医院耗材供货服务方案文档格式.docx

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存货名称

规格型号

计量单位

2年预采购数量

核心产品

07-01

一次性使用配药用注射器

20ml

支

264000

是

07

07-02

10ml

134400

（6）07包采购详情：

07-03

一次性使用静脉留置针

18G、20G、

22G、24G

套

75700

07-04

普通防针刺

（安全）

1200

1.2对本项目重点和难点的理解

本次采购是xx中医医院就xx中医医院普通耗材购置及配送服务进行的招标。

选取合格的供货商供应医用普通耗材。

本项目工作的重点和难点是如何控制为xx中医医院配送的普通医用耗材质量和时间。

医用耗材有两个最显著的特征，即：

（1）安全性要求高

医疗行业是高风险性的行业，医用耗材的质量很大程度上决定了医疗行为的安全和质量。

医用耗材的材质复杂，品种繁多，其产品质量直接关系到患者的身体健康和生命安全。

目前市场上以次充好，以假乱真等现象时有发生，造成医疗事故屡见不鲜，因此加强对医用耗材的质量把控具有十分重要的意义。

（2）需求及时性强

医用耗材的特殊性决定了其供应的及时性，按临床第一线的需求，保障所需医用耗材的及时供应是医用耗材管理的重要环节。

因此，要做好本项目的服务工作，重点是把握好医用器材的质量和供货时间的安排，做到为采购人按时、保质、保量配送承诺珠海市专科医用耗材采购目录范围内的产品。

1.3承接本项目的优势

（1）产品供货能力

我公司本着“一切追求高质量，以用户满意为宗旨”的精神，保证以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”按时完成医用耗材供货任务并履行售后服务义务。

（2）运营能力

a.人力资源：

本公司人力资源充足，采购人员可以随时调配，确保本项目所需产品采购到位。

b.运输调度：

我公司拥有专业配送车辆，可随时对xx中医医院所需的产品进行配送。

c.相关管理措施：

我公司采用金字塔式管理，有专门的配送人员、技术人员以及采购人员，可以根据xx中医医院要求配送合格产品，并实地走访和了解产品的使用情况。

（3）财务能力

我公司财务状况良好，本项目所需流动资金全部来自本公司银行存款、现金及票据，资金充足，完全有能力承担本项目所需资金周转。

（4）质量保证

产品质量方面，我公司为xx中医医院提供的产品均是由正规厂家生产的产品，质量有保证。

（5）在价格方面，我公司秉持微利经营、最大程度让利于客户的原则，对产品实行集中采购，在采购价格上获得更大优势，为xx中医医院节约成本。

2、质量、技术、时间保证承诺

2.1质量、技术保证

为确保医用耗材的质量，保证医用耗材的安全、有效，依照《医疗器械监督管理条例》及相关法律法规，我方严格遵守各项法律法规，确保产品经销操作规程的有效性，并对所销售的医疗器械质量向xx中医医院作出如下承诺：

（1）我方保证提供的合同货物是全新的、未使用过的原厂原装合格正品（最大容量产品），并完全符合国家规定的质量、规格和性能要求。

产品包装（含最小包装）符合国家关于医疗器械的相关法律要求。

（2）我公司承诺所提供的货物的包装均为货物出厂时原包装，并保证所提供的货物在装卸、运输和仓储过程中有足够的包装保护，防止货物受潮、生锈、被腐蚀、受到冲撞以及其他不可预见的损坏。

（3）我方所提供的医疗产品符合质量标准，全部为合格产品。

（4）我方所提供的医疗产品均提供规范的售后服务。

（5）我方一旦发现产品质量问题，将及时通知xx中医医院并采取相应的召回等处理措施，以确保用户的利益和安全。

2.2配送服务保证

（1）时间承诺及保障措施

我公司承诺在xx中医医院所在地或周边地区设立库房，能快速提供售后服务，配送及时，一般耗材于24小时内送达，急用耗材应根据需要按时送达。

同时提供产品说明书、检测报告、质量保证书、

保修卡等相关资料，进口产品同时提供报关单及进出口货物检验检疫证明。

我公司保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货，并送达指定地点。

若有延误，我方愿意承担与此有关的一切责任。

中标后，我公司将成立专为本项目服务的项目领导工作小组，集中公司人力、资源、物资、财力优势，势必按时完成采购方的供货需求。

我公司拥有一定数量的交通设施，确保了合同货物的按时供应。

我公司将为本次采购项目配备业务熟练的工作人员，完成采购任

务。

（2）在实际使用过程中如因产品自身质量原因出现异常情况，我公司承诺在收到院方口头或书面通知后请厂家或专家1日内到采购人处协助解决异常情况，相关一切费用由我公司负责。

（3）对于一些需要指导的新产品，我公司承诺做好相关培训工作，培训产生的费用由我公司负责。

新开展的项目或同一测定项目检测方法改变升级，我公司承诺无条件提供货源。

（4）我公司承诺在服务过程中提供至少1名经过相关培训的临床跟台人员提供相关，并提供所需的专业配套工具。

2.3服务承诺

（1）我公司承诺，保证严格按照xx中医医院的交货时间及产品质量要求及时供货，并送达指定地点。

产品到达用户指定地点后，由用户组织对医用耗材进行验收。

货物运输过程中产品的费用均由我方承担。

（2）产品的验收严格按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行、按照企业产品说明书进行验收。

（3）按合同要求及装箱清单、产品配置清单与产品组件三者一致并且随附产品说明书、产品出厂合格证、使用手册等全套技术资料。

（4）我方中标后，我公司将成立项目领导工作小组，保证按时、按质、按量完成任务。

（5）若不按时完成任务，我公司愿意承担由此给采购方造成的一切损失和费用。

3、服务工作计划

3.1组织安排

为做好本项目的服务工作，我公司拟为本项目派遣专业技术人员服务于本项目，为本项目服务的技术人员工作能力强、经验丰富。

3.2工序组织

中标后，我公司将按照协议条款，组织货源，为xx中医医院按时、保质、保量配送xx中医医院采购的产品。

由于医用耗材的质量至关重要，所以我公司将对耗材的品牌和材质做甄选，确保为xx中医医院配送配送质量合格的医用耗材。

我公司与医用普通耗材的各大生产商均有合作关系，针对本次招标项目，我公司将选择信誉高、知名度高和产品质量过硬的生产商供应耗材。

3.3质量管理

（1）产品标准管理

①所经营的医用耗材符合国家规定的各项标准。

②产品的质量特征表现明显，绝对保证性能可靠，安全稳定有效。

③对出厂时的检验报告数据不详、产生质量疑问的及时送当地的质量鉴定部门鉴定或回厂重新鉴定。

④对产品检验结果发生分歧时，提请鉴定部门或法定计量部门仲裁。

（2）各级质量责任制

①质量管理实行三级检验负责制，一是主管领导的责任，二是质

检员责任，三是保管员责任，分工明确，各负其责。

②质检部门对本企业经营的全部医用耗材进行质量验收、检查并负责监督产品的技术标准及进货合同有关的质量条款执行情况。

③质量主管领导定期召开质量分析会，质检员定期对在库商品复查，保管员应经常自检自查，发现问题及时解决。

④质量事故的处理，产品若出现质量问题，查明原因，追究当事人责任，并针对工作中的不足，进行行之有效的处理。

（3）质量跟踪及不良反应报告制度

①医用耗材的入库、在库、出库有详细的检查记录。

②定期对此类商品的质量进行检查，养护，发现问题及时解决。

③密切注视医用耗材的使用情况，跟踪了解产品质量，积极反馈质量信息。

④定期走访用户，作好医用耗材的质量跟踪调查，要求有详细、准确的记录。

（4）医用耗材售后服务

医用耗材属于专业性器材，也是一种特殊的商品，在使用中，若方法不当，关系到病人的诊断结果及人身生命安全，因此，在经营中，有必要向用户提供必须的培训、维修等售后服务。

①熟悉了解产品的性能，工作原理及使用方法。

②对操作人员提供必要的培训，使之了解本产品的结构，详细讲解使用方法，避免因使用不当而造成的损失。

③提供专业人员，保证产品的使用效果。

④定期征求拥护使用意见，及时处理产品在工作中出现的故障。

⑤树立信誉，为消费者利益负责，为企业形象负责，对用户反映的问题一一落实。

⑥新产品投入市场，必须多做调查，跟踪服务。

（5）医用耗材质量验收

质检员要认真贯彻执行有关医用耗材管理的法律、法规及各项规章制度，入库时要坚持做到以下几点：

①要依据有关标准及合同条款对商品质量逐批、逐件验收。

②必须做到验收有记录，对品名的各项检查、验收记录应完整、详细、规范。

③必须做到验收人签字盖章，证明商品合格后方能入库，要求记录完整，无涂改，存档保存。

④对企业自用的精密仪器、计量器具设有管理台帐，定期检查，并有检查记录。

⑤建立医疗器械质量档案，研究处理医疗器械质量问题。

⑥对以下集中商品不得入库：

a、没有《医疗器械注册证》及批号的医疗器械。

b、伪劣、假冒的医疗器械。

c、包装不整、分类不清、商标模糊不清或被污染不能用的产品。

d、验收质量不符合标准的产品。

e、没有《医疗器械注册证》的进口医疗器械。

f、有效期在6个月以内的医疗器械。

（6）用户回访

①为使产品在医疗上应用安全、方便、质量稳定、疗效确切，避免在使用过程中产生质量问题，我们应广泛征求意见，经常走访医疗用户，听取使用后的反映意见以便使产品更完善。

②定期走访用户，收集拥护对医疗器械管理、服务质量的评价意见，对反馈回的品种，对其供方的质量、销售信誉进行综合分析，取长补短。

③对用户反映的意见或出现的问题跟踪了解处理意见明确，有效。

④经常走访用户，积极反馈信息，查品牌，讲信誉，做到货真价实，保证消费者利益。

3.4效率管理

我公司承诺一般耗材于24小时内送达，急用耗材应根据需要按时送达。

为了保证医用耗材在规定的时间内送至使用单位，中标后，我公司将为本项目配备足够的交通运输工具，并指定专人负责医用耗材的运送工作。

3.5服务管理

服务质量是决定企业发展方向的关键所在，优质的服务能提高公司经营信誉，增强市场竞争力，而我公司正是凭借优质、高效的服务得到了众多医疗服务机构的信赖。

我公司坚持“质量第一、用户第一”的经营思想，将服务工作提高到与产品质量要求同步。

我公司为医疗机构提供优质的售后服务。

如果因产品质量问题出

现故障，我公司确保在30分钟内做出响应。

保修期内因产品本身质量问题所产生的费用和责任均由我方承担。

我公司对产品退货实施控制，并建立记录。

记录内容应包括：

产品名称、生产单位（供货单位、规格型号、出厂编号、生产日期、退货单位、退货日期、退货数量、退货原因及处理结果。

我公司在产品售出后，会定期或不定期的回访用户，对有关产品质量、交付和服务等方面的顾客反映及时做出回应，也可通过调查表、电话、顾客论坛、座谈会、意见簿等形式收集顾客意见或建议，经过分析、利用，最终对本企业服务进行改进。

我公司制定了切实可行的岗位责任制，逐渐使客户服务工作制度化、标准化，不断提高服务质量。

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