中国移动应急调度信息化解决方案Word文档格式.doc

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2.3.1 方案概述 8

2.3.2 系统结构 9

2.3.3 系统功能 10

2.3.4 系统操作界面 11

2.3.5 系统安全 21

2.3.6 方案优势 22

2.3.7 商业模式建议 23

3 案例分享 27

3.1 中共广东省委移动应急调度项目 27

3.1.1 项目背景 27

3.1.2 技术方案 27

3.1.3 项目推广情况 28

3.2 山西省太原市人防应急调度系统 28

3.2.1 项目背景 28

3.2.2 技术方案 29

3.2.3 项目推广情况 30

32

1方案背景

1.1背景概述

传统通信调度设备在许多行业应用广泛，主要以电力、矿山、冶炼、化工、码头、部队、公安、消防等行业普遍应用，作为政务单位一直很少应用。

随着我国改革开放的进一步深入，政府职能部门管理工作越来越繁忙，行政部门的主要工作都向服务型转变，对通信及信息化的要求越来越高，其中包括通信调度指挥系统，但跟传统的通信调度系统有很大区别,前者主要是外部调度，后者主要是内部调度。

随着经济和社会的发展，行政部门为了提高日常工作效益和应对各种突发事件的处理，急需一套稳定、先进、实用的以外部通信为主的通信调度指挥系统。

移动公司主要领导亲自组织有关技术部门和业务部门在短时间内开发了一套专门应用于政务单位的SH-3000D型通信调度指挥系统，该系统经过实际应用，不断提升技术含量，依托运营商强大、稳定的网络基础，完全适合于各级政务单位职能部门的通信调度与指挥应用。

1、政务单位信息化发展趋势

当今世界,信息化程度的高低已经成为一个国家现代化水平和综合国力的重要标志。

作为发展中国家的中国，信息化是追赶发达国家、实现跨越式发展的一次机遇，而电子政务是中国今后一个阶段信息化工作的重点。

政务单位作为信息化的倡导者和推动者，在全国的信息化建设中有着举足轻重的地位。

政务单位首先自身实现了信息化，才会带动企事业单位信息化建设的步伐，这将大大有利于促进全国的信息化。

电子政务的信息化是必须借助于电子信息化硬件系统、数字网络技术和相关软件技术的综合服务系统。

2、政务单位语音通信应用现状

现状一:

各级政务单位目前大多数地方采用的是普通直线电话、传统PBX或集团电话，无法满足信息化通信和调度指挥的功能要求，而目前政府机关正在从办公自动化向电子政务信息化方向转变，对于通信系统具有更高的要求，如：

更丰富的电话功能、智能通讯录、通信调度指挥应用、对各种消息系统的使用和管理、固定办公和移动办公的结合、传统话机、IP电话和PC软电话灵活的应用，对通信系统的统一管理等等。

所以升级现有的通信系统已成为众多政务单位优先考虑的问题。

现状二:

各级政务中目前已有的呼叫中心系统大多是基于板卡的应用，稳定性不高，可扩充性差。

而电子政务信息化系统对于呼叫中心有更高的要求：

应提供多媒体的服务，支持分布式的IP呼叫中心，同电子政务信息系统的紧密结合，为百姓提供更个性化的服务。

并可同政务单位的通信系统紧密的结合在一起。

现状三:

各级政务目前大多数机关尚未建立分布式的语音通信专网，内部沟通不方便，长途话费高，无法统一管理。

而电子政务信息化很重要的一部分就是要建立一套高效、实用、可靠、易用、经济的语音通信网络，具体就是可以利用统一的IP数据网络来构建分布式的语音通信网络，在不同规模分支机构可提供最适合的语音解决方案，在不同地区间的语音系统可以整合在一个透明的语音网络中，网内免费打电话、异地长途电话免费、在网络内部语音功能透明、网络内部可以使用各种高级电话功能，并共享网络中的语音信箱，全网只需要一套网管软件，已投资设备的继续利用等等。

1.2应用行业

传统通信调度设备在许多行业应用广泛，主要以电力、矿山、冶炼、化工、码头、部队、公安、消防等行业普遍应用。

2解决方案介绍

为满足集团客户在调度、应急方面的应用需求，中国移动提供三项解决方案，并在功能、业务性能、扩展性等方面各有特点：

（如下表）

移动调度业务

手机对讲（POC）业务

移动应急调度系统

功能特点

1.有统一调度平台，通过互联网接入

2.双工

2.半双工

1.有独立调度平台，本地接入

业务性能

基本没有通话时延

通话时延2秒左右

终端

现有手机即可

需安装手机客户端

用户使用范围

移动用户

所有用户

系统扩展

不支持

支持个性化应用

业务支撑

本地业务

全网业务

2.1移动调度业务

2.1.1业务概述

移动电话调度通信系统是一种具有交换和控制双重功能的专用移动通信调度。

它将先进的移动无线通讯网与互联网紧密结合起来，可向广大用户提供优良的、多用途的、高效的指挥、调度、会议通信服务。

企业用户无须特别申请专用无线频率、无须使用特制的手机，仅通过现有的移动网及普通的可在移动网使用的手机即可实现。

移动调度业务用户使用范围：

支持上海移动手机用户。

2.1.2业务功能

2.1.2.1通过互联网上的调度员管理界面实现调度

企业客户可以通过集团调度坐席实现，可以提供如下功能：

1.单呼：

调度员在WEB调度界面上直接点击群内用户所在键位即可将调度用户呼出。

2.组呼：

调度员通过在WEB调度界面上逐个点击调度用户所在键位或直接点击事先编辑的小组即可将一组调度用户呼出。

3.群呼：

调度员通过在WEB调度界面上点击调度成员所在的键位及事先编辑的小组即可将一群调度成员呼出进行调度。

4.小组呼：

群内有权用户可通过手机对若干群内用户发起调度。

5.强插及强拆：

调度员进行调度时，若群内用户正在通话，可以通过插入调度提示音及直接话音插入的方法进行调度。

也可以通过将调度用户拆线后接入的方法进行调度。

6.呼入及呼出：

任何用户都可以通过集团接入号或呼叫中心呼入调度界面由调度员进行相应操作，调度员可以通过调度界面呼叫任意电话，对其进行操作。

7.状态显示：

进入系统的用户，调度界面可以正确显示用户的各种状态，包括空闲、通话、振铃及挂机等。

2.1.2.2集团内的成员自主实现指挥调度

组呼：

集团内的成员直接拨打本组组呼号码，直接调度本组全部集群成员,与普通打电话的方式相同。

1．拨打单位调度员，实现动态指挥调度；

2．拨打本组调度号，呼叫成员，实现指挥调度；

接听电话：

与接普通电话的方式相同。

2.1.3业务优势

用户无须特别申请专用无线频率、无须使用特制的手机，仅通过现有的移动网及普通的可在移动网使用的手机即可实现，并且，用户无需组建自己的调度网络，并且调度范围不受上海区域的限制。

2.2手机对讲（POC）业务

2.2.1业务概述

中国移动手机对讲业务是基于IP技术，在手机上实现对讲调度功能。

其承载在中国移动GPRS/EDGE/TD-SCDMA数据网络下，实现与集群通信类似的“即按即讲”的业务功能，用户只需按动手机上的一个按键就可以与某个通话群组或某个联系人进行半双工通话。

注：

半双工指一方在呼叫时，被叫只能收听而不能发言。

2.2.2业务功能

1.“手机对讲”业务使用中国移动设定的专用APN：

CMSIP。

2.手机对讲业务包括手机终端、业务管理系统、企业调度台三大组成部分，主要业务功能分别如下：

1）利用手机终端可实现如下主要功能：

q点对点通信功能，即一对一呼叫；

q群组通信功能；

q显示呼叫者的ID功能；

q群组成员及联系人查询在线状态功能；

q用户通信控制能力：

包括设置手动接听及自动接听模式、设置呼叫阻止状态（ISB）、设置振铃阻止状态（IAB）等；

q联系人及群组管理：

用户可以在终端上管理自己的联系人及群组，包括增删改。

群组可以分为预设群组、临时群组以及聊天群组等类型，其中预设群组可以由用户自己管理，也可以是系统管理员来管理；

q多会话处理能力：

即能同时监听多个群组呼叫，并可以通过切换实现对不同群组的呼叫；

2）业务管理系统功能

q查看本企业全部开通手机对讲业务的号码列表；

q查询企业下所有号码的呼叫详单；

q建立并管理系统预设组、3G群组，并选择成员号码加入该组。

建组完成后，管理员设定的成员即可在手机上加入该组并直接发起呼叫；

3）企业调度台功能

q动态创建、管理群组；

q1对1呼叫、群组呼叫

2.2.3业务优势

1.通信效率高：

采取半双工通信方式，呼叫建立时间较普通电话大大缩短，用户即按即讲，一键实现对整个群组的呼叫。

被叫用户无需作接听操作，即可通过手机扬声器收听，之后按通话键即可回复。

2.功能完善强大：

具备对讲机系统说具有的所有功能，包括群组管理及联系人管理、群组通信及点对点通信、多群组同时通信等。

3.使用范围广：

承载于中国移动网络，实现全国范围使用,跨省调度，是目前使用范围最为广阔的对讲通信手段。

4.成本低廉：

基于GPRS数据承载，费用大大低于普通电话，且可跨区使用，无漫游费用。

2.3移动应急调度系统

2.3.1方案概述

通信调度指挥系统平台可以帮助政务单位解决以上这些问题。

为保证政务值班室通信调度指挥系统项目的顺利进行,移动公司在严格按照保密性原则的前提下,遵循先进性、可靠性和可扩展性来进行项目规划、网络布局和工程建设。

通信调度指挥系统各项性能指标均达到国家电信级标准，提供有线、无线、卫星通信多路由备份方式，确保政务值班室通信调度指挥系统的安全性和可兼容性；

系统以主备2条E1、双路由方式，同时启用无线方式接入，实现政务值班室通信调度指挥有线、无线路由的双备份。

通信调度指挥系统设备主CPU、PCM总线、电源均采用冗余热备份配置，保证系统的稳定性。

同时为各市委办公安、三防办等系统提供预留接口，还提供接口与可视电话、电视电话会议、领导个人动态信息库对接，适应未来通信发展趋势的需求。

根据通信技术的发展趋势，采用有针对性、合理并有预见性的解决方案非常重要，系统解决方案将遵循以下设计思想：

先进性、安全可靠性、实用经济性、可扩展性。

2.3.2系统结构

通过中国移动CM-IMS主备双线接入到IPPBX，以IPPBX为核心将短信服务器、数据服务器、应用服务器及主调度台、副调度台进行集成。

并使用IPPBX的无线中继板通过中国移动2G/3G基站与移动调度平台（移动笔记本、移动手机）进行数据、语音交换。

IPPBX与IMS网络之间提供有线、无线多路由备份方式，确保政务值班室通信调度指挥系统的安全性和可兼容性；

为各市委办公安、三防办等系统提供预留接口，还提供接口与可视电话、电视电话会议、领导个人动态信息库对接，适应未来通信发展趋势的需求。

2.3.3系统功能

2.3.3.1基本功能表

2.3.3.2个性化功能表

2.3.4系统操作界面

2.3.4.1系统主界面

2.3.4.2来电弹屏界面

系统全面支持触摸屏调度台、登陆PC的来电弹屏显示、来电资料录入、号码存储等功能。

系统通讯录中登记有的资料可全部或部分弹屏显示在接听电话的终端PC上，可对该来电信息进行修改、重新录入、替换更新等；

系统通讯录中没有登记的资料可点击保存到相应通讯录下的单位或部门中，也可更新或替