质量管理学第1-2测试题答案1.doc

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第一章质量与质量管理导论测试题

一、单项选择题

1.下列各项费用中属于内部故障成本的是（）A.降价费B.工序控制费C.不合格品处理费D.进货测试费

2.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（）

A.理化方面的特性B.时间方面的特性C.安全方面的特性D.社会方面的特性

3．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于（）A.理化特性B.心理特性C.安全特性D.社会特性

4．在质量成本构成中，保修费用属于（）A.内部故障成本B.外部故障成本C.鉴定成本D.预防成本

5．全面质量管理阶段的主要特点是（）A.事后把关B.统计控制C.三全管理D.抽样检验

6．在质量成本中，预防成本与内部故障成本（）A.成正比 B.成反比C.没关系 D.同一概念

7．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？

（）A.质量 B.质量管理C.质量控制D.质量策划

8．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）A．魅力特性 B．必须特性C．线性特性 D．非线性特性

9．企业的“治理”主要解决的是（）A．企业管理人员的激励与约束问题 B．企业技术人员的激励与约束问题

C．企业一般员工的激励与约束问题 D．企业经理层的激励与约束问题

10.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（）A.汽车的价格B.汽车交付的及时性C.汽车百公里耗油量D.汽车交付的方式

11．质量管理中最基本的概念是（）A.过程B.产品C.质量D．不良

12．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（）

A．技术方面的特性 B．社会方面的特性C．心理方面的特性 D．安全方面的特性

13．下列质量观念中，属于“大质量”观的是（）

A．制造有形产品B．质量被视为经营问题C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门

14．下列属于外部故障成本的是（）A．退货费 B．返工费C．质量评审费 D．质量信息费

15．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做（）

A．服务 B．硬件C．软件 D．流程性材料

16．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（）A．魅力特性 B．必须特性C．线性特性 D．赋予特性

17．“大质量”观把质量视为（）A．技术问题B．经济问题C．经营问题D．管理问题

18．下列费用中属于预防成本的是（）A．进货测试费B．质量等级的评审费C．对测试设备的评价费D．试制产品质量的评审费

19．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（）A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.ISO9000标准阶段

20．根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于（）A.技术方面的特性B.时间方面的特性C.安全方面的特性D心理方面的特性

21．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（）A．手表的防水B．耐用品的可维修性C．服装的式样D．汽车的牵引力

22．下列属于预防成本的是（）A．复检和筛选费B．质量评审费C．进货测试费D．质量信息费

23.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是（）A.汽车的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性

24.下列属于鉴定成本的是（）A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费

25.致力于增强满足质量要求的能力，称之为（）A.质量策划B.质量保证C.质量控制D.质量改进

26.按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（）A.机械零件的耐磨性B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性

27.致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为（）A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进

28.按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是（）A.食品的味道B.手表的防水C.汽车的速度D.耐用品的可靠性

29．质量检验阶段的主要特点是（）A．事先预防B．事后把关C．解决质量问题的手段具有多样性D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量

30．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）A．魅力特性 B．必须特性C．线性特性 D．非线性特性

31.当今环境的最主要的特征是（）A.变化B.顾客C.竞争D.创新

32.企业生存和发展的关键，也是企业关注的的焦点是（）A.质量B.技术C.财务D.顾客

33．民航客机中向旅客提供酒属于（）A．魅力特性 B．必须特性C．线性特性 D．非线性特性

34.首先提出全面质量管理概念的人是（）A.戴明B.休哈特C.朱兰D.费根保姆

35.致力于满足质量要求，称之为（）A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进

二、多项选择题

1．国际标准化组织定义的产品种类包括（）A.服务B.软件C.硬件D.流程性材料E.程序

2．根据质量特性的分类，属于技术方面的特性包括（）A．机械零件的刚性B．汽车的速度C．手表的防磁D．耐用品的可靠性E．食品的味道

3．以下质量特性中属于线性特性的有（）A．民航客机中向旅客提供酒B．火车卧铺车厢保证开水供应

C．火车卧铺车厢提供清洁的卧具D．商场售货员的服务态度E．餐馆菜肴的味道

4．根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括（）A．服务B．软件C．硬件D．流程性材料E．过程

5.一个企业要适应环境的要求生存就必须具备FFII特征，它们是（）A．快速B．灵活C．创新D．改进E．发展

6.下列产品特性不属于固有特性的是（）A．鞋子的耐磨性B．鞋子的价格C．鞋子的快递速度D．鞋子的式样E．鞋子的舒适度

三、名词解释1.过程P72．全面质量管理P173．顾客满意P9

4．质量成本P20

5．质量P66．质量管理P157．顾客不满P9

四、简答题

1．实施全面质量管理的主要成效表现在哪些方面?

P18

2．质量管理发展的三个阶段。

P28-30

3．简述质量成本的分类。

答：

质量成本的分类可以有多种方式：

（1）一种是将质量成本分为符合性成本和非符合性成本。

2）最为人们接受和应用的分类方式是将质量成本分为：

内部故障成本；外部故障成本；鉴定成本；预防成本。

4．简述当代管理环境的特征。

P1-5

5．简述研究质量成本对质量改进的促进作用。

P27-28

6．简述促使重视质量的主要原因。

P12-13

7．通常来说质量特性可以分为哪几类?

P6

8．朱兰博士关于质量概念的辨析。

P11

9．简述企业的经营、管理和治理的关系。

P14-15

10．研究质量成本的原因。

P20-21

11．质量成本分类应注意的事项。

P25

12.简述顾客在市场经济中的地位。

P3

13．简述“大质量”与“小质量”的差别。

P12

14．JUSE将TQM的特征概括为哪几个方面?

P17

五、论述题

1．试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。

P20PP27

2．试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。

P16

3．试述质量管理发展的历程。

P28-30

4．试述质量管理在我国的发展概况。

P30-31

第二章质量管理理念与框架测试题

一、单项选择题

1.开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是（）A.戴明B.休哈特C.朱兰D.石川馨

2.在ISO9000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是（）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011

3．以下其中哪一条不属于质量管理八项原则？

（）A.全员参与B.领导作用