项目建设实施方案Word下载.docx
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4. 专家咨询职责
针对项目提供专家分析意见，对业务发展提供规划建议，完成面向重要领导的培训，参与项目功能规划设计，提交相关报告；
5. 软件开发职责
根据项目需求文档，完成软件详细设计和制定软件开发计划，并根据开发计划完成指定的开发内容。
6. 软件测试职责
根据项目需求文档，编写系统测试计划，用例，执行测试，并提交测试报告。
1.1.2项目实施管理办法
1.1.2.1项目实施方法
本项目的建设是一个逐渐深入，滚动发展的过程，同时也是一个不断完善的过程，一个成熟完善的信息系统需要经过较长时间改造和完善。
根据公司多年的实施经验和用户提出的客观要求，本项目的实施拟采用原型法来进行。
1.1.2.2实施技术原则
项目实施的基本技术原则为：
最大限度的利用客户方现有的硬件及网络资源，开发及现场实施所需的各种规定功能，完成项目建设目标。
1.1.2.3项目计划制定
由本公司编制项目实施计划，并在项目实施过程中作及时的更新与维护。
项目计划包括：
制定项目主要阶段、有关活动和详细任务的时间进度；
为每一活动分配所需人力资源，并保证他们有足够的时间按进度完成项目。
使用MicrosoftProject软件制定项目计划。
1.1.2.4项目控制
按照项目计划开展各项工作，双方项目经理有责任掌握和控制整个项目的进度，并保证计划执行的效果；
如果遇到障碍和其它超越自身权利范围的事宜，应及时向各自的项目总负责人报告，由高层出面协调和强力推进。
为了对整个项目进行有效的跟踪和控制，应执行以下制度：
编制项目实施详细计划（DDP），并在每周项目状态报告的基础上及时更新。
可用作项目组成员的任务安排及项目指导。
每周项目状态报告：
由双方项目经理协商一致后，将项目进展情况、阶段性成果、遇到的问题以及下一步工作任务等向各自的项目总负责人汇报。
项目例会：
每周或每两周举行一次，双方项目组成员一起总结前一阶段的工作成果、分析项目状态与存在问题，商讨解决办法和下一步工作。
问题跟踪机制：
项目小组成员在遇到实施问题时，应首先建立问题书面记录，并有随后的跟踪记录，经过各种方式使问题得到解决以后，形成解决结果记录，以便实施完毕有据可查。
1.1.2.5需求变动控制机制
所有需求变动均由双方项目组讨论通过，并提交客户方项目经理审核确认；
必要时，需提交管理层批准，从而有效管理项目实施过程中出现的任何重大变动。
1.1.2.6实施质量保障
为确保项目的成功实施，公司将严格依照ISO9001质量体系控制整个项目实施过程，
在实施人员保障上，公司承诺精心挑选最优秀的项目组成员，项目经理确保在项目实施期间常驻现场，直接指挥和组织协调项目进程。
项目组核心成员（项目经理、各专业小组负责人）在项目实施期间现场到岗率不低于85%（即实施项目总日历天的85%，每天到实施现场6小时以上），同时不会随意变更项目组核心成员，如有特殊原因确实需要变更时，需取得客户方的同意。
并在项目实施过程中严格控制以下关键环节：
合同评审：
质量控制和质量承诺的起点和保证；
项目计划：
制定项目整体计划和周控制计划，并由客户和公司监督计划执行；
客户沟通会：
定期召开沟通会，保证双方信息对称、准确；
质量反馈制度：
根据项目进度节点，公司项目管理委员会每月一次进行项目质量跟踪考核，分别从项目成果、效率、合作、规范性、专业性等方面进行考核，并根据调查结果作出调整；
方案内部评审：
每一个方案交客户之前，都要经过层层把关，先是项目组内部专题小组讨论并一致认可，再是项目经理审批通过，最后通过公司评审委员会的答辩和评审，然后向客户提交；
客户评审：
每一个方案都要与客户进行充分的沟通，并给予客户充足的时间进行审核；
公司对项目组考核：
公司对项目组进行定期考核，考核的程序为公司考核项目经理，从项目的质量、项目组织、专业能力等方面考核；
项目经理对项目成员从成果、效率、职业性、专业性等方面考核；
1.1.2.7项目文档管理
系统开发应根据开发进度及时提供有关开发文档，包括需求说明书、设计说明书、数据库设计说明书、测试记录、用户手册、测试分析报告、系统操作手册，以及业主认为必要的其他文档等;
最终提供的软件产品应包括各种相关的软件系统，各阶段开发文档、运行稳定可靠的本系统安装程序等；
项目管理应提交软件开发和实施计划、进度报告、培训计划、培训记录、会议记录以及业主认为必要的其他文档；
所有的技术文件必须用中文书写或有完整的中文注释。
本项目所有文档最终必须向业主提供纸质和电子文档各一套。
1.1.3项目培训
结合本项目实际情况，制定详细人员培训方案，培训方案包括培训目的、培训时间安排、人数、次数、培训课程、培训组织方式等。
1.1.3.1培训目的
本项目培训目的根据培训的对象可分为以下两类：
Ø
各业务系统使用人员
目标：
熟练操作应用系统
项目管理人员和系统的高级维护人员
熟悉系统环境；
深刻理解本项目管理理念；
支持项目进展；
控制项目风险。
1.1.3.2培训内容
投标单位负责承担住建行业的用户培训工作。
培训内容分为普及培训、高级培训，培训形式包括现场培训、集中培训。
根据项目的情况制定相应的培训方案。
（1）普及培训
普及培训主要面向本项目各业务系统使用人员，由公司派出专业培训人员培训。
（2）高级培训
高级培训主要面向项目管理人员和系统的高级维护人员，由公司组织对相关人员进行全面系统的综合培训。
1.1.3.3培训方式
（1）现场培训
现场培训采取边实施边培训的方式，即公司在软件安装现场直接进行培训。
培训结果要达到可使用户系统维护人员具备独立完成本项目实施的水平。
（2）集中培训
集中培训的地点可由招标方指定，集中培训人次由招标方确定。
如用户无法提供培训场地，则本公司提供独立、专业的培训教室，供本项目集中培训使用。
培训结果要达到可使参与培训人员具备独立完成系统业务操作的水平。
1.1.3.4培训课程
为了使用户能够充分发挥所建系统的效益，我们根据用户业务的特点拟定讲授项目软件的使用及系统维护等方面的内容；
培训课程分为以下几类：
基本培训类：
讲述本项目应用的基本概念和原理、软件结构、软件管理思想等。
软件功能类：
主要以软件操作人员为对象，对软件各项功能完成的工作及功能操作进行培训。
软件技术类：
主要以客户方系统维护人员为对象，对软件的安装、维护、用户化工具、系统管理、安全措施等进行培训。
系统设置类：
主要以客户方项目组成员和系统关键操作人员为对象，对系统的共享规则设置、团队设置等高级操作功能进行培训。
1.1.3.5培训安排
1.1.3.5.1普及培训
培训课程清单参见下表。
序号
课程
参加人员
培训课时
培训地点
1
系统模块操作应用
各业务系统使用人员
4
用户单位
说明：
1、参与培训的人员由客户方组织安排
2、我公司提供培训标准所需环境（会议室、投影仪等），培训课程的电子版本（光盘）、教师和学院的食宿费用，以上技术培训的全部费用（不含学员往返交通费）包含在投标总价中。
1.1.3.5.2高级培训
培训课程清单参见下表：
项目管理
项目管理人员和系统的高级维护人员
6
客户提供
2
项目流程与管理
3
系统模块应用与系统管理设置
操作系统基础和系统硬件类培训
5
服务器系统、安全网关、系统维护、整体策略配置
1、培训的师资：
由我公司资深培训师主讲
2、培训费用：
由我公司承担
1.1.3.6培训质量考核
培训完毕后，培训讲师发放《培训效果调查问卷》及《培训满意度调查》。
培训报告：
培训主管汇总《培训效果调查问卷》、《培训满意度调查》和学员意见，填写《培训总结报告》报告各级负责人和项目经理。
建议建立最终用户培训考核制度，不合格者不允许上岗操作。
1.1.4售后服务
为保证应用系统能稳定、可靠、有效地运行，我公司提供及时、高效的技术支持与服务。
技术支持与服务的范围包括向用户提供的所有软硬件产品，以及由所有软件产品组成的符合用户要求的应用系统（包括第三方软件）。
对于大型系统集成和软件项目的建设，完善的技术支持和售后服务是非常重要的。
为了保障本项目得以顺利地实施和稳定可靠地运行，我公司在不断完善自身产品质量的同时，也建立了完善的售后服务体系，根据多年进行系统售后服务的经验对客户的售前、售中、售后制定了详细的技术支持和售后服务方案，包括提供免费的技术支持。
我公司将按照ISO9001质量体系标准，以客户满意为焦点，竭诚为用户提供快速的服务响应和优质的技术服务。
以下内容将对具体的技术支持和售后服务细节加以说明。
公司建立了以客户为中心、各部门负责人为主导，同一质量标准，同一制度保障的一体化服务管理机构；
规范销售及售后服务过程管理，建立一支行为规范、业务水平高超的技术支持队伍，保证服务质量。
为确保项目的顺利进行，我公司依托原有的实施服务实力，就此项目作了周密的计划及充分的准备。
既注重整体计划及进度，同时，也充分考虑到项目实施服务的相关细节问题。
项目管理小组负责对服务工作进行管理、跟踪、考核；
并对服务工作做出客观的评价。
我公司客户服务中心按照ISO9001质量管理体系标准，制定了全套工作规范，使各项服务工作有章可循。
1.1.4.1服务承诺
我公司郑重承诺：
（1）针对本项目各应用系统，公司自终验合格之日起，提供一年免费质保，并提供12个月（一年）免费升级及2名工程师现场售后技术支持及维护。
免费质保维护内容包括应用系统和系统软件的维护、完善、性能提升、故障检测，并保证所开发的软件正常运行。
（2）提供7＊24小时服务响应，系统出现故障时，我公司技术工程师及时响应，并承诺1小时内到现场，并在2小时内解决问题，恢复正常。
具体服务内容和服务措施详见后述《服务响应方式和内容》和《服务机构和人员、设备》。
1.1.4.2服务原则
我公司一贯认为客户的成功才是我们的成功，因此，在技术支持和服务中始终坚持“客户至上”的原则。
对于每位客户，我们都会详细了
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