中高层访谈提纲Word格式.doc

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要保持公司持续发展，下一步将采取什么措施？

3、治理结构——法人治理结构

公司章程和协议中是否明确股东会、董事会、监事会、经理层的权限和职责？

分别具有哪些权限和职责？

总经理权限中是否明确禁止事项？

人员构成是否符合要求？

（人数、比例、经验等）

三会是否按公司法定期召开，履行法定职能？

重大事项的决策是否按规定进行？

决策是否有相应记录？

公司决策过程中有过失误的案例或教训？

决策失误是否有严格的责任追究制度？

4、行业环境——行业竞争程度、行业环境的复杂性、动态性；

公司所在行业的竞争对手有哪些？

我们如何获取其信息？

针对对手的行动我们采取了怎样的措施？

取得预期结果没有？

与竞争对手相比我们的竞争优势是什么？

有哪些劣势？

行业的变化对公司影响大吗？

有专人（或部门）做行业分析以支持决策吗？

5、组织结构——组织结构现状及部门设置、职责范围；

公司高层和部门之间的职能和权责划分清晰吗？

部门设置分工明确吗？

有需要改进的地方吗？

部门之间存在怎样的横向关系？

合作与交流顺利吗？

是否能有效共享资源？

公司目前权责（人财物）划分有利于决策和开展工作吗？

有需要改进的吗？

公司现有的组织编制情况如何？

工作饱和程度怎么样？

公司各部门之间是否建立了有效的制衡机制？

6、业务流程——信息在组织中传递的过程、关键流程的现状；

公司（部门）有哪些关键业务流程？

请具体描述一下？

公司有明确的报告程序吗？

员工的意见建议能够有效传递并得到反馈吗？

各部门之间配合程度如何？

公司各种决策信息在各部门间传递情况如何？

请描述一下？

公司有明确的审批、决策程序，以及风险控制措施吗？

7、职能与职责——现有的职能与职责现状；

公司有明确的部门职能与岗位职责吗？

公司现有职能部门权限、责任的执行情况如何？

是否存在越权的情况？

各岗位有岗位说明书吗？

在工作中的应用情况如何？

现有的岗位设置能使员工有效的开展工作和发挥能力吗？

公司各岗位价值有科学的评估吗？

应用的何种方法？

评估效果如何？

公司有明确的员工辞职、辞退等管理规定吗？

执行效果如何？

公司现有岗位职责、定位、权限是否清晰、明确？

8、员工招聘、选拔——员工选、用、育、留现状？

公司有系统的招聘管理制度吗？

公司有明确的用人标准吗？

是否得到有效执行？

专业胜任能力、经验与背景调查？

新入职人员稳定吗？

流失的情况如何？

公司对招聘的员工有岗前培训吗？

多长时间？

都有哪些培训？

公司招聘人员主要来源？

有哪些值得改进的地方？

公司有明确的用人计划和招聘决策程序吗？

9、薪酬系统——薪酬体系的现状、薪酬体系的问题、员工福利；

员工对公司的薪酬制度了解吗？

我们如何对薪酬制度进行宣导？

目前公司的薪酬结构（固定和浮动）比例是多少？

浮动部分与业绩挂钩具有激励性吗？

需要进行改进吗？

公司各岗位间薪酬差距合理吗？

需要改进吗？

目前公司薪酬标准是如何确定的？

哪些因素影响薪酬高低？

您认为应以哪些因素来决定薪酬标准？

公司有明确的薪酬晋升标准和程序吗？

员工对薪酬晋升标准和程序看法？

公司有鼓励业绩、能力优秀的员工的激励机制吗？

公司近两年员工招聘及离职情况？

特别是关键人员离职情况？

离职主要原因有哪些？

公司应对措施？

10、绩效管理——组织考核、目标设定的现状；

公司如何为部门设定绩效目标？

有目标管理程序吗？

这些目标支持公司目标吗？

公司对部门进行了考核吗？

请描述一下考核内容和程序？

部门和部门负责人考核是如何结合的？

公司的经营目标已经分解能落实到部门和员工了吗？

绩效效果如何？

公司有明确的绩效评估标准，并定期进行员工进行绩效考核吗？

如何保证考核的公平、公正？

各部门负责人有定期的工作总结吗？

最后到哪里汇总？

10、培训开发——员工培训开发体系、内训讲师队伍之现状。

有明确的培训计划吗？

您认为员工最需具备哪些能力？

请举例说明能力的行为表现？

员工需要哪些方面的培训？

采用什么方式进行培训？

公司对培训进行评估和跟踪吗？

有哪些改进措施，改进效果如何？

培训对提高员工业绩的帮助如何？

请举例说明一下？

11、领导风格——制度执行、上下级关系、工作任务完成之现状。

公司的中高层人员能够严格执行公司的制度和纪律吗？

员工的评价如何？

公司的上下级关系融洽，日常工作能够有效开展吗？

公司有信息反馈制度吗？

公司的中高层人员执行情况如何？

公司的中高层人员能够胜任本职工作吗？

存在哪些不足？

12、沟通和理解——沟通通路、内部投诉、汇报关系、文件传达之现状。

公司的沟通渠道顺畅吗？

存在哪些障碍？

公司能妥善处理内部员工的投诉吗？

处理时效及员工满意度如何？

有反舞弊渠道和途径？

保护举报人？

公司能及时传达内部的文件、通告及资料吗？

公司的汇报关系清晰吗？

公司有例会制度吗？

例会多长时间开一次？

13、工作气氛与环境——员工的主动性、积极性、学习氛围、工作状态、工作环境之现状。

工作中员工的主动性、积极性如何？

员工的学习氛围如何？

公司匹配的资源有哪些？

员工的工作状态如何？

员工的工作环境如何？

公司采取了哪些有效的措施以保障员工的健康与安全？

14、内控制度——现有内控制度的健全性和执行的有效性；

公司（部门）的主要内控制度有哪些？

公司（部门）有无定期评估？

如有，详细介绍一下评估评估情况？

公司员工清楚这些管理制度吗？

如何向员工进行宣传？

15、满意度——对工作回报、工作背景、企业管理、企业经营及发展远景的满意度和忠诚度、客户对服务的满意度之现状；

公司有内部满意度调查吗？

员工对哪些方面最为满意？

员工对哪些方面提出改善需求？

公司有进行客户满意度调查吗？

客户投诉和监督机制是否建立？

公司有专职人员进行售后服务跟踪吗？

客户投诉的处理时效如何？

对于任职二年以上的员工，公司有相应的激励措施吗？

16、对本次管理咨询项目的意见和建议？

现阶段在管理咨询方面您最想解决的是哪些问题?

您最为关系的问题是什么？

希望此次管理咨询达到什么样的效果?

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