舆情产品调研报告Word文件下载.docx
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表2.1舆情系统支持的数据采集和监测方式
知微
微舆情
乐思
本果
军犬
全网监测
支持
定向监测
通过定性监测
功能设置
专项监测
不支持
用户自定义
用户提交微博
联系客服进行
第25页
链接、事件标
题
添加
人工数据导入
定向监测：
对指定的信息来源站点，如新闻网站，微信公众号，微博等进行定向数据采集和监测。
专项监测：
用户关注的相关事件，重要人物进行的全网相关数据采集和监测。
用户自定义：
对用户指定的某一具体内容进行数据采集和监测，如某一条新闻，某一条微博，某一个系统未覆盖的站点。
乐思，本果和军犬提供针对具体客户的定制互联网舆情解决方案服务，因此可根据客户需求制定数据采集方式。
表2.2舆情系统支持的数据采集和监测方式
微博
√
微信公众号
新闻
论坛
贴吧
客户端
博客
视频
报刊
境外
政务
搜索引擎
QQ群
多语言
少数民族语言
从采集源可以看出，军犬舆情系统覆盖的数据源较广泛，其官方资料声明可监测大陆、港澳台4000家（10000个配置规则）和境外8000家涉敏网站（25000个配置规则）。
智能手机和平板的出现，使得大众能够更加便捷的通过移动端发布自己的所见所闻，微博也成为了大部分舆论的源头，采集和分析第一手的微博数据是舆情监测的核心工作。
而新浪拥有大部分的微博用户，国内互联网微博数据大多来源于新浪微博，因此新浪旗下的微舆情在微博数据监测和分析方面，会比其他四个产品更具优势，因为他能够实时获取更确性、更完备的微博数据，这也是微舆情的核心竞争力。
2.2舆情分析
舆情系统采集到互联网的数据之后，会将数据结构化的存储到数据库当中。
在做舆情分析之前系统还需要进行基础的数据处理，包括中文分词，词性标注，关键字提取，事件分类聚类，摘要提取等，部分舆情系统还会做一定的实体识别工作。
不同的舆情系统会根据各自的需求提供舆情分析服务，比较常见的是全网事件分析，重要人物、专题事件分析，微博事件分析以及微博传播分析，竞品分析等。
下面将对五个舆情产品提供的主要舆情分析功能进行对比，如图2.3，并对全网事件分析和微博传播分析的具体内容进行比较，如图2.4和2.5。
表2.3舆情系统提供的舆情分析功能对比
全网事件分析
微博事件分析
微博传播分析
竞品分析
重点人物分析
重点人物热度
跟踪
重点人物档案
生成
重点人物信息
专题分析
舆情导控分析
专题分析：
指对专题事件进行全网聚类分析。
其中微舆情的竞品分析可针对多个同类产品进行对比分析，分析内容包括：
全网传播走势分析对比，负面信息走势对比，走势说明，情感分析对比（敏感信息占比），正负面高频词汇，关键词云对比，信息来源地域分布对比，信息来源类型对比，媒体活跃度对比，重点媒体提及量对比等。
因乐思和本果网未提供舆情系统的说明，无法对具体分析内容进行对比，因此全网事件分析只考虑了三个舆情产品。
表2.4全网事件分析内容对比
事件简介（摘要）
事件综合评分
各站点事件热度走势图
事情敏感性分析
事件正负分析
境内境外数据分布统计
各站点数据分布统计
事件相关信息地域分布
事件参与者人群画像（地域分布，男女分布）
关键词提取（高频词统计）
事件相关热点信息集聚
各站点热点网民集聚
事件传播路径分析
（参与传播媒体提取，参与用户地点提取，传播
深度广度统计）
全网观点提取以及占比统计
同类事件提取
事件影响力计算
事件分类（评级）
舆情预判
微舆情对相关事件进行了不间断的实时跟踪，可计算指定时间段内事件的热度值。
对于事件的分类，知微和微舆情采用了不同的方式。
知微按事件属性进行详细分类，如社会，党政，财经，娱乐等，而每个大类下面还有对应的小类。
微舆情则是按实体属性进行分类，如明星，股票，汽车，手机，景区等。
事件分类大部分都是基于关键字匹配实现，相对来说微舆情根据实体属性分类将会更容易，准确度也更高一点，但需要对信息进行实体识别，这也是一项技术难点。
当然要对事件进行完全准确的分类，需要人工后期参与评估调整。
表2.5微博事件和传播分析内容对比
摘要提取
事件影响力值计算
事件热度值计算
事件热点趋势统计（原创，转发，评论）
热点词提取
意见领袖提取
核心传播者提取
（传播机构，传播媒体，传播网民）
引爆点分析
参与者影响力排名
热门信息提取（微博，转发）
传播路径分析
参与者正负情感分析（转发，评论情感）
参与者地域分布（评论，转发，原创）
参与者社交网络分析
（共同关注账号，社交圈子）
参与者人群画像（男女比例，用户等级，
兴趣标签，海内外统计）
参与者水军分析
参与者粉丝数量区间分布
信息敏感性分析
微博转发层级分析
事件发布设备统计
事件评论主要观点提取
微博短链接分析
针对微博事件以及相关信息的传播情况，知微和微舆情就事件本身以及事件参与者都做了详细的分析，挖掘了数据背后的大量隐藏信息。
知微还对微博中包含的短连接的点击数，链接在微博中被分享次数，被评论次数，以及点击和转发该链接用户的地域分布进行了分析。
虽然乐思、本果和军犬其舆情系统未提供微博的传播分析，但其针对用户的定制产品可增加此项功能。
2.3舆情预警
舆情系统对监测数据做完分析之后，都会有舆情预判的功能，根据用户设定的关键字
或者事件热度、影响力、敏感度阈值对舆情进行预警，表2.6对系统的预警方式进行了统计。
表2.6舆情系统提供的舆情分析功能对比
短信
邮件
客户端推送
微博私信
系统弹窗
传真
人工预警
微舆情的舆情预警板块支持预警内容选择（全部/敏感），内容来源和预警省份选择，用户可自定义接收时间，预警间隔等信息。
本果舆情系统支持不同预警条件的等级预警。
军犬舆情系统支持自动预警和手动预警，可为用户分配预警权限，并编辑预警内容。
2.4舆情处置
舆情处置关键任务是要做好舆情的导控。
在舆情发生之初做好预控，舆情发生之后做好快速导控。
做好舆情导控，要以技术导控手段为主，资源为辅。
其中导控手段主要包括：
监测：
实时监测舆情事件的传播状态。
分析：
预测事件传播范围和传播速度；
引导：
官方发声回应、正向评论引导、线下沟通；
控制：
第一时间删除和屏蔽虚假恶意信息，防止火势蔓延
根据以上舆情处置措施，不同的舆情监测系统会提供相应的功能模块。
由于知微和乐思舆情监测系统的舆情处置功能未开放，也无官方资料或典型案例介绍，因此舆情处置功能内容将主要针对微舆情，本果和军犬进行对比分析。
表2.7舆情系统提供的舆情处置内容对比
舆情事件实时事态监测评估
舆情事件等级分配
舆情事件扩散速度预测
平台自动登录发帖，回帖
网络评论引导案例数据库
网评员管理
不同等级舆情事件的舆情引导方案
相关网站信息备案数据库
提供通信平台
支持在线工作部署
网评员管理：
可对网络评论员进行管理、任务下发、任务考核。
可进行有害信息发现上报审核、素材积累、协同工作等。
微舆情主要集中在事件分析和简报定制两个主要功能上，对于舆情处置只提供了实时监测功能，并可通过定制报表的方式提供舆情引导建议。
但是没有根据具体用户需求定制舆情处置方案，也不能通过舆情监测平台进行舆情处置工作调度。
本果舆情系统可建立网络评论引导案例数据库。
按照网上舆论应对攻防体系，预先设立不同等级、不同性质突发事件的网上舆情应急应对处置模型，并与舆情平台的综合分析模块对接，突发事件出现后可实时进行数据分析和事态评估，快速通报给各个相关部门，为事件应对处置提供有力数据依据。
2.5报告制作
除舆情预警、处置之外，舆情系统最大的
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