质量管理小组活动准则Word文件下载.docx

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针对需求

解决问题

满足需求

ActionPlan

处置策划

全员参与

持续改进

CheckDo

检查实施

基于客观事实

质量管理小组活动中应正确、恰当地应用统计方法，对收集的数据和信息进行整理、分析、验证，并作出结论。

基本原则在质量管理小组活动中的体现如图1所示。

成果转化和推广

图1质量管理小组活动基本原则示意图

质量管理小组活动准则

1范围

本标准规定了质量管理小组活动程序要求。

本标准适用于各类组织员工开展质量管理小组活动。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19000质量管理体系基础和术语

3术语和定义

GB/T19000界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

质量管理小组qualitycontrolcircle

由生产、服务及管理等工作岗位的员工自愿结合，围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益为目的，运用质量管理理论和方法开展活动的团队。

注：

质量管理小组亦称QC小组。

3.2

活动程序activityprocedures

遵循PDCA循环开展质量管理小组活动的步骤。

3.3

问题解决性课题problem-solvingproject

小组针对已经发生不合格或不满意的生产、服务或管理现场存在的问题进行质量改进，所选择的质量管理小组课题。

问题解决性课题包括现场型、服务型、攻关性、管理型4种类型。

a）现场型：

以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质量，降低消耗，改善现场环境等为选题范围的课题。

b）服务型：

以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和效益为选题范围的课题。

c）攻关型：

以解决技术关键问题为选题范围的课题。

d）管理型：

以提高工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为选题范围的课题。

3.4

创新性课题innovativeproject

小组针对现有的技术、工艺、技能和方法等不能满足实际需求，运用新的思维研制新产品、服务、项目、方法，所选择的质量管理小组课题。

4活动程序要求

4.1问题解决型课题

4.1.1总则

问题解决性课题目标根据来源不同分为自定目标和指令性目标。

自定目标和指令性目标的课题在活动程序上有差异，如图2所示。

效果检查

制定巩固措施

达到目标

总结和下一步打算

确定主要原因

制定对策

对策实施

设定目标

目标可行性分析

原因分析

指令性目标课题

选择课题

现状调查

自定目标课题

P

D否

C

是

A

图2问题解决型课题活动程序

4.1.2选择课题

4.1.2.1选题来源

针对存在问题及改进对象，小组应结合实际，选择适宜的课题。

课题来源一般有：

a）指令性课题

b）指导性课题

c）自选性课题。

小组自选课题时，可以考虑以下几个方面：

——落实组织方针、目标的关键点；

——在质量、效率、成本、安全、环保等方面存在问题；

——内、外部顾客的意见和期望。

4.1.2.2选题要求

小组选题要求应包括：

a）小组能力范围内，课题宜小不宜大；

b）课题名称直接，尽可能表达课题的特性值；

c）选题理由明确、简洁。

4.1.3现状调查

为了解问题的现状和严重程度，小组应进行现状调查：

a）把握问题现状，找出问题症结，确定改进方向和程度；

b）为目标设定和原因分析提供依据；

c）对数据和信息进行分类、分层和整理；

d）提供的数据和信息具有客观性、可比性、时效性和全面性。

4.1.4设定目标

4.1.4.1目标来源

根据所选课题，小组应设定活动目标，以掌握课题解决的程度，并为效果检查提供依据。

课题目标来源：

a）自定目标。

小组明确课题改进程度，由小组成员共同制定的目标；

b）指令性目标。

上级下达给小组的课题目标或小组直接选择上级考核指标作为目标。

4.1.4.2目标设定依据

小组自定目标可考虑：

a）上级下达的考核指标或要求；

b）顾客需求；

c）国内同行业先进水平

d）小组曾经接近或达到的最好水平；

e）针对问题或问题症结，预计问题解决的程度，测算小组将达到的水平。

4.1.4.3目标设定要求

目标设定应与小组活动课题相一致，并满足如下要求：

a）目标数量不宜多；

b）目标可测量；

c）目标具有挑战性。

4.1.4.4目标可行性分析

指令性目标应在选题后进行目标可行性分析，目标可行性分析可考虑：

a）国内同行业先进水平；

b）小组曾经接近或达到的最好水平；

c）针对问题或问题症结，预计问题解决的程度，测算小组将达到的水平。

4.1.5原因分析

小组进行原因分析应符合以下要求：

a）针对问题或问题症结进行原因分析；

b）问题和原因之间的因果关系清晰，逻辑关系紧密；

c）从人、机、料、法、环、测等方面考虑，以充分展示生产问题的原因，避免遗漏；

d）将每一条原因分析到末端，以便直接采取对策；

e）正确应用适宜的统计方法。

4.1.6确认主要原因

小组应依据数据和事实，针对末端原因，客观地确定主要原因：

a）收集所有的末端原因，识别并排除小组能力范围以外的原因；

b）对每个末端原因进行逐条确认，必要时可制定要因确认计划；

c）依据末端原因对问题或问题症结影响程度判断是否为主要原因；

d）判定方式为现场测量、试验及调查分析。

4.1.7制定对策

小组制定对策应：

a）针对主要原因逐条制定对策；

b）必要时，提出对策的多种方案，并进行对策效果的评价和选择；

c）按5W1H制定对策表，对策明确、对策目标可测量、措施具体。

注：

5W1H即What（对策）、Why（目标）、Who（负责人）、Where（地点）、When（时间）、How（措施）。

4.1.8对策实施

小组实施对策应：

a）按照对策表逐条实施对策，并对对策目标进行比较，确认对策效果和有效性；

b）当对策未达到对应的目标时，应修改措施并按新的措施实施；

c）必要时，验证对策实施结果在安全、质量、管理、成本等方面的负面影响。

4.1.9效果检查

所有对策实施后，小组应进行效果检查：

a）检查小组设定的课题目标是否完成；

b）与对策实施前的现状对比，判断改善程度；

c）必要时，确认小组活动产生的经济效益和社会效益。

4.1.10制定巩固措施

制定巩固措施，小组应：

a）将对策表中通过实施证明有效的措施经主管部门批准，纳入相关标准，如工艺标准、作业指导书、管理制度等；

b）必要时，对巩固措施实施后的效果进行跟踪。

4.1.11总结和下一步打算

小组对活动全过程进行回顾和总结，有针对性地提出今后打算。

包括：

a）针对专业技术、管理方面和小组成员综合素质等方面进行全面总结；

b）在全面总结的基础上，提出下一次活动课题。

4.2创新型课题

4.2.1总则

创新型课题按照图3所示的程序开展活动。

标准化

提出方案并确定最佳方案

设定目标及目标可行性分析

否

D

是

图3创新型课题活动程序

4.2.2选择课题

4.2.2.1选题来源

小组针对现有的技术、工艺、技能、方法等无法实现或满足工作任务的实际需求，运用新思维选择的创新课题。

4.2.2.2选题要求

小组选题应满足以下要求：

a）针对需求，借鉴查新不同行业或类似专业中的知识、信息、技术、经验等，研制（发）新的产品、服务、方法、软件、工具及设备等；

b）课题名称应直接描述研制对象；

c）必要时，论证课题的可行性。

4.2.3设定目标及目标可行性分析

4.2.3.1设定目标

小组围绕课题目的设定目标，目标设定应满足以下要求：

a）与课题所达到的目的保持一致；

b）将课题目的转化为可测量的课