国开宁夏00471《个人与团队管理》形考任务四答案.docx

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国开宁夏00471《个人与团队管理》形考任务四答案

个人与团队管理-形考任务四作业资料答案

说明：

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【题目】

目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。

a.在部门和团队之间分解主要的目标

b.制订组织的整体目标和战略

c.管理者与下级共同商定实现目标的行动计划

d.各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标

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制订组织的整体目标和战略

【题目】

王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。

根据目标管理计划，下一个步骤应该（）。

a.实施绩效奖励

b.实施行动计划

c.与下级共同商定实现目标的行动计划

d.制订组织的整体目标和战略

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与下级共同商定实现目标的行动计划

【题目】

关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（）。

a.组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标

b.团队目标和组织目标不在一个层次上，两者可以不一致

c.个人目标符合自己的理想就行，无须服从其他目标

d.团队目标一般处于组织的最高层

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组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标

【题目】

小肖刚加入一家新公司，他准备给自己制定一个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（）。

a.让自己的目标遵循并服从团队的目标

b.自己认为满意就行

c.不考虑具体衡量目标的标准和依据

d.不考虑组织目标

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正确的答案：

让自己的目标遵循并服从团队的目标

【题目】

制定目标时，应确定目标是可衡量的。

符合“可衡量”原则的目标是（）。

a.提高打字速度

b.加强身体锻炼

c.取得优异的成绩

d.达到每分钟60个字的打字速度

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达到每分钟60个字的打字速度

【题目】

小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了smart原则中的（）原则。

a.可实现的

b.可衡量的

c.有时间规定的

d.可达到的

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有时间规定的

【题目】

如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（）。

a.设施

b.人力

c.资金

d.信息

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人力

【题目】

公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（）。

a.信息技术设备

b.技术人员

c.资金

d.服务信息

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服务信息

【题目】

吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。

a.软指标比硬指标更有效

b.硬指标是事实和统计数据

c.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标

d.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等

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软指标比硬指标更有效

【题目】

王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（）。

a.顾客意见调查表

b.市场占有率

c.合同成交率

d.销售额

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顾客意见调查表

【题目】

控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（）。

a.修订标准

b.口头汇报

c.统计报告

d.书面报告

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修订标准

【题目】

控制过程的步骤包括：

①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。

正确的步骤是（）。

a.②③①

b.③①②

c.①②③

d.③②①

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③①②

【题目】

“综合”是绩效评估的标准之一，考察（）属于以“综合”为标准的绩效评估。

a.在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快

b.团队成员哪些方面的能力得到了提高

c.团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面

d.团队的目标与整个组织的目标是否一致

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团队的目标与整个组织的目标是否一致

【题目】

“学习”是绩效评估的标准之一，考察（）属于以“学习”为标准的绩效评估。

a.新的产品是否符合用户的标准

b.客户满意度是否得到了提高

c.团队成员进行了哪些方面的培训

d.各个团队之间的工作如何协调一致

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团队成员进行了哪些方面的培训

【题目】

在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。

我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（）。

a.反思反馈

b.一对一反馈

c.建设性反馈

d.身体语言反馈

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反思反馈

【题目】

保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。

a.记录对了解过去的绩效有好处

b.记录可帮助团队成员按要求进行工作

c.记录在非正式评估中，是没有用处的

d.记录有助于了解反馈的影响

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记录在非正式评估中，是没有用处的

【题目】

根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（）。

a.会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑

b.不会知道团队成员的价值

c.会使团队成员的努力得到应有的回报

d.不能对团队成员的价值作出评价

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会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑

【题目】

公司的几个青年大学生在讨论明年报考mba的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。

根据期望理论，以下四人中（）向公司提出报考的可能性最大。

a.小齐（英语不错，本科就学管理。

但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）

b.小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）

c.小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。

公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）

d.小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）

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小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）

【题目】

期望理论的基本观点是（）。

a.人们只有在受到激励的情况下，才有可能心甘情愿地工作

b.人们的期望往往会因为人们的懒惰天性而落空，除非有外界的力量干预

c.人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情

d.人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感

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人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情

【题目】

根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（）。

a.促进因素

b.激励因素

c.保健因素

d.沟通因素

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激励因素

【题目】

根据赫兹伯格的双因素理论，（）属于激励因素。

a.工资、福利、人际关系

b.成就、发展、责任

c.成就、监督、人际关系

d.工资、成就、监督

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成就、发展、责任

【题目】

从悲观否定的观点来看待员工的是（）。

a.需求层次理论

b.X理论

c.期望理论

d.Y理论

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X理论

【题目】

关于y理论，说法正确的是（）。

a.信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励

b.信仰Y理论的人认为工作是人的天性

c.信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作

d.信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰

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信仰Y理论的人认为工作是人的天性

【题目】

为了保证交流顺畅，达到预期效果，在交流的过程中应注意一些技巧。

这些技巧不包括（）。

a.谨慎作出假设

b.注意倾听

c.保证双向交流

d.强调个人意愿

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强调个人意愿

【题目】

一个完整的交流过程包括（）。

a.发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者

b.发送者发送信息，接收者接收信息

c.发送者有想法

d.发送者发送信息

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发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者

【题目】

消除员工不满情绪的方法不包括（）。

a.建立融洽的团队关系

b.注意倾听员工的意见

c.置之不理

d.如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并澄清任何误解

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置之不理

【题目】

在公司，小贺有直接主管和直接下级，无权越级进行汇报，各个主管负责的事情具有明确的分工。

这体现了组织文化中的（）。

a.是否很容易发表意见

b.组织成员穿着打扮的方式

c.组织成员被提拔的条件

d.阶层的层级

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阶层的层级

【题目】

关于组织文化，说法不正确的是（）。

a.组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿

b.组织的每位新成员都应该适应组织文化

c.个人无法对组织文化产生影响

d.组织文化能够影响人对组织的总体满意程度

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个人无法对组织文化产生影响

【题目】

因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，这时团队领导应该（）。

a.向成员强行灌输文化

b.改变组织文化

c.注重倾听，确定团队有支持型的环境

d.任由成员张扬个性

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注重倾听，确定团队有支持型的环境

【题目】

公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（）。

a.强调公司文化和集体意识

b.确定团队有支持型的环境

c.辞退他

d.与小刘交流，倾听他的想法

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正确的答案：

辞退他

【题目】

领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（）。

a.团队领导者通常意味