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一．题目

从《首席执行官》谈组织行为学

二．摘要

纪录片《首席执行官》以海尔总裁张瑞敏为创作原型，讲述了一群中华民族的优秀人士、胸怀振兴民族工业的大志、秉承一种“敬业报国、追求卓越”的精神、十多年如一日奋力拼搏、历经风雨百折不回，从欠债百万濒临倒闭的集体小厂发展成为一个具有相当国际影响力、全球年营业额超过600亿美元的大型国际化企业集团的真实故事。

再结合所学的《组织行为学》知识，我从态度、价值观、工作满意度、组织承诺、心理契约、组织认同、意志、激励机制几个方面阐述了自己看完影片后的心得体会。

三．关键词

海尔；

首席执行官；

组织行为学；

态度；

价值观；

工作满意度；

组织承诺；

心理契约；

组织认同；

意志；

激励机制

四．正文

海尔，一个家喻户晓的名字，一个中国人自己的品牌，几乎每个老师上课都会拿海尔作为一个成功的范例来讲解，然而，它的创业史也许并不那么为人所知，电影《首席执行官》正是记录了海尔从一个负债一百多万的私营企业小厂，在总裁张瑞敏（电影中的凌敏）的带领下，一步一步走向国际化的大型企业历程。

第一次看这部电影是大一时《现代管理学》选修课老师放给我们看的，第二次是《组织行为学》老师放给我们看的，第三次是为了完成此次作业自己在网上搜看的，每次看都有不同的感受。

电影只是通过朴实而生动的情节把一个个画面串接起来，让我们深切地感受到海尔人一路走来的艰辛。

在学习《组织行为学》这门课以前，只是把这部电影当成一部普普通通的电影来看，最多也就是佩服海尔集团独特的管理模式，但是经过这么长时间对《组织行为学》这门科目的了解与学习，再来看这部电影，深有体会。

经过自己的总结，主要有如下几个方面：

1.态度、价值观与行为

态度是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。

人们在认识客观事物或在工作交往中，总是对人或事产生不同的反应，做出各种各样的评价，这种对客观事物表现出来的积极、肯定或消极、否定的心理倾向，是一种内在的心理准备状态，它一旦变得比较持久稳定，就会成为态度。

我想大家对于电影中“砸冰箱”事件一定还历历在目，凌敏通过砸毁76台有质量问题约20万金额的冰箱，提醒员工们的质量品牌意识。

“我们引进了德国的设备，还请专家指导我们，不是表面有划痕，就是螺丝没拧紧的，这些都是小毛病，为什么我们就是做不到位，就因为我们没有质量意识。

中国的产品好的出口，不好的转销国内，为什么中国人就要用最次的产品，难道我们比外国人低贱吗？

”凌敏的一番话道出了中国员工普遍的态度问题，他们质量意识极为淡薄，工作时不认真负责，总是草草了事，认为自己只要完成任务就行了。

“有缺陷的产品就是废品。

”“今天不砸这些冰箱，明天将有人来砸我们的工厂。

”一句句刺痛着员工们的心，大家看着自己的劳动成果被砸毁、被焚烧，眼含热泪，这些冰箱就像他们的孩子一样，但是如果凌敏不这样做就唤不醒员工们的质量意识。

从此，海尔实施严格的OEC管理法，做到“日事日毕，日清日高”，从基础管理开始重抓，主要强调员工从思想素质方面提高，端正员工的态度，树立正确的人生观和价值观，努力完成自己和企业设定的目标。

经过几年的努力，海尔在全国同行业评比中获得国家质量金奖。

2.工作满意度

工作满意度是指个人对他所从事的工作的一般态度。

海尔员工一开始对海尔对自己的工作并不是十分的满意，因为当时的海尔工作环境艰苦，常常拖欠工人工资，员工们也只是为了生存而不得不留下来，但随着海尔的不断发展，不仅工作条件改善了，而且企业内部氛围活跃，员工们积极热情，斗志昂扬，领导者也能任人唯贤，实行公平的薪酬和晋升政策，员工的工作满意度提高了，工作热情也提高了，为公司不断奉献自己的力量。

海尔在美国建厂后，美国海尔工厂的经理戴维，面对AE公司数倍于目前工资的诱惑时，他毫不所动，因为他对自己目前在海尔的工作十分满意，在这里，他找到了激情与成就感，他能实现自己的理想和抱负，他已深深融入到海尔的精神中。

作为海尔的一员，海尔员工把公司当着自己的家，把公司的事情当作自己的事情，有着强烈的归属感，把公司的耻辱当着自己的耻辱，把公司的荣誉当着自己的荣誉；

对于公司的需要和要求把自己的100%投入进去，不是尽力，而是一定完成。

努力的去做了，才能赢的更多的发展，才能给自己创造更多的机遇，使自己的价值更加的体现出来。

3.组织承诺

组织承诺是指员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。

提到电影中的翻译官，也许大家会对他感到可惜，要是当初他留在海尔多好。

他一直陪在凌敏身边，为海尔默默地奉献着，但他最终还是没能抵制住金钱和权力的诱惑，他的一个老同学的老板以六万美金的年薪高新聘用他，而且答应给他办绿卡，他最总离开了凌敏，离开了海尔，正如凌敏所说的那样，他也许会找到一份理想的工作，但是有一样东西很难找到了，一种创业的激情和成就感。

其实他对自己的工作并不是不满意，他组织承诺中的规范承诺和连续承诺也并不低，低的是他的感情承诺，当其他公司以高薪来挖他时，他对组织的承诺就会有所动摇和削弱，他认为自己在海尔实现不了自己的理想和抱负，而且当时海尔处在及其困难时期，对于那个翻译官来说，也许那个时期的海尔不能拥有他实现期望的条件和环境，最终他毅然决然地离开了海尔。

4.心理契约和组织认同

心理契约是指员工和组织的相互关系中，除了正式的雇佣契约规定的内容之外，还有大量的、隐含的、非正式的、未公开说明的相互期望。

组织认同是个体获得组织中的“我们感”的经历与过程，表现为组织成员选择、获得和保持某种组织身份的结果。

组织认同由成员感、忠诚度和相似性构成。

电影中的向华，她一直陪伴在凌敏的身边，对海尔始终不离不弃的，不管海尔遇到多大的困难，不管凌敏做出什么样的决定，她都默默地支持着凌敏，海尔为了打造自己的品牌，为了生产多元化的产品，为了在世界上占有一席之地，凌敏决定建工业园，他始终坚信，创业必然存在风险，但也意味着机会，等风险没了，机会也就没了，所以他果断地抓住风险中的机遇。

但对一个刚刚起步的企业来说，15亿人民币的确是个天文数字，于是，向同行寻求支援，向银行寻求贷款，但都因“企业尚小，风险太大”而被拒绝，甚至遭到热嘲冷讽。

但是，大家都没有放弃，当国家政府决定给青岛市拨2个亿的专项资金时，向华硬着头皮去争取了，最终政府被海尔的精神所打动，决定给予帮助。

向华对海尔的绝对忠诚深深感染着每一个人，她对自己所在的企业充满了信心和希望，是海尔培育了她，她在不断的工作中学习到了新的知识和技能，不断完善自己。

海尔工业园建成了，海尔不再只卖冰箱，还有洗衣机、空调、冷柜等等，海尔品牌不断走向了世界。

5.工作投入

工作投入是指一个人心理上对工作的认同程度，认为工作绩效对自我价值的重要程度。

随着社会的不断发展，凌敏意识到，世界已经向我们走来了，为此他推行了国际化策略，培育海外营销队伍，把海尔的品牌打出去。

法国一向对产品要求苛刻，凌敏决定把最难打入的法国作为突破口，他决定让刚毕业的大学生杨阳负责把海尔的品牌打进法国，杨阳接受这个任务时有点惊讶，但面对海尔这个组织对自己的信任以及给她的丰厚的报酬，她立刻充满了激情，并且表示一定完成任务。

她和她的团队开始了法国之行，全身心地投入到工作中去，面对固执的法国某连锁店总裁列欧穆先生的再三拒绝，杨阳并没有放弃，她试了各种可能的办法，让列欧穆先生能看一下海尔的产品，最终，列欧穆被这个年轻姑娘锲而不舍的精神所打动，决定验收海尔的冰箱，结果出乎他的意料，他想不到中国大陆竟然有这么高质量的产品。

杨阳对工作的执着打开了海尔在法国的市场，海尔产品打入巴黎市场后，列欧穆总裁需要海尔提供六种款式的样机，他问杨阳：

“开发一种新产品，欧洲要两年左右，韩国、日本要一年左右，你们海尔需要多少时间？

”杨阳的回答令他非常惊讶，“海尔只需三个月的时间！

”三个月的时间,海尔给了他一个超值的惊喜,为他提供了25款风格各异的样机。

另外，当他随意地与太太念叨着他们需要一个酒柜的时候，海尔的设计师记下了他们的酒柜设计要求，连夜投入工作，为他制作出来了。

当他看到这个酒柜时，他没有说话，只是紧紧地拥抱了这一群年轻的海尔人，他已经深深地被海尔人创新的激情和快速行动的作风感染了。

海尔员工对工作的投入度令人震惊，真不愧是一支优质高效的团队。

6.意志与行为

意志就是自觉地确定目标，并支配调节自己的行为，以克服种种困难，实现目的的心理过程。

意志由意志行为表现出来，意志行为是自身有目的的行为，是与克服困难相联系的行为。

电影的主人公凌敏是一个有胆识、有魄力、有远见的决策者和领导者，从引进德国生产线开始，凌敏始终坚信，中国海尔终有一天走出中国，走向世界，成为中国的世界名牌。

德国工程师海丝小姐的提前验厂，凌敏及其员工镇定自若，上千名员工连夜突击打扫，虽然尽力了，但也遮盖不了厂贫穷落后的面貌，海丝小姐被这些朴实的员工深深地打动了，她说：

“环境和设备不是我考察的关键，我想了解的是和我们合作的是一群什么样的人，我们很荣幸与你们合作。

”一阵热烈的掌声响彻整个厂房。

在创业的艰难阶段，他依然砸掉了76台不合格产品，“有缺陷的产品就是废品”，他用20多万元来提醒和教育员工质量是企业的生命。

在这样的困境中只有凌敏先生有这样的魄力和风格做这样的决策。

还有，在面临开发海尔工业园而资金严重匮乏寻求不到资金注入的时候，他没有退缩，当AE公司抛来“橄榄枝”时，为了维持海尔这个民族品牌，不沦为对方在中国的廉价加工厂，凌敏毫不犹豫地拒绝了，在巨大的经济利益下，他也从来没有动摇过他对民族的忠诚和对创业的激情，他不惜高息贷款，因为他相信自己一定能成功。

无论海尔面临什么样的困难，凌敏总是能在危急关头克服惊慌、恐惧，表现得从容镇定，谈笑自若，他在困难面前有斗志，在失败面前不灰心，总是敢于迎接并不断战胜新的挑战，顽强不懈地对待生活和工作中的逆境和各种挫折，超强的意志力令人钦佩。

7.激励机制

激励就是利用某种有效手段调动人的积极性的过程。

人的积极性是一种能激发人在思想、行动上努力进取的心理动力，当这种心理动力受到激励时，人就会处在自觉主动的心理状态，这种状态具体表现在人的意识活跃水平、情绪振奋程度和意志力强度等方面，从而直接导致行为效率的提高。

对于海尔的6S大脚印，我们应该再熟悉不过了，它是海尔在加强生产现场管理方面独创的一种方法。

6S含义是：

整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。

我们知道，一开始，那个脚印是用来惩罚犯错误的员工的，即站在大脚印上，反思自己的错误。

但是当海尔在美国建厂之后，同样是这个大脚印，对于看重人权的美国人来说，站在大脚印上是侮辱他们的人格和尊严，于是，海尔领导者完善了这一机制，规定谁一天下来表现得最好谁就站在这个大脚印上，把自己的体会与大家分享。

激励机制的转变，即由负激励到正激励的转变，员工们对工作充满了激情，认真负责，全身心地投入到工作中去，“日事日毕，日清日高”，每次总结工作时，大家都想站在那个大脚印上，因为那是工作表现出色的象征和体现。

最后，正如凌敏所说的，一个企业要发展壮大，就要有自己的品牌，就要成为国际化的大公司，你只有成为狼，才能有资格与狼共舞，你如果甘愿坐只羊，那只有被吃掉的份；

一个民族要发展强大，就不能只有一个名牌，而需要有很多名牌。

五．参考文献

[1]张德：

《组织行为学》（第四版），高等教育出版社

[2]吴价宝：

《管理学原理》，高等教育出版社

[3]吴健安：

《市场营销学》（第四版），高等教育出版社

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