工作分析理论方法与应用PPT课件下载推荐.pptx

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工作名称要讲究艺术，因为它代表了员工的地位；

能准确地反映其主要工作职责；

应指明任职者在组织等级中的相关位置；

工作名称应尽量按照社会上通行、工人的做法来拟定。

2、工作身份：

又称工作地位，是指工作所在的实际位置，一般排在工作名称之后。

可以用工作所在的部门、分部门、工作小组的名称来定义。

3、工作编号：

又称岗位编号、工作代码，一般按工作评估与分析的结果对工作进行编码，目的在于快速查找所有的工作。

工作编号应该符合以下四个要求：

1）唯一性；

2）方便些；

3）可扩性；

4）可用性编码规则：

编码是一组有序的字符排列编码，可以由数字、字母、符号等便于计算机处理的符号构成。

最好不要用特殊字符。

编码长度不宜过长。

一般是六位数或八位数可按部门、岗位评价与分级的结果对岗位进行编码。

4.工作地点：

指工作中所在的实际位置，一般可用工作所在的部门、分部门、工作小组的名称来定义。

（二）工作概要：

又称工作目的，是用简练的语言文字阐述工作的总体性质、中心任务和要达到的工作目标。

工作概要是使该工作与其他工作区分开来的标志性文件。

工作概要的撰写通常始于一个动词，以此动词继续陈述这一动词起着什么样的作用，要达到什么样的目的。

其规范写法是：

工作行为+工作对象+工作目的或者工作依据+工作行为+工作对象+工作目的例如：

（三）工作关系工作关系又称工作联系描述，包括两部分：

一是该工作职位在组织中的位置；

P84图4-1二是指任职者与组织内外其他人员之间的关系。

P84图4-2编写工作关系时要遵循两个原则：

经常性原则：

选择那些经常发生的工作关系重要性原则：

选择那些很重要的工作关系,（四）工作职责,工作职责包括工作的职能与责任，是工作描述的主体。

它提供的是关于工作职责的细节描述，工作职责主要包括：

工作活动内容；

工作权限；

（决策的权限、对他人实施监督的权限、经费预算的权限等）工作结果，又称工作的绩效标准；

与上级和下级的权责关系；

对公司经营的责任；

所使用的机器与设备。

（五）绩效标准：

绩效标准又称为业绩标准、业绩变量，是在明确界定工作职责的基础上，对如何衡量每项职责完成情况的规定。

绩效标准包括两个方面：

衡量要素：

对于每项职责应该从哪些方面来衡量它的完成情况；

衡量标准：

这些要素必须达到的最低要求。

例如：

销售主管这一职位，工作完成的好坏主要是看销售业绩，因此，销售业绩就属于衡量要素；

业绩要达到多少，就属于衡量标准的范畴。

确定绩效标准要遵守SMART原则S具体的M可度量A可实现R现实性T时限性,（六）工作条件与工作环境。

工作环境是指工作的物理环境和心理环境，通常指物理环境。

物理环境包括：

工作场所、工作环境危险性、职业病、工作时间、工作均衡度、工作环境舒适性。

第二节工作规范,一、工作规范与工作描述的关系,工作规范又称岗位规范或任职资格，是指任职者要胜任该工作必须具备的资格与条件。

工作规范说明了一项工作对任职者在教育程度、工作经验、知识、技能、特能和个性特征方面的最低要求。

工作规范是工作说明书的重要组成部分。

工作描述和工作规范都是工作分析的结果，工作描述是工作规范的基础。

区别主要表现为：

从编制的直接目的看，工作描述是以“工作”为中心，为工作评价、工作分类提供依据；

工作规范为职工的招聘、培训、考核、选拔、任用提供依据。

从其内容及涉及的范围来看，工作描述内容广泛，工作规范内容较为简单，主要涉及任任职资格。

二、工作规范的内容,

（一）一般性的人员任职条件工作规范的本质是分析任职者应具备的个体条件，这些条件包括：

1、身体素质3、知识经验,2、心理素质4、职业品德,

（二）管理岗位工作规范1、职责要求2、知识要求指胜任本岗位工作应具备的知识结构和知识水平。

主要包括：

受教育程度。

专门知识政策法规知识管理知识外语水平相关知识3、能力要求指胜任岗位工作的要求具备的主观条件。

理解判断能力；

组织协调能力；

决策能力；

开拓能力；

社会活动能力；

语言文字能力；

业务实施能力。

4、经历要求（指胜任岗位的工作年限。

）,（三）员工岗位工作规范主要有3项内容：

1、应知：

指胜任岗位工作要求具备的专业理论知识。

2、应会：

胜任岗位工作要求具备的技术能力。

3、工作实例。

根据应知应会的要求，列出本岗位的典型工作项目，以便判定工人的实际工作经验以及应知应会的程度。

三、工作规范方法：

一般有以下三种常用的方法1.基于逻辑推导的工作规范构建；

基于统计数据验证的工作规范构建；

基于定量化工作分析方法的工作规范构建。

第三节工作说明书,一、工作说明书的含义工作说明书是对企业各类工作岗位的工作性质、任务、责任、权限、工作内容与方法、工作应用实例、工作条件与工作环境以及人员资格条件等所做的统一要求。

二、工作说明书的作用

（一）有利于实现组织优化

（二）员工目标管理的依据（三）为招聘、录用、培训员工提供依据（四）是绩效考核的基本依据（五）进行工作评价是确定薪酬的前提,三、工作说明书的内容,

（一）工作标志：

工作名称、所属部门等。

（二）工作概要工作概要是对工作总体职责、性质的简单描述，因而可用简单的语句勾画出工作的主要职责，详细列出工作职责的任务和活动。

（三）工作职责与任务工作职责与任务部分列明了任职者所从事的工作在组织中承担的职责，所需完成的活动和工作内容。

一般来说，职责是任职者在组织中特定工作岗位上承担的责任。

任务是为了履行职责需要做的事情。

（四）工作联系（五）工作的绩效标准（六）工作环境条件（七）工作规范：

提供了成功地完成某项工作的人应具备的条件方面的信息，如教育、培训、经验和一些特殊的要求。

工作规范的内容：

1、知识背景2、与工作相关的工作技能、能力要求3、所需上岗资格与培训4、所需工作经验5、所需使用的工具、设备、仪器和辅助设备6、对任职者的特殊要求,四、工作说明书编写中存在的问题,

（一）存在问题1、对工作说明书的内容结构认识不清2、对工作职责界定不清3、工作说明书的编写存在很大的随意性和盲目性4、工作说明书内容零乱、不成体系。

5、工作说明书更新不及时

（二）成因分析1、为编写而编写2、缺乏专业技术和培训，存在描述不规范、用语不准确的现象。

3、沟通不到位（没有与员工进行充分交流）4、工作说明书的管理不到位（未随着企业的发展而变化）,（三）科学编写,1、定位清晰，高层的支持和认可2、员工的参与和配合3、逐步分层实施4、格式统一、用语准确、内容得当5、及时沟通6、建立动态管理机制,四、编制工作说明书的一般准则

（一）确定工作说明书的内容工作说明书的内容要依据工作分析的目的加以调整，内容可简可繁。

（二）选择工作说明书的格式P106表4-19,4-20工作说明书可采用叙述形式，也可采取表格形式。

（三）界定岗位界定岗位时必须指明工作范围和性质。

（四）使用专业词汇（五）使用规范文字使用规范的文字填写，字迹要清晰、地方不够可续页。

（六）使用正确的表述方式（七）使用统一的格式（八）多层次、多角度审核把关,练习题1.用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所做统一说明的是（）A工作描述B工作规范C工作说明书D工作评价答案A2.工作识别中最重要的项目是（）A工作名称B工作身份C工作编号D工作地点答案A3.（）是使该工作与其他工作区分开来的标志性文件A工作概要B工作关系C工作识别D工作职责答案A,练习题4.胜任本岗位工作要求具备的专业理论知识称为（）A工作示例B应知C应会D工作原理答案B5.胜任本岗位工作要求具备的技术能力称为（）A工作示例B应知C应会D工作原理答案C6.胜任岗位工作应具有的知识结构和知识水平称（）A职责要求B知识要求C能力要求D经历要求答案B7胜任岗位工作要求具备的主观条件称（）A职责要求B知识要求C能力要求D经历要求答案C,多项选择题工作环境通常包括（）A物理环境B化学环境C内部环境D外部环境E心理环境答案AE任职者要胜任该项工作必须具备的资格与条件称（）A工作性质B工作规范C岗位规范D工作内容E任职资格答案BCE工作说明书的格式通常包括（）A叙述形式B正规形式C表格形式D非正规格式E口头形式答案AC工作编号应该符合的要求有（）A唯一性B方便性C多样性D可扩性E可用性答案ABDE,第五章工作设计,第一节工作设计概述,一、工作设计的概念工作设计是指为了有效地达到组织目标与满足个人需要而进行的工作内容、工作职能和工作关系的设计工作设计分为两类：

一是对企业中新设置的工作岗位进行设计；

二是对已经存在的缺乏激励效应的工作进行重新设计，也称工作再设计。

二、工作设计的基本原则

（一）效率原则使工作活动具有更高的输出效率，以有效地改进、提高工作效率。

（二）工作生活质量原则工作设计应符合员工对工作生活质量的要求。

工作生活质量体现了员工与工作中各方面之间的关系，反映了员工生理与心理需要在工作得到满足的程度工作生活质量要素包括：

工作的挑战性与吸引力，工作的自主性与自由度，工作的多样化与丰富化，合理的工作负荷与节奏，安全舒适的工作环境，工作中个人需要与个性特点的满足，上下级平级之间的良好的工作关系等。

（三）系统化设计原则充分考虑工作中各个方面的影响，包括组织体系、工艺技术、管理方式、工作者、工作环境等。

三、工作设计的内容

（一）工作任务：

考虑工作是简单重复的，还是复杂多样的，工作要求的自主性程度怎样，以及工作的整体性如何。

（二）工作职能：

每项工作的基本要求和方法。

（三）工作关系：

工作中人与人之间的联系。

（四）工作结果：

成绩与效果。

（五）对工作结果的反馈：

工作本身的反馈和别人对所做工作的间接反馈。

（六）人员特性：

主要包括对人员的需要、兴趣、能力、个性方面的了解，以及相应工作对人的特性要求等。

（七）工作环境：

环境特点、最佳环境条件、环境安排等。

四、工作设计的要求

（一）确保组织任务的顺利完成

（二）有助于发挥人的能力，提高组织效率（三）明确岗位职责（四）要考虑现实的可能性五、工作设计的一般步骤

（一）需求分析：

对原有工作进行调查诊断

（二）可行性分析：

能否通过工作设计改善工作特征，是否值得投资，员工是否具备从事新工作的心理准备与技能准备（三）评估工作特征：

评估原有工作的基本特征，提出改进的方面（四）制订工作设计方案（五）评价与推广。

评价主要集中于三个方面：

员工的态度和反应、员工的工作绩效、企业的投资成本和效益。

在同类型工作中进行推广应用。

六、工作设计中应注意的问题工作设计意味着用新的工作体系取代旧的工作体系，其实质是一场组织变革。

工作设计中的改进涉及组织中的各种因素。

1、任务。

即工作的目标、内容和性质2、技术。

包括设备、工具和工作场所