营销员取证测试题第四章_精品文档Word格式文档下载.docx

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5.以下属于免费服务的有（）。

A.售前服务B.售中服务C.售后服务D.以上都一定不正确

6.良好的购物环境是指（）。

A.销售场所的环境卫生、通道设计、铺面风格B销售场所的招牌设计、内部装饰、标示设置.C.灯光色彩、商品摆放、营业设备D.以上都包括

7.以下说法中，不正确的是（）。

A.开通业务电话，提供电话订货等服务，可以使企业的触角伸入原本未进入或难以进入的市场，挖掘潜在客户，扩大企业占据的市场范围，并提高产品的销售B.企业应派遣有关专业知识的人员在销售场所开设咨询服务台，或在外出销售时为客户提供各种咨询服务，以加深客户对商品的了解，并增强客户对商品和营业员的信任C.为客户开设各种培训班，提供技术咨询和技术指导，客户掌握了有关的技术，自然会对产品产生浓厚的兴趣，从而激发客户的购买欲望，促进产品的销售D.服务形式需要不断创新，“作秀”可以吸引客户的眼球，多多益善

8.在买卖过程中，直接或间接地位销售活动提供各种销售服务的是（）。

A.售前服务B.售中服务C.售后服务D.评价服务

9.售中服务的主要内容不包括（）。

A.帮助客户了解产品B.帮助客户挑选产品C.满足客户的合理要求D.复杂商品提供客户培训

10.帮助客户了解产品的作用在于（）。

A.向客户介绍有关产品的性能、质量、用途等方面的知识B.是客户做出购买决策的客观要求C.营销员详细向客户介绍，有利于培养良好的销售气氛D.以上都对

11.在售中的阶段，（）对顾客的影响已经形成了较为固定的结果。

A.客户的需求B.内部因素C.外部因素D.购物环境

12.以下关于代办业务的说法中，不正确的是（）。

A.售中服务仅对普通消费者非常重要B.售中服务受到批发零售商和生产企业类客户的重视C.售中服务主要包括：

代办托运、代购零配件、代办包装、代办邮寄等业务D.为客户带来了更大的便利，还能增强客户的信任感，提高企业的竞争能力

13.（）是一种强有利的促销手段，充当着“无声”的推销员。

14.“三包”服务内容不包括（）。

A.包修服务B.包换服务C.包送服务D.包退服务

15.以下各项不属于售后服务的是（）。

A.包装服务B.电话回访和人员回访C.提供咨询和指导服务D.复杂产品提供客户培训

16.客户关系管理的具体执行者是（）。

A.销售员B.营销员C.销售经理D.营销经理

17.（）是销售经理了解市场的重要工具。

A.平衡计分卡B.财务报表C.客户资料卡D.数据库

18.建立客户档案，首先要（）。

A.搜集客户情报B.制作客户资料卡C.了解客户需求D.确定目标顾客

19.主力客户是（）划分的客户。

A.按顾客的性质B.按交易过程C.按时间序列D.按交易数量和市场地位

20.在客户上，80/20法则是指（）。

A.20%的商家抢占了市场80%的客户B20%的商家占据市场份额的80%.C.80%的生意是由20%的人创造的D.20%的业绩来自80%的客户

21.营销员最重要的职责是（）。

A.执行营销策划B.建立和客户的良好关系C.提高销售额D.分析市场变化趋势

22.诚信是（）。

A.客户关系的根本B.客户关系的灵魂C.客户关系的本质D.客户关系的的内涵

23.在顾客管理中，竞争在本质上竞争的是（）。

A.企业的实力B.企业的形象C.企业的信誉D.企业与客户之间关系和信任程度

24.信用销售的形式出现于（）。

A.原始社会B.奴隶社会C.封建社会D.资本主义社会

25.营销员工作的好坏，直接决定着（）。

A.企业的现金收入B.企业的命运C.企业的发展前景D.企业的盈利水平

26.下列关于信用的说法中，不正确的是（）。

A.信用是一种建立在信任基础上的能力B.信用是以偿还为条件的价值运动的特殊形式C.信用是属于商品和货币关系的一个特殊范畴D.信用是特定社会形态的专利

27.呆坏账的处理主要有（）负责。

A.营销部B.市场部C.销售部D.财务部

28.企业对应收账款控制的基本目标是（）。

A.提高回收账款的数量B.降低应收账款的成本C.降低风险D.提高销售收入

29..以下说法中，错误的是（）。

A.应收账款的总额度直接决定了销售收入的规模B.较高的应收账款持有水平总是对应产生较低的销售收入C.应收账款持有水平的高低决定着持有成本的规模D较高的应收账款持有水平会导致较高的持有成本

30.沉默策略对付是对付（）债务人的讨债策略。

A.强硬型B.阴谋性C.合作型D.感情型

31.试探策略对付是对付（）债务人的讨债策略。

A.强硬型B.阴谋性C.固执型D.感情型

32.随着时代的发展，（）已经成为现代市场竞争的主题，并日益受到企业的重视。

A.产品质量B.客户服务C.产品价格D产品款式

33.企业处理顾客的索赔要求时进行的服务是（）。

A.单纯服务B.附属服务C.事务性服务D维护服务

34.顾客服务的前提是（）。

A.有区别地为客户提供服务B.提供合适的产品与服务C.价格适合顾客的期望D选择合适的服务方式

35.按服务的性质分类，可以将服务分为（）。

A.定点服务和巡回服务B.技术性服务和非技术性服务C.免费服务和收费服务D一次性服务和经常性服务

36.从本质上来说，客户购买商品时（）。

A.获得商品本身B.得到商品的使用价值C.得到商品的附加服务D获得心理上的满足

37.（）是企业生存和发展的支柱。

A.利润B.客户C.产品D服务

38.电话回访和人员回访、提供咨询和指导服务、建立客户档案等服务属于（）。

A.售前服务B.售中服务C.售后服务D以上答案都对

39.现在有些商店的“买一送一”奖励措施，送的商品基本上是没多大用途的，有些商店的大优惠、大降价也是为了推销一些残次商品，这些行为都违背了服务的（）原则。

A.要一视同仁B.要符合顾客的愿望C.要热情、周到、细致D要想顾客之所想，急顾客之所急

40.（）是衡量企业在出售产品和提供劳务时，对用户及消费者服务程度和服务水平的考核标准。

A.服务标准B.服务水平C.服务质量D服务业绩

41.20世纪70年代，日本家常饭菜服务上门的饮食业迅速掀起，这种送饭到家的服务方式适应了日本科学技术发展：

为了满足人们追求健康的潮流，日本饮食行业近两年来，陆续出现了许多无鱼无肉、低盐低卡路里的素食饭店。

这种提高行业服务质量的方法是（）。

A.树立正确的服务观念B.保持良好的服务态度，礼貌待人，尊重顾客C.服务要匠心独运，独具特色，以满足顾客多方面的需要D服务设备现代化是提高服务质量的重要环境

42.企业到位的（）会促进最终交易的达成，实现销售的增长。

A.售前服务B.售中服务C.售后服务D售前服务和售后服务

43.售前服务的内容十分丰富，其核心是（）。

A.大规模的广告宣传B.社会性的公关服务活动C.商店环境布置D方便顾客，刺激他们产生购买欲望而达到推销的目的

44.产品数量、德记、规格、交货时间、结算方式等与原购销合同规定不符时，可能会引起（）。

A.商品规格投诉B.商品质量投诉C.服务投诉D购销合同投诉

45.对信用状况恶化的客户，一般不采取的对策是（）。

A.要求客户提供担保人和连带担保人B.增加信用保证金C.接收代位偿债和代物偿债D业务员立即自行处理、停止供货

46.在（）情况下，讨债人利用行政干预手段讨债效果最好。

A.债权人和债务人处于同一行业B.债权人和债务人同属于一个主管部门领导C.债权人和债务人处于不同行业D债权人和债务人不同属于一个主管部门领导

47.（）的方式和内容更加丰富，并已成为市场竞争的一个很主要的方向。

A.售前服务B.售中服务C.售后服务D售前售中服务

48.对于信用状况为（），可先确定一个信用限度基数，以后再逐渐放宽限制。

A.A类B.B类C.C类D.D类

49.（）有权利命令或者裁决债务人必须履行债务。

A.债务人的主管机关B.债权人C.人民法院和工商行政管理机关D债务人的业务银行

50.在我国当前的债务实践中，（）运用中断合作关系帮助讨债最有效。

A.国有大中型企业之间B.国有大中型企业的讨债人对个体企业债务人C.集体企业讨债人对国有大中型企业债务人D集体企业之间

51.处理客户投诉流程的正确步骤应是（）

①记录投诉内容②判定投诉是否成立③确定投诉处理责任部门④实施处理方案⑤提出处理方案⑥总结评价⑦责任部门分析投诉原因⑧提交主管领导批示。

A.①—⑦—②—③—⑤—⑧—④—⑥B.①—②—③—⑦—⑤—⑧—④—⑥C.①—③—⑦—②—⑤—⑧—④—⑥D①—②—③—⑦—⑤—⑧—⑥—④

52.关于提高服务质量，下列说法错误的是（）。

A.服务设备现代化是提高服务质量的重要环节，企业经营者应予以高度重视B.企业经营者要针对客户需求的不同类型提供不同的服务C.企业的一切营销活动都要以经济目标为中心，并以之为基础树立正确的服务观念D企业赢得顾客提高声望的有效手段和措施