商务礼仪和职业形象优质PPT.pptx

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门把对右手，用左手开）明确进门顺序（外开门，客先入，内开门，已先入）C、挡门（侧身用手或身挡门，留出入口）D、请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进）E、关门（进毕再慢慢地关门）,会谈座位图,17,商务礼仪与职业形象,谈判座位图,18,商务礼仪与职业形象,轿车座位图,19,商务礼仪与职业形象,礼貌送客,礼貌送客客户表示告辞后，主方再用言语、行动送客言语热情的感谢语、告别语行动周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等）礼貌身送（适情应对），热情告别（握手、话语、挥手致意等）送客常规：

低层送到大门口高层送到电梯口有车送到车离去,20,商务礼仪与职业形象,国际礼宾次序,21,商务礼仪与职业形象,指国际交往时出席活动的国家、团体、各国人士的位次按某些规则和惯例进行排列的先后次序。

1按外宾的身份与职务的高低顺序，常用在官方活动中。

团体以团长的身份和职务来排。

2按参加国国名的字母顺序排列，常用在国际会议和体育比赛中。

多用英文字母顺序。

3按派遣国通知东道主代表团组成的日期排列。

有时也按到达地时间先后来排。

4。

几种方法结合使用。

如字母相同，再按身份排。

站姿,垂手站姿图身体挺拢，抬头沉肩挺胸收腹，双腿并拢微收下颌，双目平视,22,商务礼仪与职业形象,交手，背手站姿图,前交手站姿后交手站姿单前手站姿单背手站姿,23,商务礼仪与职业形象,坐姿,坐是一种静态造型落坐要先看好位置，轻稳入座坐姿要给人安祥端庄的形象,24,商务礼仪与职业形象,垂直式坐姿图,腰背挺直，双肩放松女士双膝并拢男士膝部分开不超过肩宽,25,商务礼仪与职业形象,侧坐姿图,双膝并紧，双脚同时左放或右放，尤其适宜矮座位。

26,商务礼仪与职业形象,重叠式坐姿图,膝处重迭，架起的腿不能翅起，更不能摇动。

女士要尽力使架起的小腿与支地腿平行，不翅脚尖。

27,商务礼仪与职业形象,交叉式坐姿图,双脚踝交叉，或前伸或后屈，只前脚掌着地。

28,商务礼仪与职业形象,开关式坐姿图,女士双膝并紧，两小腿前后分开，两脚在一条线上，男士可采取前后分开，也可左右分开。

29,商务礼仪与职业形象,基本手势,手势是体态语言中最重要的传播媒介，是通过手和手指活动传递信息，是展示自己才华和修养的重要的外在形态。

手势语作用：

1、表示形象2、表达感情,30,商务礼仪与职业形象,基本手势,31,商务礼仪与职业形象,手势分类：

情意手势：

表达动作者的表情，使其内涵丰富，寓意深刻。

如：

鼓掌。

象征手势：

表示某种抽象的信念，且他人予以理解。

宣誓。

形象手势：

在交往中摹拟某种状物，给人一种具体、形象的感觉。

借钱。

指示手势：

指示具体的某项行为和事情的手势。

请看黑板。

表情,表情是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感情，是人们内心情绪的外在表现，是形体语言中最丰富的部分。

感情的表达=7%书面语+38%声音+55%面部表情健康的表情是自然诚恳，和蔼可亲的，是一个人优雅风度的重要组成部分。

面部五官表情中又以通过“眼神”和“微笑”传递信息为主。

32,商务礼仪与职业形象,眼神和微笑,33,商务礼仪与职业形象,眼神眼睛是心灵的窗口，眼神是面部表情的核心，它不会隐瞒，更不会说谎。

目光接触是交往中常见的沟通方式，眼神不同，含义无穷。

应真诚、坦然、亲切、有神，目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内，不应躲闪或紧盯对方眼睛。

微笑是真正的世界语言，能超越文化而传播，成为世界通用的货币。

交往中的微笑是对人的尊重、理解和奉献，成为增进友谊的纽带，它如润滑剂，可以化解一切，升华一切。

微笑一下并不费力，却产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷。

修饰避人,不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳目到“幕后”进行。

不在他人面前整理衣服。

如解开衣扣、穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。

不在他人面前化妆打扮。

如与他人交往中梳头、抖动头皮屑；

在公共场所化妆补妆。

34,商务礼仪与职业形象,修饰避人,35,商务礼仪与职业形象,不在他人面前做“拾掇”自己的小动作。

如那些当众献丑的抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。

礼貌处理无法控制的修饰行为。

如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声“对不起”。

女士优先,36,商务礼仪与职业形象,在公共场所及人际交往中，男士尊重女士、牢记“女士优先”是应有的潇洒风度。

表现在：

1、上下车；

2、进出房门；

3、进出电梯门；

4、上下楼梯（下楼下方2-3个台阶）；

5、在无人行道时行走（外侧）；

6、女士进出房间（帮助穿、脱、拿、挂外衣）；

女士优先,7、有空位或入座（先请并拉推椅子）；

8、握手（女士先伸手）；

9、介绍（先介绍男干）；

10、就餐（请先尝）；

11、购物（提重物）；

12、吸烟（征得同意）；

13、出现紧急情况（先帮女士逃生）,37,商务礼仪与职业形象,第三章交谈礼仪,交谈态势语,称呼,正式场合,非正式场合,称呼中三忌,电话礼仪,谈话内容,常用的礼貌用语,用词用语要文雅,言词的沟通技巧（讲话推销等）,交谈中的艺术,38,商务礼仪与职业形象,交谈态势语,39,商务礼仪与职业形象,姿态站、坐姿优雅，手势语清晰表情目光专注、注意聆听、产生共鸣距离美国爱德华提出四种人际交往距离（私人空间）,50cm父母、夫妻、情侣,1亲密距离2个人距离3社交距离4公众距离,50120cm120360cm360cm以上,熟人联系不多的商务、公务演讲、难于沟通者,正式场合,姓+职称/职务等徐教授、郭厂长，爱德华公爵姓名彭华、吴兰、大卫麦肯锡泛尊称同志、先生、女士、小姐职业称+泛尊称司机同志、秘书小姐、议员先生,40,商务礼仪与职业形象,称呼中三忌,一忌无称呼语，如说：

“那个穿红大衣的过来！

”，“那个背包的别走！

”；

二忌用“嗨！

”、“喂！

”等字称呼人，如：

“嗨！

靠边点！

帮我个忙。

”三忌不用尊称叫人，如把老大爷叫“老头！

”、把某某叫“秃头！

”等。

只有在称呼上尊重对方，才能继续良好的交往。

41,商务礼仪与职业形象,谈话内容,主题明确，围绕中心，观点鲜明语句简练、不重复、不罗嗦言之有据，有理、求实求是语言生动，有趣味，需要时留有余地,42,商务礼仪与职业形象,谈话内容,43,商务礼仪与职业形象,涉外谈话注意：

不谈论隐私问题不谈论荒诞离奇、黄色淫秽、疾病、死亡等不愉快事情不谈论双方国家内政和民族、宗教问题不背面议论上司、长辈、同事，回避对方不愿触及的问题用共同听懂的语言，讲大家参与的内容可谈论中性的话题（天气、艺术、体育）,常用的礼貌用语,44,商务礼仪与职业形象,问候语：

用于见面时的问候。

如“您好！

”、“早上好！

”告别语：

用于分别时的告辞或送别。

如“再见。

”、“晚安。

”答谢语：

答谢语应用的范围很广，有些表示向对方的感谢，如“非常感谢！

”、“劳您费心！

”。

有些表示向对方的应答，如“不必客气。

”、“这使我应该做的。

”请托语：

请托语常用在向他人请求。

如“请问？

”、“拜托您帮我个忙。

”道歉语：

做了不当的或不对的事，应该立即向对方道歉。

如说“对不起，实在抱歉。

”,常用的礼貌用语,征询语：

当要为他人服务时常用征询语。

如“需要我帮忙吗？

”、“我能为您做些什么吗？

”慰问语：

表示对他人的关切。

如他人劳累后，可说“您辛苦了！

”、“望您早日康复！

”祝贺语：

当他人取得成果或有喜事，如“恭喜！

”、“祝您节日愉快！

”礼赞语：

对人或事表示称颂、赞美。

如太好了，美极了，讲得真对,45,商务礼仪与职业形象,用词用语要文雅,在人们交流中，言谈用词要文雅，杜绝蔑视语、烦燥语、斗气语。

有些话，意思差不多，说法不同就给人不一样的感觉。

比如，请对方让开一点儿，可以用“劳驾借光”、“先生，请让一下”、“躲开”、“靠边儿”等同一关系的概念来表达。

其中第二句最体现修养。

46,商务礼仪与职业形象,用词用语要文雅,47,商务礼仪与职业形象,有些话，用词文雅些，既能讨人喜欢也动听多了。

“你找谁？

”就不如“您找哪一位？

”好；

“来不了”就不如“真对不起，我确实不能来”诚恳；

“不行就算了！

”就不如“如果觉得有困难的话，那就不麻烦您了。

”妥帖。

“干不了”不如-“有事吗？