营销员取证测试题第四章_精品文档Word格式文档下载.docx

1、5. 以下属于免费服务的有（ ）。A.售前服务 B.售中服务 C. 售后服务 D. 以上都一定不正确6.良好的购物环境是指（ ）。A.销售场所的环境卫生、通道设计、铺面风格 B销售场所的招牌设计、内部装饰、标示设置. C. 灯光色彩、商品摆放、营业设备 D.以上都包括7.以下说法中，不正确的是（ ）。A.开通业务电话，提供电话订货等服务，可以使企业的触角伸入原本未进入或难以进入的市场，挖掘潜在客户，扩大企业占据的市场范围，并提高产品的销售 B.企业应派遣有关专业知识的人员在销售场所开设咨询服务台，或在外出销售时为客户提供各种咨询服务，以加深客户对商品的了解，并增强客户对商品和营业员的信任 C.

2、 为客户开设各种培训班，提供技术咨询和技术指导，客户掌握了有关的技术，自然会对产品产生浓厚的兴趣，从而激发客户的购买欲望，促进产品的销售 D.服务形式需要不断创新，“作秀”可以吸引客户的眼球，多多益善8.在买卖过程中，直接或间接地位销售活动提供各种销售服务的是（ ）。A.售前服务 B.售中服务 C. 售后服务 D. 评价服务9.售中服务的主要内容不包括（ ）。A.帮助客户了解产品 B. 帮助客户挑选产品 C. 满足客户的合理要求 D.复杂商品提供客户培训10.帮助客户了解产品的作用在于（ ）。A.向客户介绍有关产品的性能、质量、用途等方面的知识 B. 是客户做出购买决策的客观要求 C.营销员详

3、细向客户介绍，有利于培养良好的销售气氛 D.以上都对11.在售中的阶段，（ ）对顾客的影响已经形成了较为固定的结果。A.客户的需求 B. 内部因素 C.外部因素 D.购物环境12.以下关于代办业务的说法中，不正确的是（ ）。A.售中服务仅对普通消费者非常重要 B. 售中服务受到批发零售商和生产企业类客户的重视 C. 售中服务主要包括：代办托运、代购零配件、代办包装、代办邮寄等业务 D.为客户带来了更大的便利，还能增强客户的信任感，提高企业的竞争能力13. （ ）是一种强有利的促销手段，充当着“无声”的推销员。14.“三包”服务内容不包括（ ）。A.包修服务 B. 包换服务 C. 包送服务 D.

4、 包退服务15.以下各项不属于售后服务的是（ ）。A.包装服务 B.电话回访和人员回访 C. 提供咨询和指导服务 D.复杂产品提供客户培训16.客户关系管理的具体执行者是（ ）。A.销售员 B.营销员 C. 销售经理 D.营销经理17. （ ）是销售经理了解市场的重要工具。A. 平衡计分卡 B.财务报表 C. 客户资料卡 D.数据库18.建立客户档案，首先要（ ）。A. 搜集客户情报 B.制作客户资料卡 C. 了解客户需求 D.确定目标顾客19.主力客户是（ ）划分的客户。A.按顾客的性质 B.按交易过程 C. 按时间序列 D.按交易数量和市场地位20.在客户上，80/20法则是指（ ）。A.

5、20%的商家抢占了市场80%的客户 B20%的商家占据市场份额的80%. C. 80%的生意是由20%的人创造的 D.20%的业绩来自80%的客户21.营销员最重要的职责是（ ）。A.执行营销策划 B. 建立和客户的良好关系 C.提高销售额 D.分析市场变化趋势22.诚信是（ ）。A.客户关系的根本 B. 客户关系的灵魂 C. 客户关系的本质 D. 客户关系的的内涵23.在顾客管理中，竞争在本质上竞争的是（ ）。A. 企业的实力 B. 企业的形象 C. 企业的信誉 D. 企业与客户之间关系和信任程度24.信用销售的形式出现于（ ）。A.原始社会 B. 奴隶社会 C. 封建社会 D. 资本主义社

6、会25.营销员工作的好坏，直接决定着（ ）。A.企业的现金收入 B. 企业的命运 C. 企业的发展前景 D. 企业的盈利水平26.下列关于信用的说法中，不正确的是（ ）。A.信用是一种建立在信任基础上的能力 B. 信用是以偿还为条件的价值运动的特殊形式 C.信用是属于商品和货币关系的一个特殊范畴 D.信用是特定社会形态的专利27.呆坏账的处理主要有（ ）负责。A.营销部 B.市场部 C. 销售部 D.财务部28.企业对应收账款控制的基本目标是（ ）。A.提高回收账款的数量 B. 降低应收账款的成本 C.降低风险 D.提高销售收入29. .以下说法中，错误的是（ ）。A. 应收账款的总额度直接决

7、定了销售收入的规模 B. 较高的应收账款持有水平总是对应产生较低的销售收入 C. 应收账款持有水平的高低决定着持有成本的规模 D较高的应收账款持有水平会导致较高的持有成本30.沉默策略对付是对付（ ）债务人的讨债策略。A.强硬型 B. 阴谋性 C.合作型 D.感情型31. 试探策略对付是对付（ ）债务人的讨债策略。A.强硬型 B. 阴谋性 C.固执型 D.感情型32.随着时代的发展，（ ）已经成为现代市场竞争的主题，并日益受到企业的重视。A. 产品质量 B.客户服务 C. 产品价格 D产品款式33.企业处理顾客的索赔要求时进行的服务是（ ）。A.单纯服务 B. 附属服务 C.事务性服务 D维护

8、服务34.顾客服务的前提是（ ）。A.有区别地为客户提供服务 B.提供合适的产品与服务 C. 价格适合顾客的期望 D选择合适的服务方式35.按服务的性质分类，可以将服务分为（ ）。A. 定点服务和巡回服务 B. 技术性服务和非技术性服务 C. 免费服务和收费服务 D一次性服务和经常性服务36.从本质上来说，客户购买商品时（ ）。A. 获得商品本身 B. 得到商品的使用价值 C.得到商品的附加服务 D获得心理上的满足37. （ ）是企业生存和发展的支柱。A.利润 B.客户 C. 产品 D服务38.电话回访和人员回访、提供咨询和指导服务、建立客户档案等服务属于（ ）。A.售前服务 B. 售中服务

9、C. 售后服务 D以上答案都对39.现在有些商店的“买一送一”奖励措施，送的商品基本上是没多大用途的，有些商店的大优惠、大降价也是为了推销一些残次商品，这些行为都违背了服务的（ ）原则。A.要一视同仁 B.要符合顾客的愿望 C.要热情、周到、细致 D要想顾客之所想，急顾客之所急40. （ ）是衡量企业在出售产品和提供劳务时，对用户及消费者服务程度和服务水平的考核标准。A.服务标准 B. 服务水平 C. 服务质量 D服务业绩41.20世纪70年代，日本家常饭菜服务上门的饮食业迅速掀起，这种送饭到家的服务方式适应了日本科学技术发展：为了满足人们追求健康的潮流，日本饮食行业近两年来，陆续出现了许多无

10、鱼无肉、低盐低卡路里的素食饭店。这种提高行业服务质量的方法是（ ）。A.树立正确的服务观念 B.保持良好的服务态度，礼貌待人，尊重顾客 C. 服务要匠心独运，独具特色，以满足顾客多方面的需要 D服务设备现代化是提高服务质量的重要环境42.企业到位的（ ）会促进最终交易的达成，实现销售的增长。A.售前服务 B. 售中服务 C. 售后服务 D售前服务和售后服务43.售前服务的内容十分丰富，其核心是（ ）。A. 大规模的广告宣传 B.社会性的公关服务活动 C. 商店环境布置 D方便顾客，刺激他们产生购买欲望而达到推销的目的44.产品数量、德记、规格、交货时间、结算方式等与原购销合同规定不符时，可能会

11、引起（ ）。A.商品规格投诉 B. 商品质量投诉 C. 服务投诉 D购销合同投诉45.对信用状况恶化的客户，一般不采取的对策是（ ）。A. 要求客户提供担保人和连带担保人 B.增加信用保证金 C.接收代位偿债和代物偿债 D业务员立即自行处理、停止供货46.在（ ）情况下，讨债人利用行政干预手段讨债效果最好。A. 债权人和债务人处于同一行业 B. 债权人和债务人同属于一个主管部门领导 C. 债权人和债务人处于不同行业 D债权人和债务人不同属于一个主管部门领导47. （ ）的方式和内容更加丰富，并已成为市场竞争的一个很主要的方向。A. 售前服务 B.售中服务 C. 售后服务 D售前售中服务48.对

12、于信用状况为（ ），可先确定一个信用限度基数，以后再逐渐放宽限制。A.A类 B. B类 C. C类 D.D类49. （ ）有权利命令或者裁决债务人必须履行债务。A.债务人的主管机关 B.债权人 C.人民法院和工商行政管理机关 D债务人的业务银行50.在我国当前的债务实践中，（ ）运用中断合作关系帮助讨债最有效。A.国有大中型企业之间 B. 国有大中型企业的讨债人对个体企业债务人 C. 集体企业讨债人对国有大中型企业债务人 D集体企业之间51.处理客户投诉流程的正确步骤应是（ ）记录投诉内容判定投诉是否成立确定投诉处理责任部门实施处理方案提出处理方案总结评价责任部门分析投诉原因提交主管领导批示。A. B. C. D52.关于提高服务质量，下列说法错误的是（ ）。A.服务设备现代化是提高服务质量的重要环节，企业经营者应予以高度重视 B. 企业经营者要针对客户需求的不同类型提供不同的服务 C. 企业的一切营销活动都要以经济目标为中心，并以之为基础树立正确的服务观念 D企业赢得顾客提高声望的有效手段和措施