客服中心电话系统Word文件下载.doc

客服中心电话系统Word文件下载.doc

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网讯兆通客服中心电话系统，是一款功能强大的客服和客户关系管理系统。

主要运用先进的计算机技术、语音技术、网络技术的整合，以人性化、智能化的方式全面有效提高营销及服务效率，实现可攻可守的工作模式。

可帮助企业快速建立完美的客户服务中心体系，大大提升客户满意度和企业形象，协助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

客服中心电话系统常用功能：

1、来电弹屏

当客户来电时，客户资料自动弹屏显示，加快业务处理效率；

客户基本信息、历史交往记录（通话，短信）、业务订单记录等信息尽收眼底，一目了然，让您在谈话之前已心中有数。

2、自动呼叫分配ACD

解决话务员话务强度不一，工作量不平均，通话顺畅度的问题。

3、IVR自动语音应答

用户根据语音提示通过按键输入，获得系统从数据库中读取的相关信息，以语音文件的形式进行播放，无需人工服务，实现自动语音应答。

4、智能排队

当用户呼入系统，系统根据智能排队算法将电话转接到一个空闲的坐席分机。

5、自动录音功能

电话呼入呼出自动录音，对通话过程无任何影响，摘机通话自动开始录音，挂机自动停止录音。

录音文件可随时查询听取，原声回放，真实可靠。

6、订单管理

它可以管理每个客户的业务订单记录，来电或者去电时，弹屏界面直接显示通话联系人的业务记录。

7、满意度调查

通话结束后，坐席可选择推送满意度调查，客户根据客服服务情况选择按键。

呼叫中心系统自动统计调查结果。

8、智能话务管理

呼叫中心可灵活实现来电转接、通话保持/恢复、点击拨号、三方通话、通话监听、强插、强拆、示忙/示闲、呼出DID号码设定等通讯控制功能。

9、CRM客户管理

完善的CRM系统，座席可快速查询客户信息、跟进记录等；

10、点击呼叫

电脑拨号，鼠标点击联系人的号码，摘机即可对该号码自动拨号，代替了手动按键拨号的繁琐过程。

11、知识库

销售过程中遇到的各种产品知识问题、价目表、活动表、政策表、功能表等等，可以在知识库进行管理。

12、多方电话会议

无需额外投资专用的电话会议设备，呼叫中心就可实现30-50方的免费电话会议。

13、权限管理

设定权限，不同层级管理人员可查看不同的数据统计分析。

14、信息共享

客户资料共享，客服中心内部和部门之间还可发送消息、通知、公告，方便企业数据共享利用，提高了工作效率。