沟通技能PPTPPT格式课件下载.ppt

沟通技能PPTPPT格式课件下载.ppt

《沟通技能PPTPPT格式课件下载.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《沟通技能PPTPPT格式课件下载.ppt（65页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

研究表明：

我们工作中70的错误是由于不善于沟通所造成的。

管理就是沟通、沟通再沟通。

杰克韦尔奇,最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。

斯蒂芬P罗宾斯,企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。

松下幸之助,*,LOGO,沟通知识概述,1.2沟通的重要性,1.2.3沟通决定生活的质量,亲子不沟通，孩子变成街头游童；

夫妻不沟通，双人枕头同床异梦；

朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松；

师生不沟通，校园悲剧层出不穷；

劳资不沟通，伙计员工引起内讧；

同事不沟通，工作学习做无用工；

我们不沟通，大好前程自己葬送。

*,LOGO,沟通知识概述,1.2沟通的重要性,1.2.4沟通是成就一生的首要能力,沟通是一个人事业成功的重要因素：

只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；

只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；

只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。

假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。

洛克菲勒,*,LOGO,沟通知识概述,1.2沟通的重要性,1.2.4沟通是成就一生的首要能力,沟通，也能够带来其他知识不能带来的力量。

你大多数时间面对的应该是人或者自我，而不是电脑，否则你的口头表达能力和反应思维都会迟钝的。

我们成就一生的首要能力是沟通能力！

人从自然人向社会人转化的过程中离不开与人交流，离不开沟通。

人际沟通是人类社会交往的最初、也是最重要的形式，人们之间传递信息借以沟通思想、交流情感，是人类群体进而也是人类社会形式的开端。

*,LOGO,沟通知识概述,1.3沟通的类别,语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。

非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。

语言沟通和非语言沟通,*,LOGO,沟通知识概述,1.3沟通的类别,*,LOGO,沟通知识概述,1.3沟通的类别,*,LOGO,沟通知识概述,1.3沟通的类别,*,LOGO,沟通知识概述,1.3沟通的类别,上行沟通指下级向上级反映情况或汇报工作的沟通；

下行沟通上级把政策目标、制度规则等向下级传达的沟通；

平行沟通指组织或群体中的同级机构或同级成员之间的沟通；

斜向沟通非上下级、平级的沟通，这种沟通常带有协商性和主动性。

*,LOGO,沟通知识概述,1.4沟通的原理图,从这个原理图中我们看到，除去沟通双方之外，主要的变量就是：

编码、解码和沟通渠道。

因此，接下来对沟通不畅、沟通能力提升的分析，将围绕着这三个变量来展开。

沟通甲方,沟通乙方,编码（发送）,解码（接收）,解码（接收）,编码（反馈）,沟通渠道,过渡页,TRANSITIONPAGE,*,2,为啥沟通不畅,从沟通渠道的角度来分析从编码的角度来分析从解码的角度来分析,2.1从沟通渠道的角度来分析,为啥沟通不畅,LOGO,没有主动去开启沟通渠道,1,沟通就是为了“了解自已，了解别人”、“发现他人的需要，展现自已的需要”。

因此，一旦沟通缺失，就容易产生隔膜，长此以往，将造成不可挽回的不良后果。

而沟通的缺失，往往是沟通双方不够主动所造成的。

2.1从沟通渠道的角度来分析,为啥沟通不畅,LOGO,没有选择合适的沟通渠道,2,比如说，应当用正式沟通的事情，却采用了非正式沟通的方式进行；

或者，是应当采用非正式沟通的事情却错误地以正式沟通形式进行，请您尝试举个例子吧：

）,2.1从沟通渠道的角度来分析,为啥沟通不畅,LOGO,没有营造融洽的沟通氛围,3,良好沟通的先决条件是和谐的气氛。

这种氛围，与人的心理感受息息相关。

人际沟通最忌讳的，就是一脸死相。

如果沟通者的态度傲慢无礼、粗暴易怒、虚情假意等，就容易形成防御性的沟通氛围。

在防御性的氛围下，人们变得谨慎和退缩，有两种表现，一种是沉默以自保；

一种是反攻，致力于证明自己正确，且有时会变得偏激，这都会影响沟通的效果。

2.2从编码的角度来分析,为啥沟通不畅,LOGO,1.语言表达能力不佳或欠缺,层次不清，观点不明；

逻辑混乱，没有条理；

啰嗦重复，模棱两可；

词不达意，表述不清。

2.2从编码的角度来分析,为啥沟通不畅,LOGO,2.不懂得说话的技巧或艺术,某人请客，见还有人没来，就说：

“该来的怎么还没来？

”已经来了的一些人自感不受欢迎，便拂袖而去。

请客者又说：

“不该走的怎么又走了？

”于是，其他没走的人也都走了。

2.2从编码的角度来分析,为啥沟通不畅,LOGO,3.未能充分传达自己的信息,沟通是一个信息交流的过程。

如果双方所掌握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。

案例：

黑人的愿望,一个黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又饿，突然他发现了一个神灯，他惊讶，好奇地对神灯说：

“神灯啊，神灯，你听见我的声音了吗？

”神灯真的冒了一阵烟，神灯说：

“主人啊，是您救了我，我可以满足您三个愿望。

”黑人欣喜若狂，马上就想出了三个愿望：

1我要水，我要天天喝水；

2我要变白；

3我要天天能看到女人的臀部；

突然，黑人变了，他居然变成了一只白色的马桶！

2.2从编码的角度来分析,为啥沟通不畅,LOGO,我们从上面这个公式看到，文字语言沟通效果所占有的比例还不足10%，可见，我们通过传真、书信、短信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限性的。

因此，能当面沟通的，绝不打电话；

能打电话的，绝不发短信（邮件、网络聊天）；

必须发邮件的，要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。

4.未注重非语言信息的应用,有人总结出如下的公式：

2.2从编码的角度来分析,为啥沟通不畅,LOGO,5.未能有效控制自己的情绪,如果在沟通的过程中，因出现分歧或不够理性，导致情绪失控，不仅不能够实现沟通的效果，反而会造成完全相反的效果。

情绪控制不佳，很容易因冲动而失去理性，说了不该说的话，做了不该做的决定。

而一旦这样，往往需要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”，甚至于让事情不可挽回，造成无法弥补的终生遗憾！

*,LOGO,为啥沟通不畅,2.3从解码的角度来分析,1.倾听误区,没有准确地理解对方,美国知名主持人林克莱特一天在电视节目中访问一名小朋友，问他说：

“你长大后想要做什么呀？

”小朋友天真的回答：

“我要当飞机的驾驶员！

”林克莱特接着问：

“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？

”小朋友想了想说：

“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。

”,*,LOGO,为啥沟通不畅,2.3从解码的角度来分析,当现场的观众笑的东倒西歪时。

没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容。

于是，林克莱特问他说：

“为什么要这么做呢？

”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：

“我要去拿燃料，我还要回来！

”。

全场没有人再笑了，顿时静默下来。

【点评】当你听别人说话时，你真的听懂他说的意思吗？

如果不懂，就请别人说完吧！

并且，请不要把自己的意思，投射到别人的身上。

*,LOGO,为啥沟通不畅,2.3从解码的角度来分析,2.同理心缺失,未能换位思考,一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个栅栏里。

有一天，当牧人捉住小猪时，它大声嗥叫，猛烈地抗拒。

绵羊和乳牛讨厌它的嗥叫，便说：

“他也常常捉我们，我们并不大呼小叫！

”小猪听了后回答道：

“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我却是要我的命啊！

”,【点评】很多人常带着有色眼镜与对方沟通，或有选择地接受信息，选择性失明，不能够客观的、就事论事、实事求是的去分析沟通信息，不能换位思考，缺乏同理心。

过渡页,TRANSITIONPAGE,*,3,沟通能力提升,从沟通渠道的角度来提升从编码的角度来提升从解码的角度来提升,*,LOGO,沟通能力提升,3.1从沟通渠道的角度来提升,1.主动开启沟通渠道,似乎，很少有员工会主动找上级沟通，对上级有天然的畏惧心理，怕打扰上司，怕自己的心思被领导洞悉，怕暴露自己的缺点等等，但如果我们不主动、不及时地跟上级沟通，就无法及时和上级达成工作进度的一致或获得领导的指导，无法准确领会上级的建议或意见，带着猜想做事，最终导致做无用功，自己的努力白费。

如果下属不够主动，领导就要主动些，要通过主动沟通，来关心下属，关注工作。

不要说，我只要结果，如果不注重过程，何来好的结果？

更不能等到下属递出离职申请了，才顿感措手不及，平时哪儿去了？

为什么平时不主动跟下属沟通呢？

*,LOGO,沟通能力提升,3.1从沟通渠道的角度来提升,2.选择合适的沟通渠道,沟通渠道是指信息传播者传递信息的途径，渠道的选择直接关系到传播效果，因此，选择合适的沟通渠道是必要的。

比如：

1）为了达到信息的充分传播，能当面沟通的，就尽量不要电话；

能电话沟通的，就不要用短信、网络即时通讯工具（如QQ、Skype、msn等）或邮件。

另外，一般短信或邮件的信息沟通，还要辅以电话的方式，给予必要的补充或强调。

2）为了保持必要的书面凭证，那么，除了面对面沟通或电话沟通之外，则要辅以书面文件或邮件以作为重要的沟通证明。

3）表扬一般通过正式沟通渠道，而批评则一般通过非正式渠道，如私下里单独沟通。

4）需要全体人员知会或集思广益、头脑风暴的沟通，采取会议形式，而需要保密的事项，特别是仅限于极少数人拥有知情权的沟通，则要采取单独沟通的方式。

*,LOGO,沟通能力提升,3.1从沟通渠道的角度来提升,3.用真诚营造融洽的沟通氛围,有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。

钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪地一声打开了。

铁杆奇怪地问：

为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？

钥匙说：

因为我最了解他的心。

因为我最了解他的心,*,LOGO,沟通能力提升,3.1从沟通渠道的角度来提升,3.用真诚营造融洽的沟通氛围,只有真诚，才能打开对方的心扉，才能顺利实现沟通的目的。

因此，要通过亲和的态度、恳切的语言与对方敞开心扉、坦诚相见。

切不可虚情假意，不要启发