保安队长工作手册文档格式.doc

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严格规范自己行为，克制浮躁，抵制油滑，清清白白做人，干干净净做事；

熟悉政策制度，倾听基层意见，注重思考总结，提供合理建议，诚心诚意当好参谋，忠实忠诚于事业。

大队长工作职责

一、协助公司经理的工作，管理本大队的日常工作和事务。

二、负责与分管的用人单位签订合同，收取费用。

三、负责所管辖的保安中队的检查与督促。

四、负责所管辖保安人员的奖惩实施。

五、负责保安的合理调配及增补。

六、每季度必须到所管辖的单位进行走访，了解保安的工作情况、生活情况，以及客户单位对保安工作的意见和建议。

七、负责所管理队的保安队员请销假、辞职、晋级以及工资的审核。

八、督促各中队开展训练，检查各中队落实训练情况，组织保安队员参加持证上岗的轮训。

九、完成公司交办的其它工作、任务

中队长工作职责

一、每月对用人单位进行回访，了解当月保安队员的工作情况，解决工作中存在的问题，提出合理的工作建议，及时通报保安公司最新的工作动态。

二、向保安公司汇报各单位的最新动态（包括单位的重大活动、负责人的变动），汇报当月中队开展的训练、执勤等工作情况，上交当月的考核表、报表。

三、向用人单位预约合同的续签事宜，协助公司服务费的收取。

四、保安队伍管理

1、按公司要求每月组织不少于二次的业务培训学习。

2、每月对所管辖单位不低于二次保安队员的督查、检查，并及时将结果上报到公司。

3、每月对所管辖保安队员的思想、工作、生活情况进行全面了解，及时解决工作中存在的问题。

4、负责本队队员的招收、录用，并上报大队审批。

5、负责本队队员调动、请销假、辞职的审核，并上报大队审批。

五、按照保安队员的考核办法对保安队员进行考核并登记上报。

六、对上报的情况要及时进行处置、调查核实并上报，对于故意隐瞒不报，经查实一律作停职处理。

七、完成公司临时交办的任务。

保安员培训知识

一、保安员的守则

1遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。

2向公司如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。

3按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。

4服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5严格遵守劳动纪律，按质量、标准、要求开展工作。

6讲究社会公德和职业道德，严守公司和用人机密，廉洁奉公，维护集体利益和声誉。

7爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

9衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。

二、保安工作态度

1服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。

3正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。

5勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

三、服务态度

1.礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2.乐观――以乐观的态度接待客户。

3.友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎

接客户及与同事相处。

4.热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5.耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。

6.平等――视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。

四、仪容仪表

（一）着装

1、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

2、制服外衣衣袖、领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得着便服或显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。

3、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。

（二）仪容仪表

1精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须

2着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。

不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣

3物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。

4执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

（三）行为举止

1举止文明、大方、端庄、稳健。

2用语文明，谈话自然。

3精神振作，姿态良好。

抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；

不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。

4不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。

5不得随地吐痰，乱丢杂物。

6注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

7不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

（四）安员有下列行为之一的坚决予以辞退

1.违法乱纪受过公安机关处罚的；

2.以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的；

3.利用工作之便，监守自盗的；

4.多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的；

5.目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的

五、保安员交接班规程

（一）职责

1当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。

2当值保安组长负责所管班组的交接班工作。

3当值保安员负责具体工作的交接。

（二）保安员交接班管理

1、当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。

2、当值保安组长负责所管班组的交接班工作。

3、当值保安员负责具体的工作交接。

4、交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。

5、接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。

统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。

6、接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明原因，以做出相应处罚。

并注意交代当班注意事项。

7、按时交接班不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。

8、交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。

交接班双方签字，以备后查。

9、接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。

10、出现下列情况不准交接班

A）上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整；

B）上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）；

C）发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室卫生不清洁的不予交接；

D）在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助。

11、交接班时，交接双方要相互敬礼。

六、保安员值班制度

1恪尽职守、坚守岗位。

在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报；

不准抽烟、酗酒、打瞌睡；

不准迟到早退、擅离职守、串岗。

2仪表端正、文明执勤。

严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到

3遵守法纪、不图私利。

保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规和公司的规章制度。

不图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。

4认真执勤、确保安全。

保安员在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。

5严格落实巡视检查频率，交接班制度。

在工作中发现问题，及时报告，积极配合队里做好治安防范工作。

6.值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。

七礼貌服务用语

（一）文明用语

我应该做的”，请！

您好！

欢迎。

请问？

请进、再见！

对不起。

很抱歉！

请原谅。

没关系！

！

不用谢！

请稍等。

请当心！

请走好。

这边请。

您先请。

您请讲。

您请放心！

请跟我来。

欢迎光临！

欢迎再来！

请不要着急。

让您久等了！

希望您能满意！

我能为您做什么？

很高兴为您服务！

请问您有什么事？

请问您是否捉找人？

这是我应该做的。

您的需求就是我的职责。

对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。

多谢合作。

（纠正违章先敬礼）

（二）礼节

1、顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。

2、值岗时遇主管以上领导、部门经理、总经理、公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。

3、保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门喊“报告”。

4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

5、遇客人经过岗位时，应面带微笑，起身问好；

如因事与顾客交流，应事先要敬礼

6、因事需进办公室，应事先敲门，须征得同意后方可进入室内。

7、当员工和施工人员携带提包出管辖区需检查时，应客气地说：

“先生（小姐）您好，请打开您的提包接受检查”检查完毕说“多谢合作”。

8、对方没有出货物资放行条或发票，要求对方返回开具时，应礼貌地说：

“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来”，“我们这样做，是为了保护单位的财物不受损失”“如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生（小姐）谅解”，对方开来放行条后应说“多谢合作”。

9、辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：

“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作”。

如对方不听指挥劝告，又说：

“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。

八、保安员权限

1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。

2、发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。

3、出入单位的工作人员其所携带的物品，按照单位的制度、规定进行验证、验物，但无人身检查权。

4、管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。

5、勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当

6、对单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其