外企公司礼仪培训Word文档格式.doc

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讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论

培训目标：

·

提高公司人员礼仪服务水平

提高商务沟通能力

掌握基本社交技能

培训大纲：

第一节：

客户服务礼仪与礼貌修养

◇客户服务人员基本礼仪规范

◇客户服务过程中的仪容礼节、礼貌与禁忌

◇客户服务过程中的仪态礼节、礼貌与禁忌

◇客户服务过程中的谈吐礼节、礼貌与禁忌

◇客户服务过程中的见面、介绍、称谓礼节、礼貌与禁忌

◇客户服务过程中的引领礼仪标准

◇客户服务过程中的迎送、辞别礼仪标准

◇客户服务过程中的笑容运用

第二节：

电话礼仪

◇电话应对的基本礼仪

◇让对方产生信赖感的电话应对

◇不会误会的打电话方法

◇正确地传达电话内容

◇得宜的电话措辞

◇使工作顺利进展的电话技巧

第三节：

仪态训练

培训目标------强化员工的形体状态，固化礼仪培训的效果

◇标准训练站姿

◇标准训练坐姿

◇鞠躬礼

◇手势的礼仪要求

◇行走的礼仪要求

◇面部表情训练------眼神、微笑

第四节：

办公室礼仪

◇上下班的礼仪

◇工作中的礼仪

◇办公室着装选择及饰物搭配

◇与同事相处的礼仪

◇对待上下级关系的艺术

◇办公室称呼礼仪

第五节：

公务场合礼仪规范

◇公务场合中的仪表要求

◇公务场合中正确的体态和距离

◇公务场合中的迎送、辞别礼仪

◇公务场合中的会晤礼仪

◇公务场合中的宴请礼仪

◇公务场合中的行走礼仪

◇公务场合中的标准用语

◇公务场合中高雅的应对策略

第六节：

商务沟通、谈判技巧

◇有效的口头表达

◇倾听

◇驾驭交流过程

◇使用敬语、谦语、雅语

◇讲究语言艺术的方法

◇社交语言礼仪

◇谈判语言艺术

第七节：

公文写作

◇公文的概念

◇公文的特点作用

◇公文的分类

◇公文的文种

◇公文的文面格式

◇公文的构成要素

◇公文的特定用语

第八节：

档案管理

◇档案管理的概念

◇收集工作的重要性

◇档案文件的构成

◇档案文件的整理

◇档案文件的归档

◇档案文件的分类

◇档案文件的保管鉴定

◇档案管理的信息开发

讲师介绍：

沈清仪：

国家高级礼仪培训师

国学礼仪专家

多家大学特聘礼仪讲师

中国礼仪培训网资深礼仪顾问

多家知名企业礼仪顾问

实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家

国家高级美容师，企业形象塑造专家

韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问

国际商务人员考评委员会礼仪专家委员

沈清仪老师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。

曾为政务机关，工商企业，金融保险，医院学校，社会团体各个层面量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。

多年的教学实践，形成有的放矢的制定课程方式，为企业实施高效目标性培训。

讲课风格：

沈老师的培训风格亲和、生动，形体示范优美、大方、富有感染力，特别注重理论与实际相结合，最擅长将纷繁复杂的理论知识简化为应用性强、趣味性高的实操内容，并针对不同单位的实际需求设计专署的课程，让学员参训后快速得以改变和提升，讲课风格委婉、风趣，广获赞誉。