1、国开宁夏00471个人与团队管理形考任务四答案个人与团队管理-形考任务四 作业资料答案说明:每学期的课程题目都可能更换,请认真核对是您需要的题目后再下载!【题目】 目标管理计划包括八个步骤,其中第一个步骤是( )。a. 在部门和团队之间分解主要的目标 b. 制订组织的整体目标和战略 c. 管理者与下级共同商定实现目标的行动计划 d. 各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标 提示:认真阅读题目,并完成作答正确的答案:制订组织的整体目标和战略【题目】 王总是公司销售部的经理,他在接到上级下达的任务目标后,与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划,下一个步骤应该( )
2、。a. 实施绩效奖励 b. 实施行动计划 c. 与下级共同商定实现目标的行动计划 d. 制订组织的整体目标和战略 提示:认真阅读题目,并完成作答正确的答案:与下级共同商定实现目标的行动计划【题目】 关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系,说法正确的是( )。a. 组织目标高于一切,其他目标必须服从组织目标 b. 团队目标和组织目标不在一个层次上,两者可以不一致 c. 个人目标符合自己的理想就行,无须服从其他目标 d. 团队目标一般处于组织的最高层 提示:认真阅读题目,并完成作答正确的答案:组织目标高于一切,其他目标必须服从组织目标【题目】 小肖刚加入一家新公司,他准备给自己制定一个远大的目
3、标,使自己得到更好的发展,他在制定目标时应该( )。a. 让自己的目标遵循并服从团队的目标 b. 自己认为满意就行 c. 不考虑具体衡量目标的标准和依据 d. 不考虑组织目标 提示:认真阅读题目,并完成作答正确的答案:让自己的目标遵循并服从团队的目标【题目】 制定目标时,应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是( )。a. 提高打字速度 b. 加强身体锻炼 c. 取得优异的成绩 d. 达到每分钟60个字的打字速度 提示:认真阅读题目,并完成作答正确的答案:达到每分钟60个字的打字速度【题目】 小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程,其中“2010年1月3号”体现了sma
4、rt原则中的( )原则。a. 可实现的 b. 可衡量的 c. 有时间规定的 d. 可达到的 提示:认真阅读题目,并完成作答正确的答案:有时间规定的【题目】 如果缺少所需的资源,任何计划都无法开展,某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工,此时他们急需获取的资源是( )。a. 设施 b. 人力 c. 资金 d. 信息 提示:认真阅读题目,并完成作答正确的答案:人力【题目】 公司开展计划需要各种资源,属于公司所需要的信息资源的是( )。a. 信息技术设备 b. 技术人员 c. 资金 d. 服务信息 提示:认真阅读题目,并完成作答正确的答案:服务信息【题目】 吴总为了更好地监督客服部
5、门员工的工作,采用了软、硬两种监督指标,关于这两种指标,说法不正确的是( )。a. 软指标比硬指标更有效 b. 硬指标是事实和统计数据 c. 软指标又叫定性指标,硬指标又叫定量指标 d. 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等 提示:认真阅读题目,并完成作答正确的答案:软指标比硬指标更有效【题目】 王总是销售部经理,为了对销售部门进行监督,他制定了一系列的硬指标,不属于硬指标的是( )。a. 顾客意见调查表 b. 市场占有率 c. 合同成交率 d. 销售额 提示:认真阅读题目,并完成作答正确的答案:顾客意见调查表【题目】 控制过程中,衡量实际绩效的形式不包括( )。a. 修订标准 b.
6、 口头汇报 c. 统计报告 d. 书面报告 提示:认真阅读题目,并完成作答正确的答案:修订标准【题目】 控制过程的步骤包括:与标准相比较,纠正偏差,衡量实际绩效。正确的步骤是( )。a. b. c. d. 提示:认真阅读题目,并完成作答正确的答案:【题目】 “综合”是绩效评估的标准之一,考察( )属于以“综合”为标准的绩效评估。a. 在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快 b. 团队成员哪些方面的能力得到了提高 c. 团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面 d. 团队的目标与整个组织的目标是否一致 提示:认真阅读题目,并完成作答正确的答案:团队的目标与整个组织的目标是否一致【题目】 “学习”是绩
7、效评估的标准之一,考察( )属于以“学习”为标准的绩效评估。a. 新的产品是否符合用户的标准 b. 客户满意度是否得到了提高 c. 团队成员进行了哪些方面的培训 d. 各个团队之间的工作如何协调一致 提示:认真阅读题目,并完成作答正确的答案:团队成员进行了哪些方面的培训【题目】 在监控计划执行的过程中,通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息,通常应用的反馈方法不包括( )。 a. 反思反馈 b. 一对一反馈 c. 建设性反馈 d. 身体语言反馈 提示:认真阅读题目,并完成作答正确的答案:反思反馈【题目】 保存记录是反馈过程中的重要步骤,关于保存记录的作用,说法不正确
8、的是( )。a. 记录对了解过去的绩效有好处 b. 记录可帮助团队成员按要求进行工作 c. 记录在非正式评估中,是没有用处的 d. 记录有助于了解反馈的影响 提示:认真阅读题目,并完成作答正确的答案:记录在非正式评估中,是没有用处的【题目】 根据期望理论的两级结果,只要实现第一级结果,就要满足团队成员第二级结果的期望,否则就( )。a. 会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑 b. 不会知道团队成员的价值 c. 会使团队成员的努力得到应有的回报 d. 不能对团队成员的价值作出评价 提示:认真阅读题目,并完成作答正确的答案:会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑【题目】
9、公司的几个青年大学生在讨论明年报考mba的事情,大家最关心的是英语考试的难度,据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论,以下四人中( )向公司提出报考的可能性最大。a. 小齐(英语不错,本科就学管理。但他妻子年底就要分娩,家中又无老人可依靠) b. 小郑(大学学的是日语,两年前来公司,之后才跟着电视台初级班业余学了些英语) c. 小冯(素来冷静多思,不做没把握的事。公司里想报考的人很多,领导最多只能批准1人,而自己与领导关系平平) d. 小吴(是大家公认的“高材生”,英语棒,数学强,知识面广,渴望深造,又没家庭负担) 提示:认真阅读题目,并完成作答正确的答案:小吴(是大家公认的“高材生
10、”,英语棒,数学强,知识面广,渴望深造,又没家庭负担)【题目】 期望理论的基本观点是( )。a. 人们只有在受到激励的情况下,才有可能心甘情愿地工作 b. 人们的期望往往会因为人们的懒惰天性而落空,除非有外界的力量干预 c. 人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下,会被激励去做某些事情 d. 人们想要获得某种成就,因为成就能带来满足感 提示:认真阅读题目,并完成作答正确的答案:人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下,会被激励去做某些事情【题目】 根据双因素理论,使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关,这些因素的改善可以使员工获得满足感,产生强大而持久的激励作用
11、,这种因素被称为( )。a. 促进因素 b. 激励因素 c. 保健因素 d. 沟通因素 提示:认真阅读题目,并完成作答正确的答案:激励因素【题目】 根据赫兹伯格的双因素理论,( )属于激励因素。a. 工资、福利、人际关系 b. 成就、发展、责任 c. 成就、监督、人际关系 d. 工资、成就、监督 提示:认真阅读题目,并完成作答正确的答案:成就、发展、责任【题目】 从悲观否定的观点来看待员工的是( )。a. 需求层次理论 b. X理论 c. 期望理论 d. Y理论 提示:认真阅读题目,并完成作答正确的答案:X理论【题目】 关于y理论,说法正确的是( )。a. 信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的
12、,不需要领导激励 b. 信仰Y理论的人认为工作是人的天性 c. 信仰Y理论的人认为只有给员工好处,他才会好好工作 d. 信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰 提示:认真阅读题目,并完成作答正确的答案:信仰Y理论的人认为工作是人的天性【题目】 为了保证交流顺畅,达到预期效果,在交流的过程中应注意一些技巧。这些技巧不包括( )。a. 谨慎作出假设 b. 注意倾听 c. 保证双向交流 d. 强调个人意愿 提示:认真阅读题目,并完成作答正确的答案:强调个人意愿【题目】 一个完整的交流过程包括( )。a. 发送者发送信息,接收者接受信息再反馈信息给发送者 b. 发送者发送信息,接收者接收信息 c. 发送者
13、有想法 d. 发送者发送信息 提示:认真阅读题目,并完成作答正确的答案:发送者发送信息,接收者接受信息再反馈信息给发送者【题目】 消除员工不满情绪的方法不包括( )。a. 建立融洽的团队关系 b. 注意倾听员工的意见 c. 置之不理 d. 如果不满的情绪很明显,就需要对情况进行解释并澄清任何误解 提示:认真阅读题目,并完成作答正确的答案:置之不理【题目】 在公司,小贺有直接主管和直接下级,无权越级进行汇报,各个主管负责的事情具有明确的分工。这体现了组织文化中的( )。a. 是否很容易发表意见 b. 组织成员穿着打扮的方式 c. 组织成员被提拔的条件 d. 阶层的层级 提示:认真阅读题目,并完成
14、作答正确的答案:阶层的层级【题目】 关于组织文化,说法不正确的是( )。a. 组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力,影响他们为组织做贡献的意愿 b. 组织的每位新成员都应该适应组织文化 c. 个人无法对组织文化产生影响 d. 组织文化能够影响人对组织的总体满意程度 提示:认真阅读题目,并完成作答正确的答案:个人无法对组织文化产生影响【题目】 因为每个人喜欢的文化不同,所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况,这时团队领导应该( )。a. 向成员强行灌输文化 b. 改变组织文化 c. 注重倾听,确定团队有支持型的环境 d. 任由成员张扬个性 提示:认真阅读题目,并完成作答正确的答案:注重倾听,确定团队有支持型的环境【题目】 公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作,但小刘认为只要高效率地完成工作即可,面对这样的冲突,小刘的领导不应该采取的措施是( )。a. 强调公司文化和集体意识 b. 确定团队有支持型的环境 c. 辞退他 d. 与小刘交流,倾听他的想法 提示:认真阅读题目,并完成作答正确的答案:辞退他【题目】 领导者是一个团队中最重要的角色,他对团队的发展负有重要责任,关于领导者,说法不正确的是( )。a. 团队领导者通常意味
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