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1、严格规范自己行为，克制浮躁，抵制油滑，清清白白做人，干干净净做事；熟悉政策制度，倾听基层意见，注重思考总结，提供合理建议，诚心诚意当好参谋，忠实忠诚于事业。 大队长工作职责一、 协助公司经理的工作，管理本大队的日常工作和事务。二、 负责与分管的用人单位签订合同，收取费用。三、 负责所管辖的保安中队的检查与督促。四、 负责所管辖保安人员的奖惩实施。五、 负责保安的合理调配及增补。六、 每季度必须到所管辖的单位进行走访，了解保安的工作情况、生活情况，以及客户单位对保安工作的意见和建议。七、 负责所管理队的保安队员请销假、辞职、晋级以及工资的审核。八、 督促各中队开展训练，检查各中队落实训练情况，组

2、织保安队员参加持证上岗的轮训。九、 完成公司交办的其它工作、任务 中队长工作职责 一、每月对用人单位进行回访，了解当月保安队员的工作情况，解决工作中存在的问题，提出合理的工作建议，及时通报保安公司最新的工作动态。 二、向保安公司汇报各单位的最新动态（包括单位的重大活动、负责人的变动），汇报当月中队开展的训练、执勤等工作情况，上交当月的考核表、报表。 三、向用人单位预约合同的续签事宜，协助公司服务费的收取。 四、保安队伍管理 1、按公司要求每月组织不少于二次的业务培训学习。 2、每月对所管辖单位不低于二次保安队员的督查、检查，并及时将结果上报到公司。 3、每月对所管辖保安队员的思想、工作、生活情

3、况进行全面了解，及时解决工作中存在的问题。 4、负责本队队员的招收、录用，并上报大队审批。 5、负责本队队员调动、请销假、辞职的审核，并上报大队审批。 五 、按照保安队员的考核办法对保安队员进行考核并登记上报。 六、对上报的情况要及时进行处置、调查核实并上报，对于故意隐瞒不报，经查实一律作停职处理。 七、完成公司临时交办的任务。保安员培训知识一、保安员的守则 1 遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。2向公司如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。3 按照本公司培训制度的要求，接受业务指导、各类培训及考核。4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时

4、按质完成各项工作任务。5 严格遵守劳动纪律，按质量、标准、要求开展工作。6 讲究社会公德和职业道德，严守公司和用人机密，廉洁奉公，维护集体利益和声誉。7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。二、保安工作态度 1 服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2 严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。3 正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4 团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5 勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。三、

5、服务态度 1. 礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2. 乐观以乐观的态度接待客户。3. 友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎 接客户及与同事相处。4. 热情尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。5. 耐心对客户的要求应认真、耐心地聆听。6. 平等视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。四、仪容仪表 （一） 着装 1、 上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。2、 制服外衣衣袖、领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得着便服或显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物

6、品。3、 除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。（二） 仪容仪表 1 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须 2 着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣 3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。（三） 行为举止 1 举止文明、大方、端庄、稳健。2 用语文明，谈话自然。3 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。4 不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。5 不得随地吐痰，乱丢杂

7、物。6 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。7 不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。（四） 安员有下列行为之一的坚决予以辞退 1. 违法乱纪受过公安机关处罚的；2. 以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的；3. 利用工作之便，监守自盗的；4 . 多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的；5. 目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的 五、保安员交接班规程 （一） 职责 1 当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。2 当值保安组长负责所管班组的交接班工作。3 当值保安员负责具体工作的交接。（二） 保安员交接班管理 1、 当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工

8、作。2、 当值保安组长负责所管班组的交接班工作。3、 当值保安员负责具体的工作交接。4、 交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。5、 接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。6、 接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领 导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。7、 按时交接班不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。8、 交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班

9、器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。交接班双方签字，以备后查。9、 接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。10、 出现下列情况不准交接班 A） 上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整；B） 上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）；C） 发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室卫生不清洁的不予交接；D） 在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助。11、 交接班时，交接双方要相互敬礼。六、保安员值班制度 1 恪尽职守、坚守

10、岗位。在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到早退、擅离职守、串岗。2 仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到 3 遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规和公司的规章制度。不图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。4 认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。5 严格落实巡视检查频率，交接班制度。在工作中发现问题，及时报告，积极配合队里做好治安防范工作。6. 值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得

11、群聚。七礼貌服务用语（一）文明用语我应该做的”， 请！ 您好！ 欢迎。 请问？请进、再见！对不起。很抱歉！请原谅。没关系！不用谢！请稍等。请当心！请走好。这边请。您先请。您请讲。您请放心！请跟我来。欢迎光临！欢迎再来！请不要着急。让您久等了！希望您能满意！我能为您做什么？很高兴为您服务！请问您有什么事？请问您是否捉找人？ 这是我应该做的。您的需求就是我的职责。对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。多谢合作。（纠正违章先敬礼） （二） 礼节1、顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。2、值岗时遇主管以上领导、部门经理、总经理、公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼

12、。3、保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门喊“报告”。4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。5、遇客人经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与顾客交流，应事先要敬礼6、因事需进办公室，应事先敲门，须征得同意后方可进入室内。7、当员工和施工人员携带提包出管辖区需检查时，应客气地说：“先生（小姐）您好，请打开您的提包接受检查”检查完毕说“多谢合作”。8、 对方没有出货物资放行条或发票，要求对方返回开具时，应礼貌地说：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来”，“我们这样做，是为了保护单位的财物不受损失”“如果我们不这样，就不称职，领导知道

13、了会处分我们的，请先生（小姐）谅解”，对方开来放行条后应说“多谢合作”。9、 辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。八、保安员权限 1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。2、 发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。3、 出入单位的工作人员其所携带的物品，按照单位的制度、规定进行验证、验物，但无人身检查权。4、 管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。5、 勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当 6、 对单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其