秘书案例分析及答案Word文档下载推荐.docx

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郭秘书来到局长办公室跟局长一说，局长也不想见他，因为见了答应也不是，不能一碗水端平，后患无穷:

不答应也不是，得罪了财神爷，将来不好办事。

所以也让郭秘书挡驾。

郭秘书还没来得及出去，刘科长已经敲门自己走了进来，问道：

“怎么，李局长，连我也不想见啊。

”李局长很尴尬，马上说：

“哪里，哪里，欢迎，欢迎，很忙啊。

‘这时，郭秘书见状，急中生智对李局长说：

“对不起，局长，我是来提醒您，您该出发了，自来水厂的问题还急等着您去现场处理呢。

”李局长一听，马上接过来说：

“对，对，你看我都忙糊涂了。

对不起啊，老刘，那边的事情很棘手，你的事要是不急，咱们改天再谈，或者你跟郭秘书先谈一下，我有急事先走一步。

”局长说完，如释重负地走了。

郭秘书请刘科长坐，捧上热茶，对刘科长说：

“刘科长请喝茶，您有事请说吧，等局长回来，我替您转达。

”刘科长淡淡地说：

“也没什么大事，改天再说吧。

”喝了口茶，悻悻地走了。

1.秘书在执行领导意图的时候，稍有不慎会被骂成“狐假虎威”，你认为应该怎样做才能避免呢?

郭秘书的所做所为是否真的是“狐假虎威”:

.秘书在日常工作中要与领导形成一种默契，你认为在本案例中郭秘书是否已与自己的领导形成默契，表现在什么地方:

精品文档2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创秘书的职责之一就是为领导排忧解难;

领导不方便出现的场合或不方便说的话，秘书应该挺身而出，代领导出席，代领导沟通。

但也要在领会领导意图的基础上既坚决执行领导交给的任务，又要注意沟通和处理的方式方法。

要与领导在工作中形成一种默契，能够在遇到尴尬的或不利的处境时，运用自己的专业知识和职业素养，巧妙地予以化解。

郭秘书在执行局长交给的任务时，就注意了这一点，虽然造成了别人的误解，得罪了人，但为领导客观、公平地处理事情和做决策扫清了障碍，保证了领导工作的主动性。

秘书案例分析及答案篇二年轻的小王大学毕业以后，应聘到一家规模很大的贸易公司的杭州分公司工作。

凭着他的聪明和能力，经过一段时间的努力，他被分公司的李经理看中，调到经理办公室当秘书，王秘书干得倒也有声有色。

这些天王秘书很兴奋，因为几天后总公司的张副总经理要来他们分公司视察工作。

由于他工作出色，人又机灵，李经理点名让他陪同一起向张副总经理汇报工作。

王秘书心想机会来了，他要精心准备一番，一定要在副总经理面前好好表现一把，不光让李经理脸上有光，说不定借此以后还可以调到总公司工作。

所精品文档2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创以，在张副总经理视察其间，王秘书总是抢着介绍公司某些具体情况，侃侃而谈，娓娓道来，从现状到未来发展趋势、从具体工作到宏观评价无一遗漏。

对自己了解得不太准确的情况，也能灵机一动，迅速做出汇报。

对张副总经理给公司布置的任务，王秘书也毫不犹豫地承诺下来。

视察结束后，王秘书还给张副总经理留了名片，表示今后张副总要办什么事，无论公私，都可以直接找自己。

送走张副总经理以后，王秘书对自己的表现有些沾沾自喜，可是，他发现李经理的脸色有些不对头，并没有表扬他，只说了一句：

“辛苦了。

”过了几天，王秘书被调到销售科当业务员去了。

他怎么也没有想到会是这个结果，郁闷极了。

.经理事后调王秘书去销售科当业务员，你是怎么看待这件事的:

王秘书该郁闷，他的接待工作越位了，抢了领导的风头，喧宾夺主。

作为领导的秘书在工作中应该有积极主动的精神，辅佐自己的领导做好接待的准备工作，并在接待的过程中做好服务和补充工作。

但是，秘书永远不是主角，是领导背后的影子，对自己的工作和职权都必须有清醒和明确的精品文档2016全新精品资料-全新公文范文全程指导写作–独家原创界定。

王秘书由于忽视对自己工作和职权的界定，“积极主动”过头，出现“越位”现象。

在接待上级领导过程中，一是汇报工作越位，本来应由领导来汇报的情况，他抢先汇报;

二是表态越位，超越自己的身份，胡乱表态。

在工作中，秘书热情过高造成工作越位，只要不是“武大郎”式的领导，一般还不会过于计较，但秘书必须严格把握好自己，因为热情过高，表现欲过强而造成工作越位，往往会在不知不觉中干预领导的职权范围，这对于领导来说，是绝对不能容忍的。

如果秘书经常犯这样的毛病，领导就会设法来“制裁”你，最直接的做法就是请你另谋高就。

秘书案例分析及答案篇三将近年底，公司特别忙，就要召开董事会了，由于销售大幅度滑坡，老总心情不太好。

这天上午10点钟左右，广告公司的赵总来电话，想就明年的广告代理问题与老总交换一下看法。

老总正忙得焦头烂额，听秘书说赵总要谈明年的广告问题，就对秘书说了一句：

?

?

不就是明年的广告吗:

现在没时间!

秘书应该如何回答广告公司赵总的电话?

现在有几种选择：

1。

今天我们姜总时间安排得很满，实在抽不出时间。

回头我再给你打电话过去可以吗?

2。

您的事我们姜总基本知道，但是今天基本没空，下次再约时间吧。

3。

我们姜总正急着赶份材料，不能接电话。

4。

2.秘书实务案例分析题及答案精品文档2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创

【篇二：

秘书实务与案例分析习题答案析秘书实务与案例分析第二章秘书工作基本要求案例分析案例1:

上司办公桌上的机密文件琳达是费希德（上海）公司销售部经理的秘书,不过她当秘书还不到一个月。

这天上午,琳达的上司被公司市场总监叫去了,他俩站在办公室门口聊天。

上司办公桌上的电话铃响了,琳达过去接电话时,发现上司的桌子有份印有“公司机选项:

a、因为是在上司的办公室,公司外部的人也看不见这份文件,所以,这么放着没什么事。

b、给正在与市场总监聊天的上司发短信,请示他如何处置办公桌上的机密文件。

c、将文件放进保险柜里,上司回来后,马上向他报告。

d、给老同事艾玛打电话,问她可否在上司返回座位之前自己把文件保存起来。

e、机密文件这么摊着可能会被不该看到的人看到,所以用其它资料将文件盖上。

请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的,并说明理由。

答案e公司的机密文件让不该看到的人看到了会惹出麻烦,所以,作为助手,秘书有责任帮上司保管好文件。

但是,上司毕竟没有走多远,也许一会儿就回来了,所以,只要简单把它盖好就行了。

案例2:

秘书工作的基本原则琳达是腾飞仪器（北京）公司财务总监的秘书。

她上个月才大学毕业,人力资源部请一位老同事对她进行培训。

这位老同事告诉她做秘书工作的一些基本原则。

下面有5个选项:

a、在处理上司交办的工作时,如果遇到不明白的地方,不要自作主张,而是在请上司确认之后再处理。

b、在上司身边工作,肯定会比一般员工多知道一些公司机密,所以,即使知道了也要装作不知道。

c、秘书不能只等上司给自己交办工作,应该学会自己找事做。

d、即使上司指示你帮他处理一些个人私事,你同样要处理好。

这事到底与上司的工作有没有关系,可以在处理完之后再去确认。

e、因为秘书的工作就是帮助上司处理日常杂务,所以,秘书应仔细观察上司,了解他现在想做什么,从而提前主动为他提供帮助。

请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的,并说明理由。

答案d企业为领导人配备秘书就是为了让上司专心致志地工作,帮助上司处理日常杂务,所以,帮上司处理一些杂事或私人事物是秘书的份内工作,因此,就没有必要去确认这事到底与上司的工作有没有关系。

案例3:

上司自己的工作出错琳达是香港玛丽制衣（深圳）公司总经理秘书。

这天上午,琳达一边在前台值班,一边润色给总经理起草的发言稿。

当琳达正在给一位新来的客人沏茶时,行政部经理过来说总经理急着要看发言稿。

琳达说还有点没改完,如果总经理急着要,那就请他帮忙把把关再送给总经理,他说没问题。

但中午的时候行政部经理对琳达大发脾气,说总经理对发言稿很不满意。

面对这种情况,琳达应该怎么办:

a、由于当时太忙,没有仔细检查,我下次一定注意!

b、我当时就给你说清楚了还没改完,你应改完之后再交给总经理呀!

c、实在不好意思,我今后一定注意!

d、头,别太在意,就是总经理自己不也经常出点小差错吗?

!

e、总经理也是鸡蛋里面挑骨头,有点小毛病自己随手改改不就完了吗?

请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的,并说明理由。

答案是c。

秘书在发现工作出现失误之后,无论什么原因,在第一时间道歉,表明了你的人品和态度。

秘书不论在什么情况下都要诚实和谦逊。

案例4:

恋人的工作变动琳达是普天制药（中国）公司副总经理的秘书,她的男朋友是公司市场部杰克。

他俩准备在今年国庆节结婚,但由于公司不允许员工之间谈恋爱,所以他俩的关系在公司内部至今尚无人知晓。

这天上午公司开司务会,讨论人事问题,琳达来到会议室为大家添茶。

“最近香港分公司的刘勇病得很厉害,那里的经理来电话让我们赶紧派人去顶替他?

”人力资源部的胡经理说。

“派市场部杰克去如何?

他还没有结婚。

”公司一位副总这样提议。

“我看可以。

”公司总经理说:

“那就这样定了吧,这个月底就发调令,让他过去。

”人力资源部的胡经理马上回答:

“行!

我们在月底前给杰克办好调令。

”于是杰克去香港工作的事就这样定下来了。

这天下班后,琳达和胡毅又在那家幽静的小酒吧里约会。

“我想蜜月旅行最好还是去新马泰?

”克杰说着,递给琳达一本精致的新马泰旅游小册子。

现在琳达感到十分苦恼。

不仅下半岸结婚的计划可能泡汤,即使结了婚也得忍受两地分居的煎熬。

面对这种情况,琳达应该怎么办?

a、你下个月就要调到香港分公司去了,我们的婚期可能得推迟。

b、到时候再说吧!

c、默默无语。

d、胡毅,听说你们部又新来了一个漂亮的mm,是吗:

e、好,我俩就去新马泰旅游。

答案是e只要琳达的态度有些不自然,就有可能引起杰克的怀疑;

他肯定会追问,如果琳达不说出真相,则有可能影响双方的感情;

如果说出真相,则有可能泄密。

的确,对于像琳达这样的女性来说,爱情的地位仅仅次于生命,如果在这种时候还不把实情告诉自己的未婚夫,就可以说它是一种欺骗。

但是,秘书的“秘”就是秘密的“秘”,无论哪家公司都不能容忍秘书泄密,而在所有的公司机密中,人事是秘密中的秘密!

第三章秘书的专业知识案例分析案例1:

秘书的日常工作琳达是罗格精密仪器（北京）公司销售部经理的秘书。

她是秘书新人。

下面是她平时做的工作:

a、由于