华为领导力素质模型Word格式文档下载.docx

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层级四：

想客户所未想，创造性地服务客户。

层级三：

探索并满足客户潜在的需求。

层级二：

解决客户的担忧，主动发现并满足客户未明确表达的需求。

层级一：

响应明确的客户需求。

建立伙伴关系：

定义——这是一种愿意并能够找出华为与其他精心选择的合作伙伴之间的共同点、与他们建立具有互利共赢的伙伴关系来更好地为华为的客户服务的行为特征。

寻求共识，实现双赢。

共同发展伙伴关系。

开展对话。

对外开放，建立联系。

发展组织能力

团队领导力

定义——这是一种运用影响、激励、授权等方式来推动团队成员关注要点、鼓舞团队成员解决问题以及运用团队智慧等方法来领导团队的行为特征。

鼓舞士气，影响团队。

授权团队。

设定高绩效团队的行为期望。

任务式领导。

塑造组织能力

定义——这是一种辨别并发现机会，以不断提升组织能力、流程和结构的行为特征。

进行组织或流程的重新设计，建立干部梯队，一持续提升绩效。

匹配人力资源，发现、培养后备干部。

指导团队。

理解执行组织、流程，并识别需要改进的领域。

跨部门合作

定义——这是一种为了公司整体利益而主动与其他团队合作、提供支持性帮助并获得其他部门承诺的意愿和行为特征。

整体利益最大化。

主动理解其他部门需要，采取行动提供帮助，寻找双赢。

处理冲突，愿意妥协。

尊重他人，并贡献自己的观点。

发展个人能力

理解他人

定义——这是一种准确地捕捉和理解他人没有直接表露或只是部分表达出来的想法、情绪以及对其他人看法的行为特征。

理解深层问题。

理解真实意图。

理解情绪和表达。

识别情绪和状态。

组织承诺

定义——这是一种为了支持公司的发展需要和目标，愿意并能够承担任何职责和挑战的行为特征。

为公司利益做出牺牲。

认同及传播公司核心价值观，以实际行动支持公司。

展现公司形象。

努力融入组织。

战略思维

定义——这是一种在复杂模糊的情境中、用创造性或前瞻性的思维方式来识别潜在问题、制定战略性解决方案的行为特征。

对业务重新构思或创造新的业务概念。

深入浅出地去洞察战略。

运用复杂的理念去实施战略。

通过发展趋势来实施战略。

成就导向

定义——这是一种关注团队最终目标，并关注可以为公司带来最大利益的行动的行为特征。

敢于冒经过评估的风险。

做出成本/效益分析。

设定并实现挑战。

把事情做得更好。