外企公司礼仪培训Word文档格式.doc
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讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论
培训目标:
·
提高公司人员礼仪服务水平
提高商务沟通能力
掌握基本社交技能
培训大纲:
第一节:
客户服务礼仪与礼貌修养
◇客户服务人员基本礼仪规范
◇客户服务过程中的仪容礼节、礼貌与禁忌
◇客户服务过程中的仪态礼节、礼貌与禁忌
◇客户服务过程中的谈吐礼节、礼貌与禁忌
◇客户服务过程中的见面、介绍、称谓礼节、礼貌与禁忌
◇客户服务过程中的引领礼仪标准
◇客户服务过程中的迎送、辞别礼仪标准
◇客户服务过程中的笑容运用
第二节:
电话礼仪
◇电话应对的基本礼仪
◇让对方产生信赖感的电话应对
◇不会误会的打电话方法
◇正确地传达电话内容
◇得宜的电话措辞
◇使工作顺利进展的电话技巧
第三节:
仪态训练
培训目标------强化员工的形体状态,固化礼仪培训的效果
◇标准训练站姿
◇标准训练坐姿
◇鞠躬礼
◇手势的礼仪要求
◇行走的礼仪要求
◇面部表情训练------眼神、微笑
第四节:
办公室礼仪
◇上下班的礼仪
◇工作中的礼仪
◇办公室着装选择及饰物搭配
◇与同事相处的礼仪
◇对待上下级关系的艺术
◇办公室称呼礼仪
第五节:
公务场合礼仪规范
◇公务场合中的仪表要求
◇公务场合中正确的体态和距离
◇公务场合中的迎送、辞别礼仪
◇公务场合中的会晤礼仪
◇公务场合中的宴请礼仪
◇公务场合中的行走礼仪
◇公务场合中的标准用语
◇公务场合中高雅的应对策略
第六节:
商务沟通、谈判技巧
◇有效的口头表达
◇倾听
◇驾驭交流过程
◇使用敬语、谦语、雅语
◇讲究语言艺术的方法
◇社交语言礼仪
◇谈判语言艺术
第七节:
公文写作
◇公文的概念
◇公文的特点作用
◇公文的分类
◇公文的文种
◇公文的文面格式
◇公文的构成要素
◇公文的特定用语
第八节:
档案管理
◇档案管理的概念
◇收集工作的重要性
◇档案文件的构成
◇档案文件的整理
◇档案文件的归档
◇档案文件的分类
◇档案文件的保管鉴定
◇档案管理的信息开发
讲师介绍:
沈清仪:
国家高级礼仪培训师
国学礼仪专家
多家大学特聘礼仪讲师
中国礼仪培训网资深礼仪顾问
多家知名企业礼仪顾问
实战派礼仪策划专家,品牌营销策划专家
国家高级美容师,企业形象塑造专家
韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问
国际商务人员考评委员会礼仪专家委员
沈清仪老师是中国著名企业培训师,国家高级礼仪讲师,从事礼仪教学多年,以弘扬国家传统文化,礼仪天下为己任,博采众长,潜心钻研。
曾为政务机关,工商企业,金融保险,医院学校,社会团体各个层面量身定做有针对性,实用性,突破性的培训课程。
多年的教学实践,形成有的放矢的制定课程方式,为企业实施高效目标性培训。
讲课风格:
沈老师的培训风格亲和、生动,形体示范优美、大方、富有感染力,特别注重理论与实际相结合,最擅长将纷繁复杂的理论知识简化为应用性强、趣味性高的实操内容,并针对不同单位的实际需求设计专署的课程,让学员参训后快速得以改变和提升,讲课风格委婉、风趣,广获赞誉。