商务礼仪(完整版)PPT推荐.ppt

商务礼仪(完整版)PPT推荐.ppt

《商务礼仪(完整版)PPT推荐.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务礼仪(完整版)PPT推荐.ppt（54页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

从个人能力方面来说，当前商务人员的工作能力至少要包括以下两方面：

一是业务能力，它是商务人员的基本能力，二是交际能力，它是可持续发展的能力。

商务礼仪基本理念篇之基本特征,规范性：

没有规矩不成方圆，商务礼仪的规范就是商务人员待人接物的标准做法。

对象性：

区分对象，因人而异，用老百姓的话来说，到什么地方说什么话，跟什么人说什么话。

关键是让对方懂你，懂得你对他的尊重、友善等。

技巧性：

应该做什么，不该做什么，商务礼仪的可操作性很强。

个人形象篇之重要意义,在商务礼仪中，个人着装在个人形象的塑造上起着相当重要的作用，而个人形象与企业形象又是不可分割的，所以绝对不要忽视商业场合对于着装的要求。

个人形象篇之仪容仪表（男士篇）,个人形象篇之仪容仪表（男士篇）,每天早晨出门前，在镜子前端详自己一分钟。

在这一分钟内，思考一下你今天所要见的人，他们的地位，以及对你或你公司的重要性，再看看镜子里的你，所穿的西装、戴的领带是否相配。

1、发型发式要求干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部2、面部修饰剔须修面，保持清洁。

商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。

男性,个人形象篇之男士着装,男士的着装原则“三三原则”三色原则：

男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种；

三一定律：

即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致；

男士的着装原则“三大禁忌”穿西装时，左边袖子上的商标没有拆；

在正规场合，男士有两种袜子不能穿尼龙袜和白色袜子。

有关领带的选择问题：

质地、颜色、图案、搭配、领带夹,穿西装/打领带,一般西装是深色的，皮鞋和袜子是黑色的，衬衫是白色的，领带的颜色和西装同一种颜色最佳。

个人形象篇之男士着装,个人形象篇之女士着装,个人形象篇之仪容仪表（女士篇）,1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。

发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。

2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。

要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：

化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人,职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。

这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉,女性,个人形象篇之女士着装,女士着装要求：

着职业套装（裙装）不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子袜子长度，避免出现三节腿鞋子要求不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋,女性,佩戴饰品原则符合身份，以少为宜不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品同质同色数量不超过两件包的要求男人看表，女人看包。

包是女性行为的符号。

个人形象篇之女士着装,个人形象篇之职业场合着装,职业场合着装的“六不准”：

不能过分杂乱；

不能不按照常规着装；

不可过分鲜艳，不能过分暴露；

不能穿透视装；

不能穿过分紧身的服装。

商务礼仪篇之仪态行为礼仪,仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。

一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。

而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。

对于仪态行为的礼仪，要求做到：

自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。

商务礼仪篇之仪态行为礼仪,身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。

双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧,下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆,站姿,蹲姿,良好的站姿,良好的蹲姿,商务礼仪篇之仪态行为礼仪,入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；

坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下,坐姿,良好的坐姿,不好的坐姿,商务礼仪篇之仪态行为礼仪,拾东西时的姿态,上车和下车礼仪,商务礼仪篇之日常交往礼仪,见面礼仪之致意致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友。

基本规范：

男士首先向女士致意；

年轻者先向年长者致意；

学生首先向老师致意；

下级应当首先向上级致意；

当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。

见面礼仪之握手礼握手礼的基本规范：

握手次序：

女士先伸手，男士才可握手；

领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。

握手动作：

对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。

握手禁忌：

不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。

不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。

商务礼仪篇之日常交往礼仪,自我介绍前，先向对方点头致意，得到回应后再进行自我介绍时，举止庄重大方，表情亲切友善，面带微笑、充满自信自我介绍应简洁，说明自己姓名、单位名称和职务,自我介绍,商务礼仪篇之日常交往礼仪,递送名片,名片放在什么地方？

衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。

口袋不要因为放置名片而鼓起来。

不要将名片放在裤袋里。

递名片顺序？

须先于客户递出名片。

递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语：

“认识您真高兴”、“请多指教”等接名片双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方,养成一个基本的习惯：

会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片,外形表现-忌不要一只手去接别人递过来的名片，也不看一眼就把它塞进衣袋，这是非常不礼貌的；

不要无意识的玩弄对方的名片；

绝不要当场在对方的名片上写备忘事情；

切记不要先于上司向对方递交名片。

收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。

名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重之意。

商务礼仪篇之日常交往礼仪,男性,非官方人士,本国同事,女性,官方人士,外籍同事,年轻,同事,职位低,尊者,年长,客人,职位高,位低者,介绍他人,商务礼仪篇之日常交往礼仪,相互介绍。

尊者居后原则先将年轻者介绍给年长者；

将地位低者介绍给地位高者；

将客人介绍给主人；

将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行；

将非官方人事介绍给官方人士；

将本国同事介绍给外籍同事；

将资历浅的介绍给资历深的；

将男士介绍给女士；

把迟到者介绍给早到者。

介绍时动作：

手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。

介绍他人,商务礼仪篇之会客礼仪,座位安排主人坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。

主人和主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人按礼宾顺序左右排列，记录员可安排在后面。

商务礼仪篇之会客礼仪,谈判时座位安排,签约时座位安排,商务礼仪篇之会客礼仪,应以清晰的发音，平和、自信和热情的语调与客户轻松对话基本礼貌用语,与客户交流时，要讲究“三到”，即“眼到、口到、意到”眼到：

要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线，每次与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一是得体的口到：

热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重意到：

通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方,语言,商务礼仪篇之会客礼仪,与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的30%60%恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线,在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体、适度，手掌向上注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行多用柔和曲线手势,眼神,微笑,与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方,手势,商务礼仪篇之会客礼仪,交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则停意味着没有想好不要开口；

看意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情；

听意味着认真倾听对方的谈话。

尤其“倾听”最重要，因为人首先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而富有同情心的听话人最受欢迎。

要主动寒暄，面带微笑音量适中，语调平和。

多用敬语如：

“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等为营造轻松愉快的谈话氛围，销售人员可依据不同客户选择不同的寒暄话题，如：

天气、时事新闻、文娱体育、客户行业状况等。

不打探涉及个人隐私的问题根据不同客户，调整自己的语调、语速和交流方式在交谈时，引导客户多表达意见，不要只发表自己的看法注意倾听，不要抢话,交谈技巧,商务礼仪篇之会客礼仪,电梯内没人时：

在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下电梯内有人时：

无论上下都应客人（上司）优先电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立,楼梯,走廊,引领时，接待人员走在前面；

否则让客户先行若通道较窄，有客户或上级相对走来时，接待人员主动停下靠在一旁，面向对方，点头示意并请对方先行通过，切不可背朝对方人行道的右侧内侧是安全的位置，陪同上级、客人外出，应将其让给上级、客人行走，自己则走在外侧,办公室,引导客户方位或引导观看时，手臂自然伸出，手心向上，四指并拢；

使用与客户距