公共关系学-问答题.doc

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问答题：

1．如何理解公共关系状态、公共关系活动和公共关系观念的含义？

答：

公共关系状态：

一般说来，公共关系有四种状态：

第一种是高知名度、高美誉度，这种状态是组织最理想的状态；第二种是高知名度、低美誉度，这是最不理想的状态，组织处于一种危机状态；第三种状态是低知名度、低美誉度，这是组织的原始状态；第四种是低知名度、高美誉度，这是组织的一种较为稳定和安全的状态。

公共关系活动：

这种活动是主观见诸客观的一种社会实践。

当一个组织自觉地采取各种公共关系手段去改善原有的公共关系状态时，就是在从事着公共关系活动。

公共关系观念：

它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。

2．简述公共关系的特征。

答：

情感性、双向性、广泛性、整体性、长期性。

4．如何按照公众的态度进行公众分类？

答：

⑴根据公众与组织的所属关系分类：

内部公众、外部公众；⑵根据时序特征分类：

非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众；⑶根据重要性程度分类：

首要公众、次要公众、边缘公众；⑷根据公众对组织的态度分类：

顺意公众、逆意公众、独立公众。

5．说明公共关系与庸俗关系的区别。

答：

区别：

（1）两者产生的基础不同；

（2）两者的理论基础依据不同；（3）两者的活动方式不同；（4）两者所要达到的目的不同；（5）两者产生的效果不同。

公共关系与广告的主要区别是什么？

答：

⑴传播的目标不同；⑵传播原则不同；⑶传播方式不同；⑷传播周期不同；⑸所处地位不同；⑹效果不同。

6．报刊宣传运动的主要特点是什么？

答：

（1）创办廉价报纸，以便在竞争中处于有时地位；

（2）在报刊上制造煽动性新闻，为自己的产品或服务进行宣传，扩大影响。

7．清垃圾运动与公共关系的形成有什么关系？

答：

清垃圾运动与工人运动相配合，给许多大企业造成了强大的舆论压力，美国政府迫于舆论压力开始对垄断企业进行干预，这种情况迫使工商界必须重视公众舆论的重要性，所以，他们都十分严肃地对待公共关系，这决不仅仅是一种巧合。

8．艾维·李的公共关系思想对公共关系事业的主要贡献有哪些？

答：

艾维·李的公关实践，为日后公共关系的发展奠定了基础。

他从事公关工作的原则是“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”，这一原则使公共关系走上了一条正确的道路。

9．爱得华·伯尼斯对公共关系的发展有哪些主要贡献？

答：

（1）于1923年出版了《公众舆论之形成》一书，是第一部研究公共关系理论的专著，被视为公共发展史上的一个里程碑；同时，他将艾维。

李的活动与1897年美国《铁路年鉴》中出现的“公共关系”一词结合起来，使公共关系正式从新闻领域分离出来，成为一门独立而又系统的管理科学；

（2）1952年编写了《公共关系学》，对公共关系理论进行了更为系统、详尽的阐述和发挥。

10．简述公共关系的产生与民主政治的关系。

答：

（1）民众社会地位提高，公众队伍形成，老百姓有了维护自己合法利益的可能；

（2）民主制度的建立提高了民众的参与意识，而民主政治的每一步都需要公共关系活动的配合；（3）言论自由、出版自由是民主制度的重要支柱，也是公共关系运行的重要保证。

11．简述公共关系的产生与市场经济的关系。

答：

（1）公共关系适应了商品经济分工协作、社会化大生产的需要；

（2）公共关系是物质生产供大于求，市场中心从卖方向买方过度的产物；（3）证券民主化运动推动了公共关系的深化发展；（4）民众的巨大压力迫使企业家放弃唯利是图的经营方针，采取赢利与公关并重的经营战略。

12．简述公共关系的产生与传播技术发展的关系。

答：

（1）20世纪以来，大众传播事业获得了长足的发展为公共关系的发展提供了必要的技术手段；

（2）电报、电话、广播、电视、电传、电脑互联网等电子媒体的发展，使公共关系获得了飞速发展。

13．公共关系发展的各个时期公关观念的特点是什么？

答：

（1）管理学以组织与个人为对象，管理学理论的发展，对于公共关系的发展有很强的规范和指导意义；

（2）传播学的理论对公共关系学也形成了重大影响；（3）人际关系学也是与公共关系学相关紧密的学科，人际关系学是以研究人际关系的本质、特点以及交往规律为对象的一门社会科学；（4）市场营销学为公共关系提供市场调查和市场预测的方法，并将公共关系作为一种市场营销技术进行研究。

14．试论公共关系产生、发展的历史条件。

答：

（1）公共关系传入我国大陆的时间并不长，但因为他适应了市场经济的需要，所以获得了迅速发展。

20世纪80年代初，中国开始实行改革开放政策，一批外资携带着发达国家先进的经营管理观念进入中国，其中包括公共关系。

（2）合资企业先进的管理经验，引起了国内企业的效仿，广州白云山制约厂则是国有企业中最早设立公关部。

1984年12月26日《经济日报》发表了《认真研究社会主义的公共关系》从而使“公共关系”这个词开始被中国人民接受。

（3）在公共关系事物发展的同时，公共关系教育也相应地发展起来。

公关教育首先采取的是短期培训的方式，1985年1月，深圳市总工会举办了全国第一期公共关系讲习班。

北京大学在1985年6月举办公共关系讲座，同年7月，广州中山大学成立了国内第一个公共关系研究会。

（4）1986年广东地区成立了“广东地区公共关系俱乐部”，1987年，中国公共关系协会成立。

（5）1997年11月15日，国家劳动和社会保障部成立了中国公共关系职业审定委员会，该会经过反复的研讨和论证，正式确定中国公关职业的名称为“公关员”，并于1999年5月将公共关系职业列入〈〈国家职业分类大典〉〉。

15．结合西方公共关系产生、发展的历史条件，谈谈中国公共关系发展的必要性。

答：

（1）随着经济体制改革的深入发展和市场经济体制的逐步建立，开展公共关系活动的必要性和紧迫性就表现了出来。

（2）在市场经济条件下，企业需要自己主动去和银行、原料供应商、横向协作单位、产品销售部门开展协作，通过公共关系活动减少社会摩擦，争取良好的经营合作伙伴。

（3）商品经济的发展改变了我国经济紧缺的状态，市场竞争空前激烈，企业的无形资产很大程度上是由公关和广告构成。

自然经济时代“酒香不怕巷子深”，的格言便过时了。

16．组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息？

答：

（1）产品形象信息；

（2）组织形象信息；（3）政府信息；（4）媒介信息；（5）竞争对手信息；（6）市场信息；（7）内部公众信息。

17．公众的主要消费心理类型有哪些？

答：

（1）从俗心理；

（2）同步心理；（3）求美心理；（4）求名心理；（5）求异心理；（6）好奇心理；（7）偏好心理；（8）便利心理；（9）选价心理。

18．公关部门对员工进行教育引导工作包括哪些内容？

答：

（1）重视本组织的形象和声誉；

（2）在员工中开展公关知识培训。

19．组织形象的具体内容有哪些？

答：

（1）产品形象；

（2）员工形象；（3）机构形象；（4）管理形象；（5）企业文化形象。

21．公共关系在优化环境方面可以发挥哪些作用？

答：

（1）营造组织关系网络；

（2）优化社会环境。

22．公共关系工作中“求真务实”的原则包括哪些作用？

答：

（1）向公众说真话；

（2）用行动来证明；（3）公关活动应从实际出发。

23．如何才能做到与公众“真诚互惠”？

答：

（1）真诚地对待公众；

（2）给公众以实际的利益。

24．为了使公关策划不断创新，有哪些思路可供借签？

答：

（1）大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式；

（2）移植与再造相结合；（3）角度转换，逆向思维，寻求突破；（4）排列组合，以旧翻新。

简述公共关系人员的素质所包含的内容。

答：

1、气质。

2、性格：

⑴开朗、有耐心、能宽容；⑵沉着冷静、勇敢顽强；⑶富有幽默感。

3、品德：

实事求是、公正无私、勤奋努力、乐于助人、光明磊落。

4、智慧。

5、知识。

6、能力：

组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力。

25．简述公共关系部的设置原则。

答：

（1）规模适应性；

（2）整体协调性；（3）工作针对性；机构权威性。

26．从工作方式来考察，简述公共关系部的三种组织类型及其各自的优点。

答：

（1）公共关系对象型。

优点：

有利于熟悉自己的工作对象，了解其需要和反映，便于有针对性地开展公共关系活动。

（2）公共关系手段。

优点：

各部门的工作内容按照工作人员的技术专业划分，工作人员根据自己所从事的工作，着重在提高专业技术方面下工夫，便于熟练地掌握和运用各自的公共关系手段，开展多方面的公共关系活动。

（3）公共关系复合型。

优点：

把手段和对象型结构合二为一，根据实际需要来设置下属机构，不拘泥于固定模式。

27．比较公共关系部与公共关系公司的优势和不足之处。

答：

好处：

（1）熟悉组织情况；

（2）能提供及时的公共关系服务；（3）有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性；（4）有利于节约经费。

不足之处：

（1）职责不明，负担过重；

（2）看问题有时不够客观；（3）总费用可能比聘请公共关系公司多；（4）有可能成为组织的一种负担。

公共关系公司有以下长处：

（1）职业水准比较高；

（2）看问题比较客观；（3）社会关系广泛；（4）信息比较灵通；（5）机动性强；（6）建议容易为人们所重视；（7）节约经费。

公共关系公司的不足之处：

（1）不太熟悉客户情况；

（2）工作缺乏连续性，持久性；（3）远离客户。

28．说明公共关系人员应具备哪些方面的能力？

答：

（1）组织能力；

（2）表达能力；（3）宣传推广能力；（4）社交能力；（5）创新能力；（6）应变能力；（7）自我调节的控制能力。

29．通才式的公共关系人才与专才式的公共关系人才有什么不同？

答：

通才式的公共关系人才，要求知识面光，头脑灵活，思路开阔，考虑问题周全，并有较全面的智力结构、能力结构和完整的性格结构，在工作中能够独当一面，担任公共关系工作的组织者和指挥者。

专才式的公共关系人才，要精通某一方面的公共关系技术。

30．公众调查包括哪些主要内容？

答：

（1）公众构成；

（2）公众态度；（3）公众需求；（4）意见领袖。

31．进行组织自我期待形象调查的主要内容有哪些？

答：

（1）完整地掌握组织的内部资料；

（2）了解组织领导人对组织形象的期待水平；（3）了解全体员工对组织的看法和期望。

32．访谈法包括哪些主要形式？

答：

（1）个别访谈法；

（2）集体访谈法；（3）电话调查法。

33．抽样调查法包括哪几种主要形式？

答：

（1）简单随机抽样；分层随机抽样；（3）分区多级抽样；（4）配额抽样。

34．设计调查问卷时要注意哪些问题？

答：

（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害；

（2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑；（3）文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词；（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案；（5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可；（6）避免使用带倾向性的措辞；（7）备选答案力求全面，避免出现重大漏洞；（8）如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。

35．设计组织形象时要注意哪些原则问题？

答：

（1）公众利益与组织利益的统一；

（2）总体形象与特殊形象的统一；（3）期望值与实际能力的统一。

36．在确定公关活动主题时要注意哪些问题？

答：

（1）公关活动首先应当具有新闻价值；

（2）好的公关活动应当将企业的商业信息自然地融入到公关活动中，使得组织的形象信息与商业信息共同传播；（3）最后是我们通过公共关系活动达到什么样的预期目标，是通过公关活动改善公众态度，还是通过公关活动获得政府的支持？

这些预期的目标也是在策划时就必须事前想好的。

公共关系预算的基本内容有哪些？

答：

即劳务工时报酬；咨询、培训费；行政办公费；专项资料费；专项器材费；公关广告宣传费；实际活动费和提供赞助费。

37．人际、组织、大众等三种传播渠道的主要特点有哪些？

答：

人际传播渠道的特点：

规模差异较大；组织传播渠道的特点：

组织