的方法，将众多的线性相关指标转换为少数线性无关的指标（线性无关，就使得分析与评价指标变量时，切断相关的干扰，找出主导因素，作出更准确的估计），显示其应用价值。

此时就找出了进行研究攻关的主要目标或因素。

又称“主成分分析法”，是新QC七种工具唯一利用数据分析问题的方法。

7.5.1矩阵数据分析法de