虚拟化平台实施服务合同Word格式文档下载.docx
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1
总体规划
结合现有业务需求、应用系统需求、虚拟化平台需求、演示厅需求综合进行网络规划及设计。
2
设备集成调试
服务器、存储、网络设备安装及总体集成规划。
3
虚拟化平台实施
1）环境调研，规划设计，实施，文档交付。
2）根据环境调研结果设计出合理的规划方案，包含计算资源池规划，存储资源池规划，云平台网络规划，备份规划，数据库规划等。
3）实施包含：
完成1个中心，5个计算节点软件安装，完成新的服务器安装后，扩充用户的计算环境，从而能够运行更多的业务，支撑业务长远发展对资源的需求。
4
虚拟化平台运维
1）提供7×
24小时的响应服务，服务方式至少包括电子邮件、传真、电话支持、远程维护及现场服务等，内容包括：
虚机的建立、平台数据清理、网络配置、平台故障处理；
2）指定专人提供热线电话和E－Mail咨询服务，保证一般性问题24小时内答复，紧急性问题6小时内答复；
3）在发生系统重大故障时，技术人员在8小时内赶到现场解决系统故障；
投标人应提供整个系统安装调试时所需的资料，包括：
技术咨询、技术说明书、需求文档、系统设计文档、使用说明书、维护说明书等；
合计
第二条工期要求
自合同签订之日起30个自然日内完成整个项目的服务实施交付。
第三条费用支付
实施完成并验收后10个工作日内，甲方向乙方合同金额的90%，计 万元（大
写：
人民币 元整），1年质保期满后，甲方向乙方支付合同金额的10%，计万
元（大写：
人民币 整）。
第四条双方义务
1、甲方义务：
为方便乙方根据本合同的约定提供服务，甲方应：
1）确保有专人负责许可软件的使用和管理，并建立相关制度，以确保许可软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为许可软件正常运行提供保障。
2）确保在执行本合同中向乙方提供的设备、工具（包括第三方软件、服务器、交换机、存储等相关硬件设备）的可用性。
3）在虚拟化平台使用过程中发现许可软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方做出诊断。
5）在乙方进行支持服务时，根据乙方要求，指定配合工作的人员，提供必要的支持。
3、乙方义务
为保障服务质量，乙方应：
1）确保服务交付按期完成。
2）确保有专人负责整个项目的组织、规划及实施。
3）确保在执行本合同中向甲方提供的技术资料的完整性、规范性，同时提供对乙方技术人员的相关技术培训。
4）建立健全平台备份机制，定期做好平台数据备份。
4、超出本合同及其附件约定：
甲方如果要求乙方超出本合同及其附件约定的范围提供支持服务，甲方应与乙方另行协商签署相关合同，并向乙方支付相应的服务费用。
如果乙方在支持服务过程中发现提供服务的内容不属于本合同约定的范围，乙方有权根据其自身的判断中止支持服务，甲方应对乙方已提供的服务按照乙方当时有效的收费标准向乙方支付服务费。
第五条售后服务
乙方承诺向甲方提供为期1年7X24小时的电话支持和不定期赴现场服务。
确认时间
一级故障事件
二级故障事件
三级故障事件
四级故障事件
1小时
技术服务人员
4小时
专业工程师
24小时
技术支持专家
48小时
服务项目经理
故障事件等级划分如下：
一级故障事件：
现有的网络或系统停机，或遭到严重攻击行为或安全事件，对信息系统的业务运作有重大影响；
二级故障事件：
现有网络或系统的操作性能严重降级，或由于网络性能失常或安全事件严重影响信息系统用户业务运作；
三级故障事件：
网络或系统的操作性能受损，安全事件（例如病毒在小范围内发作），但大部分业务运作仍可正常工作；
四级故障事件：
在网络、服务器、存储、安全设备功能、安装或配置方面需要调整或优化。
本级故障事件对信息系统的业务运作几乎无影响，或影响很小。
第六条违约责任
1、甲方应按照本合同约定的付款期限和方式付款，每延期一日，应向乙方支付合同总额5%的违约金，甲方逾期付款超过90日，乙方将停止对甲方提供本合同所约定的服务，并且有权利终止本合同，乙方有权收取合同总额的20%违约金，违约金不足以弥补乙方损失的，甲方应予以补足。
2、乙方的服务人员不履行或不按本合同约定履行服务，导致甲方无法正常使用服务，并造成了实际损失，乙方应该给甲方以适当的经济补偿，补偿标准不超过甲方依据本合同所支付的一年的支持服务费。
第七条保密信息
甲乙双方承认保密信息构成有价值的商业秘密。
双方同意严格按照本合同的规定使用对方的保密信息。
双方同意：
1、对保密信息保密，并采取所有必要的预防措施（包括但不限于双方采取的用于保护自身保密信息的措施）防止未经授权使用及透露保密信息。
2、不得向第三方提供保密信息或由保密信息衍生的信息。
3、除了本合同确定的使用范围外，不得在其他任何时候使用保密信息。
4、本合同约定的双方所承担的保密义务不因本合同的变更或终止而终止，如双方没有对保密期限
加以规定，则直至保密信息在本行业中成为公知信息后，本合同约定的保密义务才予以解除。
第八条不可抗力
1、合同的任何一方因不能预见、无法避免的自然灾害或社会事件，包括但不限于战争、港口封锁、内乱以及严重的水灾、地震和其他国际商务惯例被认定的不可抗力事故而影响合同执行时，则延迟履行合同的期限，延迟的时间应相当于不可抗力事故所影响的时间。
2、合同的任何一方因不可抗力的原因，不能履行合同，应及时通知对方，在取得有关部门的证明和对方谅解的情况下，经双方协商一致，可延期履行合同，或更改合同中的某些条款。
第九条通知
各方基于本协议向对方发出的所有书面通知均应按本协议首部约定的地址及联系人发出，任何一方上述信息发生变化时，均应及时通知对方，否则由此产生的不利后果由变更方承担。
第十条合同生效及终止
1、本合同自双方签字盖章之日起生效。
2、本合同的终止按如下约定：
1）甲方逾期付款超过90日，乙方有权单方终止本合同。
2）该合同履行期限届满。
3）当出现不可抗力情形时，双方可以协商终止本合同。
4）双方协商一致，可以终止本合同。
第十一条其他
1、合同的修改和补充：
甲乙双方可以通过书面协议方式对本合同进行修改和补充。
经本合同双方签署的本合同的修改协议和补充协议是本合同的组成部分，具有与本合同同等的法律效力。
2、完整协议：
本合同构成甲乙双方对本合同所涉事项的完整合同，它取代了此前双方就该等事项作出的任何口头或书面合同或许诺。
3、适用法律：
本合同的成立、有效性、解释、履行及由此产生的争议的解决，均应适用中华人民共和国法律。
4、争议解决：
凡由本合同引起的或与解释或执行本合同有关的任何争议，各方应首先通过友好协商或调解解决。
协商或调解不成，双方同意提交乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。
5、文本：
本合同自双方授权代表签字并加盖合同章（同时加盖骑缝章）生效；
本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方（签章）：
乙方（签章）：
授权代表:
授权代表:
联系电话:
联系电话：
签约日期：
年月日 签约日期：
年月日
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