基于业务的服务管理IBM企业云计算方案建议书Word文件下载.doc
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4.1 IBM是您数据中心转型的最佳伙伴 16
4.2 IBM基础架构管理方案技术优势 18
4.3 成功案例分享 19
目录
第1章我们对您目标的理解
1.1企业数据中心转型迫在眉睫
“百年一遇的金融危机”蔓延全球，没有哪个国家，哪个企业可以独善其身，企业正面临着前所未有的商业竞争和挑战。
很多企业已经开始解决面前的这些挑战。
但是对于绝大多数CIO来说，运营问题、全球化、运营成本不断上升、环境与法规监管达标、以及越来越高的IT复杂性、加上滚滚而来的新技术发展，已经让最为热情的IT专家都焦头烂额。
事实上，企业CIO们以前从未面临过如此大的压力——“完美风暴”。
CIO们正在迅速调整对于数据中心的定位，把数据中心从过去的成本中心转型为促进企业利润创造效率和效果的创新中心，以便能为企业业务提供更好的支撑力，让企业抓住发展机会：
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多数企业的数据中心面临对于业务支撑具有相当灵活度和满意度的压力，必须从被动接活角色向主动服务角色转型。
对很多企业来说，业务部门需求不断增加和变化，对数据中心挑战很大，增加数据中心的自动化和智能化程度，提高资源共享率，在有效控制成本的同时，轻松满足业务需求，是大多数企业对于其数据中心的下一步期望，这要求数据中心改变整个IT部门的运行模式。
数据中心正处在从基础架构简化向资源共享发展的阶段。
多数企业的数据中心在技术应用和规模方面都达到了一个临界点，基础架构的整合和资源虚拟化方面已经比较成熟，面临进一步优化基础架构和提高资源效率的压力，如何实现数据中心各种资源的共享成为新一轮需求热点，这预示着数据中心正迈向集中化管理。
新一代数据中心对人员的要求正在发生剧烈变化。
有17%的CIO们深受平时技术人员工作不饱和、出现故障时又不能及时解决这种矛盾的困扰，反映出由于数据中心的复杂性，很多问题不是单一的技术问题，在新一代数据中心环境下，将对现有的人员架构有全新的要求，需要从管理数据中心的角度出发，来设计人员部署的架构。
数据中心采购模式将发生巨大变化。
以往根据项目需求采购设备、部署数据中心架构的方法，已经不能满足业务对于数据中心全新的要求，所以新一代数据中心的建设对基础设施和人员有着全新的要求，不能根据应用来采购及部署设备，而应该以有规划的、整体的基础架构升级来适应不断增加的新应用、提高对业务支撑的灵活性和效率应该成为新一代数据中心管理人员的“必念经”。
相当数量的数据中心对于改造缺乏清晰计划。
很多企业急需解决数据中心资源利用率低下、自动化功能低、主动调配功能低等问题，数据中心必须面对升级换代的挑战，但是由于没有良好的规划和对业务连续性的担心而不敢贸然行动。
综上所述，我们可以得出这样的结论：
企业数据中心向一个全新的企业级数据中心转型已经迫在眉睫！
IBM致力于帮助我们的客户超越如今的数据中心运营挑战，建立一个新的数据中心模型，使其能够提高效率，面向服务，并能够与业务目标的更紧密地协调一致，从而将数据中心转型到一个业务驱动的IT服务模型，这种新模型将超越了在成本、复杂度、弹性和安全性方面的运营挑战，提供一个更迅速、更动态、更灵敏的环境。
这也是帮助企业实现全新企业级数据中心转型的根本所在。
1.2构建基于业务的服务管理的目的
随着企业业务的不断发展，企业的IT环境也在不断进行演变。
经过多年的积累，在很多大型企业的IT机房中逐渐形成了大量的计算机系统，三种以上的服务器平台经常使得IT人员难于管理，使IT人员越来越感到头痛。
另外一个大问题是，所购买的计算机设备中大部分使用率都不高，意味着客户在IT架构中的投入未能被最有效地使用。
各种规模的企业正在为IT环境快速增长而带来的复杂性而烦恼不已，同时也为IT成本、管理和使用的问题所困扰。
因此，企业迫切需要基于业务的服务管理方案，以实现：
预测：
更好地洞察服务和项目的健康状态，帮助避免出现服务水平违规。
支持：
针对客户的业务目标和依从性要求进行处理，通过设计、自动化和集成最佳实践流程来帮助提高生产率。
创新：
通过在新一代架构上管理服务来进行创新。
交付：
让操作更加流畅，控制计划内和计划外因变化而产生的负面影响，从而实现更快速更可靠的服务交付。
管理：
减少识别、分析和解决应用程序质量问题所需的时间。
基于业务的服务管理解决方案是构建全新企业级数据中心不可或缺的一部分。
1.3IBM企业云计算方案简述
IBM企业云计算解决方案，主要是解决同一数据中心存在大量的、相互独立的应用系统和硬件设备，使IT人员难以管理与维护，及各硬件设备平台的使用率不均衡，无法自动、灵活的调配资源等问题。
IBM企业云计算解决方案，通过采用硬件设备虚拟化，软件版本标准化，系统管理自动化，服务流程一体化等手段，把传统的数据中心建设成为一个以服务为中心的运行平台，资源的使用方式从专有独占方式转变成完全共享方式，运行环境可以自动部署和调整资源分配，实现资源随需掌控，从而帮助客户建立一个基于业务的资源共享、服务集中和自动化的开放数据中心。
第2章IBM企业云计算解决方案简介
2.1什么是企业云计算
2.1.1云计算
云计算是一种新兴的计算方式，将应用，数据和IT资源通过互联网，以服务的形式向用户提供。
图：
云计算示意图
2.1.2企业云计算–着眼于自动化和虚拟化
传统的数据中心仅仅是把企业的所有硬件设备集中在一起，设备的使用都是某个项目或业务部门独占的，每个应用系统都根据自己的业务需求来开发、实施和维护，因此数据中心中的硬件种类、软件的版本数量较多，各个应用系统的服务水平也参差不齐。
所谓企业云计算是一个能够对外提供服务的平台，它通过硬件设备资源虚拟化、软件版本标准化、系统管理自动化、服务流程一体化等手段来进行构建，为业务部门、应用开发部门或者外部客户等（我们称之为服务申请者）以一定的服务水平提供IT资源服务，IT资源包括计算处理能力、存储和网络资源。
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2.2如何构建企业云计算
构建企业云计算我们需要从以下四个方面来对目前的数据中心构架进行调整：
1.灵活的基础架构；
2.企业云计算管理平台；
3.端到端服务请求管理平台；
4.服务为中心IT管治；
2.2.1灵活的基础架构
要做到资源的随时随地按需分配，就要建立一个灵活的硬件基础架构。
硬件基础架构通常由虚拟的服务器池、共享的存储系统、网络和硬件管理软件组成。
IBM高端Systemp系列服务器的逻辑分区、微分区、分区负载管理、虚拟I/O技术及高端Systemx系列服务器的灵活易于管理性，为客户搭建灵活的基础架构。
服务器在IT环境里是负责提供计算能力的资源，我们应该按照服务器的功能建立虚拟的服务器池，如数据库服务器池、应用服务器池、Web服务器池等。
在实施资源部署时，计算资源分别从不同的服务器池中划分出来。
就目前的技术而言，在多台独立的物理服务器之间实现资源的调整是比较困难的，因此我们应该尽量减少物理服务器的数量，利用先进的分区技术或者虚拟机技术实现物理服务器内部资源的动态调配。
存储系统包括存储数据的设备（如磁盘、磁带等）和存储区域网。
存储数据的设备应该按照不同的I/O性能组织成不同的虚拟的共享存储池，存储区域网应选择一个高度集中的架构，采用交换机的区域化和LUN屏蔽技术来保证数据的完整性。
2.2.2企业云计算管理平台
企业云计算管理平台负责执行IT资源的自动分配和回收，也就是资源的自动部署。
要实现资源的自动部署，必须做到：
首先，建立一个中心数据库来管理数据中心的硬件资源；
第二，要规范化资源的使用，比如说标准化操作系统、数据库软件、中间件软件的种类和版本，一般版本数不超过两个；
制定一个命名的规范，包括服务器主机名、文件系统名、数据库实例名、文件名、用户名等。
资源的自动部署是通过端到端的服务流程来启动的，其执行结果通过端到端的服务流程反映给IT系统管理部门人员和业务/应用开发部门。
日常的管理工作通过采用自动化资源部署，系统的管理效率可以提高50%以上，如下表所示：
序号
管理项目
传统方式需要的时间
自动部署需要的时间
1
分配服务器
三天
<
1小时
2
安装软件
5-10天
3
配置网络和安全参数
4
备份操作系统
两小时
半小时
5
恢复操作系统
一小时
6
安装操作系统补丁
7
动态调整计算资源
两分钟
8
统一调整多台服务器的操作系统参数
10分钟
1分钟
自动化的资源部署主要采用IBM的TivoliProvisioningManager软件来实现。
在一个包含IBMSystemp系列服务器、IBMSystemx系列服务器、IBMDS8000存储服务器、IBMDS4000存储服务器等产品的数据中心中，TPM与各种管理功能模块以及硬件的关系如下图：
TPM与硬件关系图
2.2.3端到端服务请求管理平台
在企业云计算中，我们需要建立一个统一的管理平台来实现端到端的流程管理，采用工作流引擎来协调企业内各个部门的合作，提高管理效率。
端到端服务流程包括:
资源申请流程；
资源分配流程；
资源回收流程；
资源使用情况报告流程；
资源使用费收取流程；
服务计费流程；
费率管理流程；
服务水平监控流程；
服务内容管理流程。
2.2.4服务为中心的IT管治
为了实现企业云计算的规范管理，我们必须为数据中心制定一套完整的管理规则，内容包括：
组织和机构、信息安全管理、配置管理、变更管理、外包管理、服务级别管理、业务连续性管理、容量管理、问题管理、运行管理、性能管理等。
2.3IBM企业云计算的产品与技术服务
IBM为企业云计算解决方案提供了端到端的产品与技术服务：
硬件：
实现企业云计算硬件平台：
IBMSystemp系列服务器；
IBMSystemx系列服务器；
IBMSystemStorage存储产品。
软件：
实现存储资源优化和策略自动化：
IBMTivoliProvisioningManager；
IBMTivoliTotalStorageProductivityCenter；
IBMDirector。
服务：
从咨询调研到实施全面的服务：
IT基础架构虚拟化评估；
企业云计算的设计；
数据中心的运作管理；
服务请求流程管理平台的实施。
2.4企业云计算解决方案优势
通过IBM企业云计算解决方案，将IT资源进行集中化和标准化，为客户的IT运行环境带来更多的价值：
提高生产力和业务价值、提高系统的使用效率：
通过服务器整合、存储虚拟化和动态的资源调整，IT部门可以通过使用规模小很多的硬件配置来提供同级别甚至更高级别的服务水平。
大幅度简化系统管理：
采用企业云计算构建的IT运行环境使IT系统更集中、更简单，同时通过服务器、
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