秘书案例分析及答案Word文档下载推荐.docx

1、郭秘书来到局长办公室跟局长一说，局长也不想见他，因为见了答应也不是，不能一碗水端平，后患无穷:不答应也不是，得罪了财神爷，将来不好办事。所以也让郭秘书挡驾。郭秘书还没来得及出去，刘科长已经敲门自己走了进来， 问道： “怎么，李局长，连我也不想见啊。”李局长很尴尬， 马上说：“哪里， 哪里，欢迎，欢迎，很忙啊。这时，郭秘书见状，急中生智对李局长说：“对不起，局长，我是来提醒您，您该出发了，自来水厂的问题还急等着您去现场处理呢。”李局长一听，马上接过来说：“对， 对，你看我都忙糊涂了。对不起啊，老刘，那边的事情很棘手，你的事要是不急，咱们改天再谈，或者你跟郭秘书先谈一下，我有急事先走一步。”局长说

2、完，如释重负地走了。郭秘书请刘科长坐，捧上热茶，对刘科长说：“刘科长请喝茶，您有事请说吧，等局长回来， 我替您转达。”刘科长淡淡地说：“也没什么大事，改天再说吧。”喝了口茶，悻悻地走了。1.秘书在执行领导意图的时候，稍有不慎会被骂成“狐假虎威”，你认为应该怎样做才能避免呢?郭秘书的所做所为是否真的是“狐假虎威”:.秘书在日常工作中要与领导形成一种默契，你认为在本案例中郭秘书是否已与自己的领导形成默契，表现在什么地方:精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创秘书的职责之一就是为领导排忧解难;领导不方便出现的场合或不方便说的话，秘书应该挺身而出，代领导出席， 代领导沟

3、通。但也要在领会领导意图的基础上既坚决执行领导交给的任务，又要注意沟通和处理的方式方法。要与领导在工作中形成一种默契，能够在遇到尴尬的或不利的处境时，运用自己的专业知识和职业素养，巧妙地予以化解。郭秘书在执行局长交给的任务时，就注意了这一点，虽然造成了别人的误解，得罪了人，但为领导客观、公平地处理事情和做决策扫清了障碍，保证了领导工作的主动性。秘书案例分析及答案篇二年轻的小王大学毕业以后，应聘到一家规模很大的贸易公司的杭州分公司工作。凭着他的聪明和能力，经过一段时间的努力，他被分公司的李经理看中，调到经理办公室当秘书，王秘书干得倒也有声有色。这些天王秘书很兴奋，因为几天后总公司的张副总经理要来

4、他们分公司视察工作。由于他工作出色，人又机灵，李经理点名让他陪同一起向张副总经理汇报工作。王秘书心想机会来了，他要精心准备一番，一定要在副总经理面前好好表现一把，不光让李经理脸上有光，说不定借此以后还可以调到总公司工作。所精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创以，在张副总经理视察其间，王秘书总是抢着介绍公司某些具体情况，侃侃而谈，娓娓道来，从现状到未来发展趋势、 从具体工作到宏观评价无一遗漏。对自己了解得不太准确的情况，也能灵机一动，迅速做出汇报。对张副总经理给公司布置的任务，王秘书也毫不犹豫地承诺下来。视察结束后，王秘书还给张副总经理留了名片，表示今后张副总要

5、办什么事，无论公私，都可以直接找自己。送走张副总经理以后， 王秘书对自己的表现有些沾沾自喜，可是，他发现李经理的脸色有些不对头，并没有表扬他，只说了一句：“辛苦了。”过了几天，王秘书被调到销售科当业务员去了。他怎么也没有想到会是这个结果， 郁闷极了。.经理事后调王秘书去销售科当业务员，你是怎么看待这件事的:王秘书该郁闷，他的接待工作越位了，抢了领导的风头，喧宾夺主。作为领导的秘书在工作中应该有积极主动的精神，辅佐自己的领导做好接待的准备工作，并在接待的过程中做好服务和补充工作。但是，秘书永远不是主角，是领导背后的影子，对自己的工作和职权都必须有清醒和明确的精品文档 2016 全新精品资料-全新

6、公文范文全程指导写作 独家原创界定。王秘书由于忽视对自己工作和职权的界定，“积极主动”过头，出现“越位”现象。在接待上级领导过程中，一是汇报工作越位，本来应由领导来汇报的情况，他抢先汇报;二是表态越位，超越自己的身份，胡乱表态。在工作中，秘书热情过高造成工作越位，只要不是“武大郎”式的领导，一般还不会过于计较， 但秘书必须严格把握好自己，因为热情过高，表现欲过强而造成工作越位，往往会在不知不觉中干预领导的职权范围， 这对于领导来说，是绝对不能容忍的。如果秘书经常犯这样的毛病，领导就会设法来“制裁”你，最直接的做法就是请你另谋高就。秘书案例分析及答案篇三将近年底，公司特别忙， 就要召开董事会了，

7、由于销售大幅度滑坡，老总心情不太好。这天上午 10 点钟左右，广告公司的赵总来电话，想就明年的广告代理问题与老总交换一下看法。老总正忙得焦头烂额，听秘书说赵总要谈明年的广告问题，就对秘书说了一句： ?不就是明年的广告吗:现在没时间!秘书应该如何回答广告公司赵总的电话?现在有几种选择：1。今天我们姜总时间安排得很满，实在抽不出时间。回头我再给你打电话过去可以吗?2。您的事我们姜总基本知道，但是今天基本没空，下次再约时间吧。3。我们姜总正急着赶份材料，不能接电话。4。2.秘书实务案例分析题及答案精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创【篇二：秘书实务与案例分析习题答案

8、析秘书实务与案例分析第二章秘书工作基本要求案例分析案例 1:上司办公桌上的机密文件琳达是费希德 （上海）公司销售部经理的秘书,不过她当秘书还不到一个月。这天上午,琳达的上司被公司市场总监叫去了,他俩站在办公室门口聊天。上司办公桌上的电话铃响了,琳达过去接电话时,发现上司的桌子有份印有“公司机选项:a、因为是在上司的办公室,公司外部的人也看不见这份文件,所以,这么放着没什么事。b、给正在与市场总监聊天的上司发短信,请示他如何处置办公桌上的机密文件。c、将文件放进保险柜里,上司回来后,马上向他报告。d、给老同事艾玛打电话,问她可否在上司返回座位之前自己把文件保存起来。e、机密文件这么摊着可能会被不

9、该看到的人看到,所以用其它资料将文件盖上。请从上面 5 个选项中挑选出 1 个你认为合适的,并说明理由。答案 e 公司的机密文件让不该看到的人看到了会惹出麻烦,所以,作为助手,秘书有责任帮上司保管好文件。但是,上司毕竟没有走多远,也许一会儿就回来了, 所以,只要简单把它盖好就行了。案例 2:秘书工作的基本原则琳达是腾飞仪器（北京）公司财务总监的秘书。她上个月才大学毕业,人力资源部请一位老同事对她进行培训。这位老同事告诉她做秘书工作的一些基本原则。下面有 5 个选项: a、 在处理上司交办的工作时,如果遇到不明白的地方,不要自作主张,而是在请上司确认之后再处理。b、在上司身边工作,肯定会比一般员

10、工多知道一些公司机密,所以,即使知道了也要装作不知道。c、秘书不能只等上司给自己交办工作,应该学会自己找事做。d、即使上司指示你帮他处理一些个人私事,你同样要处理好。这事到底与上司的工作有没有关系,可以在处理完之后再去确认。e、因为秘书的工作就是帮助上司处理日常杂务,所以,秘书应仔细观察上司,了解他现在想做什么,从而提前主动为他提供帮助。请从上面 5 个选项中挑选出 1 个你认为不合适的,并说明理由。答案 d 企业为领导人配备秘书就是为了让上司专心致志地工作,帮助上司处理日常杂务,所以,帮上司处理一些杂事或私人事物是秘书的份内工作,因此,就没有必要去确认这事到底与上司的工作有没有关系。案例 3

11、:上司自己的工作出错琳达是香港玛丽制衣（深圳）公司总经理秘书。这天上午,琳达一边在前台值班,一边润色给总经理起草的发言稿。当琳达正在给一位新来的客人沏茶时, 行政部经理过来说总经理急着要看发言稿。琳达说还有点没改完,如果总经理急着要,那就请他帮忙把把关再送给总经理,他说没问题。但中午的时候行政部经理对琳达大发脾气,说总经理对发言稿很不满意。面对这种情况,琳达应该怎么办: a、由于当时太忙,没有仔细检查,我下次一定注意! b、我当时就给你说清楚了还没改完,你应改完之后再交给总经理呀! c、实在不好意思,我今后一定注意! d、头,别太在意,就是总经理自己不也经常出点小差错吗?! e、总经理也是鸡蛋

12、里面挑骨头, 有点小毛病自己随手改改不就完了吗? 请从上面 5 个选项中挑选出 1 个你认为合适的,并说明理由。答案是 c。秘书在发现工作出现失误之后,无论什么原因,在第一时间道歉,表明了你的人品和态度。秘书不论在什么情况下都要诚实和谦逊。案例 4:恋人的工作变动琳达是普天制药（中国）公司副总经理的秘书, 她的男朋友是公司市场部杰克。他俩准备在今年国庆节结婚,但由于公司不允许员工之间谈恋爱,所以他俩的关系在公司内部至今尚无人知晓。这天上午公司开司务会,讨论人事问题,琳达来到会议室为大家添茶。“最近香港分公司的刘勇病得很厉害,那里的经理来电话让我们赶紧派人去顶替他?”人力资源部的胡经理说。“派市

13、场部杰克去如何?他还没有结婚。”公司一位副总这样提议。“我看可以。”公司总经理说:“那就这样定了吧,这个月底就发调令,让他过去。” 人力资源部的胡经理马上回答:“行!我们在月底前给杰克办好调令。”于是杰克去香港工作的事就这样定下来了。这天下班后,琳达和胡毅又在那家幽静的小酒吧里约会。“我想蜜月旅行最好还是去新马泰?”克杰说着,递给琳达一本精致的新马泰旅游小册子。现在琳达感到十分苦恼。不仅下半岸结婚的计划可能泡汤,即使结了婚也得忍受两地分居的煎熬。面对这种情况,琳达应该怎么办? a、你下个月就要调到香港分公司去了,我们的婚期可能得推迟。b、到时候再说吧! c、默默无语。d、胡毅,听说你们部又新来了一个漂亮的 mm,是吗:e、好,我俩就去新马泰旅游。答案是 e 只要琳达的态度有些不自然,就有可能引起杰克的怀疑;他肯定会追问, 如果琳达不说出真相,则有可能影响双方的感情;如果说出真相,则有可能泄密。的确,对于像琳达这样的女性来说,爱情的地位仅仅次于生命,如果在这种时候还不把实情告诉自己的未婚夫,就可以说它是一种欺骗。但是,秘书的“秘”就是秘密的“秘”,无论哪家公司都不能容忍秘书泄密,而在所有的公司机密中,人事是秘密中的秘密! 第三章秘书的专业知识案例分析案例 1:秘书的日常工作琳达是罗格精密仪器（北京）公司销售部经理的秘书。她是秘书新人。下面是她平时做的工作: a、由于