职业素养教案-Word文档下载推荐.docx

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1。

你是否时常觉得“跟他多讲几句也没意思”？

2。

你是否觉得那些太过于表现自己感受的人是肤浅的和不诚恳的？

3。

你与一大群人或朋友在一起时，是否常觉得孤寂或失落？

4。

你是否觉得需要有时间一个人静静地思考才能理清头脑和整理思路？

5。

你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才会吐露心事？

6。

在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在想东想西，想一些与谈论话题无关的

事情？

7.你是否时常避免表达自己的感受，因为你认为别人不会理解？

8.当有人与你交谈时或对你讲一些事情时，你是否时常觉得很难聚精会神地听下去？

9。

当一些你不大熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以取得同情时，你是否会觉得不自

在？

你的总分是：

22-27分：

这表示你只有在极需要的情况下才会同别人交谈，或者对方与你志同道合，

但你仍不会以交谈来发展友谊。

除非对方愿意主动频频跟你接触，否则你便总处于孤独。

15-21分：

你大概比较热衷于与别人交朋友。

如果跟对方不太熟悉，你开始会表现得

很内向似的，不太愿意跟别人交谈。

但时间久了，你便乐意常常搭话，彼此谈得来。

9-14分、：

这表示你与别人交谈不成问题。

你非常懂得交际，善于营造一种热烈的气

氛，鼓励对方多开口，使得双方距离一下近了很多。

你属于哪一类？

下面：

我们进入今天的内容：

有效沟通与职业道德

教学内容介绍：

一、有效沟通

（一）人际沟通

人际沟通 interpersonalcommunication）是指人们运用语言符号系统或语言符号系

统传递、理解信息事宁人情感的过程，它是人类沟通中最重要的沟通形式之一。

人际沟通是互动的，发生于两方参与者之间的信息对信息的反应，是信息传递和

反馈的过程，此过程会受到环境、个人、传递渠道、信息本身和理解等因素的干扰。

沟

通具有有协调关系、社会整和、获得信息、教育学习、澄清事实和管理等功能；

具有目

的性、象征性、学习性和决策性等特征，是个人能力不可或缺的部分，也是现代社会对

人们的普遍要求。

沟通的内涵是意义的传递和理解。

（二）沟通的过程及要素

1、沟通的过程：

沟通的过程是互动的、渐进的过程，即双方均要发出信息，同时

又要接受对方的反馈信息，根据反馈信息，调整策略，再次发出信息，如此往返，直到

结束。

2、沟通过程的要素：

①信息发送者，②信息接收者，③信息，④渠道，⑤反馈，

⑥环境，⑦干扰。

3、沟通的意义

（一）协调关系

（二）社会整和

（三）获得信息

四）教育学习

（五）澄清事实

（六）管理功能沟通的重要性

（三）影响沟通的因素

1、沟通双方的态度

1、共同的态度 2、尊重的态度 3、真诚的态度 4、信任的程度

2、沟通的技巧

①激发别人的谈话 ②有条有理 ③避免“我”字④别插嘴⑤避免枯燥的话题⑥

勿触怒别人 ⑦勿道人长短 ⑧讨论而非争辩 ⑨别忽略沉默的人 ⑩认真倾听

（四）沟通技巧：

沟通中的“五会”技巧

一、学会听话——“会听”1、克服偏见2、学会注意 3、积极倾听 4、批判性倾

听5、努力记忆

二、学会说话——“会说”1、学会说话的三项基本功①学会组织内部语言②学

会快速组织词句③学会应用语音表情达意 2、养成良好的说话习惯 ①养成先想再说的

习惯②养成敏于表达的习惯 ③养成说文明语言的习惯

三、学会阅读——“会读”1、确定读书的动机 2、提高阅读速度的技巧①集中

注意力②创造读书环境 ③查明关键词 3、提高理解能力的技巧①循序渐进 ②抓住重

点③总结回顾 4、寻找主题的技巧：

顺序法、对比法、问题法。

5、做笔记的技巧：

传

统法、重点标示法、制图法。

四、学会书写——“会写”

要求：

1、字要写得好：

清楚、匀称、整齐

2、语句内容要写得好：

简洁、流畅、重点突出

五、学会观察——“会看”1、在沟通中的观察与注意 2、澄清观察印象的方法：

知觉检验、目光接触、衣着。

二、人际交往

（一）影响大学生社会交往能力的因素

1、客观因素

1、社会背景差异

2、外部条件不良

（二）主观因素

1、认知因素

2、情绪因素

3、人格因素

（二）人际交往过程中的心理障碍

1、自负

即关心个人的需要，强调自己的感受，在人际交往中主要表现为目中无人。

2、嫉妒

嫉妒是对与自己有联系而强过自己的人的一种不服、不悦、失落和仇视，甚至带有

某种破坏性的危险情感，是通过把自己与他人进行对比而产生的消极心态。

3、多疑

4、干涉

5、羞怯

6、敌视

（三）人际交往心理障碍的消除

1、扬长避短

2、心理保健

1、心理相容与不相容状态

2、悦纳自我，主动交往

3、挫折历练，理智控制

4、注意转移，合理宣泄

5、灵活幽默，活动充实

（四）实训练习

练习1：

赞美与感激训练 情谊表达

说明：

赞美 ---人们最迫切的心理需求，“拍马”是虚假的。

赞美是发自内心的真诚、

是善待他人的美德。

发现他人的优点和长处，并真诚的说出来。

即用行动改变猜疑、妒嫉的不良心态。

每人写出五个赞美的词，再分组及全班交流：

赞美的原因及被赞美的感受

（五）掌握人际沟通技巧

社会交往能力是借助于一定的沟通形式实现的，大学生在重视提高沟通能力的同

时，要加强对沟通技巧的把握，“好汉出嘴上”的古训是有一定道理的。

1、注重语言沟通，学会“说”和“听”

技巧一：

学会表达自己

西方有一句名言：

“失足尚可挽回,失言无法补救”。

下面我们来欣赏短剧《说话的

艺术》，看看“失言”会带来什么要的后果。

问题：

1、大家从中受到一些启发了吗？

2、表达的艺术有哪些？

人们在“说话”时应注意：

①词汇丰富，措词恰当。

什么时候该幽默，什么时候该

委婉，用词一定要恰到好处；

②抓住听众的兴趣。

如果找不到听众的兴趣点，哪壶不开

提哪壶，即使能言善辩，也会适得其反；

③适应不同场合。

因为谈话的时间和环境对于

谈话的含义有极大影响，相同的话在不同的环境中，可以表达大相径庭的意思，演讲、

谈判、聊天等不同场合，有不同的方法；

④分清谈话对象。

如与长辈或上司谈话及与晚

辈、下属谈话，或与同辈、同事谈话等等，其说话的语气、声调、词汇等均应有所区别。

2、学会倾听，成功的一半

技巧二：

学会倾听

西方有句名言，上帝分配我们两只耳朵，而只给我们一张嘴巴。

有谁知道，上

帝为什么在我们脸上装一个嘴巴，在脸的两侧装两只耳朵？

那是因为人在世界上要与人

交往更好地理解他人，就是要通过嘴巴说和用耳朵听来达到交流、沟通和理解的。

而做

一个合格的听众在人际交往中就显得更为重要。

一个合格的听众要掌握下面五条基本要素：

1.诚心：

抱着谦虚的态度听

2.专心：

仔细地听，不要三心二意

3.用心：

捕捉对方话语中的涵义或言外之意

4.耐心：

不要轻易插嘴

5.应心：

给予适当的回应，鼓励对方说下去

“听”话时要注意：

①要耐心听。

②要感受性地听，不要评判性地听。

③积极反

馈，适当提问，帮助别人说下去。

④不要随便打断别人的话，更不要中间自己插进来大

讲特讲。

⑤要专心听。

当别人诉说时，自己要看说话人的脸，但不可直直地盯着。

为了

表示你专心听，在听的过程中要不停地点头，或说“对”“嗯”“好”⋯⋯，给对方以认

同感；

⑥要听出别人的言外之意。

俗话说“听话听声儿，锣鼓听音儿”。

要听出“弦外之

音”是很重要的，但也绝不能像聋子打岔一样，误解别人的意思。

3、熟练使用声音和表情协助沟通

语言在沟通中只起到了方向性或规定性作用，而非语言行为才准确地反映出话语的

真正思想和感情。

同样一句话，不同的语调、语速，声音的高低，面部表情和体态动作，

反映出不同的思想和情感内容，这就是非语言行为。

非语言行为在沟通中可以起到支持、

修饰或否定语言行为的作用。

有时可以直接代替语言行为，甚至表达出语言难以表达的

情感内容。

声调、音速的表达

声音要轻重得体。

美国著名的心理学家阿尔特·

蒙荷拉比把语言的表达效果概括为

一个公式：

一句话的影响力 =15%声+20%色+25%姿+40%情。

2.语调、语速得体

语调像不同的神态一样，可以表达不同的情感，使听者有不同的感受。

音调明朗清

脆，可以使人焦虑；

温柔和蔼，可以使人欣慰；

火爆急促，可以使人紧张；

干涩冷漠，

可以使人厌倦⋯⋯

面部表情的使用

4.眼神是无声的语言

4、人际沟通中体态语的使用

我们来看看哪些动作或姿势会影响我们的好人缘。

（1）整个人都坐在椅子里，身体后仰，头仰靠在椅背上（听你说话好累哦！

）

（2）身子不停的转来转去或不停的变换站立的姿势（你什么时候可以结束啊？

）

（3）双手交叉抱在胸前，脚无节奏的敲着地面（我不想在听你说下去了。

）

（4）两脚交叉或脚翘起来，并不时地来回摇晃抖动（抖动的腿脚会分散说话者的

注意力，让他觉得你没专心听他说话。

（5）不停地看表或开始收拾桌面上的东西（这是最明显的哑语逐客令——你是不

是该走了？

（6）手里一直在转笔（真是有些无聊）

（7）打呵欠、皱眉、叹气、伸懒腰（我对你所说得东西没有兴趣）

（8）做自己的事（这是人们比较容易忽视的，会给对方一个感觉，认为你没有听

它讲，他会有被冷落而索然无味的感受，以致无心再说下去）

（9）手指不停地敲打桌面或椅子扶手（是不是有种催促的味道）

（10）眼睛左顾右盼，张望窗外（你可不可以不要再说了）

同学们自己对照一下，自己是不是经常出现这些行为，如果是的话，要注意改正；

如果没有，那么说明你善于处理与人的交往。

5、人际交往距离的把握

人际距离在交往中是有一定规范的，它表示出了特定的信息，一般来说：

①亲密带

（0—0.5米），这种距离常在两人恋爱、角斗、互相抚慰或一方保护另一方时采用。

在这

种亲密带中，双方是通过各种感觉道即视觉道、听觉道、嗅觉道、温觉道，乃至触觉道

等同时来交换信息的；

②个人距离带（0.5—1.25米），一般亲密朋友是在 0.5—0.8米的

距离带交往，而普通朋友则在 0.8—1.25米的距离带中。

这种交往已较少有身体接触。

用这种距离与人交往，既能体现友好而亲密的气氛，又使人感到这种友好是很有分寸的；

③社会带（1.25—3.5米），以这种人际距离进行交往的双方，彼此的关系不再是私人性

质的，而是一种公开性质的。

双方对这种交往大多本着公事公办的态度，说话自然而响

亮，谈话内容不怕被别人知道。

一般说来，这是较为正式的交往关系，如上下级之间、

老师和学生之间、顾客与售货员之间、医生和病人之